8.2.1 Customer satisfaction As one

8.2.1 Customer satisfaction
As one of the measurements of the performance of the quality management system, the organization shall monitor information relating to customer perception as to whether the organization has met customer requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined.
NOTE Consideration should be given to both internal and external customers.
8.2.1.1 Customer satisfaction — Supplemental
Customer satisfaction with the organization shall be monitored through continual evaluation of performance of the realization processes. Performance indicators shall be based on objective data and include, but not be limited to:
Delivered part quality performance, customer disruptions including field returns, delivery schedule performance (including incidents of premium freight), and customer notifications related to quality or delivery issues.
The organization shall monitor the performance of manufacturing processes to demonstrate compliance with customer requirements for product quality and efficiency of the process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

8.2.1 ความพึง เป็นหนึ่งในการประเมินประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพ องค์กรจะตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าว่าองค์กรได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าว่า จะสามารถกำหนดวิธีการขอรับ และใช้ข้อมูลนี้ หมายเหตุควรพิจารณาให้ทั้งภายใน และภายนอก 8.2.1.1 ความพึงพอใจลูกค้า — Supplemental ความพึงพอใจของลูกค้ากับองค์กรที่จะตรวจสอบผ่านการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการรับรู้อย่างต่อเนื่อง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ข้อมูล และรวมถึง แต่ไม่จำกัด: ส่งส่วนคุณภาพประสิทธิภาพ หยุดชะงักลูกค้ารวมถึงส่งกลับเขตข้อมูล ประสิทธิภาพการกำหนดการจัดส่ง (รวมถึงเหตุการณ์พิเศษค่าขนส่ง), และการแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือส่งปัญหา องค์กรที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการที่แสดงให้เห็นถึงกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8.2.1
พึงพอใจของลูกค้าในฐานะที่เป็นหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของระบบการจัดการคุณภาพที่องค์กรต้องตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าเป็นไปได้ว่าองค์กรได้พบกับความต้องการของลูกค้า วิธีการในการรับและการใช้ข้อมูลนี้จะถูกกำหนด.
พิจารณาหมายเหตุควรจะให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก.
8.2.1.1 ความพึงพอใจของลูกค้า -
เสริมความพึงพอใจของลูกค้าที่มีองค์กรต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินผลการปฏิบัติงานของกระบวนการก่อให้เกิด ตัวชี้วัดประสิทธิภาพจะต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลวัตถุประสงค์และรวมถึง แต่ไม่ จำกัด
เฉพาะ:. ส่งส่วนผลการดำเนินงานที่มีคุณภาพ, การหยุดชะงักของลูกค้ารวมทั้งผลตอบแทนที่สนามประสิทธิภาพกำหนดการส่งมอบ (รวมถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของการขนส่งสินค้าพรีเมี่ยม) และการแจ้งเตือนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือปัญหาการส่งมอบ
องค์กรต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

8.2.1 ความพึงพอใจ
เป็นหนึ่งในการวัดสมรรถนะของระบบบริหารคุณภาพ องค์กรจะตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าเป็นไปได้ว่าองค์กรได้ตรงความต้องการของลูกค้า วิธีการในการขอรับและการใช้ข้อมูลนี้จะได้รับการพิจารณา
ประกาศพิจารณาควรจะให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
ความพึงพอใจของลูกค้า - 8.2.1.1 เสริม
ความพึงพอใจของลูกค้ากับองค์กรจะได้รับการตรวจสอบโดยการประเมินอย่างต่อเนื่องของประสิทธิภาพของกระบวนการการรับรู้ . ตัวชี้วัดจะต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลวัตถุประสงค์และรวมถึง แต่ไม่ จำกัด ส่งมอบงานคุณภาพ :
ส่วนหยุดชะงักลูกค้ารวมถึงสนามกลับมาแสดงตารางการส่งมอบ ( รวมทั้งเหตุการณ์ของสินค้าพรีเมี่ยม ) และลูกค้า การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพหรือการจัดส่ง
องค์กรต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการ