Customer satisfaction is one of the

Customer satisfaction is one of the most important performance measures we use to determine how well you are doing as a seller on Amazon. The Customer Metrics page provides you with greater insight into how you are doing with respect to customer satisfaction.

The following performance metrics are included on the Customer Metrics page. These metrics are calculated and displayed by fulfillment channel (seller-fulfilled and Amazon-fulfilled).

Order Defect Rate (ODR):

ODR is the percentage of orders that have received a negative feedback, an A-to-z Guarantee claim or a service credit card chargeback. It allows us to measure overall performance with a single metric.

Cancellation Rate:

This metric measures your in-stock rate for seller-fulfilled items sold on Amazon.

Late Shipment Rate:

On-time shipment is a promise we make to our mutual customers. Seller-fulfilled orders that are confirmed after the expected ship date are considered to be late.

Valid Tracking Rate:

To calculate your Valid Tracking Rate, we take the number of packages you've shipped with a valid tracking divide it by the total number of packages you've shipped and confirmed. Tracking numbers are considered valid only if they have at least one carrier scan recorded. We require that 95% of all packages you ship include a valid tracking number .

On-Time Delivery:

On-Time Delivery shows the percentage of seller-fulfilled packages that buyers receive by the estimated delivery date. This number is based on confirmed tracking information. Since we use shipment tracking to calculate on-time delivery, we also show the Valid Tracking Rate for all packages shipped.

Return Dissatisfaction Rate (RDR):

RDR measures customer satisfaction with how their returns are processed. It's calculated as a percentage of valid return requests that were not answered within 48 hours, were incorrectly rejected, or received negative customer feedback.

Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR):

CSDR measures customer satisfaction with your responses to buyer messages. When you respond to a buyer through the Buyer-Seller Messaging Service, we include a survey immediately below your response asking: "Did this solve your problem?" Buyers can select "Yes" or "No," and the CSDR is the percentage of "No" votes divided by the total number of responses.

Frequently asked questions

What is an order defect?

An order is defined as having a defect if we have received a negative feedback, an A-to-z Guarantee claim or a service credit card chargeback on that order.

What is the Order Defect Rate (ODR)?

The Order Defect Rate (represented as a percentage) is defined as the number of orders with a defect divided by the number of orders in the time period of interest.

Over what time period is the ODR calculated?

The ODR can be can be calculated over any historical order period. Since many defects are reported several weeks after orders are placed or received, we typically only compute them for periods ending no earlier than 30 days from the present.

If I have an A-to-z Guarantee claim and a negative feedback rating on an order, does it count twice?

No, an order can only be defective once. Having negative feedback and a claim on the same order will only count as a single defect.

Do all claims count as defects?

No, not all claims are counted as defects. Resolved claims that are denied, including buyer-withdrawn claims that are denied, do no affect your ODR.

What is the Negative Feedback Rate?

The Negative Feedback Rate is the number of orders that have received a negative feedback divided by the number of orders in the time period of interest. This metric is order-correlated and is represented as a percentage. It is one of the three components of the Order Defect Rate metric.

What is a service credit card chargeback?

When a buyer disputes a purchase charged to their credit card with their bank, it's referred to as a chargeback request. These chargebacks are broadly categorized as either fraud or service.

A fraud chargeback means the buyer claims not to have made the purchase at all. These are typically related to stolen credit cards used by fraudulent buyers. Amazon protects you 100% from fraudulent transaction chargebacks.

A service chargeback means the buyer acknowledges a purchase but indicates to their credit card issuer that they experienced a problem.

Such problems may include:

The buyer claims the item was not received.
The item was returned but no refund was given.
The buyer received a damaged or defective product.
A service chargeback is similar to an A-to-z Guarantee claim except that the processing and decision is made by the credit card issuer, not Amazon.
What is the service chargeback rate?

The service chargeback rate is the number of orders that have received a service credit card chargeback divided by the number of orders in the time period of interest. The metric is order-

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในมาตรการประสิทธิภาพสำคัญที่สุดที่เราใช้เพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่คุณทำเป็นผู้ขายใน Amazon หน้าวัดลูกค้าให้เข้าใจมากขึ้นในวิธีที่คุณทำเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าการวัดประสิทธิภาพการทำงานต่อไปนี้จะรวมอยู่ในหน้าลูกค้าตัวชี้วัด วัดเหล่านี้มีคำนวณ และแสดง โดยปฏิบัติตามช่อง (ขายจริง และปฏิบัติ ตาม Amazon)อัตราข้อบกพร่องสั่ง (ODR):กำหนดกฏเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่ได้รับคำติชมเป็นลบ การอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-z หรือปฏิเสธการชำระเงินบัตรเครดิตบริการ จะช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพโดยรวมกับการวัดครั้งเดียวอัตราการยกเลิก:วัดนี้วัดอัตราในสต็อกของคุณสำหรับผู้ขายในการเติมเต็มสินค้าที่ขายใน Amazonอัตราการจัดส่งล่าช้า:ส่งตรงเวลาคือ สัญญาที่เราให้แก่ลูกค้าของเรา mutual ผู้ขายปฏิบัติตามใบสั่งที่ได้รับการยืนยันหลังจากวันส่งจะถือว่าเป็นปลายเดือนอัตราการติดตามที่ถูกต้อง:การคำนวณอัตราการติดตามของคุณถูกต้อง เราใช้หมายเลขของแพคเกจที่คุณได้จัดส่ง โดยแบ่งการติดตามถูกต้องมันตามจำนวนแพคเกจที่คุณได้จัดส่ง และยืนยัน หมายเลขการติดตามว่าได้มีการสแกนผู้ขนส่งอย่างน้อยหนึ่งบันทึก เราต้องว่า 95% ของแพคเกจทั้งหมดที่คุณจัดส่งรวมหมายเลขการติดตามที่ถูกต้องเวลาในการส่ง:จัดส่งตรงเวลาแสดงเปอร์เซ็นต์ของแพคเกจที่สมบูรณ์ผู้ขายที่ผู้ซื้อได้รับภายในวันจัดส่งโดยประมาณ ตัวเลขนี้ขึ้นอยู่กับยืนยันข้อมูลการติดตาม เนื่องจากเราใช้การติดตามในการคำนวณในการจัดส่ง เรายังแสดงอัตราการติดตามที่ถูกต้องสำหรับแพคเกจทั้งหมดที่จัดส่งส่งกลับอัตราความไม่พอใจ (RDR):RDR วัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยวิธีการประมวลผลของพวกเขากลับ มันจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของการร้องขอส่งคืนถูกต้องที่ไม่ตอบภายใน 48 ชั่วโมง ถูกปฏิเสธ หรือได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นค่าลบลูกค้าความไม่พอใจอัตราค่าบริการ (CSDR):CSDR วัดลูกค้าพึงพอใจกับคำตอบของคุณกับข้อความของผู้ซื้อ เมื่อคุณตอบสนองแก่ผู้ซื้อผ่านทางบริการส่งข้อความผู้ซื้อผู้ขาย เรารวมแบบสำรวจด้านล่างของคุณขอให้ตอบสนองทันที: "วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณ" ผู้ซื้อสามารถเลือก "ใช่" หรือ "ไม่" และ CSDR มีเปอร์เซ็นต์ของคะแนนเสียง "ไม่" หาร ด้วยจำนวนรวมของการตอบสนองถามที่ถามบ่อยข้อบกพร่องสั่งคืออะไรใบสั่งถูกกำหนดว่ามีข้อบกพร่องถ้าเราได้รับคำติชมเป็นลบ การอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-z หรือปฏิเสธบัตรเครดิตบริการบนใบสั่งอัตราข้อบกพร่องสั่ง (ODR) คืออะไรสั่งงานบกพร่องอัตรา (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) ถูกกำหนดเป็นหมายเลขของใบสั่ง ด้วยข้อบกพร่องแบ่งออก ด้วยจำนวนของใบสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจช่วงระยะเวลาใดระยะเวลากำหนดกฏคำนวณกำหนดกฏสามารถสามารถคำนวณระยะเวลาสั่งทางประวัติศาสตร์ใด ๆ ได้ เนื่องจากมีรายงานข้อบกพร่องหลายหลายสัปดาห์หลังจากที่มีวาง หรือรับใบสั่ง เรามักจะนวนเฉพาะเหล่านั้นสำหรับรอบระยะเวลาก่อนหน้านี้ 30 วันจากปัจจุบันที่สิ้นสุดหากมีการรับประกัน A-z ที่อ้าง และเป็นเชิงลบให้คะแนนในใบสั่ง ไม่ได้นับสองครั้งไม่ ใบสั่งสามารถชำรุดครั้ง มีคำติชมเชิงลบและการร้องเรียนในใบสั่งเดียวกันจะนับเป็นข้อบกพร่องเดียวกันสิทธิเรียกร้องนับเป็นข้อบกพร่องไม่ ไม่สิทธิเรียกร้องจะถูกนับเป็นข้อบกพร่อง แก้ไขการอ้างสิทธิ์ที่ถูกปฏิเสธ รวมทั้งเรียกร้องถอนผู้ซื้อที่ถูกปฏิเสธ ไม่มีผลต่อกำหนดกฏของคุณอัตราคำติชมเชิงลบคืออะไรอัตราคำติชมเชิงลบคือ หมายเลขของใบสั่งที่ได้รับคำติชมเชิงลบที่แบ่งตามจำนวนการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่น่าสนใจ วัดนี้เป็นลำดับความสัมพันธ์ และจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ มันเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สามของการวัดอัตราข้อบกพร่องของใบสั่งปฏิเสธการชำระเงินบัตรเครดิตบริการคืออะไรเมื่อผู้ซื้อข้อพิพาทเกี่ยวกับการซื้อเรียกเก็บผ่านบัตรเครดิตกับธนาคารของพวกเขา มันจะเรียกว่าการร้องขอปฏิเสธการชำระเงิน ปฏิเสธการชำระเงินเหล่านี้จะแบ่งออกได้เป็นการทุจริตหรือบริการปฏิเสธการทุจริตหมายถึง การเรียกร้องของผู้ซื้อจะไม่มีผู้ซื้อทั้งหมด เหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับการถูกขโมยบัตรเครดิตที่ใช้หลอกลวงผู้ซื้อ อเมซอนปกป้อง 100% จากการปฏิเสธการชำระเงินของธุรกรรมฉ้อฉลปฏิเสธบริการหมายถึง ผู้ซื้อรับทราบการสั่งซื้อ แต่ระบุว่า ผู้ออกบัตรเครดิตของพวกเขาที่ พวกเขามีประสบการณ์ปัญหาปัญหาดังกล่าวอาจรวมถึง:ผู้ซื้ออ้างว่า ไม่ได้รับสินค้าส่งคืนสินค้า แต่ไม่มีการคืนให้ผู้ซื้อรับผลิตภัณฑ์เสียหาย หรือชำรุดปฏิเสธบริการจะคล้ายกับการอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-z ยกเว้นทำการประมวลผลและการตัดสินใจของผู้ออกบัตรเครดิต Amazon ไม่อัตราการปฏิเสธการบริการคืออะไรอัตราการปฏิเสธบริการคือ หมายเลขของใบสั่งที่ได้รับการปฏิเสธบัตรเครดิตบริการหารด้วยจำนวนของใบสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจ การวัดเป็นลำดับ-

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการวัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดที่เราใช้ในการกำหนดวิธีการที่ดีที่คุณกำลังทำอยู่เป็นผู้ขายใน Amazon หน้าตัวชี้วัดของลูกค้าให้คุณมีความเข้าใจมากขึ้นเป็นวิธีการที่คุณกำลังทำด้วยความเคารพต่อความพึงพอใจของลูกค้า.

วัดประสิทธิภาพต่อไปนี้จะรวมอยู่ในหน้าตัวชี้วัดของลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้จะถูกคำนวณและแสดงตามช่องทางเติมเต็ม (ผู้ขายปฏิบัติตามและ Amazon-เติมเต็ม).

การสั่งซื้อบกพร่อง Rate (ODR):

ODR คือเปอร์เซ็นต์ของการสั่งซื้อที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบ, การเรียกร้องการรับประกันการ-Z หรือบริการ ปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต มันช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมที่มีตัวชี้วัดเดียว.

อัตราการยกเลิก:

. นี้ตัวชี้วัดอัตราการมาตรการในสต็อกของคุณสำหรับรายการผู้ขายปฏิบัติตามขายบน Amazon

ปลายอัตราการจัดส่ง:

จัดส่งในเวลาเป็นคำมั่นสัญญาที่เราทำร่วมกันให้กับลูกค้าของเรา คำสั่งผู้ขายปฏิบัติตามที่ได้รับการยืนยันหลังจากวันที่คาดว่าเรือจะถือว่าเป็นช่วงปลาย.

อัตราติดตามที่ถูกต้อง:

การคำนวณอัตราการติดตามของคุณถูกต้องเราจะใช้จำนวนของแพคเกจที่คุณได้มาพร้อมกับติดตามที่ถูกต้องหารด้วยจำนวน แพ็กเกจได้จัดส่งสินค้าและได้รับการยืนยัน หมายเลขการติดตามจะถือว่าใช้ได้ แต่ถ้าพวกเขามีอย่างน้อยหนึ่งผู้ให้บริการสแกนบันทึก เราจำเป็นต้องให้ 95% ของแพคเกจทั้งหมดที่คุณจัดส่งรวมถึงการที่ถูกต้องหมายเลขติดตาม.

จัดส่งตรงเวลา:

จัดส่งตรงเวลาแสดงค่าร้อยละของแพคเกจที่ผู้ขายปฏิบัติตามที่ผู้ซื้อได้รับตามวันที่จัดส่งโดยประมาณ หมายเลขนี้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลการติดตามการยืนยัน เนื่องจากเราใช้การติดตามการจัดส่งในการคำนวณการส่งมอบเมื่อเวลาที่เรายังแสดงให้ถูกต้องติดตามอัตราแพ็กเกจทั้งหมดส่ง.

อัตราผลตอบแทนไม่พอใจ (RDR):

ความพึงพอใจของลูกค้ามาตรการ RDR กับวิธีการตอบแทนของพวกเขามีการประมวลผล มันคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของการร้องขอผลตอบแทนที่ถูกต้องที่ไม่ได้รับคำตอบภายใน 48 ชั่วโมงถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องหรือได้รับความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงลบ.

อัตราค่าบริการของลูกค้าไม่พอใจ (ใบแสดงสิทธิ):

ใบแสดงสิทธิวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำตอบของคุณกับข้อความของผู้ซื้อ เมื่อคุณตอบสนองให้กับผู้ซื้อผ่านผู้ซื้อผู้ขายบริการส่งข้อความที่เรารวมถึงการสำรวจด้านล่างขอให้การตอบสนองของคุณ: "วิธีนี้แก้ปัญหาของคุณ" ผู้ซื้อสามารถเลือก "ใช่" หรือ "ไม่" และใบแสดงสิทธิคือเปอร์เซ็นต์ของการ "ไม่" โหวตหารด้วยจำนวนของการตอบสนอง.

คำถามที่พบบ่อย

คืออะไรข้อบกพร่องการสั่งซื้อ

สั่งซื้อสินค้าที่กำหนดไว้ว่ามีข้อบกพร่องถ้าเรามี ได้รับความคิดเห็นเชิงลบ, การเรียกร้องการรับประกันการ-Z หรือปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตบริการในการสั่งซื้อที่.

อะไรคือคำสั่งข้อบกพร่อง Rate (ODR)

คำสั่งข้อบกพร่องอัตรา (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์) หมายถึงจำนวนการสั่งซื้อ มีข้อบกพร่องหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่น่าสนใจ.

มากกว่าสิ่งที่ช่วงเวลาที่เป็น ODR คำนวณอย่างไร

ODR สามารถสามารถคำนวณได้ในช่วงระยะเวลาคำสั่งใด ๆ ในประวัติศาสตร์ เนื่องจากข้อบกพร่องหลายจะมีการรายงานหลายสัปดาห์หลังจากสั่งซื้อหรือได้รับโดยปกติแล้วเราเพียงคำนวณพวกเขาสำหรับงวดสิ้นสุดวันที่ก่อนหน้านี้ไม่เกิน 30 วันนับจากปัจจุบัน.

ถ้ามีการเรียกร้องการรับประกันการ-Z และอัตราการตอบรับเชิงลบเกี่ยวกับการสั่งซื้อ มันไม่นับสองครั้ง

ไม่มีคำสั่งเท่านั้นที่สามารถจะมีข้อบกพร่องครั้งเดียว มีข้อเสนอแนะเชิงลบและการเรียกร้องเกี่ยวกับคำสั่งเดียวเท่านั้นที่จะนับเป็นข้อบกพร่องที่เดียว.

ทำข้อเรียกร้องทั้งหมดนับเป็นข้อบกพร่อง?

ไม่มีไม่ได้เรียกร้องทั้งหมดจะถูกนับเป็นข้อบกพร่อง การเรียกร้องการแก้ไขที่ถูกปฏิเสธรวมทั้งการเรียกร้องผู้ซื้อถอนที่ถูกปฏิเสธไม่ไม่มีผล ODR ของคุณ.

เป็น Negative Feedback อัตราการอะไร

ในเชิงลบผลตอบรับอัตราจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อใน ช่วงเวลาที่น่าสนใจ ตัวชี้วัดนี้เป็นคำสั่งที่มีลักษณะร่วมและมีตัวแทนเป็นเปอร์เซ็นต์ มันเป็นหนึ่งในสามส่วนของตัวชี้วัดข้อบกพร่องสั่งซื้อเงินตรา.

คือการเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตบริการอะไร

เมื่อผู้ซื้อซื้อข้อพิพาทเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของพวกเขากับธนาคารของพวกเขาก็จะเรียกว่าคำขอปฏิเสธการชำระเงิน การเรียกเก็บเงินเหล่านี้จะแบ่งอย่างกว้าง ๆ เป็นทั้งการทุจริตหรือบริการ.

ทุจริตเรียกเก็บเงินหมายถึงผู้ซื้ออ้างไม่ได้ทำการซื้อได้เลย เหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตที่ถูกขโมยที่ใช้โดยผู้ซื้อหลอกลวง อเมซอนปกป้องคุณ 100% จากการเรียกเก็บเงินการทำธุรกรรมฉ้อโกง.

ปฏิเสธการชำระเงินการบริการหมายถึงผู้ซื้อยอมรับซื้อ แต่บอกผู้ออกบัตรเครดิตของพวกเขาที่พวกเขามีประสบการณ์ปัญหา.

ปัญหาดังกล่าวอาจรวมถึง:

. ผู้ซื้ออ้างว่ารายการที่ไม่ได้รับ
รายการที่ถูกส่งกลับ แต่ไม่มีการคืนเงินที่ได้รับ.
ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีความเสียหายหรือชำรุด.
ปฏิเสธการชำระเงินบริการคล้ายกับ A-เพื่อ-Z รับประกันการเรียกร้องยกเว้นว่าการประมวลผลและการตัดสินใจที่จะทำโดยผู้ออกบัตรเครดิตไม่ Amazon.
บริการคืออะไร อัตราการเรียกเก็บเงิน?

อัตราการเรียกเก็บเงินบริการจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับการปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตบริการหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่น่าสนใจ ตัวชี้วัดคือการสั่งซื้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในการวัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดที่เราใช้ในการกำหนดวิธีการที่ดีที่คุณทำ เป็นผู้ขายใน Amazon หน้าวัดลูกค้าให้คุณเข้าใจมากขึ้นในวิธีการที่คุณกำลังทำเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อไปนี้จะรวมอยู่ในหน้ามาตรวัดประสิทธิภาพจากลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้จะถูกคำนวณและแสดงผลโดยการเติมเต็มช่อง ( ผู้ขาย Amazon และสมหวังสมหวัง )อัตราข้อบกพร่อง เพื่อ odr )odr คือเปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบ , a-to-z รับประกันการเรียกร้องหรือบัตรเครดิต บริการ ซึ่ง มันช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพโดยรวมกับตัวชี้วัดเดียวอัตราการยกเลิก :นี้เป็นมาตรการในอัตราหุ้น ผู้ขาย ตามสินค้าที่ขายใน Amazonอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า :เวลาการจัดส่งเป็นสัญญาที่เราให้แก่ลูกค้าของเราทั้งสองฝ่าย ผู้ขายตอบสนองใบสั่งที่ได้รับการยืนยันหลังคาดว่าเรืออาจจะถือว่ามาสายติดตามคะแนนที่ถูกต้อง :เพื่อคำนวณอัตราการติดตามของคุณที่ถูกต้อง เราใช้หมายเลขของแพคเกจคุณมาพร้อมกับการติดตามที่ถูกต้องหาร ด้วยจำนวนของแพคเกจที่คุณได้ส่งและได้รับการยืนยัน ติดตามตัวเลขก็ถือว่าใช้ได้แต่ถ้าพวกเขามีอย่างน้อยหนึ่งผู้ให้บริการสแกนบันทึก เราต้องการที่ 95% ของแพคเกจทั้งหมดที่คุณเรือรวมถึงหมายเลขการติดตามที่ถูกต้องเวลาส่ง :เวลาส่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ขายตามแพคเกจที่ผู้ซื้อได้รับของประมาณวันที่ส่งมอบ หมายเลขนี้จะขึ้นอยู่กับการยืนยันข้อมูลการติดตาม เนื่องจากเราใช้ติดตามการขนส่ง คำนวณ การจัดส่งในเวลา เรายังแสดงอัตราการติดตามที่ถูกต้องสำหรับแพคเกจทั้งหมดที่จัดส่งอัตราผลตอบแทน ( rdr ไม่พอใจ )rdr มาตรการลูกค้าพึงพอใจกับวิธีการของพวกเขากลับถูกประมวลผล มันคำนวณเป็นร้อยละของผลตอบแทนที่ถูกต้องขอไม่ตอบภายใน 48 ชั่วโมง ไม่ถูกต้อง ปฏิเสธ หรือได้รับความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นลบอัตราแผนกบริการลูกค้า ( csdr )csdr วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองของคุณเพื่อให้ข้อความของผู้ซื้อ เมื่อคุณตอบสนองกับผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ซื้อ ผ่านบริการส่งข้อความแบบทันทีด้านล่าง เรารวมการตอบสนองของคุณถามว่า " ทำไปแก้ปัญหาของคุณ ? " ผู้ซื้อสามารถเลือก " ใช่ " หรือ " ไม่ใช่ " และ csdr คือเปอร์เซ็นต์ของ " ไม่ " คะแนนหารด้วยจำนวนของการตอบสนองคำถามที่ถามบ่อยอะไรคือคำสั่งเสียเหรอ ?คำสั่ง หมายถึง มีความบกพร่อง ถ้าเราได้รับความคิดเห็นเชิงลบ , a-to-z รับประกันการเรียกร้องหรือเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตบริการในการสั่งซื้อที่อะไรคือคำสั่งอัตราข้อบกพร่อง ( odr )เพื่ออัตราข้อบกพร่อง ( แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ) หมายถึง หมายเลขของใบสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องแบ่งตามหมายเลขของคำสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจผ่านเวลาที่เป็น odr คำนวณ ?การ odr สามารถคำนวณได้มากกว่าระยะเวลาการสั่งซื้อใด ๆทางประวัติศาสตร์ เนื่องจากข้อบกพร่องหลายรายงานหลายสัปดาห์หลังจากสั่งซื้อจะอยู่หรือได้รับ เรามักจะใช้พวกเขาสำหรับระยะเวลาสิ้นสุดเพียงไม่เร็วกว่า 30 วัน นับจากปัจจุบันถ้าฉันมี a-to-z รับประกันการเรียกร้องและให้คะแนนติชมเป็นลบตามคำสั่ง มันนับสองครั้งไม่ คำสั่งสามารถมีข้อบกพร่องครั้ง มีความคิดเห็นเชิงลบ และเรียกร้องในลำดับเดียวกันจะนับเป็นข้อบกพร่องเดียวทำให้การเรียกร้องทั้งหมดถือว่าเป็นข้อบกพร่อง ?ไม่มีการเรียกร้องทั้งหมดจะไม่นับเป็นข้อบกพร่อง การแก้ไขการเรียกร้องที่ถูกปฏิเสธ รวมทั้งผู้ซื้อถอนตัวอ้างว่าถูกปฏิเสธ ไม่มีผลต่อ odr ของคุณอะไรคืออัตราการป้อนกลับเชิงลบ ?อัตราการป้อนกลับเชิงลบคือ หมายเลขของใบสั่งซื้อที่ได้รับการป้อนกลับแบบลบหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่น่าสนใจ ตัวชี้วัดนี้เพื่อความสัมพันธ์และจะถูกแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ มันเป็นหนึ่งในสามองค์ประกอบของคำสั่งข้อบกพร่องคะแนนตัวชี้วัดอะไรคือบัตรเครดิตบริการเรียกเก็บเงิน ?เมื่อผู้ซื้อมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บบัตรเครดิตกับธนาคารของตน นี่เรียกว่า ซึ่งขอ chargebacks เหล่านี้เป็นวงกว้างแบ่งเป็นฉ้อโกงหรือบริการฉ้อโกงซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อเรียกร้องไม่ให้มีการซื้อทั้งหมด เหล่านี้โดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตที่ขโมยมาใช้ โดยผู้ซื้อที่หลอกลวง Amazon ปกป้องคุณ 100% จาก chargebacks ธุรกรรมฉ้อโกงซึ่งหมายถึงบริการที่ผู้ซื้อรับทราบการสั่งซื้อ แต่แสดงว่าผู้ออกบัตรเครดิตของพวกเขาที่พวกเขาประสบปัญหาปัญหาดังกล่าวอาจรวมถึง :ผู้ซื้อเรียกร้อง รายการก็ไม่ได้รับสินค้าถูกส่งกลับคืนแต่ไม่คืนมันให้ผู้ซื้อได้รับความเสียหาย หรือ ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องซึ่งเป็นบริการที่คล้ายกับการเรียกร้อง a-to-z รับประกันยกเว้นการประมวลผลและการตัดสินใจทำโดยผู้ออกบัตรเครดิตไม่ Amazonอะไรคือบริการซึ่งอัตราบริการเรียกเก็บเงินอัตราคือหมายเลขของใบสั่งที่ได้รับบัตรเครดิตบริการซึ่งแบ่งตามหมายเลขของคำสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจ ตัวชี้วัดคือใบสั่ง -