Loyalty is measured by repurchase i

Loyalty is measured by repurchase intention, price tolerance and intention to recommend products or services to others. It is expected that better image and higher customer satisfaction should increase customer loyalty. In addition it is expected that there is a reciprocal relationship between complaints and loyalty. When the relationship between
customer complaints and customer loyalty is positive it implies that the firm is
successful in turning customers who complain into loyal customers. Conversely, it is
expected that when the relationship is negative the firm has not handled complaints
adequately.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมาชิกจะถูกวัด โดยความตั้งใจซื้อคืน ยอมรับราคา และความตั้งใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น คาดว่า ภาพดีกว่าและพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นควรเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ คาดว่ามีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างการร้องเรียนสมาชิก เมื่อความสัมพันธ์ระหว่างร้องเรียนของลูกค้าและลูกค้าสมาชิกเป็นบวกมันหมายความว่า บริษัทจะประสบความสำเร็จในการเปิดลูกค้าที่บ่นเป็นลูกค้าประจำ ในทางกลับกัน มันเป็นคาดว่า เมื่อความสัมพันธ์เป็นลบ บริษัทได้จัดการข้อร้องเรียนอย่างเพียงพอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีวัดจากความตั้งใจที่จะซื้อคืนราคาและความอดทนความตั้งใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่น เป็นที่คาดว่าภาพที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นควรเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้เป็นที่คาดว่ามีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างข้อร้องเรียนและความจงรักภักดี เมื่อความสัมพันธ์ระหว่าง
ข้อร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นบวกมันก็หมายความว่า บริษัท ที่มี
ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าที่บ่นเป็นลูกค้าที่มีความภักดี ตรงกันข้ามมันเป็น
ที่คาดหวังว่าเมื่อความสัมพันธ์เป็นลบ บริษัท ยังไม่ได้รับการจัดการข้อร้องเรียน
อย่างเพียงพอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความจงรักภักดีเป็นวัดโดยความตั้งใจซื้อ ราคา ความอดทนและความตั้งใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการผู้อื่น คาดว่าภาพที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้คาดว่ามีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างการร้องเรียนและความจงรักภักดี เมื่อความสัมพันธ์ระหว่างข้อร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นบวก ซึ่งแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าที่บ่นเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ แต่มันคือคาดหวังว่าเมื่อความสัมพันธ์เป็นลบ บริษัท ไม่ได้จัดการข้อร้องเรียนอย่างเพียงพอ