In the literature, the construct of

In the literature, the construct of atmosphere relates to customers’ perception of specific components in different service contexts (e.g. Hansen et al., 2005; Troye and Heide, 1987). One study notes how atmosphere has been discussed as an important tool for how one can change or influence customers’ attitudes and behaviors (Kotler, 1973).
Bitner (1992) states that the construct of atmosphere is paramount for service organizations because services are produced and consumed simultaneously. This special singular characteristic implies both that the customer will be exposed to the atmosphere of the ‘production site’ and that customers’ perceptions of the atmospheric qualities are related to customers’ responses (e.g. Heide and Grønhaug, 2006). One contributor to atmosphere is the physical environment, which Bitner (1992) describes as ‘services-cape’. Although services-cape is important in relation to customers’ experiences, the construct of atmosphere embraces more than the physical environment where services are delivered. The atmosphere may be divided into three facets:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในวรรณคดี โครงสร้างของบรรยากาศที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าของคอมโพเนนต์เฉพาะในบริบทของบริการที่แตกต่างกัน (เช่นแฮนเซ่น et al., 2005 Troye ก Heide, 1987) หนึ่งบันทึกว่า บรรยากาศได้มีการหารือเป็นเครื่องมือสำคัญวิธีหนึ่งสามารถเปลี่ยนแปลง หรือมีอิทธิพลต่อทัศนคติและพฤติกรรม (Kotler, 1973) ลูกค้า
อเมริกา Bitner (1992) ที่สร้างบรรยากาศเป็นสิ่งสำหรับบริการองค์กรเนื่องจากผลิต และการบริโภคพร้อมบริการ เอกพจน์ซึ่งความพิเศษนี้หมายถึงว่า ลูกค้าจะสามารถสัมผัสกับบรรยากาศของ 'ไซต์ผลิต' ทั้งที่รับรู้ของลูกค้าของคุณภาพอากาศเกี่ยวข้องกับการตอบสนองของลูกค้า (เช่น Heide และ Grønhaug, 2006) ผู้หนึ่งบรรยากาศเป็นสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ซึ่ง Bitner (1992) อธิบายเป็น 'บริการแหลม' แม้ว่าบริการแหลมเป็นสิ่งสำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า สร้างบรรยากาศพิเศษมากกว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีการส่งมอบบริการ บรรยากาศอาจจะแบ่งออกเป็นสามแง่มุม:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในวรรณคดีสร้างบรรยากาศที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าของส่วนประกอบเฉพาะในบริบทที่แตกต่างกันให้บริการ (เช่นแฮนเซนและคณะ 2005. Troye และ Heide, 1987) การศึกษาหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่าบรรยากาศที่ได้รับการกล่าวถึงในฐานะที่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับวิธีการหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนหรือมีอิทธิพลต่อทัศนคติของลูกค้าและพฤติกรรม (Kotler, 1973)
Bitner (1992) กล่าวว่าการสร้างบรรยากาศเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับองค์กรที่ให้บริการเพราะบริการที่มีการผลิตและ บริโภคไปพร้อม ๆ กัน ลักษณะนี้เอกพจน์พิเศษหมายถึงทั้งที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับบรรยากาศของ 'สถานที่ผลิต' และที่ลูกค้ารับรู้ของคุณภาพในบรรยากาศที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าการตอบสนอง (เช่น Heide และGrønhaug 2006) หนึ่งมีส่วนร่วมกับบรรยากาศที่เป็นสภาพแวดล้อมทางกายภาพซึ่ง Bitner (1992) อธิบายว่า 'บริการป' แม้ว่าบริการเคปเป็นสิ่งที่สำคัญในความสัมพันธ์กับประสบการณ์ของลูกค้าสร้างบรรยากาศโอบกอดมากกว่าสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีการส่งมอบบริการ บรรยากาศอาจจะแบ่งออกเป็นสามแง่มุม:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในวรรณคดี การสร้างบรรยากาศที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าของคอมโพเนนต์เฉพาะในบริบทบริการต่าง ๆ ( เช่น Hansen et al . , 2005 ; และ troye Heide , 1987 ) การศึกษาหนึ่งบันทึกว่า บรรยากาศที่ได้รับการกล่าวถึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับวิธีการหนึ่งที่สามารถเปลี่ยน หรือมีอิทธิพลต่อทัศนคติของลูกค้าและพฤติกรรม ( ชื่อ
, 1973 )บิตเนอร์ ( 1992 ) กล่าวว่า การสร้างบรรยากาศที่เป็นมหาสำหรับองค์กรบริการเพราะบริการผลิตและบริโภคพร้อมกัน ลักษณะพิเศษนี้หมายถึงทั้งเอกพจน์ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสถึงบรรยากาศของการผลิตเว็บไซต์ และความรู้สึกของลูกค้าของคุณภาพอากาศเกี่ยวข้องกับการตอบสนองของลูกค้า ( เช่นHeide และ GR ขึ้น nhaug , 2006 ) เป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนให้มีบรรยากาศสภาพแวดล้อมทางกายภาพ บิตเนอร์ซึ่ง ( 1992 ) อธิบายเป็น ' แหลม ' บริการ แม้ว่างานบริการเป็นสำคัญในความสัมพันธ์กับประสบการณ์ของลูกค้า สร้างบรรยากาศของกันและกันมากกว่า สภาพแวดล้อมทางกายภาพที่บริการส่ง บรรยากาศอาจจะแบ่งออกเป็นสามด้าน :