Cisco Systems, Inc. was founded in

Cisco Systems, Inc. was founded in 1984 by a small group of scientists from Stanford
University in the USA. Since then it has grown into a major enterprise with 300 locations in 90
countries. Cisco has 46 data centers and server rooms supporting the 70,000-plus employees; 14 of
the data centers/ server rooms are production or customer-facing and 32 are used for product
development. Cisco is a worldwide leader in systems for the Internet.
Like most IT organizations of large enterprises Cisco's Network and Data Center Services
(NDCS) used a traditional divisional structure. The original organizational model included regional
network teams and regional voice teams that were responsible for all aspects of implementing and
operating their environments and services. This led to a lot of duplication across the organization,
which most employees were unaware of.
Cisco IT's NDCS organization needed focus. It asked Cisco Advanced Services' Network
Availability Improvement Services organization (NAIS) to identify the areas that needed to be
changed and how they could make these changes. The result of the report that was prepared
showed John Manvillle, Vice President of IT NDCS that 'The Network and Data Center organization
could not accommodate the kind of growth and technology evolution that Cisco and Cisco IT were
expecting. The existing resources were not structured to support this, and there was significant
duplication of work and processes. These would likely be strained, possibly to the breaking point,
with even a minimal amount of growth.'
Manville's solution was to restructure the NDCS to Cisco's lifecycle business model, which
was usually used by Cisco for customer network implementation. The model looked like this:
The resulting organizational structure from the lifecycle methodology was made up of the six
key phases: Prepare, Plan, Design, Implement, Operate and Optimise. Organizationally, the change
involved moving some resources from the former Engineering and Operations teams to the new
Implementations team. This was a key component of the restructuring and presented the
opportunity for the new Operations team to focus on operations without worrying about
deployments, which happened a lot in the old system. Also, other NDCS team members were able to
concentrate on their specific areas of expertise. For example, before there was a single Storage
Engineering and Operations teams, which handled the implementation, operation and design to
storage. In the new organization, this storage team was dispersed into the Implementation,
Operations and Design teams.
Jim Scaduto, service delivery executive, has experienced a dramatic difference: 'Previously,
most NDCS personnel had to balance design, operational and architectural issues, which is
practically impossible. Now the design engineers are less likely to be pulled out of meetings or be on
call after their regular work hours for emergencies. Likewise, the Operations teams can concentrate
on providing priority services to the clients. Now we know exactly who has the focus and expertise in
a specific area. I used to have to invite several people to meetings because no one IT staff member
had the specific expertise that was needed.'
The new organizational structure enables Cisco NDCS to look for new ways to improve
efficiency in managing service support. Experienced engineers are called to train newer staff
members to handle incidents more quickly, which in turn reduced the impact time. Tools are being
created to identify problems before they cause client impact. And the new structure has menat that
staff have more time to talk to clients and help them with Cisco's processes.
Overall, this change has increased awareness, communication and improved customer
satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Cisco Systems, Inc. ก่อตั้งขึ้นใน 1984 โดยกลุ่มเล็ก ๆ ของนักวิทยาศาสตร์จากสแตนฟอร์ดมหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกา หลังจากนั้น ได้เติบโตขึ้นเป็นองค์กรหลักที่มีสถาน 300 ใน 90ประเทศ Cisco มีศูนย์ข้อมูล 46 เซิร์ฟเวอร์สนับสนุนพนักงาน 70,000-plus 14 ของศูนย์ข้อมูลการผลิตห้องเซิร์ฟเวอร์ หรือพบปะลูกค้าและ 32 ที่ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์การพัฒนา ซิสโก้เป็นผู้นำทั่วโลกในระบบอินเทอร์เน็ตชอบมากที่สุดองค์กรของเครือข่ายและบริการศูนย์ข้อมูลองค์กรขนาดใหญ่ของซิสโก้(NDCS) ใช้โครงสร้างกองพลแบบดั้งเดิม องค์กรแบบเดิมรวมอยู่ในระดับภูมิภาคเครือข่ายทีมและทีมเสียงระดับภูมิภาคที่รับผิดชอบทุกด้านของการใช้ และการทำงานสภาพแวดล้อมและบริการ นี้นำไปสู่การทำซ้ำเป็นจำนวนมากทั้งองค์กรพนักงานส่วนใหญ่ไม่รู้ถึงความCisco เป็น NDCS องค์กรต้องมุ่งเน้น มันถามเครือข่ายบริการของ Cisco ขั้นสูง'พร้อมบริการการปรับปรุงองค์กร (NAIS) เพื่อระบุพื้นที่ที่จำเป็นเปลี่ยนแปลง และวิธีการที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผลลัพธ์ของรายงานที่จัดทำจอห์น Manvillle รองประธานของมัน NDCS ที่แสดงให้เห็นว่า ' องค์กรเครือข่ายและศูนย์ข้อมูลไม่สามารถจัดประเภทของการเจริญเติบโตและวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีที่ Cisco และ Cisco มันคาดว่า ทรัพยากรที่มีอยู่ไม่มีโครงสร้างที่สนับสนุนนี้ และมีนัยสำคัญซ้ำซ้อนของงานและกระบวนการ เหล่านี้จะมีแนวโน้มจะเครียด อาจจะไปทำลายจุดแม้จำนวนน้อยที่สุดเจริญเติบโต 'โซลูชันของ Manville คือการ ปรับโครงสร้าง NDCS ของ Cisco วัฏจักรแบบจำลองทางธุรกิจ ซึ่งมักจะใช้ โดย Cisco สำหรับการใช้งานเครือข่ายของลูกค้า แบบที่มองเช่นนี้:โครงสร้างองค์กรเป็นผลลัพธ์จากวิธีการระยะเวลาประกอบด้วยหกขั้นตอนที่สำคัญ: เตรียม วางแผน ออกแบบ ใช้ ดำเนินการ และปรับ Organizationally การเปลี่ยนแปลงย้ายทรัพยากรบางอย่างจากอดีตทีมวิศวกรรมและการดำเนินงานใหม่ที่เกี่ยวข้องทีมงาน นี้คือคีย์ส่วนประกอบปรับโครงสร้าง และนำเสนอการโอกาสสำหรับทีมงานใหม่จะเน้นการดำเนินงานโดยไม่ต้องกังวลปรับใช้ ซึ่งเกิดขึ้นมากในระบบเก่า ยัง ทีม NDCS ได้มีการเน้นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะมีการจัดเก็บที่เดียววิศวกรรมและทีมงาน ที่จัดการการดำเนินงาน การดำเนินการ และออกแบบเก็บของ ในองค์กรใหม่ ทีมเก็บนี้กระจายตัวไปในการใช้งานการดำเนินงานและทีมงานออกแบบJim Scaduto บริการจัดส่งผู้บริหาร มีประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างมาก: ' ก่อนหน้านี้บุคลากรส่วนใหญ่ใน NDCS มีการสมดุลการออกแบบ ปัญหา การปฏิบัติการ และสถาปัตยกรรมซึ่งเป็นไปไม่ได้จริง ขณะนี้ มีแนวโน้มที่จะถูกดึงออกจากการประชุม หรือจะบนวิศวกรออกแบบเรียกหลังจากชั่วโมงทำงานปกติสำหรับกรณีฉุกเฉิน ทำนองเดียวกัน ทีมปฏิบัติการที่สามารถมีสมาธิในการให้บริการกับลูกค้า ตอนนี้เรารู้ว่าผู้ที่มีการโฟกัสและความเชี่ยวชาญในเฉพาะพื้นที่ เคยมีการเชิญประชุมผู้ใช้หลายคนเนื่องจากพนักงานไม่หนึ่งในนั้นมีความเชี่ยวชาญเฉพาะที่จำเป็น.'โครงสร้างองค์กรใหม่ให้ Cisco NDCS เพื่อค้นหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการบริการ เรียกว่าวิศวกรที่มีประสบการณ์ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่สมาชิกเพื่อจัดการกับปัญหาต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะลดผลกระทบต่อเวลา ต้องการเครื่องมือสร้างขึ้นเพื่อระบุปัญหาก่อนที่จะก่อให้เกิดผลกระทบต่อไคลเอ็นต์ และโครงสร้างใหม่มี menat ที่พนักงานมีเวลาพูดคุยกับลูกค้า และช่วยให้พวกเขา มีกระบวนการของ Ciscoการเปลี่ยนแปลงนี้ได้เพิ่มขึ้นโดยรวม ความตระหนัก การสื่อสาร และลูกค้าที่ดีขึ้นความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Cisco Systems, Inc ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 โดยกลุ่มเล็ก ๆ ของนักวิทยาศาสตร์จาก Stanford
มหาวิทยาลัยในประเทศสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่นั้นมาก็มีการเติบโตเป็นองค์กรใหญ่ที่มี 300 แห่งใน 90
ประเทศ ซิสโก้ได้ 46 ศูนย์ข้อมูลและห้องเซิร์ฟเวอร์สนับสนุนพนักงาน 70,000 บวก; 14 ของ
ศูนย์ข้อมูลห้องพัก / เซิร์ฟเวอร์ผลิตหรือลูกค้าหันและ 32 มีการใช้สำหรับผลิตภัณฑ์
การพัฒนา ซิสโก้เป็นผู้นำระดับโลกในระบบอินเทอร์เน็ต
ชอบมากที่สุดองค์กรด้านไอทีขององค์กรขนาดใหญ่ของซิสโก้เครือข่ายและศูนย์บริการข้อมูล
(NDCS) ที่ใช้โครงสร้างกองพลแบบดั้งเดิม รูปแบบขององค์กรเดิมรวมอยู่ในระดับภูมิภาค
ทีมเครือข่ายและทีมงานเสียงในระดับภูมิภาคที่มีความรับผิดชอบในทุกแง่มุมของการดำเนินการและ
การดำเนินงานสภาพแวดล้อมและบริการของตน นี้นำไปสู่การทำสำเนาจำนวนมากทั่วทั้งองค์กรเป็น
ที่พนักงานส่วนใหญ่ไม่รู้
NDCS โฟกัสองค์กรจำเป็นของซิสโก้ไอที มันถามว่าซิสโก้บริการขั้นสูง 'เครือข่าย
บริการปรับปรุงความพร้อมใช้งานขององค์กร (NAIS) เพื่อระบุพื้นที่ที่จำเป็นต้องได้รับ
การเปลี่ยนแปลงและวิธีการที่พวกเขาจะทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผลของรายงานที่จัดทำ
แสดงให้เห็นว่าจอห์น Manvillle รองประธานฝ่ายไอที NDCS ที่องค์กรเครือข่ายและศูนย์ข้อมูล
ไม่สามารถรองรับชนิดของการเจริญเติบโตและวิวัฒนาการของเทคโนโลยีที่ซิสโก้และซิสโก้ไอทีเป็นกลุ่ม
ที่คาดหวังว่า ทรัพยากรที่มีอยู่ไม่ได้โครงสร้างที่จะสนับสนุนเรื่องนี้และมีนัยสำคัญ
ความซ้ำซ้อนในการทำงานและกระบวนการ เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำให้เครียดอาจจะไปยังจุดที่ทำลาย
ด้วยแม้จำนวนน้อยที่สุดของการเจริญเติบโต.
วิธีการแก้ปัญหา Manville ก็คือการปรับโครงสร้าง NDCS เพื่อรูปแบบธุรกิจวงจรชีวิตของซิสโก้ซึ่ง
มักจะถูกใช้โดยซิสโก้สำหรับการดำเนินงานเครือข่ายลูกค้า รูปแบบการมองเช่นนี้
โครงสร้างองค์กรที่เกิดจากวิธีการวงจรชีวิตที่ถูกสร้างขึ้นในหก
ขั้นตอนสำคัญ: การเตรียมการวางแผนออกแบบและดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพ องค์กรการเปลี่ยนแปลง
ที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายทรัพยากรบางอย่างจากอดีตทีมงานด้านวิศวกรรมและการดำเนินงานใหม่
ของทีมการใช้งาน นี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการปรับโครงสร้างและนำเสนอ
โอกาสสำหรับทีมงานใหม่ที่จะมุ่งเน้นการดำเนินงานโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับ
การใช้งานที่เกิดขึ้นจำนวนมากในระบบเก่า นอกจากนี้สมาชิกในทีม NDCS อื่น ๆ ก็สามารถที่จะ
มีสมาธิในพื้นที่เฉพาะของความเชี่ยวชาญ ยกตัวอย่างเช่นก่อนที่จะมีการจัดเก็บข้อมูลเดียว
วิศวกรรมศาสตร์และทีมงานซึ่งการจัดการการดำเนินงานการดำเนินงานและการออกแบบเพื่อ
การจัดเก็บข้อมูล ในองค์กรใหม่ที่ทีมงานจัดเก็บข้อมูลนี้กำลังระบาดเข้ามาในการดำเนินงานการ
ดำเนินงานและทีมงานออกแบบ
จิม Scaduto ผู้บริหารส่งมอบบริการที่มีประสบการณ์แตกต่างอย่างมาก: 'ก่อนหน้านี้
บุคลากร NDCS ส่วนใหญ่มีเพื่อความสมดุลของการออกแบบปัญหาการดำเนินงานสถาปัตยกรรมซึ่งเป็น
ไปไม่ได้จริง ตอนนี้วิศวกรด้านการออกแบบที่มีโอกาสน้อยที่จะดึงออกมาจากการประชุมหรือจะอยู่ใน
โทรหลังจากชั่วโมงการทำงานปกติของพวกเขาสำหรับกรณีฉุกเฉิน ในทำนองเดียวกันการดำเนินงานในทีมที่สามารถมุ่งเน้น
การให้บริการที่มีความสำคัญให้กับลูกค้า ตอนนี้เรารู้ว่าผู้ที่มีความมุ่งเน้นและความเชี่ยวชาญใน
บริเวณ ผมเคยมีที่จะเชิญคนหลายคนการประชุมเพราะไม่มีพนักงานหนึ่ง
มีความเชี่ยวชาญเฉพาะที่จำเป็น.
โครงสร้างองค์กรใหม่นี้ช่วยให้ซิสโก้ NDCS มองหาวิธีการใหม่ในการปรับปรุง
ประสิทธิภาพในการจัดการสนับสนุนการบริการ วิศวกรที่มีประสบการณ์จะเรียกว่าการฝึกอบรมพนักงานใหม่กว่า
สมาชิกที่จะจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมากขึ้นซึ่งจะช่วยลดเวลาส่งผลกระทบต่อ เครื่องมือที่ถูก
สร้างขึ้นเพื่อระบุปัญหาก่อนที่จะก่อให้เกิดผลกระทบต่อลูกค้า และโครงสร้างใหม่ได้ Menat ว่า
พนักงานมีเวลามากขึ้นที่จะพูดคุยกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขากับกระบวนการของซิสโก้
การรับรู้โดยรวม, การเปลี่ยนแปลงนี้ได้มีการเพิ่มการสื่อสารและลูกค้าที่ดีขึ้น
ความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Cisco Systems , Inc ก่อตั้งขึ้นในปี 2527 โดยกลุ่มของนักวิทยาศาสตร์จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดมหาวิทยาลัยในประเทศสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่นั้นมาก็มีการเติบโตขึ้นเป็นองค์กรหลักที่มี 300 แห่งใน 90ประเทศ ซิสโก้มี 46 ศูนย์ข้อมูลและห้อง server สนับสนุน 70 , 000 บวก 14 ของพนักงานศูนย์กลางข้อมูล / เซิร์ฟเวอร์ห้องการผลิต หรือ ลูกค้าหันและ 32 ที่ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์การพัฒนา ซิสโก้เป็นผู้นำทั่วโลกในระบบอินเทอร์เน็ตเหมือนส่วนใหญ่เป็นองค์กรของศูนย์บริการเครือข่ายองค์กรเครือข่ายขนาดใหญ่และข้อมูล( ndcs ) ใช้เป็นแบบ divisional structure รูปแบบองค์กรเดิมรวมภาคเครือข่ายทีมงานและเสียงทีมระดับภูมิภาคที่รับผิดชอบทุกด้านของการใช้และสภาพแวดล้อมของระบบปฏิบัติการและบริการ นี้นำไปสู่มากของสำเนาข้ามองค์กรซึ่งพนักงานส่วนใหญ่ไม่รู้ .ซิสโก้มัน ndcs องค์กรต้องการโฟกัส มันถามซิสโก้บริการเครือข่ายขั้นสูงองค์การบริการปรับปรุงห้องพัก ( Nais ) เพื่อระบุพื้นที่ ที่ต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงและวิธีการที่พวกเขาสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผลของรายงานที่เตรียมไว้พบ จอห์น manvillle รองประธานมัน ndcs ' เครือข่ายและศูนย์ข้อมูลองค์กรไม่รองรับชนิดของการเจริญเติบโตของเทคโนโลยีและวิวัฒนาการที่ซิสโก้ Cisco เป็นและคาดหวัง ทรัพยากรที่มีอยู่ไม่ได้มีโครงสร้างเพื่อสนับสนุนงานนี้ และพบว่ามีปัญหาความซ้ำซ้อนของกระบวนการทำงาน เหล่านี้อาจจะทำให้เครียด อาจถึงจุดแตกหักกับแม้แต่น้อยที่สุดปริมาณการเจริญเติบโต’ตะวันออกกลางเป็นโซลูชั่นเพื่อปรับโครงสร้าง ndcs กับโมเดลธุรกิจของลูกค้าของซิสโก้ ซึ่งมักจะใช้โดยซิสโก้สำหรับใช้งานเครือข่ายลูกค้า รุ่นมองเช่นนี้โครงสร้างองค์กรที่เกิดจากวงจร วิธีการที่ถูกสร้างขึ้นจากหกขั้นตอนที่สำคัญ : เตรียมการ , วางแผน , ออกแบบ , ใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพ . organizationally , เปลี่ยนที่เกี่ยวข้องกับการย้ายทรัพยากรบางอย่างจากอดีตวิศวกรรมและปฏิบัติการทีมใหม่ทีมงานที่ใช้งาน นี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการปรับโครงสร้างและการนำเสนอโอกาสใหม่เพื่อมุ่งเน้นการดำเนินงานของทีมโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับ) ซึ่งเกิดขึ้นมากมายในระบบเก่า นอกจากนี้ สมาชิกทีมอื่น ๆ ndcs สามารถเน้นพื้นที่เฉพาะของความเชี่ยวชาญ ตัวอย่างเช่น ก่อนมีกระเป๋าเดียวทีมปฏิบัติการวิศวกรรมและซึ่งการจัดการการดำเนินงานและการออกแบบกระเป๋า . ในองค์กรใหม่ ทีมกระเป๋ามันถูกกระจายออกไปในการใช้งานการดำเนินงานและทีมงานออกแบบจิม scaduto บริหาร บริการ จัด ส่ง ที่มีความแตกต่างอย่างมาก : ' ก่อนหน้านี้บุคลากรมีความสมดุลมากที่สุด ndcs การออกแบบและประเด็นงานสถาปัตยกรรมซึ่งเป็นแทบจะเป็นไปไม่ได้ ตอนนี้วิศวกรออกแบบมีโอกาสน้อยที่จะถูกดึงออกมาจากการประชุม หรือจะบนโทรหลังชั่วโมงทำงานปกติของพวกเขาสำหรับกรณีฉุกเฉิน อนึ่ง ทีมปฏิบัติการสามารถมีสมาธิความสำคัญในการให้บริการกับลูกค้า ตอนนี้เรารู้แล้วว่าใครมีโฟกัสและความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะ ผมเคยชวนหลายๆคนมาประชุม เพราะไม่มีใครให้พนักงานมีเฉพาะความเชี่ยวชาญที่จำเป็น’โครงสร้างองค์กรใหม่ช่วยให้ซิสโก้ ndcs ที่จะมองหาวิธีการใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการสนับสนุนบริการ วิศวกรที่มีประสบการณ์จะเรียกว่าการฝึกอบรมพนักงานใหม่สมาชิกกับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะลดผลกระทบครั้ง เครื่องมือถูกสร้างขึ้นเพื่อระบุปัญหาก่อนที่จะก่อให้เกิดผลกระทบต่อลูกค้า และโครงสร้างใหม่ได้ menat ว่าเจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นที่จะพูดคุยกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขามีความต้องการของกระบวนการโดยรวม การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เพิ่มความตระหนัก การสื่อสารและพัฒนาลูกค้าความพึงพอใจ