In ongoing attempts to understand t

In ongoing attempts to understand the dynamics of service, services researchers continue to devote considerable attention to loyalty intentions, perceived value, satisfaction, and service quality (e.g., Bolton, Kannan,&Bramlett, 2000; Rust & Oliver, 2000; Sirdeshmukh, Singh, & Sabol, 2002; Szymanski & Henard, 2001). Through building on and extending earlier research (notably, Aaker, 1991; Anderson, Fornell, & Lehmann, 1994), Oliver (1997) forwards a framework of service that presents quality which leads to satisfaction which in turn affects loyalty. The conceptual roots of this view are evident in the subsequent framework of Anderson and Mittal (2000) who argue that such issues are best modeled as a sequential chain of attribute performance leading to customer satisfaction, further affecting customer retention, and subsequently producing profit. In contrast, Parasuraman and Grewal (2000) build on their earlier studies (Baker, Grewal, & Parasuraman, 1994; Grewal, Monroe, & Krishnan, 1998) and the work of Heskett, Sasser, and Schlesinger (1997) to forward what they label ‘an expanded model of customer loyalty’ that presents a sequential chain of quality-value- loyalty

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าใจบริการของ บริการวิจัยยังทุ่มเทความสนใจความตั้งใจความจงรักภักดี มูลค่าการรับรู้ ความพึงพอใจ และคุณภาพบริการ (เช่น โบลตัน Kannan, & Bramlett, 2000 มาก สนิมและ Oliver, 2000 Sirdeshmukh สิงห์ & Sabol, 2002 Szymanski & Henard, 2001) อาคาร และขยายงานวิจัยก่อนหน้า (ยวด Aaker, 1991 แอนเดอร์สัน Fornell และ Lehmann, 1994), Oliver (1997) ส่งต่อกรอบการทำงานของบริการที่นำเสนอคุณภาพที่นำไปสู่ความพึงพอใจซึ่งจะส่งผลกระทบต่อสมาชิก รากแนวคิดของมุมมองนี้อยู่ในกรอบต่อ ๆ ไปของแอนเดอร์สันและ Mittal (2000) ที่โต้แย้งว่า ปัญหาดังกล่าวมีส่วนจำลองเป็นลูกโซ่ตามลำดับของแอททริบิวต์ประสิทธิภาพนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มเติม ผลการเก็บข้อมูลลูกค้า และผลิตกำไรต่อ ในทางตรงกันข้าม Parasuraman และ Grewal (2000) สร้างการศึกษาก่อนหน้า (เบเกอร์ Grewal, & Parasuraman, 1994 Grewal มอนโร และ Krishnan, 1998) และการทำงาน ของ Heskett, Sasser, Schlesinger (1997) ส่งต่อสิ่งที่พวกเขาป้าย 'การขยายรูปแบบของสมาชิกลูกค้า' ที่นำเสนอตามลำดับห่วงโซ่ของคุณภาพค่าสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจพลวัตของการบริการนักวิจัยการบริการยังคงทุ่มเทความสนใจไปจากความตั้งใจความจงรักภักดีมูลค่าการรับรู้และความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการ (เช่นโบลตัน, คานและ Bramlett 2000; Rust และโอลิเวอร์ 2000; Sirdeshmukh, ซิงห์ และ Sabol 2002; Szymanski & Henard, 2001) ผ่านการสร้างและขยายการวิจัยก่อนหน้านี้ (สะดุดตา, Aaker, 1991; เดอร์สัน, Fornell และมาห์, 1994), โอลิเวอร์ (1997) ส่งต่อกรอบการทำงานของบริการที่นำเสนอที่มีคุณภาพซึ่งนำไปสู่​​ความพึงพอใจซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดี รากของความคิดมุมมองนี้จะเห็นได้ชัดในกรอบที่ตามมาของแอนเดอ Mittal (2000) ซึ่งยืนยันว่าปัญหาดังกล่าวเป็นรูปแบบที่ดีที่สุดเป็นลูกโซ่ต่อเนื่องของการปฏิบัติงานแอตทริบิวต์ที่นำไปสู่​​ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อการรักษาลูกค้าและต่อมาการผลิตกำไร ในทางตรงกันข้าม Parasuraman และ Grewal (2000) สร้างในการศึกษาก่อนหน้านี้ของพวกเขา (เบเกอร์ Grewal และ Parasuraman, 1994; Grewal มอนโรและกฤษณะ, 1998) และการทำงานของ Heskett, Sasser และชเลซิงเจอร์ (1997) เพื่อส่งต่อสิ่งที่พวกเขา ป้ายชื่อ 'รูปแบบการขยายตัวของความจงรักภักดีของลูกค้า' ที่นำเสนอห่วงโซ่ลำดับของความจงรักภักดีที่มีคุณภาพมูลค่าการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อความเข้าใจพลวัตของบริการนักวิจัยยังคงอุทิศความสนใจมากขึ้น ความตั้งใจ ความซื่อสัตย์ การรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ และคุณภาพบริการ ( เช่น โบลตัน kannan & แบรมเล็ต , 2000 ; สนิม&โอลิเวอร์ , 2000 ; sirdeshmukh ซิงห์ & , sabol , 2002 ; ซีแมนสกี้& henard , 2001 ) ผ่านการสร้างและขยายการวิจัยก่อนหน้านี้ ( โดยเฉพาะ เคอร์ , 1991 ;แอนเดอร์สัน ฟอร์เนิล& เลห์มันน์ , 1994 ) , โอลิเวอร์ ( 1997 ) เดินหน้ากรอบของการบริการที่นำเสนอคุณภาพซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่มีผลต่อความจงรักภักดี รากความคิดของมุมมองนี้จะเห็นได้ชัดในกรอบที่ตามมาของ Anderson และ Mittal ( 2000 ) ที่ยืนยันว่าปัญหาดังกล่าวจะดีที่สุดแบบโซ่ต่อเนื่องคุณลักษณะประสิทธิภาพนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติมที่มีผลต่อการคงอยู่ของลูกค้า และสามารถสร้างกำไร ในทางตรงกันข้าม การเมือง และ Grewal ( 2000 ) สร้างในการศึกษาก่อนหน้านี้ของพวกเขา ( Grewal & Baker , การเมือง , 1994 ; Grewal มอนโร & krishnan , 1998 ) และการทำงานของเฮสคิต , Sasser ,และ ชเลซิงเกอร์ ( 1997 ) เพื่อส่งต่อสิ่งที่พวกเขาฉลาก ' ขยายรูปแบบของความภักดีของลูกค้า ' แสดงลำดับของค่าคุณภาพของโซ่