This paper began with the premise t

This paper began with the premise that there is theoretical confusion between our
understanding of service environments and service quality with no clear distinction made in
the literature between the two. Our research suggests that consumers evaluate the
servicescape which then leads to linkages to service quality and subsequently to behavioral
intentions. Through the provision of a framework that elucidates the evaluative process that
consumers engage in, we are given the opportunity to deepen our understanding of how
consumers experience services. The SERVQUAL instrument has become a stalwart of
services marketing theory, and it is this model that includes tangible cues in its framework.
Within this paper we argue that service quality is best described in terms of intangible cues
primarily related to the actual service that is delivered by service personnel. Theoretically it
is more sensible that service environments and all their associated tangible cues are seen as
distinct from employee related issues the two are quite conceptually different one another.
We recognise that customers evaluate services holistically, however the servicescape should
be regarded as a primer which moulds customers’ expectations of the service they are about
to receive. Indeed, it is quite possible for an individual to evaluate a service or store based on
14
aesthetics or visual cues only and for this reason it is understandable that servicescape
evaluations should serve as an antecedent to service quality perceptions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้เริ่ม มีหลักฐานที่มีทฤษฎีความสับสนระหว่างเราเข้าใจสภาพแวดล้อมการบริการและคุณภาพบริการ มีความแตกต่างไม่ชัดเจนในวรรณกรรมระหว่างสอง วิจัยของเราแนะนำว่า ผู้บริโภคประเมินการservicescape ซึ่งนำไปสู่การเชื่อมโยงคุณภาพ และต่อพฤติกรรมความตั้งใจ โดยบทบัญญัติของกรอบงานที่ elucidates แบบ evaluative กระบวนการที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมใน เราจะได้รับโอกาสอย่างลึกซึ้งเราเข้าใจวิธีผู้บริโภคพบบริการ เครื่องมือ SERVQUAL ได้กลายเป็น เสาหลักของบริการการตลาดทฤษฎี และเป็นรูปแบบนี้มีสัญลักษณ์ที่มีตัวตนในกรอบของภายในเอกสารนี้ เราโต้เถียงว่า คุณภาพบริการอธิบายในสิ่งที่ไม่มีตัวตนหลักที่เกี่ยวข้องกับบริการจริงที่จัดส่ง โดยบริการบุคลากร ตามหลักวิชานั้นคือเหมาะสมมากขึ้นเห็นว่า บริการสภาพแวดล้อมและทั้งหมดของพวกเขาเกี่ยวข้องจับสัญลักษณ์เป็นแตกต่างจากพนักงานประเด็นที่เกี่ยวข้องทั้งสองเป็นทางแนวคิดค่อนข้างแตกต่างกันเรารู้ว่า ลูกค้าประเมินบริการในแบบองค์รวม แต่ servicescape ควรถือเป็นสีรองพื้นซึ่งความคาดหวังของลูกค้าของบริการจะเกี่ยวกับแม่พิมพ์ได้รับการ จริง จำเป็นมากสำหรับแต่ละการประเมินบริการหรือร้านค้าตาม 14ความสวยงามหรือ visual สัญลักษณ์เท่านั้น และด้วยเหตุนี้จึงเข้าใจว่า servicescapeการประเมินควรใช้เป็น antecedent มีการรับรู้คุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนี้จะเริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่ามีความสับสนระหว่างทฤษฎีของเรา
เข้าใจในสภาพแวดล้อมที่มีการให้บริการและคุณภาพการให้บริการที่มีความแตกต่างที่ชัดเจนไม่ทำใน
วรรณกรรมระหว่างคนทั้งสอง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคประเมิน
servicescape ซึ่งจะนำไปสู่การเชื่อมโยงกับคุณภาพการให้บริการและต่อมาพฤติกรรม
ความตั้งใจ ผ่านการให้กรอบการอธิบายให้ชัดเจนว่าขั้นตอนการประเมินว่า
ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในเราจะได้รับโอกาสที่จะกระชับความเข้าใจของเราวิธีการที่
ผู้บริโภคได้สัมผัสกับบริการ ตราสาร SERVQUAL ได้กลายเป็นที่แข็งแกร่งของ
บริการทฤษฎีการตลาดและมันก็เป็นแบบนี้ที่มีความหมายที่มีตัวตนในกรอบของ.
ภายในบทความนี้เรายืนยันว่าคุณภาพการให้บริการอธิบายที่ดีที่สุดในแง่ของความหมายที่ไม่มีตัวตน
เป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่เกิดขึ้นจริงที่จะถูกส่ง โดยบุคลากรที่ให้บริการ ในทางทฤษฎีมัน
เป็นที่เหมาะสมมากขึ้นว่าสภาพแวดล้อมการให้บริการและความหมายที่มีตัวตนของพวกเขาทุกคนที่เกี่ยวข้องจะเห็นว่า
แตกต่างจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานทั้งสองเป็นหนึ่งในแนวคิดที่แตกต่างกันค่อนข้างอีก.
เราตระหนักดีว่าลูกค้าประเมินการให้บริการแบบองค์รวม แต่ servicescape ควร
ได้รับการยกย่องว่าเป็นไพรเมอร์ซึ่งแม่พิมพ์ ความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการที่พวกเขาจะเกี่ยวกับการ
ที่จะได้รับ อันที่จริงก็เป็นไปได้มากสำหรับบุคคลที่จะประเมินการบริการหรือร้านค้าขึ้นอยู่กับ
14
ความสวยงามหรือชี้นำภาพเท่านั้นและด้วยเหตุนี้เป็นที่เข้าใจว่า servicescape
การประเมินผลควรทำหน้าที่เป็นมาก่อนที่จะรับรู้คุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้เริ่มมีหลักฐานว่ามีความสับสนในทางทฤษฎีระหว่างความเข้าใจของเรา
สภาพแวดล้อมบริการและคุณภาพการให้บริการด้วยความชัดเจนไม่มีความแตกต่างใน
วรรณกรรมระหว่างสอง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคประเมิน
servicescape ซึ่งจะนำไปสู่ความเชื่อมโยงกับคุณภาพบริการและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมภายหลัง

ผ่านการจัดกรอบที่ได้ประเมินกระบวนการที่
ผู้บริโภคมีส่วนร่วมใน , เราได้รับโอกาสที่จะลึกมากขึ้นความเข้าใจของเราวิธีการ
ผู้บริโภคสัมผัสบริการ เครื่องมือประเมินคุณภาพได้กลายเป็นผู้ซื่อสัตย์ของ
ทฤษฎีการตลาดบริการ และเป็นนางแบบที่มีที่จับต้องได้คิวในกรอบของมัน .
ในกระดาษนี้เรายืนยันว่าคุณภาพบริการอธิบายที่ดีที่สุดในแง่ของตัวชี้นำที่จับต้องไม่ได้
หลักที่เกี่ยวข้องกับบริการจริงที่ถูกส่งโดยบุคลากรที่ให้บริการ ในทางทฤษฎีมันเป็นสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมมากขึ้น
บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องของพวกเขาและมีคิวจะเห็นเป็น
แตกต่างจากพนักงานที่เกี่ยวข้องกับสองแตกต่างกันมาก
แนวคิดอีกแบบหนึ่งเราตระหนักดีว่าลูกค้าประเมินการให้บริการแบบองค์รวม แต่ servicescape ควร
ถือว่าเป็น primer แม่พิมพ์ซึ่งความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวกับบริการ
ได้รับ มันค่อนข้างเป็นไปได้สำหรับบุคคลที่จะประเมินบริการหรือร้านตาม

14 สุนทรียภาพหรือคิวภาพเท่านั้น และด้วยเหตุผลนี้จึงเป็นที่เข้าใจกันว่า servicescape
การประเมินผลควรเป็นการนำการรับรู้คุณภาพบริการ