In addition to the sectoral-level s

In addition to the sectoral-level service quality model, we develop an aggregation model for computing the overall service quality index (Figure 38). This model is modified from the aggregation model of the tourist satisfaction index (Figure 2). Since service quality and customer satisfaction are conceptually consistent, a number of studies, especially those dealing with service quality measures, have treated service quality as one of the antecedents of customer satisfaction (Anderson & Fornell, 2000; Fornell et al., 1996). These studies include the American Customer Satisfaction Index (ACSI) model in which perceived quality is one of the three antecedents of customer satisfaction in addition to customer expectation and perceived value. Yet Iacobucci, Ostrom, and Grayson (1995) argue that service quality and customer satisfaction are theoretically distinct as they have different antecedents.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากรูปแบบบริการรายสาขาระดับคุณภาพ เราพัฒนาแบบรวมสำหรับการคำนวณโดยรวมดัชนีคุณภาพบริการ (38 รูป) รุ่นนี้มีการปรับเปลี่ยนจากรูปแบบการรวมตัวของดัชนีความพึงพอใจนักท่องเที่ยว (รูป 2) ตั้งแต่บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจมีความสอดคล้องทางแนวคิด จำนวนของการศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการกับการวัดคุณภาพบริการ ได้รับการรักษาคุณภาพการให้บริการเป็นหนึ่ง antecedents ความพึงพอใจของลูกค้า (Anderson & Fornell, 2000 Fornell et al. 1996) การศึกษาเหล่านี้ได้แก่แบบอเมริกันลูกค้าพึงพอใจของดัชนี (ACSI) ซึ่งคุณภาพที่รับรู้เป็น antecedents 3 ความพึงพอใจของลูกค้านอกเหนือจากความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้มูลค่าอย่างใดอย่างหนึ่ง ยัง Iacobucci, Ostrom และ Grayson (1995) เถียงว่า พึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการจะแตกต่างในทางทฤษฎีจะมี antecedents แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ยังมีภาคการผลิตระดับคุณภาพการให้บริการรูปแบบเราพัฒนารูปแบบการรวมสำหรับการคำนวณดัชนีคุณภาพการให้บริการโดยรวม (รูปที่ 38) รุ่นนี้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบจากการรวมตัวของดัชนีความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว (รูปที่ 2) เนื่องจากคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสอดคล้องแนวคิดจำนวนของการศึกษาโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการกับมาตรการที่มีคุณภาพบริการที่ได้รับการรักษาคุณภาพการให้บริการเป็นหนึ่งในบุคคลที่ความพึงพอใจของลูกค้า (Anderson & Fornell, 2000. Fornell, et al, 1996) การศึกษาเหล่านี้รวมถึงดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI) รุ่นที่รับรู้คุณภาพเป็นหนึ่งในสามของบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้านอกเหนือไปจากความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้คุณค่า แต่ Iacobucci, Ostrom และเกรย์สัน (1995) ยืนยันว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกันในทางทฤษฎีที่พวกเขามีบุคคลที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกจากนี้ในภาคบริการระดับคุณภาพ แบบ เราพัฒนารูปแบบของการคำนวณดัชนีคุณภาพบริการโดยรวม ( รูปที่ 38 ) รุ่นนี้เป็นรุ่นที่ดัดแปลงมาจากการรวมรูปแบบของความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ดัชนี ( รูปที่ 2 ) เนื่องจากคุณภาพของการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่สอดคล้องแนวคิดจํานวนของการศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการวัดคุณภาพบริการ มีการรักษาคุณภาพการให้บริการเป็นหนึ่งในบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้า ( Anderson & ฟอร์เนิล , 2000 ; ฟอร์เนิล et al . , 1996 ) การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า เหล่านี้รวมถึงอเมริกัน Index ( ACSI ) รุ่นที่การรับรู้คุณภาพเป็นหนึ่งในสามของบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้คุณค่า แต่ที่ตั้ง Iacobucci และเกรย์สัน , ( 1995 ) ยืนยันว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นทฤษฎีที่แตกต่างกันเช่นที่พวกเขามีบรรพบุรุษที่แตกต่างกัน