304-019Royal Caribbean Cruises Ltd.

304-019
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Williams wondered whether in the future he could use actual demand from a cabin's minibar to
stock it with more relevant items for specific passengers. For example, if the two minibottles of rum
were consumed two days in a row, perhaps adding more rum the next day to the minibar and
decreasing some unused item might improve consumption and thus revenue.
Finally, one of the great moves as to how technology had been used to improve service and
generate revenues was RCCL's decision to replace diesel engines with gas engines, thus freeing up
space for 55 more cabins as well as reducing noise (the savings partially offset by extra fuel costs).
RCCL recently had won an award for having the best travel Web site. Despite this, however, it
was refreshing the site, making it an even more user -efficient one stop for everything, with features
such as 360 -degree filming of cabins. In addition, passengers with a sailing confirmation number
could fill in embarkation forms online well in advance of the trip.
History of Innovation
RCCL had a reputation for innovation. With its high-tech movie theaters, ice-skating rinks, and
rock -climbing walls, RCCL was constantly at the edge. Its ships were the latest in luxury, holding
more than $10 million of
rr
equipment and software to support the hotel (e.g., Web access in
passenger cabins for the most recent ships, Web access in the crew cabins, and Internet cafes).
Jack Williams, President and COO
Williams had come from American Airlines six and a half years ago. Since his arrival, RCCL had
grown from eight ships to 25 ships, with its workforce doubling. "Under his leadership, the company
both uses old tools differently and has moved to more modem -day tools": "there was no e-mail at
RCCL six and a half years ago. You cannot live without it today!" Top 30 people lived and died by
their Blackberry. Prior to Williams, employees were grown either from within RCCL or the cruise
industry. Now as a result of his focus on external recruiting of the best, significant numbers of
managers'
early
careers
were
outside
the
cruise
industry.
Examples
included
the
new
yield
management leadership from American Airlines, head of dining on Royal from United Airlines,
Danis from P&O Princess for supply -chain management, and Murphy, the CIO, from Bristol Hotels &
Resorts. All of this was part of the transition from a small to a medium -size company. Medium size
because, despite its 27,800 employees, with 90% of employees on board, shoreside staff was only
3,000 people.
Central to the ongoing operations of RCCL was the planning committee, which included Fain
(chairman and CEO), Williams (president and C00), Bonnie Biumi (senior vice president—corporate
treasurer), Murphy (CIO), Adam Goldstein (executive vice president, RCI brand operations), and
Luis Leon (EVP, chief financial officer). It met every Monday morning to review strategic issues,
strategic plans, and
operations. (Exhibit 4
shows the current RCCL organizational chart.)
IT at Royal Caribbean
Historically, IT, although physically at corporate headquarters, was organizationally a stand-
alone, technically focused remote unit until 1997. The IT department was very poorly regarded by the
rest of the company, encompassing a command and control culture, low innovation, and excessive
cost focus. IT had neither vision nor strategy. "Businesses were used to blaming everything on IT. It
8

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

304-019รอยัลแคริบเบียนล่อง จำกัดวิลเลียมส์สงสัยว่า ว่า ในอนาคตเขาอาจใช้ความต้องการจริงจากมินิบาร์ของห้องโดยสารไปหุ้นมัน มีรายการที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้โดยสารเฉพาะ ตัวอย่าง ถ้า minibottles สองของเหล้ารัมได้ใช้ 2 วันในแถว อาจเพิ่มขึ้นรัมวันถัดไปมินิบาร์ และลดบางรายการไม่อาจเพิ่มปริมาณ และทำรายได้ในที่สุด หนึ่งมหาราชย้ายเป็นว่าเทคโนโลยีมันถูกใช้เพื่อปรับปรุงการบริการ และสร้างรายได้เป็นการตัดสินใจของ RCCL เพื่อแทนเครื่องยนต์ดีเซลกับเครื่องยนต์ จึง พ้นพื้นที่ 55 เคบินที่เพิ่มมากขึ้นรวมทั้งลดเสียงรบกวน (ประหยัดตรงข้ามบางส่วน โดยต้นทุนเชื้อเพลิงเพิ่ม)RCCL เพิ่งได้ชนะรางวัลสำหรับการมีเว็บไซต์การเดินทางที่ดี แม้นี้ อย่างไรก็ตาม มันได้ฟื้นฟูเว็บไซต์ ทำให้ผู้ใช้มากยิ่งขึ้น-ประสิทธิภาพหนึ่งหยุดทุกอย่าง มีคุณสมบัติเช่น 360 - องศาที่ถ่ายทำของเคบิน นอกจากนี้ ผู้โดยสาร ด้วยเรือมีหมายเลขใบรับรองสามารถกรอกแบบฟอร์มท่านออนไลน์ล่วงหน้าก่อนการเดินทางได้ประวัติของนวัตกรรมRCCL มีชื่อเสียงสำหรับนวัตกรรม ด้วยความสูงภาพยนตร์ สเก็ตสิ่ง และร็อค - ปีนกำแพง RCCL ได้ตลอดเวลาที่ขอบ เรือมีล่าสุดหรู ถือมากกว่า 10 ล้านเหรียญของrrอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุน (เช่น การเข้าถึงเว็บในโรงแรมผู้โดยสารเคบินเรือล่าสุด การเข้าถึงเว็บในเคบินเรือ และอินเตอร์เน็ต)วิ ลเลียมส์แจ็ค ประธาน และบิลล์วิลเลียมส์มาจากอเมริกันแอร์ไลน์ 6 ครึ่งปี มีตั้งแต่การมาของเขา RCCLเติบโตขึ้นจากเรือแปดเรือ 25 กับแรงงานจะ "ภายใต้การนำของเขา บริษัทใช้เครื่องมือเก่าแตกต่างกัน และได้ย้ายไปมากกว่าโมเด็ม - เครื่องมือวัน ": "มีอีเมที่RCCL หกครึ่งปี คุณไม่สามารถอยู่โดยไม่ได้วันนี้" โรงแรมยอดนิยมใน 30 คนอาศัยอยู่ และเสียชีวิตโดยบีบีของพวกเขา ก่อนวิลเลียมส์ พนักงานได้เติบโตขึ้นทั้งจากภายใน RCCL หรือการล่องเรืออุตสาหกรรม จากโฟกัสของเขาในการสรรหาบุคลากรภายนอกจำนวนดีที่สุด สำคัญของผู้จัดการช่วงต้นร่วมงานกับเรามีอยู่นอกที่ล่องเรืออุตสาหกรรมตัวอย่างรวมที่ใหม่ผลตอบแทนผู้บริหารจากอเมริกันแอร์ไลน์ หัวอาหารในรอยัลจาก United AirlinesDanis จาก P & O เจ้าหญิงสำหรับการจัดหา-บริหารห่วงโซ่ และเมอร์ฟี่ CIO จากโรงแรมในบริสโตลและรีสอร์ท ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของช่วงการเปลี่ยนภาพจากขนาดเล็กให้สื่อ-ขนาดบริษัท ขนาดกลางเนื่องจาก แม้ มีพนักงาน 27,800, 90% ของพนักงานบนเรือ ร่มรื่นพนักงานเท่านั้น3000 คนศูนย์กลางการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องของ RCCL เป็นกรรมการวางแผน ซึ่งรวม Fain(ประธานและซีอีโอ), วิลเลียมส์ (ประธานและ C00), บอนนี่ Biumi (รองประธานอาวุโส – องค์กรเหรัญญิก), เมอร์ฟี่ (CIO), อาดัม Goldstein (กรรมการ การดำเนินงานของแบรนด์อาร์), และLuis ลีออน (EVP ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน) มันตรงทุกเช้าวันจันทร์เพื่อทบทวนประเด็นยุทธศาสตร์แผนเชิงกลยุทธ์ และการดำเนินการ (แสดงสินค้า 4แสดงแผนภูมิองค์กร RCCL ปัจจุบัน)ที่รอยัลแคริบเบียนประวัติ แม้ว่าร่างกายที่สำนัก ก็ organizationally ขาตั้งแบบคนเดียว เทคนิคเน้นยูนิตระยะไกลจนถึงปี 1997 แผนกถูกถือโดยมากงานนี้ส่วนที่เหลือของบริษัท บริบูรณ์บัญชาวัฒนธรรม นวัตกรรมต่ำ และมากเกินไปต้นทุนความ จะได้ไม่มีวิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์ "ธุรกิจใช้ blaming ทุกอย่างไว้ มัน8

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

304-019
Royal Caribbean Cruises จำกัดวิลเลียมส์สงสัยว่าในอนาคตเขาจะใช้ความต้องการที่แท้จริงจากมินิบาร์ในห้องโดยสารของการสต็อกมันมีรายการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้โดยสารที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นถ้าทั้งสอง minibottles รัมบริโภคสองวันในแถวที่อาจจะเพิ่มเหล้ารัมเพิ่มเติมในวันถัดไปเพื่อมินิบาร์และลดลงบางรายการที่ไม่ได้ใช้อาจปรับปรุงการบริโภคและทำให้รายได้. ที่สุดคนหนึ่งของการเคลื่อนไหวที่ดีเป็นวิธีการเทคโนโลยี ได้ถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงการให้บริการและการสร้างรายได้คือการตัดสินใจRCCL เพื่อแทนที่เครื่องยนต์ดีเซลกับเครื่องยนต์ก๊าซจึงพ้นพื้นที่สำหรับ55 ห้องโดยสารมากขึ้นรวมทั้งการลดสัญญาณรบกวน (เงินฝากออมทรัพย์ลดทอนบางส่วนจากต้นทุนเชื้อเพลิงเสริม). RCCL เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับรางวัล สำหรับการมีเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในการเดินทาง อย่างไรก็ตามเรื่องนี้แต่มันเป็นความสดชื่นเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้มากยิ่งขึ้น -efficient หนึ่งหยุดสำหรับทุกอย่างที่มีคุณสมบัติเช่น360 องศาถ่ายทำของห้องโดยสาร นอกจากนี้ผู้โดยสารที่มีหมายเลขยืนยันการแล่นเรือใบสามารถกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เริ่มดำเนินการล่วงหน้าของการเดินทาง. ประวัติของนวัตกรรมRCCL มีชื่อเสียงนวัตกรรม ด้วยโรงภาพยนตร์ที่ใช้เทคโนโลยีชั้นสูง, ลานสเก็ตน้ำแข็งและผนัง-climbing หิน RCCL อยู่ตลอดเวลาที่ขอบ เรือเป็นล่าสุดในหรูหราถือมากกว่า $ 10 ล้าน RR อุปกรณ์และซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุนการโรงแรม (เช่นการเข้าถึงเว็บในกระท่อมผู้โดยสารเรือล่าสุดการเข้าถึงเว็บในกระท่อมลูกเรือและอินเทอร์เน็ตคาเฟ่). แจ็ควิลเลียมส์ ประธานและซีโอโอวิลเลียมส์ได้มาจากสายการบินอเมริกันหกและครึ่งปีที่ผ่านมา ตั้งแต่การมาถึงของเขา RCCL ได้เติบโตขึ้นจากแปดเรือ25 ลำที่มีการเพิ่มขึ้นของแรงงาน "ภายใต้การนำของเขา บริษัททั้งใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันและเก่าได้ย้ายไปมากขึ้นเครื่องมือ -day โมเด็ม": "ไม่มีอีเมลที่RCCL หกและครึ่งปีที่ผ่านมาคุณไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากมันในวันนี้." 30 อันดับคนที่อาศัยอยู่และเสียชีวิตโดยพวกเขาBlackberry ก่อนที่จะมีวิลเลียมส์, พนักงานปลูกทั้งจากภายใน RCCL หรือล่องเรืออุตสาหกรรม ในขณะนี้เป็นผลมาจากการมุ่งเน้นของเขาในการสรรหาภายนอกของที่ดีที่สุดตัวเลขที่สำคัญของผู้จัดการในช่วงต้นอาชีพอยู่นอกล่องเรืออุตสาหกรรม. ตัวอย่างรวมใหม่ผลผลิตเป็นผู้นำการบริหารจัดการจากอเมริกันแอร์ไลน์หัวของการรับประทานอาหารในรอยัลจากสายการบินยูไนเต็ดDanis จาก P & O เจ้าหญิงสำหรับการจัดการอุปทาน -chain และเมอร์ฟี่, CIO จากโรงแรมใน Bristol & Resorts ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงจากที่มีขนาดเล็กให้กับ บริษัท ขนาดกลาง -size ขนาดกลางเพราะแม้จะ 27800 พนักงาน 90% ของพนักงานในคณะกรรมการพนักงาน shoreside เป็นเพียง 3,000 คน. กลางเพื่อการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องของ RCCL เป็นคณะกรรมการการวางแผนซึ่งรวมถึงใฝ่ฝัน(ประธานและซีอีโอ), วิลเลียมส์ (ประธานและ C00 ), บอนนี่ Biumi (ประธานรองประธานอาวุโสของ บริษัทเหรัญญิก), เมอร์ฟี่ (CIO), อดัมโกลด์สไตน์ (รองประธานบริหารฝ่ายการดำเนินงานแบรนด์ RCI) และหลุยส์ลีออน(EVP ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน) มันจะได้พบทุกเช้าวันจันทร์ที่จะทบทวนประเด็นยุทธศาสตร์, แผนกลยุทธ์และการดำเนินงาน (จัดแสดง 4 แสดงให้เห็นในปัจจุบัน RCCL แผนภูมิองค์กร.) ไอทีที่รอยัลแคริบเบียนประวัติศาสตร์ไอทีแม้ว่าร่างกายที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท เป็นองค์กรยืนคนเดียวในทางเทคนิคที่มุ่งเน้นหน่วยระยะไกลจนถึงปี1997 แผนกไอทีได้รับการยกย่องมากไม่ดีโดยส่วนที่เหลือของบริษัท ครอบคลุมวัฒนธรรมควบคุมและสั่งการนวัตกรรมต่ำและมากเกินไปมุ่งเน้นค่าใช้จ่าย ไอทีมีทั้งวิสัยทัศน์หรือกลยุทธ์ "ธุรกิจที่จะถูกนำมาใช้โทษทุกอย่างที่เกี่ยวกับไอที. มัน8

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

304-019 รอยัลแคริบเบียนล่องเรือจำกัด
วิลเลียมส์สงสัยว่า ในอนาคต เขาอาจใช้ความต้องการที่เกิดขึ้นจริงจากห้องโดยสารของมินิบาร์

หุ้นกับรายการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้โดยสารโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่นถ้าสอง minibottles เหล้ารัม
บริโภค 2 วัน บางทีการเพิ่มเหล้ารัมเพิ่มเติมวันถัดไปกับมินิบาร์ และบางสินค้าอาจไม่ได้ใช้
ลดการบริโภค และดังนั้นจึง ปรับปรุงรายได้
ในที่สุด หนึ่งย้ายที่ดีเป็นวิธีการที่เทคโนโลยีได้ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงบริการและการตัดสินใจ rccl
สร้างรายได้เพื่อแทนที่เครื่องยนต์ดีเซลเครื่องยนต์ก๊าซจึงพ้นขึ้น
พื้นที่มานาน 55 ห้องโดยสาร รวมทั้งลดเสียงรบกวน ( เงินชดเชยบางส่วนจากต้นทุนเชื้อเพลิงเสริม )
rccl เพิ่งจะเป็น รางวัลมีการเดินทางที่ดีที่สุดเว็บไซต์ แม้จะเป็นแบบนั้น แต่มัน
สดชื่นเว็บไซต์ทำให้มันเป็นมากขึ้นผู้ใช้ ประหยัด หยุดทุกอย่าง ด้วยคุณสมบัติ
เช่น 360 องศาถ่าย Cabins นอกจากนี้ผู้โดยสารด้วยเรือหมายเลขยืนยัน
สามารถกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มออนไลน์เข้าท่าดีล่วงหน้าของการเดินทาง ประวัติ rccl นวัตกรรม

มีชื่อเสียงสำหรับนวัตกรรม กับภาพยนตร์ที่โรงภาพยนตร์ไฮเทค ice skating rinks และ
ปีนกำแพงหิน - , rccl อย่างต่อเนื่องที่ขอบ เรือของตนถูกสุดหรูถือ
มากกว่า $ 10 ล้าน

และซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุนอุปกรณ์ RR โรงแรม ( เช่นการเข้าถึงเว็บใน
cabins ผู้โดยสารเรือ ล่าสุดการเข้าถึงเว็บในลูกเรือกระท่อม และอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ) .
แจ็ค วิลเลียม ประธานและ COO
วิลเลี่ยมมา จากสายการบิน อเมริกันหกและครึ่งปีที่ผ่านมาตั้งแต่มาถึงเขา rccl มี
โตจากแปดเรือ 25 ลำ กับลูกทีมมาก " ภายใต้การบริหารของเขา บริษัท
ทั้งใช้เครื่องมือเก่าที่แตกต่าง และได้ย้ายไปมากกว่าโมเด็ม - เครื่องมือ " วัน " ไม่มี e - mail
rccl 6 ปีครึ่งที่แล้ว ที่คุณไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากมันวันนี้ ! ด้านบน 30 คนอาศัยอยู่และตายโดย
BlackBerry ของพวกเขา ก่อน วิลเลียมส์พนักงานเติบโตทั้งจากภายใน rccl หรืออุตสาหกรรมการล่องเรือ

ตอนนี้ผลของโฟกัสของเขาในการสรรหาภายนอกของที่ดีที่สุด ที่สำคัญตัวเลขของผู้จัดการ




มีต้นอาชีพนอก


ล่องเรืออุตสาหกรรม .



ตัวอย่างรวมผลผลิตใหม่

การจัดการภาวะผู้นำจากอเมริกันแอร์ไลน์ , หัวของการรับประทานอาหารในหลวง จากสายการบิน
เดนิส , จาก P & O เจ้าหญิงสำหรับใส่ - การจัดการโซ่อุปทานและเมอร์ฟี่ , CIO , บริสตอล โรงแรม รีสอร์ท &
. ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนจากขนาดเล็กเป็นขนาดกลาง บริษัท - ขนาดกลาง
เพราะแม้จะมีพนักงาน 800 กับ 90% ของพนักงานบนเรือ เจ้าหน้าที่ shoreside

แค่ 3000 คน กลางในการดำเนินงานของ rccl เป็นคณะกรรมการวางแผน ซึ่งได้แก่ ด้วยความยินดี
( ประธานและซีอีโอ ) , วิลเลียมส์ ( ประธานและ c00 )บอนนี่ biumi ( รองประธานอาวุโสบริษัท
เหรัญญิก ) , เมอร์ฟี่ ( CIO ) , Adam Goldstein ( รองประธานบริหาร งานแบรนด์ RCI ) และ Luis Leon
( ผู้ช่วยหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงิน ) มันเจอทุกเช้าวันจันทร์ เพื่อทบทวนประเด็นยุทธศาสตร์

แผนกลยุทธ์และการดำเนินงาน ( มี 4
แสดงแผนภูมิขององค์กรในปัจจุบัน rccl )
ที่รอยัลแคริบเบียน
ในอดีตมันถึงแม้ว่าร่างกายที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท เป็น organizationally ยืน -
อยู่คนเดียว แล้วโฟกัสระยะไกลหน่วยจนถึงปี 1997 แผนกมันถือได้แย่มาก ๆโดย
ส่วนที่เหลือของ บริษัท ครอบคลุมถึงการควบคุมและสั่งการวัฒนธรรมนวัตกรรมน้อยและมุ่งเน้นต้นทุนมากเกินไป

มันมีทั้งวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ . ธุรกิจเพื่อใช้โทษมัน มัน

8