There are three generic views for a

There are three generic views for analysis of service quality according to A. Parasuraman, V. A. Zeithalm and L. L. Berry: 1) service quality depends upon consumers expectations prior to experiencing the service with service delivery system performance concerning advertising, previous expectations, culture; 2) service quality is focused on specific interactions between consumer service and quality level (CS-QL); 3) service quality is defined by the help of gaps, which exist between servicedeliver and service quality, such as: a) discrepancy between consumer expectations and management perceptions of those expectations; b) discrepancy between management perceptions of what features constitute a target level of service quality and the task of translating these perceptions into executable specifications; c) discrepancy between service quality specifications and their implementation; d) discrepancy between actual service delivery system performance and external communications with consumers; e) all four discrepancies lay the foundation for making the function for fifth gap with reliable measures (Collier, 1990, p. 238–239).The five-gap system helps to build actual foundation for service quality management by the firm’s competitive position with the regard to service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีสามมุมมองทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพของการบริการ ตามอ. Parasuraman, V. A. Zeithalm L. L. Berry: 1) คุณภาพบริการขึ้นอยู่กับความคาดหวังของผู้บริโภคก่อนที่จะพบบริการด้วยบริการจัดส่งผลเกี่ยวกับโฆษณา ก่อนหน้านี้ความคาดหวัง วัฒนธรรม 2 คุณภาพเน้นเฉพาะการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคบริการและคุณภาพระดับ (CS-QL); 3) คุณภาพบริการจะถูกกำหนด โดยใช้ช่องว่าง ที่มีอยู่ระหว่าง servicedeliver และบริการมีคุณภาพ เช่น: ตัว) ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคและการจัดการภาพลักษณ์ของความคาดหวังเหล่านั้น ขความแตกต่างระหว่างการจัดการภาพลักษณ์ของสิ่งคุณลักษณะเป็นเป้าหมายระดับคุณภาพของการบริการและงานของการแปลภาพลักษณ์เหล่านี้เป็นข้อกำหนดปฏิบัติ c) ความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดคุณภาพบริการและการปฏิบัติการ ง) ความขัดแย้งระหว่างประสิทธิภาพของระบบจัดส่งบริการจริงและการสื่อสารภายนอกกับผู้บริโภค อี) ความขัดแย้งสี่ทั้งหมดวางรากฐานให้สำหรับฟังก์ชันสำหรับช่วงห้ากับมาตรการที่เชื่อถือได้ (กำลังขุดถ่านหิน 1990, p. 238 – 239) ระบบช่องว่าง 5 ช่วยสร้างรากฐานจริงสำหรับการจัดการคุณภาพการบริการตามตำแหน่งการแข่งขันของบริษัทมีสัมมาคารวะเพื่อคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีสามมุมมองทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการตาม A. Parasuraman, VA Zeithalm LL และแบล็กเบอร์ 1) คุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับความคาดหวังของผู้บริโภคก่อนที่จะประสบกับการส่งมอบบริการประสิทธิภาพของระบบบริการเกี่ยวกับการโฆษณาความคาดหวังก่อนหน้านี้วัฒนธรรม 2) ที่มีคุณภาพบริการที่มุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริการที่เฉพาะเจาะจงของผู้บริโภคและระดับคุณภาพ (CS-QL); 3) คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความช่วยเหลือของช่องว่างที่มีอยู่ระหว่าง servicedeliver และคุณภาพการให้บริการเช่นก) ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคและการรับรู้การจัดการความคาดหวังเหล่านั้น ข) ความแตกต่างระหว่างการรับรู้การบริหารจัดการสิ่งที่มีคุณสมบัติเป็นระดับเป้าหมายของการให้บริการและคุณภาพของงานแปลการรับรู้เหล่านี้เป็นข้อกำหนดปฏิบัติการ; ค) ความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดคุณภาพการให้บริการและการดำเนินงานของพวกเขา ง) ความแตกต่างระหว่างการทำงานของระบบการส่งมอบบริการที่เกิดขึ้นจริงและการสื่อสารภายนอกที่มีผู้บริโภค จ) ความแตกต่างทั้งสี่วางรากฐานสำหรับการทำให้ฟังก์ชั่นสำหรับช่องว่างที่ห้ากับมาตรการที่เชื่อถือได้ (ถ่านหิน, 1990, น. 238-239) ได้โดยเริ่มต้นระบบห้าช่องว่างช่วยในการสร้างรากฐานที่เกิดขึ้นจริงสำหรับการจัดการคุณภาพการให้บริการโดยตำแหน่งในการแข่งขันของ บริษัท ที่มี ในเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มี 3 ความคิดเห็นทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพบริการตาม . . . zeithalm การเมืองและ L . L . เบอร์รี่ : 1 ) คุณภาพการบริการขึ้นอยู่กับความคาดหวังของผู้บริโภคก่อนที่จะประสบบริการด้วยบริการจัดส่งระบบการปฏิบัติงานที่เกี่ยวกับโฆษณาก่อนหน้านี้ , ความคาดหวัง , วัฒนธรรม2 ) คุณภาพการให้บริการจะเน้นการปฏิสัมพันธ์เฉพาะระหว่างบริการผู้บริโภคและคุณภาพระดับ ( cs-ql ) ; 3 ) คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความช่วยเหลือของช่องว่าง ซึ่งอยู่ระหว่าง servicedeliver และคุณภาพการบริการเช่น : ) ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคและการรับรู้การจัดการความคาดหวังเหล่านั้นข ) ความแตกต่างระหว่างการรับรู้การจัดการสิ่งที่มีคุณสมบัติเป็นเป้าหมายระดับคุณภาพการบริการ และงานของการแปลการรับรู้เหล่านี้ในรายละเอียดปฏิบัติการ ; C ) ความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดคุณภาพบริการ และการดำเนินการของพวกเขา ; D ) ความแตกต่างระหว่างจริงบริการส่ง ระบบการทำงานและการสื่อสารภายนอกกับผู้บริโภคE ) ทั้งสี่ไม่วางรากฐานเพื่อสร้างฟังก์ชันสำหรับห้าช่องว่างกับมาตรการที่น่าเชื่อถือ ( 1990 , p . 238 ) คอล , 239 ) ห้าช่องว่างระบบช่วยสร้างรากฐานที่แท้จริงสำหรับการจัดการคุณภาพบริการของ บริษัท กับตำแหน่งการแข่งขันด้านคุณภาพบริการ