DreamplaceHotels, Director de Relac

DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes at Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, responded to this review, July 16, 2014
Dear wezparker,
We at Dream Gran Castillo Resort 5* would like to thank you for sharing your experience in our hotel with us on Tripadvisor.
We are so sorry to read that you didn't have a nice welcome to our hotel, we always try to receive our guests with the best service but because the different times of the arrivals is difficult to please everyone. We would like to apologize for all the issues that you had during your stay with us. It is good to know that you contacted with our reception staff to find a solution for all the problems that you mentioned, on that way we will be able to get better and improve our services. It is really disappointing to hear that you and your kid had physical damages, and we really hope that both of you will be ok. The quality and the professionalism of our entire team are very important factors to Dreamplace Hotels & Resorts and we will make sure situations like this will not occur again. We apologize you thought the hotel wasn’t cleaned properly, unfortunately during the high season with so many guests in our hotel, it is hard to keep everything in perfect condition at all times, but we can assure you our staff is working really hard to keep the hotel very clean. We have a special sun bed policy in our hotel, where the pool man removes towels from sun beds, which are not being used for a longer time, so every guest has a chance of lying on a comfortable sun bed. About the food, it is difficult to satisfy every taste, but we do try by offering three types of restaurants (Italian, Oriental and International Buffet) to let our clients decide where to dinner as many times as they want (booking in advance). Also it is difficult to satisfy every guest with the drinks, but in the four different bars we serve our guests many different types of drinks, so there is something for everyone. We don’t provide an iron in the room due to security measures, but we offer laundry service and ironing service. We are really sorry to know that you kept this feeling about us, and we hope you will come to our hotel again, so we can have a second chance to assure you of our high standard.
Best regards,
Miriam Pla

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

DreamplaceHotels, Relaciones de กรรมการปรับ Clientes ที่ Gran Castillo Tagoro ครอบครัวและสนุกปลายาบลังกา ตอบรีวิว 16 กรกฎาคม 2014เรียน wezparkerเราที่ฝัน Gran Castillo รีสอร์ท 5 * อยากจะขอบคุณสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของเรากับเราใน TripadvisorWe are so sorry to read that you didn't have a nice welcome to our hotel, we always try to receive our guests with the best service but because the different times of the arrivals is difficult to please everyone. We would like to apologize for all the issues that you had during your stay with us. It is good to know that you contacted with our reception staff to find a solution for all the problems that you mentioned, on that way we will be able to get better and improve our services. It is really disappointing to hear that you and your kid had physical damages, and we really hope that both of you will be ok. The quality and the professionalism of our entire team are very important factors to Dreamplace Hotels & Resorts and we will make sure situations like this will not occur again. We apologize you thought the hotel wasn’t cleaned properly, unfortunately during the high season with so many guests in our hotel, it is hard to keep everything in perfect condition at all times, but we can assure you our staff is working really hard to keep the hotel very clean. We have a special sun bed policy in our hotel, where the pool man removes towels from sun beds, which are not being used for a longer time, so every guest has a chance of lying on a comfortable sun bed. About the food, it is difficult to satisfy every taste, but we do try by offering three types of restaurants (Italian, Oriental and International Buffet) to let our clients decide where to dinner as many times as they want (booking in advance). Also it is difficult to satisfy every guest with the drinks, but in the four different bars we serve our guests many different types of drinks, so there is something for everyone. We don’t provide an iron in the room due to security measures, but we offer laundry service and ironing service. We are really sorry to know that you kept this feeling about us, and we hope you will come to our hotel again, so we can have a second chance to assure you of our high standard.Best regards,Miriam Pla

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

dreamplacehotels ผู้กำกับ เดอ relaciones หลอกลูกค้าที่ Gran Castillo Playa Blanca tagoro ครอบครัวและความสนุกสนาน ได้ตอบรีวิว , 16 กรกฎาคม 2014wezparker ที่รัก ,ฝันเราที่ Gran Castillo รีสอร์ท 5 * * * * ขอขอบคุณสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในโรงแรมของเรากับเราใน TripAdvisor .ขอโทษด้วยค่ะ อ่านที่คุณ ไม่ได้มี ดี ยินดีต้อนรับสู่โรงแรมของเรา เรามักจะพยายามที่จะได้รับแขกของเราด้วยบริการที่ดีที่สุด แต่เพราะเวลาที่ต่างกันของคนเป็นเรื่องยากที่จะโปรดทุกคน เราต้องการจะขอโทษสำหรับปัญหาที่คุณได้ระหว่างการเข้าพักของคุณกับเรา มันเป็นสิ่งที่ดีที่จะรู้ว่าคุณได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อหาโซลูชั่นสำหรับทุกปัญหาที่คุณกล่าวถึง ในวิธีนี้เราสามารถได้รับที่ดีขึ้นและปรับปรุงบริการของเรา มันเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังที่ได้ยินว่าคุณและลูกของคุณมีความเสียหายทางกายภาพ และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณสองคนจะไม่เป็นอะไร คุณภาพ และความเป็นมืออาชีพของทีมงานทั้งหมดของเราเป็นสิ่งสำคัญเพื่อ Dreamplace โรงแรม รีสอร์ท และเราจะทำให้แน่ใจว่าสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก เราต้องขอโทษคุณคิดว่าโรงแรมไม่ทำความสะอาดอย่างถูกต้อง แต่ในช่วงฤดูสูงกับแขกมากมายในโรงแรมของเรา ก็ยากที่จะให้ทุกอย่างอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตลอดเวลา แต่เราสามารถรับประกันคุณ ทีมงานของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้โรงแรมสะอาดมาก เรามีนโยบายพิเศษเตียงอาบแดดที่สระว่ายน้ำในโรงแรมของเรา ผู้ชายเอาผ้าเช็ดตัวจากเตียงอาบแดด ซึ่งไม่ได้ถูกใช้งานเป็นเวลานาน ดังนั้น แขกทุกคนก็มีโอกาสนอนบนเตียงอาบแดดสบาย เรื่องอาหาร มันเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนองทุกรสชาติ แต่เราจะพยายามเสนอสามประเภทของร้านอาหารอิตาเลียน , จานและบุฟเฟ่ต์นานาชาติ ) เพื่อให้ลูกค้าของเราตัดสินใจที่จะเย็นมากเท่าที่พวกเขาต้องการ ( จองล่วงหน้า ) นอกจากนี้มันเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนองลูกค้าด้วยการดื่ม แต่ในที่แตกต่างกันสี่แท่งที่เราให้บริการแขกของเราที่แตกต่างกันหลายประเภทของเครื่องดื่ม จึงมีบางสิ่งบางอย่างสำหรับทุกคน เราอย่าให้เตารีดในห้องพัก เนื่องจากมาตรการรักษาความปลอดภัย แต่เราให้บริการซักรีดและบริการรีดผ้า . เราเสียใจที่ทราบว่าคุณเก็บความรู้สึกนี้กับเรา และเราหวังว่า คุณจะมาที่โรงแรมของเราอีกครั้ง เพื่อให้เราสามารถได้รับโอกาสครั้งที่สองเพื่อยืนยันในมาตรฐานสูงของเราขอแสดงความนับถือมิเรียม ทีพีแอล