Customer satisfactionCustomer satis

Customer satisfaction
Customer satisfaction refers to the extent to which customers are happy with the products and services provided by a business. Customer satisfaction levels can be measured using survey techniques and questionnaires.

Gaining high levels of customer satisfaction is very important to a business because satisfied customers are most likely to be loyal and to make repeat orders and to use a wide range of services offered by a business.
Customer focused
Studies carried out by companies like Argos and Cadburys have found very high levels of customer satisfaction. It is not surprising because these companies emphasise market research and marketing as the tools to find out what customers want. Knowing what your customer wants then makes it possible to tailor everything you do to pleasing the customers e.g. providing the goods that customers want, in the packaging that they want, in retail outlets which are convenient to use and well placed.
There are many factors which lead to high levels of customer satisfaction including:
Products and services which are customer focused and thence provide high levels of value for money.
Customer service giving personal attention to the needs of individual customers.
After sales service - following up the original purchase with after sales support such as maintenance and updating (for example in the updating of computer packages).
What is clear about customer satisfaction is that customers are most likely to appreciate the goods and services that they buy if they are made to feel special. This occurs when they feel that the goods and services that they buy have been specially produced for them or for people like them. This relates to a wide range of products such as razors that are designed for ease of use and good quality finish, petrol products that are environmentally friendly and customised to meet the needs of particular types of engines, etc.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการธุรกิจ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถามได้รับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อธุรกิจเนื่องจากความพึงพอใจลูกค้ามักจะซื่อสัตย์ และให้ทำซ้ำใบสั่ง และ การใช้บริการ โดยธุรกิจที่หลากหลายเน้นการศึกษาดำเนินการ โดยบริษัทเช่นอากอสและ Cadburys ได้พบระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจเนื่องจากบริษัทเหล่านี้เน้นการวิจัยการตลาด และการตลาดเป็นเครื่องมือในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รู้ว่าลูกค้าต้องอะไร แล้วทำให้ปรับแต่งทุกอย่างที่คุณทำกับลูกค้าเช่น ให้บริการสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ในบรรจุภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ ในร้านค้าปลีกที่วางไว้อย่างดี และสะดวกในการใช้มีหลายปัจจัยที่นำไปสู่ระดับที่สูงรวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้า:ผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นและพักอยู่ให้ระดับสูงของค่าเงินบริการลูกค้าที่ให้ความสนใจส่วนบุคคลที่ต้องการของลูกค้าแต่ละรายบริการหลังการขาย - การซื้อครั้งแรกกับหลังการขายเช่นการซ่อมบำรุง และปรับปรุง (ตัวอย่างในการปรับปรุงแพคเกจคอมพิวเตอร์)ชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าคือ ว่า ลูกค้ามักจะประทับใจกับสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อถ้าพวกเขาจะทำให้รู้สึกพิเศษ ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่า สินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อเป็นพิเศษที่ผลิตขึ้น สำหรับพวกเขา หรือ สำหรับคนที่ชอบพวกเขา นี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเช่นมีดโกนที่ออกแบบมาสำหรับใช้งานสะดวก และคุณภาพดี ผิว ผลิตภัณฑ์น้ำมันที่มีสิ่งแวดล้อม และกำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละประเภทของเครื่องยนต์ ฯลฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าหมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับสินค้าและบริการจากธุรกิจ ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถาม. ดึงดูดระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจเพราะลูกค้ามีความพึงพอใจที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะซื่อสัตย์และเพื่อให้การสั่งซื้อซ้ำและใช้งานที่หลากหลายของบริการที่นำเสนอโดยธุรกิจ . ลูกค้าที่เน้นการศึกษาที่ดำเนินการโดย บริษัท เช่นกรีกและ Cadburys พบระดับที่สูงมากของความพึงพอใจของลูกค้า ไม่น่าแปลกใจเพราะ บริษัท เหล่านี้เน้นการวิจัยตลาดและการตลาดเป็นเครื่องมือในการหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการแล้วทำให้มันเป็นไปได้ที่จะปรับแต่งทุกอย่างที่คุณทำเพื่อที่ชื่นชอบของลูกค้าเช่นให้บริการสินค้าที่ลูกค้าต้องการในบรรจุภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในร้านค้าปลีกที่มีความสะดวกในการใช้และวางไว้อย่างดี. มีหลายปัจจัยที่เป็นที่ นำไปสู่ระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงสินค้าและบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าและหลังจากนั้นให้มีระดับสูงของความคุ้มค่า. บริการลูกค้าให้ความสนใจส่วนบุคคลกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย. บริการหลังการขาย - ติดตามการซื้อครั้งแรกกับหลังการขาย สนับสนุนเช่นการบำรุงรักษาและการปรับปรุง (ตัวอย่างเช่นในการปรับปรุงของแพคเกจคอมพิวเตอร์). อะไรคือสิ่งที่ชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าคือลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะชื่นชมสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อถ้าพวกเขาจะทำรู้สึกพิเศษ นี้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อได้รับการผลิตมาเป็นพิเศษสำหรับพวกเขาหรือสำหรับคนที่ชอบพวกเขา นี้เกี่ยวข้องกับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์เช่นมีดโกนที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกในการใช้งานและผิวที่มีคุณภาพที่ดีของผลิตภัณฑ์น้ำมันที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและปรับแต่งเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของแต่ละประเภทของเครื่องยนต์ ฯลฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับสินค้าและบริการจากธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถามสู่ระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับธุรกิจ เพราะลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด จะซื่อสัตย์ และทำคำสั่งซ้ำและใช้ช่วงกว้างของการบริการที่นำเสนอโดยธุรกิจลูกค้าที่เน้นการศึกษาที่ดำเนินการโดย บริษัท เช่นประเภทแคดบิวรีและได้พบระดับของความพึงพอใจของลูกค้า ก็ไม่น่าแปลกใจ เพราะ บริษัท เหล่านี้เน้นการวิจัยตลาดและการตลาดเป็นเครื่องมือในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการแล้วทำให้มันเป็นไปได้ที่จะตัดทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อให้ถูกใจลูกค้า เช่น สินค้าที่ลูกค้าต้องการ ในบรรจุภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในร้านค้าปลีกซึ่งสะดวกในการใช้ และก็วางมีหลายปัจจัยที่นำไปสู่ระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึง :ผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งเป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นและที่นั่นให้ระดับสูงของการคุ้มค่าเงินการบริการลูกค้าให้ความสนใจส่วนบุคคลกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลบริการหลังการขาย - ติดตามต้นฉบับซื้อกับหลังการขาย เช่น การบำรุงรักษาและปรับปรุง ( ตัวอย่างเช่นในการปรับปรุงชุดคอมพิวเตอร์ )อะไรคือความชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า คือ ลูกค้าส่วนใหญ่จะพอใจกับสินค้าและบริการที่พวกเขาซื้อ ถ้าพวกเขารู้สึกพิเศษ นี้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่า สินค้า และการบริการที่พวกเขาซื้อที่ได้รับการผลิตเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา หรือสำหรับคนชอบ นี้เกี่ยวข้องกับหลากหลายของผลิตภัณฑ์เช่นมีดโกนที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกในการใช้งานและเสร็จสิ้นดี คุณภาพ น้ำมัน ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการปรับแต่งเพื่อให้ตรงกับความต้องการของประเภทเฉพาะของเครื่องยนต์ ฯลฯ