AbstractIT Service Management (ITSM

Abstract
IT Service Management (ITSM) is transforming the management of the IT function on a global scale with major changes in work practices. The intent of this study is to empirically explore how IT service management is adopted in today’s global economy. The article examines the adoption of ITSM processes as defined in the IT Infrastructure Library (ITIL®). The adoption of operational processes is compared to that of tactical/strategic level processes and the contribution of country, size, and industry sector to variation in adoption of ITIL processes is assessed. Institutional theory is used as a foundation for the study. The analysis is based on 623 responses to three surveys conducted in the UK, USA, DACH (German-speaking countries) and Australia.
The study found organisations adopting ITIL implemented more operational level processes than the tactical/strategic level processes. DACH countries exhibit higher ITIL process adoption than the UK, USA, and Australia. Adoption varied on industry sector, and, in part, on organisation size. Based on a discussion of theory and practice, the article derives insights for academics and industry when introducing ITSM in the IT function.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) จะเปลี่ยนการบริหารจัดการของฟังก์ชั่นไอทีในระดับโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการทำงาน
เจตนาของการศึกษาครั้งนี้คือการสังเกตุการสำรวจวิธีการจัดการบริการไอทีถูกนำมาใช้ในระบบเศรษฐกิจโลกในปัจจุบัน บทความนี้จะตรวจสอบการยอมรับของกระบวนการ ITSM ตามที่กำหนดไว้ในห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานไอที (ITIL®) การยอมรับของกระบวนการปฏิบัติงานที่ถูกเมื่อเทียบกับยุทธวิธี / กระบวนการระดับยุทธศาสตร์และการมีส่วนร่วมของประเทศขนาดและภาคอุตสาหกรรมเพื่อการเปลี่ยนแปลงในการยอมรับของ ITIL กระบวนการประเมิน ทฤษฎีสถาบันถูกนำมาใช้เป็นพื้นฐานการศึกษาที่ การวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับการตอบสนองต่อ 623 สามการสำรวจดำเนินการในสหราชอาณาจักรสหรัฐอเมริกา DACH (ประเทศที่พูดภาษาเยอรมัน) และออสเตรเลีย.
การศึกษาพบองค์กรการนำ ITIL ดำเนินกระบวนการระดับปฏิบัติการมากขึ้นกว่ายุทธวิธี / กระบวนการระดับยุทธศาสตร์ ประเทศ DACH แสดงการยอมรับกระบวนการ ITIL สูงกว่าสหราชอาณาจักรสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย การยอมรับความแตกต่างกันในภาคอุตสาหกรรมและในส่วนที่เกี่ยวกับขนาดขององค์กร ขึ้นอยู่กับการอภิปรายของทฤษฎีและการปฏิบัติที่บทความมาข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักวิชาการและอุตสาหกรรมเมื่อ ITSM แนะนำในการทำงานด้านไอที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
การจัดการบริการ ( itsm ) คือการเปลี่ยนการจัดการหน้าที่ในระดับสากล ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการปฏิบัติงาน . จุดประสงค์ของการศึกษานี้ เพื่อศึกษาวิธีการจัดการบริการไอทีใช้เป็นบุตรบุญธรรมในเศรษฐกิจโลกวันนี้ บทความตรวจสอบการยอมรับ itsm กระบวนการตามที่กำหนดไว้ในโครงการห้องสมุด ( ITIL ® )การยอมรับกระบวนการปฏิบัติงานเป็นเมื่อเทียบกับที่ของกลยุทธ์ / ยุทธศาสตร์ กระบวนการและผลงานระดับประเทศ ขนาด และอุตสาหกรรม เพื่อการยอมรับของ ITIL กระบวนการประเมิน . ทฤษฎีสถาบันใช้เป็นมูลนิธิเพื่อการศึกษา การวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับ 623 ตอบสามการสำรวจในอังกฤษ อเมริกาแดช ( ประเทศที่พูดภาษาเยอรมัน ) และออสเตรเลีย
พบองค์กรใช้ ITIL ดำเนินการปฏิบัติการด้านกระบวนการกว่ากระบวนการระดับยุทธศาสตร์ยุทธวิธี / ยังประเทศจัดแสดงสูงกว่า ITIL กระบวนการยอมรับกว่าสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย การเปลี่ยนแปลงในภาค อุตสาหกรรม และในส่วนที่เกี่ยวกับขนาดขององค์กร บนพื้นฐานของการสนทนาของทฤษฎีและการปฏิบัติบทความนี้มาจากข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักวิชาการและอุตสาหกรรม เมื่อแนะนำ itsm ในหน้าที่มัน