Although employees attitude is impo

Although employees attitude is important in both airlines, this study reveals thatattitude factor is more important in full service airlines than in low cost airlines.

A possibleexplanation of this finding is that the customers of full service airlines expect more than just basic services such as flight safety and timeliness of service as expected by customers of lowcost airlines (Lawton, 2002).

Beside basic services, the full service airline customers(typically middle and high class customers) also expect additional services such as inflightentertainment, comfort, and food (Roades & Waguespack Jr., 2008).


Thus, it isunderstandable that the attitude of employees is more important in influencing customer satisfaction in full service airlines than that of low cost airlines.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่าทัศนคติของพนักงานมีความสำคัญในสายการบินทั้งในการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าปัจจัย thatattitude เป็นสิ่งสำคัญมากในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบกว่าในสายการบินต้นทุนต่ำ. possibleexplanation ของการค้นพบนี้คือการที่ลูกค้าของสายการบินบริการเต็มรูปแบบคาดหวังมากขึ้นกว่าบริการเพียงขั้นพื้นฐานเช่นความปลอดภัยการบิน และทันเวลาในการให้บริการตามที่คาดไว้โดยลูกค้าของสายการบิน lowcost (ลอว์ตัน, 2002). นอกจากบริการขั้นพื้นฐานที่ให้บริการเต็มรูปลูกค้าสายการบิน (ปกติลูกค้าระดับกลางและสูง) นอกจากนี้ยังคาดหวังว่าบริการเพิ่มเติมเช่น inflightentertainment ความสะดวกสบายและอาหาร (Roades และ Waguespack จูเนียร์ 2008). ดังนั้นจึง isunderstandable ว่าทัศนคติของพนักงานเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นในการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบกว่าที่สายการบินต้นทุนต่ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าพนักงานทัศนคติเป็นสิ่งสำคัญในสายการบินทั้งในการศึกษานี้ เผยปัจจัย thatattitude สำคัญในการให้บริการเต็มรูปแบบสายการบินกว่าสายการบินต้นทุนต่ำ .

possibleexplanation พบนี้คือว่า ลูกค้าของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบมากกว่าแค่บริการพื้นฐาน เช่น ความปลอดภัยการบินและทันเวลาของการบริการตามที่คาดไว้ โดยลูกค้าของสายการบินๆลอว์ตัน ,2002 )

นอกจากบริการพื้นฐาน สายการบินลูกค้าบริการเต็มรูปแบบ ( โดยทั่วไป และลูกค้าระดับกลางสูง ) นอกจากนี้ยังให้บริการเพิ่มเติมเช่น inflightentertainment , ความสะดวกสบายและอาหาร ( roades & waguespack Jr . , 2008 ) .

ดังนั้นจึง isunderstandable ว่าทัศนคติของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการเต็มรูปแบบสายการบินมากกว่า ที่ของสายการบินต้นทุนต่ำ