Attributes, benefits and customer s

Attributes, benefits and customer satisfaction
Measuring the key attributes of a product or service is necessary, but insufficient for
improving customer satisfaction. Restated, customer satisfaction studies must include
an additional level of measurement that focuses on the functional and emotional
(symbolic and experiential) benefits that are the most powerful purchase motivators.
Some satisfaction studies focus on tangible, strategic attributes of a product or service.
Researchers thus strive to identify such attributes and question existing and potential
customers to discover the “most important” items that contribute to their overall
satisfaction and purchase decisions. Unfortunately, not only are these “most
important” items just some of the influences on customer satisfaction, but also they
are often not the real or most potent purchase motivators.
Attribute measurement. A general agreement exists that services comprise a
complex bundle of explicit and implicit attributes (Gro¨nroos, 1984; Parasuraman et al.,
1985). Consequently, Keller (1999) defined “attributes” as the descriptive features that
characterize a product or service, such as consumer opinions of the product or service
and what is involved in its purchase or composition. According to Keller (1999),
attributes comprise two categories: product-related and non-product-related. Product
attributes in this study, including price, are defined as the service requirements of a
product, and are what determine the nature and level of product performance. This
study regards non-product-related attributes, such as courtesy, as those that affect not
only the purchase or consumption process, but that also indirectly affect product
and/or service performance.
Accessing benefits. The concept of benefit segmentation rests on the idea that
consumers select products/services based on desired benefits (Gutman, 1982). Gwinner
et al. (1998) found that relational benefits can be classified into three distinct types:
confidence, social, and special treatment benefits, which are significantly correlated
with loyalty and satisfaction. Additionally, Beatty et al. (1996) observed that benefits
customers derived from relationships appeared to belong to two main categories,
namely, functional and social benefits (Berry, 1995; Dwyer et al., 1987; Gwinner et al.,
1998). Consequently, Keller (1999) proposed that benefits can be further differentiated
into three categories based on the underlying motivations to which they relate:
functional benefits, symbolic benefits, and experiential benefits. Based on previous
studies, this study conceives functional benefits as intrinsic advantages of product or
service consumption that generally correspond to product-related attributes. These
benefits are frequently linked to basic motivations such as desire for financial gain,
safety concerns, planning, and value-added services derived from alliances.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แอตทริบิวต์ ประโยชน์ และความพึงพอใจของลูกค้าวัดคุณลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์หรือบริการจำเป็น แต่ไม่เพียงพอสำหรับปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงใหม่ ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต้องมีเพิ่มระดับการวัดที่เน้นการทำงาน และอารมณ์ประโยชน์ (สัญลักษณ์ และประสบการณ์) ที่เป็นซื้อมีประสิทธิภาพที่สุดบางการศึกษาความพึงพอใจเน้นรูปธรรม กลยุทธ์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการนักวิจัยจึงพยายามที่ระบุแอตทริบิวต์และคำถามที่มีอยู่ และศักยภาพดังกล่าวลูกค้าจะค้นพบ "สิ่งสำคัญสุด" รายการที่มีส่วนร่วมโดยรวมของพวกเขาการตัดสินใจซื้อและความพึงพอใจ อับ ไม่มีเหล่านี้ "มากที่สุดรายการเพียงตัวอย่างของอิทธิพลที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังจะสำคัญ"มักจะไม่ได้เป็นการซื้อจริง หรือมีศักยภาพมากที่สุดการวัดคุณลักษณะ ข้อตกลงทั่วไปที่มีอยู่ให้บริการประกอบด้วยการกลุ่มความซับซ้อนของคุณลักษณะชัดเจน และโดยนัย (Gro¨nroos, 1984 Parasuraman et al.,1985) . ดังนั้น เคลเลอร์ (1999) กำหนด "คุณลักษณะ" เป็นการอธิบายคุณลักษณะที่ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่นความคิดเห็นของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์หรือบริการและสิ่งที่เกี่ยวข้องในการซื้อหรือการจัดองค์ประกอบภาพ ตามเคลเลอร์ (1999),แอตทริบิวต์ประกอบด้วยสองประเภท: ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับการ ผลิตภัณฑ์ในการศึกษานี้ รวมราคา กำหนดเป็นความต้องการบริการของการผลิตภัณฑ์ และเป็นสิ่งกำหนดธรรมชาติและระดับของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ นี้ขอแสดงความนับถือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับแอตทริบิวต์ เช่นมารยาท เป็นผู้ที่มีผลต่อการไม่ศึกษาเฉพาะการซื้อหรือการใช้กระบวนการ แต่ที่อ้อมยังส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์หรือประสิทธิภาพการทำงานของบริการการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ แนวคิดของการแบ่งผลประโยชน์ที่วางอยู่บนความคิดที่ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ต้องการผลประโยชน์ (Gutman, 1982) Gwinneret al. (1998) พบว่า ประโยชน์เชิงสัมพันธ์สามารถแบ่งได้สามประเภทแตกต่างกัน:รักษามั่น สังคม และพิเศษประโยชน์ ซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญมีความจงรักภักดีและความพึงพอใจ นอกจากนี้ เบต์ตี et al. (1996) สังเกตที่ผลประโยชน์ลูกค้าที่มาจากความสัมพันธ์ที่ปรากฏ อยู่ในสองหมวดคือ การทำงาน และสังคมประโยชน์ (แบล็กเบอร์ 1995 Dwyer et al. 1987 Gwinner et al.,1998) . ดังนั้น เคลเลอร์ (1999) เสนอว่า สิทธิประโยชน์สามารถการแยกแยะเป็นสามประเภทตามแรงจูงใจพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง:งานผลประโยชน์ ประโยชน์สัญลักษณ์ และประโยชน์ประสบการณ์ อิงจากก่อนหน้านี้การศึกษา การศึกษานี้ตั้งครรภ์ทำประโยชน์เป็นประโยชน์แท้จริงของผลิตภัณฑ์ หรือการใช้บริการที่สอดคล้องกับคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป เหล่านี้ประโยชน์มักเชื่อมโยงกับแรงจูงใจพื้นฐานเช่นความต้องการได้รับการเงินความกังวล วางแผน และบริการมาจากพันธมิตร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แอตทริบิวต์ประโยชน์และความพึงพอใจของลูกค้า
การวัดคุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ไม่เพียงพอสำหรับการ
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงใหม่การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจะต้องมี
เพิ่มขึ้นอีกระดับของการวัดที่มุ่งเน้นในการทำงานและอารมณ์
ประโยชน์ (สัญลักษณ์และประสบการณ์) ที่มีแรงจูงใจซื้อมีประสิทธิภาพมากที่สุด.
บางการศึกษาความพึงพอใจของมุ่งเน้นการมีตัวตนคุณลักษณะเชิงกลยุทธ์ของสินค้าหรือบริการ.
นักวิจัยจึง มุ่งมั่นที่จะระบุคุณลักษณะดังกล่าวและตั้งคำถามที่มีอยู่และมีศักยภาพ
ลูกค้าที่จะค้นพบรายการ "สำคัญที่สุด" ที่นำไปสู่โดยรวมของพวกเขา
พึงพอใจและตัดสินใจซื้อ แต่น่าเสียดายที่ไม่เพียง แต่เหล่านี้ "ส่วนใหญ่
ที่สำคัญรายการ" เพียงบางส่วนของที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังพวกเขา
มักจะไม่ได้จริงหรือมีศักยภาพมากที่สุดแรงจูงใจซื้อ.
Attribute วัด ข้อตกลงทั่วไปมีอยู่ว่าการให้บริการประกอบด้วย
มัดซับซ้อนของคุณลักษณะที่ชัดเจนและโดยนัย (Gro¨nroos 1984. Parasuraman et al,,
1985) ดังนั้นเคลเลอร์ (1999) กำหนด "คุณลักษณะ" เป็นคุณลักษณะที่เป็นคำอธิบายที่ว่า
ลักษณะของสินค้าหรือบริการเช่นความคิดเห็นของผู้บริโภคสินค้าหรือบริการ
และสิ่งที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการซื้อหรือองค์ประกอบของมัน ตามที่เคลเลอร์ (1999),
คุณลักษณะที่ประกอบด้วยสองประเภท: ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า สินค้า
คุณลักษณะในการศึกษาครั้งนี้รวมทั้งราคาจะถูกกำหนดเป็นความต้องการบริการของ
ผลิตภัณฑ์และเป็นสิ่งที่กำหนดลักษณะและระดับของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ นี้
การศึกษานับถือคุณลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เช่นมารยาทกับผู้ที่ส่งผลกระทบไม่
เพียง แต่การซื้อหรือการบริโภคกระบวนการ แต่ที่ยังส่งผลกระทบทางอ้อมสินค้า
และ / หรือประสิทธิภาพการบริการ.
การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ แนวคิดของการแบ่งส่วนผลประโยชน์ที่วางอยู่บนความคิดที่ว่า
ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ / บริการบนพื้นฐานของประโยชน์ที่ต้องการ (กล้าหาญ, 1982) Gwinner
et al, (1998) พบว่าผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์สามารถแบ่งได้เป็นสามประเภทที่แตกต่าง:
ความเชื่อมั่นของสังคมและผลประโยชน์การรักษาพิเศษซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญ
ด้วยความซื่อสัตย์และความพึงพอใจ นอกจากนี้เบ็ตตี้, et al (1996) ตั้งข้อสังเกตว่าผลประโยชน์ที่
ลูกค้าได้รับจากความสัมพันธ์ที่ดูเหมือนจะเป็นสองประเภทหลัก
คือประโยชน์การทำงานและสังคม (Berry, 1995; Dwyer et al, 1987;.. Gwinner, et al,
1998) ดังนั้นเคลเลอร์ (1999) เสนอว่าผลประโยชน์ที่จะแตกต่างไปอีก
เป็นสามประเภทขึ้นอยู่กับแรงจูงใจพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง:
ประโยชน์การทำงานผลประโยชน์สัญลักษณ์และผลประโยชน์จากประสบการณ์ ขึ้นอยู่กับที่ก่อนหน้านี้
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ตั้งครรภ์ประโยชน์การทำงานเป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือ
การบริโภคโดยทั่วไปบริการที่สอดคล้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ เหล่านี้
ผลประโยชน์ที่มีการเชื่อมโยงบ่อยครั้งเพื่อแรงจูงใจพื้นฐานเช่นความปรารถนาเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน
กังวลด้านความปลอดภัยการวางแผนและการบริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่ได้รับจากพันธมิตร