A. E-Service Quality and Definition

A. E-Service Quality and Definitions
Based on the traditional service definition of [13], [29]
defines e-service as “deeds, effort or performances whose
delivery is mediated by information technology (including the
web, information kiosk and mobile devices). Such e-service
includes the service element of e-tailing, customer support and
service, and service delivery”. According to [52], e-service
quality is “the extent to which a website facilitates efficient
and effective shopping, purchasing and delivery of products
and services”. This definition involves a complete service
experience by customer during all the stages of the online
shopping process and it consists of pre-website, on-website
and post-website service aspects [52]. Another definition by
[31] is “consumers’ overall judgment and evaluation of the
excellence and quality of e-service offerings in the virtual
marketplace”.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

A. คุณภาพของ E-Service
และคำนิยามจากคำนิยามบริการแบบดั้งเดิมของ[13], [29]
กำหนดให้บริการ e-เป็น
"การกระทำความพยายามหรือการแสดงที่มีการส่งมอบเป็นสื่อกลางโดยเทคโนโลยีสารสนเทศ(รวมทั้งเว็บ, ตู้ข้อมูลและอุปกรณ์มือถือ )
E-บริการดังกล่าวรวมถึงองค์ประกอบบริการของ e-tailing สนับสนุนลูกค้าและการบริการและการให้บริการ" ตามที่ [52] e-บริการที่มีคุณภาพคือ"ขอบเขตที่เว็บไซต์อำนวยความสะดวกที่มีประสิทธิภาพการช้อปปิ้งและมีประสิทธิภาพในการจัดซื้อและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ" คำนิยามนี้เกี่ยวข้องกับการบริการที่สมบูรณ์ประสบการณ์โดยลูกค้าในระหว่างขั้นตอนทั้งหมดของออนไลน์การช้อปปิ้งและประกอบด้วยก่อนเว็บไซต์บนเว็บไซต์และด้านบริการหลังการเว็บไซต์[52] ความหมายอื่นโดย[31] คือ "ผู้บริโภคโดยรวมการตัดสินใจและการประเมินผลของความเป็นเลิศและคุณภาพของการให้บริการE-บริการเสมือนตลาด"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . การบริการคุณภาพและคำนิยาม
ตามนิยามของแบบดั้งเดิมบริการ [ 13 ] [ 29 ]
นิยาม e-Service เป็น " การกระทำ ความพยายาม หรือการแสดงที่
จัดส่ง ) โดยเทคโนโลยีสารสนเทศ ( รวมทั้ง
เว็บข้อมูลตู้และอุปกรณ์มือถือ ) เช่น e-Service
รวมถึงองค์ประกอบของ e-tailing บริการและการสนับสนุนลูกค้า
บริการ และการให้บริการ ตาม [ 52 ]คุณภาพการบริการ
" ขอบเขตที่เว็บไซต์ที่สะดวกและมีประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ
ช้อปปิ้งซื้อและจัดส่งผลิตภัณฑ์
และบริการ " คำนิยามนี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การบริการลูกค้าในระหว่าง
สมบูรณ์ทุกขั้นตอนของการช้อปปิ้งออนไลน์
กระบวนการประกอบด้วยเว็บไซต์ก่อนเว็บไซต์
โพสต์บริการเว็บไซต์ด้าน [ 52 ] ความหมายอื่นๆ
[ 31 ] คือ " ผู้บริโภคโดยรวม การประเมินและการประเมินผล
ความเป็นเลิศและคุณภาพของการบริการซอฟต์แวร์เสมือน
ตลาด "