1. Strengthen your customer service

1. Strengthen your customer service skills
First, it’s important to make sure that your customer service team has the right skills for your managing customers’ needs. No amount of CRM software can compensate for shortcomings in this area. But what skills should you be looking for in a customer service rep?

Empathy, patience and consistency. Some customers will be irate. Others will be full of questions. And others will just be chatty. You must know how to handle all of them and provide the same level of service every time.
Adaptability. Every customer is different, and some may even seem to change week-to-week. You should be able to handle surprises, sense the customer’s mood and adapt accordingly. This also includes a willingness to learn– providing good customer service is a continuous learning process.
Clear communication. Ensure you convey to customers exactly what you mean. You don’t want your customer to think he’s getting 50% off when he’s actually getting 50% more product. Use authentically positive language, stay cheerful no matter what and never end a conversation without confirming the customer is satisfied.
Work ethic. Customers appreciate a rep who will see their problem through to its resolution. At the same time, you must have good time management skills and not spend too much time handling one customer while others are waiting. Stay focused on your goals to achieve the right balance.
Knowledge. Ultimately your customers rely on you for their knowledge of your product. Stay informed enough to respond to most inquiries and know where to turn if the questions become too detailed or technical for you to answer. But don’t be afraid to say “I don’t know” either. Customers will appreciate the honesty and your efforts to find the right answer.
Thick skin. The customer’s always right… right? The ability to swallow one’s pride and accept blame or negative feedback is crucial. Whether your team works directly with customers or looking for feedback on social media, they’ve got to keep the customer’s happiness in mind.
Not sure if your reps have the right customer service skills? Survey or interview your customers to understand whether your service team is showing each of these traits. Running a customer feedback survey through your CRM program, at the point of sale, or when you send customers an invoice is a great way to see where your team’s skills do and don’t measure up.

2. Look at every touchpoint
A bad customer experience at any point in the customer lifecycle can ruin your relationship. In addition to making sure the right skills are demonstrated, you need to be sure they’re being demonstrated consistently. Pay the most attention to key touchpoints, but make sure you have a full view of the customer experience, or you risk lapses in service that can really hurt business.

3. Improve your customer interactions
If your staff has the necessary skill set, that’s a good start. But they still need to relate to your customers. Here are some tips for making sure customer service is both thorough and well received:

Ask reps to try to identify a common ground–like shared interests–with the people they help. Having this point of understanding makes conflict easier to overcome by humanizing the relationship, and it endears customers to your rep (and ultimately your company).
Practice active listening so your customers feel heard. Clarify and rephrase what the customers say to ensure you understand them. Empathize with and reflect their feelings by saying things like, “That must have upset you” or “I can see why you feel slighted.”
Admit your mistakes, even if you discover them before your customers do. This builds trust and restores confidence. It also allows you to control the situation, re-focus the customer’s attention and resolve the issue.
Follow-up after a problem is solved. Make sure the issue stays fixed and that your customers were satisfied with the service. Sending an email, or even a feedback survey is an excellent way to let the customer know you’re still on their side.
4. Enhance your customer service strategy
Your staff may have the skills and know-how to interact with your customers. But what organizational strategies can you employ to please customers? Practice proactive customer service by making your customers happy before they come to you with problems. Here’s how:

Get personal. Your customers want to feel like they have access to real people, not bots and FAQs. Offer more than just automated email responses, and do not let your telephone prompts or website send them down a rabbit hole. Take full advantage of social media (such as Facebook, Twitter and Yelp) and write responses when your customers post on your page. Post photos and bios on your website. This shows your customers that you are real people working on their behalf.
Be available. Part of the personal touch is making sure your customers can reach you. For example if your business is primarily online, meet in person occasionally with local customers and offer video calls (such as Skype) for those farther away. Work early and late when needed, especially if your customers are in different time zones. Even providing customers with your physical address helps build their trust and reminds them that your company exists off the internet as well.
Cater to your customers. Make sure you are fully meeting your customers’ needs. Consider assigning reps to specific customers so they can build a relationship. Offer VIP treatment for your best customers to let them know they are appreciated. What special services might your customers like? Set up focus groups, interview customers, or run a survey to get ideas.
Create communities. Your customers will feel even more valued if you treat them as important members of a community. You can bring various customers together in numerous ways, including webinars, interactive websites, social media, trade shows and conventions. And don’t forget that while your customers come to these forums to learn from you, you can learn as much–if not more–from them.
5. Make sure your reps are engaged
You can have the best customer service skills and the best training in the world, but if your reps are checked out, it won’t matter at all. Improving employee engagement is another way to make sure customers have a great experience. Dissatisfied employees are unlikely to come forward with their problems, so consider an anonymous suggestion box or an employee engagement survey to see what makes your employees tick.

You’ll want to know how your customer service team feels about working conditions and compensation, opportunities for career advancement, training and their peers. Our employee engagement template offers a good overview. We’ve also compiled benchmark engagement data to help you understand how your employees’ engagement compares to other companies.

Since engagement can vary from industry to industry, you may also want to look at more specific data through a service like SurveyMonkey Benchmarks.

6. Give your customers a way to provide feedback
No matter how proactive you are, you’ll never be able to get in front of every customer issue. To make sure you learn about the good, the bad, and the ugly experience your customers have, create an easily accessible way for customers to give feedback.

Whether it’s a phone survey at the end of a service call, an email survey sent directly from your CRM tool, or a form on the “Contact Us” page of your website, creating a means for customers to give feedback makes it easier for you to learn what needs improvement. It also helps keep unhappy customers from voicing their displeasure on highly visible places like your social media pages.

Whatever steps you choose to take, remember feedback’s importance to customer satisfaction. Unsure what your strengths and weaknesses are? Don’t know why the numbers are dipping? Make an effort to get closer both to your customers and your reps.

Not only will you discover touchpoints and skills that need improvement, but your customers will see that are dedicated to providing top-notch, proactive customer service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าครั้งแรก มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า ทีมบริการลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของการจัดการลูกค้า ไม่มียอดเงินของซอฟต์แวร์ CRM สามารถชดเชยสำหรับแสดงในพื้นที่นี้ แต่ทักษะใดควรคุณจะมองหาในตัวแทนการบริการลูกค้าเอาใจใส่ ความอดทน และความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางรายจะ irate คนอื่นจะเต็มไปด้วยคำถาม และผู้อื่นเพียงจะ chatty คุณต้องรู้วิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขา และให้บริการในระดับเดียวกันทุกครั้งหลากหลาย ลูกค้าทุกท่านจะแตกต่างกัน และบางดูจะเปลี่ยนแปลงสัปดาห์ต่อสัปดาห์ คุณควรจะสามารถจัดการกับประหลาดใจ รู้สึกอารมณ์ของลูกค้า และปรับเปลี่ยนตาม นี้ยังมีความตั้งใจในการเรียนรู้ – ให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องการสื่อสารที่ชัดเจน ให้คุณถ่ายทอดให้เหมือนคุณหมายถึงอะไร คุณลูกค้าจะคิดว่า เขาจะได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาจะได้รับ 50% ผลิตภัณฑ์จริง ใช้ภาษาบวกอาหาร พักผ่อนร่าเริงไม่ว่าอะไรและไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าจะพอใจงานจริยธรรม ลูกค้าชื่นชอบแทนที่จะดูปัญหาของพวกเขาผ่านความละเอียด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการบริหารเวลาที่ดี และไม่ใช้จ่ายเกินเวลาจัดการลูกค้ารายหนึ่งในขณะที่คนอื่น ๆ กำลังรอ อยู่เน้นในเป้าหมายของคุณให้สมดุลความรู้ ในที่สุด ลูกค้าพึ่งคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ รับข่าวสารเพียงพอที่ การตอบสนองการสอบถามส่วนใหญ่ทราบว่าจะเปิดถ้าคำถามเป็นรายละเอียดเกินไป หรือเทคนิคการตอบ แต่ไม่กลัวที่จะพูดว่า "อย่า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะชื่นชมในความซื่อสัตย์และความพยายามในการค้นหาคำตอบถูกผิวหนา ของลูกค้าเสมอขวา...ขวา ความสามารถในการกลืนของความภาคภูมิใจ และยอมรับการตำหนิหรือการป้อนกลับเชิงลบเป็นสำคัญ ว่าทีมของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือการหาผลตอบสนองสังคม พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในจิตใจไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าเหมาะสมหรือไม่ สำรวจ หรือสัมภาษณ์ลูกค้าจะเข้าใจว่า ทีมบริการของคุณจะแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ ใช้คำติชมลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรมของ CRM เชื่อ หรือเมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้ เป็นวิธีที่ดีที่ทักษะของทีมงานทำ และไม่วัดค่า2. ดูที่ touchpoint ทุกประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่จุดใด ๆ ในวงจรลูกค้าสามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณ นอกจากการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทักษะด้านขวาจะแสดง คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังถูกแสดงอย่างสม่ำเสมอ สนใจส่วนใหญ่จะ touchpoints คีย์ แต่ให้แน่ใจว่า คุณมีประสบการณ์ลูกค้าวิว หรือคุณความเสี่ยง lapses บริการที่สามารถทำร้ายธุรกิจจริง ๆ3. Improve your customer interactionsIf your staff has the necessary skill set, that’s a good start. But they still need to relate to your customers. Here are some tips for making sure customer service is both thorough and well received:Ask reps to try to identify a common ground–like shared interests–with the people they help. Having this point of understanding makes conflict easier to overcome by humanizing the relationship, and it endears customers to your rep (and ultimately your company).Practice active listening so your customers feel heard. Clarify and rephrase what the customers say to ensure you understand them. Empathize with and reflect their feelings by saying things like, “That must have upset you” or “I can see why you feel slighted.”Admit your mistakes, even if you discover them before your customers do. This builds trust and restores confidence. It also allows you to control the situation, re-focus the customer’s attention and resolve the issue.Follow-up after a problem is solved. Make sure the issue stays fixed and that your customers were satisfied with the service. Sending an email, or even a feedback survey is an excellent way to let the customer know you’re still on their side.4. Enhance your customer service strategyYour staff may have the skills and know-how to interact with your customers. But what organizational strategies can you employ to please customers? Practice proactive customer service by making your customers happy before they come to you with problems. Here’s how:Get personal. Your customers want to feel like they have access to real people, not bots and FAQs. Offer more than just automated email responses, and do not let your telephone prompts or website send them down a rabbit hole. Take full advantage of social media (such as Facebook, Twitter and Yelp) and write responses when your customers post on your page. Post photos and bios on your website. This shows your customers that you are real people working on their behalf.Be available. Part of the personal touch is making sure your customers can reach you. For example if your business is primarily online, meet in person occasionally with local customers and offer video calls (such as Skype) for those farther away. Work early and late when needed, especially if your customers are in different time zones. Even providing customers with your physical address helps build their trust and reminds them that your company exists off the internet as well.Cater to your customers. Make sure you are fully meeting your customers’ needs. Consider assigning reps to specific customers so they can build a relationship. Offer VIP treatment for your best customers to let them know they are appreciated. What special services might your customers like? Set up focus groups, interview customers, or run a survey to get ideas.Create communities. Your customers will feel even more valued if you treat them as important members of a community. You can bring various customers together in numerous ways, including webinars, interactive websites, social media, trade shows and conventions. And don’t forget that while your customers come to these forums to learn from you, you can learn as much–if not more–from them.5. Make sure your reps are engagedYou can have the best customer service skills and the best training in the world, but if your reps are checked out, it won’t matter at all. Improving employee engagement is another way to make sure customers have a great experience. Dissatisfied employees are unlikely to come forward with their problems, so consider an anonymous suggestion box or an employee engagement survey to see what makes your employees tick.You’ll want to know how your customer service team feels about working conditions and compensation, opportunities for career advancement, training and their peers. Our employee engagement template offers a good overview. We’ve also compiled benchmark engagement data to help you understand how your employees’ engagement compares to other companies.Since engagement can vary from industry to industry, you may also want to look at more specific data through a service like SurveyMonkey Benchmarks.6. Give your customers a way to provide feedbackNo matter how proactive you are, you’ll never be able to get in front of every customer issue. To make sure you learn about the good, the bad, and the ugly experience your customers have, create an easily accessible way for customers to give feedback.
Whether it’s a phone survey at the end of a service call, an email survey sent directly from your CRM tool, or a form on the “Contact Us” page of your website, creating a means for customers to give feedback makes it easier for you to learn what needs improvement. It also helps keep unhappy customers from voicing their displeasure on highly visible places like your social media pages.

Whatever steps you choose to take, remember feedback’s importance to customer satisfaction. Unsure what your strengths and weaknesses are? Don’t know why the numbers are dipping? Make an effort to get closer both to your customers and your reps.

Not only will you discover touchpoints and skills that need improvement, but your customers will see that are dedicated to providing top-notch, proactive customer service

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. เสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ครั้งแรกมันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสมสำหรับการจัดการความต้องการของลูกค้าของคุณ ปริมาณของซอฟต์แวร์ CRM ไม่สามารถชดเชยข้อบกพร่องในพื้นที่นี้ แต่สิ่งที่ทักษะที่คุณควรจะมองหาในตัวแทนบริการลูกค้าได้หรือไม่เอาใจใส่ความอดทนและความสม่ำเสมอ ลูกค้าบางคนจะโกรธ อื่น ๆ จะเต็มไปด้วยคำถาม และคนอื่น ๆ จะเป็นเพียงช่างพูด คุณต้องทราบวิธีการจัดการทั้งหมดของพวกเขาและการให้บริการในระดับเดียวกันของการบริการทุกครั้ง. ปรับตัว ลูกค้าทุกคนที่แตกต่างกันและบางคนอาจจะดูเหมือนมีการเปลี่ยนแปลงในสัปดาห์ที่จะถึงสัปดาห์ คุณควรจะสามารถที่จะจัดการกับความประหลาดใจอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าและปรับตัวตาม นี้ยังรวมถึงความตั้งใจที่จะ learn- การให้บริการลูกค้าที่ดีคือกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง. การสื่อสารที่ชัดเจน ให้แน่ใจว่าคุณถ่ายทอดให้กับลูกค้าว่าสิ่งที่คุณหมายถึง คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณจะคิดว่าเขาได้รับส่วนลด 50% เมื่อเขาจริงได้รับ 50% ของสินค้าเพิ่มเติม ใช้ภาษาในเชิงบวกที่แท้จริงอยู่ที่ร่าเริงไม่ว่าสิ่งที่และไม่เคยจบการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันของลูกค้าเป็นที่พอใจ. จรรยาบรรณในการทำงาน ขอขอบคุณลูกค้าตัวแทนผู้ที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านมติของ ในขณะเดียวกันคุณต้องมีทักษะในการบริหารเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้ารายหนึ่งขณะที่คนอื่นกำลังรอ พักที่เน้นไปที่เป้าหมายของคุณเพื่อให้เกิดความสมดุลที่เหมาะสม. ความรู้ ในท้ายที่สุดลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณสำหรับความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ รับทราบข้อมูลมากพอที่จะตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลมากที่สุดและทราบว่าจะเปิดถ้าเป็นคำถามที่มีรายละเอียดมากเกินไปหรือทางเทคนิคสำหรับคุณที่จะตอบ แต่ไม่ต้องกลัวที่จะพูดว่า "ผมไม่ทราบว่า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะได้ชื่นชมความซื่อสัตย์สุจริตและความพยายามของคุณเพื่อหาคำตอบที่เหมาะสม. ผิวหนา ลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ ... ใช่มั้ย? ความสามารถในการกลืนความภาคภูมิใจของคนและยอมรับโทษหรือข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือกำลังมองหาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสื่อสังคมที่พวกเขาได้มีการให้ความสุขของลูกค้าในใจ. ไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย? สำรวจหรือสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณจะเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณแสดงแต่ละลักษณะเหล่านี้ วิ่งการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทางโปรแกรม CRM ของคุณ ณ จุดขายหรือเมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่จะดูว่าทักษะของทีมไม่และไม่ได้วัดขึ้น. 2 ดู touchpoint ทุกประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีที่จุดในวงจรชีวิตของลูกค้าที่สามารถทำลายความสัมพันธ์ใด ๆ นอกจากจะทำให้แน่ใจว่าทักษะด้านขวาจะแสดงให้เห็นว่าคุณต้องให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังถูกแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่อง จ่ายความสนใจมากที่สุดในการจุดสัมผัสที่สำคัญ แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่เต็มไปด้วยประสบการณ์ของลูกค้าหรือคุณมีความเสี่ยงในการให้บริการนาคที่จริงๆสามารถทำร้ายธุรกิจ. 3 ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหากพนักงานของคุณมีชุดทักษะที่จำเป็นที่เริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขายังคงต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ นี่คือเคล็ดลับบางอย่างสำหรับการบริการลูกค้าแน่ใจว่าทั้งสองอย่างละเอียดและได้รับอย่างดี: ถามพนักงานเพื่อพยายามหาพื้นดินเหมือนที่พบบ่อยผลประโยชน์ร่วมกันกับคนที่พวกเขาช่วย มีจุดของความเข้าใจนี้จะทำให้ความขัดแย้งเรื่องง่ายที่จะเอาชนะโดย humanizing ความสัมพันธ์และมัน endears ลูกค้าตัวแทนของคุณ (และในที่สุด บริษัท ของคุณ). ฝึกการฟังที่ใช้งานเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้ยิน ชี้แจงและใช้ถ้อยคำสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพวกเขา เอาใจใส่กับและสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกของพวกเขาโดยกล่าวว่าสิ่งที่ต้องการ "นั่นจะต้องมีอารมณ์เสียคุณ" หรือ "ฉันสามารถดูว่าทำไมคุณรู้สึก slighted." ยอมรับความผิดพลาดของคุณแม้ว่าคุณจะพบพวกเขาก่อนที่จะให้ลูกค้าของคุณทำ นี้จะสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นคืน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ใหม่เน้นความสนใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหา. ติดตามหลังจากที่เกิดปัญหาจะแก้ไข ให้แน่ใจว่าปัญหาอยู่คงที่และให้ลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจกับการบริการ ส่งอีเมลหรือแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีที่จะให้ลูกค้ารู้ว่าคุณยังคงอยู่ในด้านของพวกเขา. 4 เพิ่มกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณพนักงานของคุณอาจมีทักษะและความรู้ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แต่สิ่งที่กลยุทธ์ขององค์กรที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรดลูกค้า? ฝึกการบริการลูกค้าในเชิงรุกโดยการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขก่อนที่จะมาให้คุณที่มีปัญหา นี่คือวิธี: รับส่วนบุคคล ลูกค้าของคุณต้องการที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขามีการเข้าถึงคนจริงไม่ได้บอทและคำถามที่พบบ่อย ให้มากกว่าการตอบสนองอีเมลอัตโนมัติเพียงและจะไม่ปล่อยให้แจ้งทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์ของคุณส่งพวกเขาลงหลุมกระต่าย ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคม (เช่น Facebook, Twitter และ Yelp) และเขียนการตอบสนองเมื่อลูกค้าของคุณโพสต์บนหน้าของคุณ โพสต์รูปถ่ายและประวัติบนเว็บไซต์ของคุณ นี้แสดงให้เห็นลูกค้าของคุณว่าคุณเป็นคนจริงที่ทำงานในนามของพวกเขา. เป็นใช้ได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสัมผัสส่วนบุคคลคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงตัวคุณได้ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณออนไลน์ส่วนใหญ่พบในคนเป็นครั้งคราวกับลูกค้าในประเทศและมีการสนทนาทางวิดีโอ (เช่น Skype) สำหรับผู้ที่ห่างไกลออกไป การทำงานในช่วงต้นและปลายเมื่อมีความจำเป็นโดยเฉพาะถ้าลูกค้าของคุณอยู่ในโซนเวลาที่แตกต่างกัน แม้การให้บริการลูกค้าที่มีที่อยู่ทางกายภาพของคุณจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นของพวกเขาและพวกเขาเตือนว่า บริษัท ของคุณมีอยู่ออกอินเทอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี. ตอบสนองกับลูกค้าของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณมีการประชุมอย่างเต็มที่กับความต้องการของลูกค้า พิจารณากำหนดตัวแทนให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ เสนอการรักษาวีไอพีสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะชื่นชม สิ่งที่ให้บริการพิเศษอาจลูกค้าของคุณชอบ? ตั้งค่าการโฟกัสกลุ่มลูกค้าให้สัมภาษณ์หรือเรียกใช้การสำรวจเพื่อให้ได้ความคิด. สร้างชุมชน ลูกค้าของคุณจะรู้สึกคุณค่ามากยิ่งขึ้นถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะสมาชิกที่สำคัญของชุมชน คุณสามารถนำลูกค้าต่างๆร่วมกันในหลายวิธีรวมทั้งการสัมมนาผ่านเว็บ, เว็บไซต์โต้ตอบสื่อสังคม, การแสดงสินค้าและการประชุม และอย่าลืมว่าในขณะที่ลูกค้าของคุณมาถึงฟอรั่มเหล่านี้จะเรียนรู้จากคุณคุณสามารถเรียนรู้ได้มากถ้าไม่ได้มากขึ้นจากพวกเขา. 5 ให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมคุณสามารถมีทักษะที่ดีที่สุดการบริการลูกค้าและการฝึกอบรมที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าพนักงานของคุณจะถูกตรวจสอบออกมาก็จะไม่ได้เป็นเรื่องที่ทุกคน การปรับปรุงความผูกพันของพนักงานเป็นวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีอีก พนักงานไม่พอใจไม่น่าจะออกมาข้างหน้ากับปัญหาของพวกเขาเพื่อพิจารณากล่องข้อเสนอแนะที่ไม่ระบุชื่อหรือการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่จะเห็นสิ่งที่ทำให้พนักงานของคุณติ๊ก. คุณจะต้องการที่จะทราบว่าทีมงานบริการลูกค้าของคุณรู้สึกเกี่ยวกับสภาพการทำงานและการชดเชย, โอกาสในการ ความก้าวหน้าในอาชีพการฝึกอบรมและเพื่อนของพวกเขา พนักงานของเราแม่แบบการมีส่วนร่วมมีภาพรวมที่ดี เราได้รวบรวมข้อมูลที่ยังมีส่วนร่วมของมาตรฐานที่จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการมีส่วนร่วมของพนักงานเปรียบเทียบกับ บริษัท อื่น ๆ . ตั้งแต่การสู้รบจะแตกต่างจากอุตสาหกรรมเพื่ออุตสาหกรรมนอกจากนี้คุณยังอาจต้องการที่จะดูข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นผ่านบริการเช่น SurveyMonkey มาตรฐาน. 6 ให้ลูกค้าของคุณวิธีที่จะให้ข้อเสนอแนะไม่ว่าคุณจะเป็นเชิงรุกคุณจะไม่สามารถที่จะได้รับในด้านหน้าของปัญหาลูกค้าทุกคน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการที่ดีที่ไม่ดีและได้รับประสบการณ์ที่น่าเกลียดลูกค้าของคุณได้สร้างวิธีที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะให้ข้อเสนอแนะ. ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจทางโทรศัพท์ที่ปลายสายบริการ, การสำรวจอีเมลที่ส่งตรงมาจาก เครื่องมือ CRM ของคุณหรือรูปแบบที่ "ติดต่อเรา" หน้าเว็บไซต์ของคุณสร้างความหมายสำหรับลูกค้าในการให้ข้อเสนอแนะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับคุณที่จะเรียนรู้สิ่งที่จำเป็นต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีความสุขจากความไม่พอใจของพวกเขาประกาศเกี่ยวกับสถานที่มองเห็นได้อย่างเช่นหน้าสื่อของสังคม. สิ่งที่ขั้นตอนที่คุณเลือกที่จะใช้เวลาอย่าลืมความสำคัญของข้อเสนอแนะเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ไม่แน่ใจว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณคืออะไร? ไม่ทราบว่าทำไมตัวเลขที่มีการจุ่ม? ทำให้ความพยายามที่จะได้ใกล้ชิดทั้งสองให้กับลูกค้าของคุณและพนักงานของคุณ. ไม่เพียง แต่คุณจะค้นพบจุดสัมผัสและทักษะที่จำเป็นต้องปรับปรุง แต่ลูกค้าของคุณจะเห็นว่าจะทุ่มเทเพื่อให้บนรอยการบริการลูกค้าในเชิงรุก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . เสริมสร้างทักษะ
ก่อนการบริการลูกค้าของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานบริการของลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของคุณ การจัดการ ของลูกค้า ไม่มียอดเงินของซอฟต์แวร์ CRM สามารถชดเชยข้อบกพร่องในพื้นที่นี้ แต่สิ่งที่ทักษะที่คุณควรมองหาในตัวแทนบริการลูกค้า ?

ใจ ความอดทน และความคงเส้นคงวา ลูกค้าบางคนจะแค้นคนอื่นจะเต็มไปด้วยคำถาม และคนอื่น ๆที่เพิ่งจะช่างคุย คุณต้องรู้วิธีที่จะจัดการกับทั้งหมดของพวกเขาและให้ระดับเดียวกันของการบริการทุกครั้ง
พร้อม ลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกันและบางคนอาจจะดูเปลี่ยนแปลงสัปดาห์ คุณควรจะสามารถที่จะจัดการกับอารมณ์ความรู้สึกที่น่าประหลาดใจของลูกค้าและปรับตามนี้ยังรวมถึงความเต็มใจที่จะเรียนรู้และการให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
การสื่อสารที่ชัดเจน ให้แน่ใจว่าคุณสื่อกับลูกค้าว่าคุณหมายถึงอะไร คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณคิดว่าเขาได้รับ 50% ปิดเมื่อเขาได้รับมากกว่า 50% ของผลิตภัณฑ์ แท้จริงเป็นบวกใช้ภาษาพักร่าเริง ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และไม่เคยสิ้นสุดการสนทนาโดยไม่ต้องยืนยันลูกค้าพอใจ .
จรรยาบรรณการทำงาน ขอขอบคุณลูกค้าที่ตัวแทนผู้ที่จะเห็นปัญหาของพวกเขาผ่านการลงมติ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีทักษะการจัดการเวลาที่ดีและไม่ใช้เวลามากเกินไปในการจัดการลูกค้าคนเดียวในขณะที่คนอื่น ๆกำลังรออยู่ พักที่เน้นเป้าหมายของคุณเพื่อให้บรรลุความสมดุลที่เหมาะสม .
ความรู้ ในที่สุดลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณเพื่อความรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ พักทราบเพียงพอเพื่อตอบสนองการสอบถามมากที่สุด และรู้จักที่จะเปิด ถ้าคำถามทำให้รายละเอียดหรือเทคนิค สำหรับคุณที่จะตอบ แต่ไม่กลัวที่จะพูดว่า " ไม่รู้ " เหมือนกัน ลูกค้าจะชื่นชมความซื่อสัตย์และพยายามหาคำตอบที่ถูกต้อง
ผิวหนาลูกค้าถูกเสมอ . . . . . . . ใช่มั้ย ? ความสามารถที่จะกล้ำกลืนยอมรับสิ่งผิดพลาด และยอมรับโทษ หรือลบความคิดเห็นเป็นสําคัญ ไม่ว่าทีมงานของคุณทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับสื่อทางสังคมที่พวกเขาได้ให้ความสุขของลูกค้าในใจ
ไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทักษะการบริการลูกค้าใช่มั้ย ?การสำรวจหรือสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าทีมงานบริการของคุณจะแสดงแต่ละคุณลักษณะเหล่านี้ วิ่งเป็นลูกค้าสำรวจผ่านโปรแกรม CRM ของคุณที่จุดของการขาย เมื่อคุณส่งลูกค้าใบแจ้งหนี้เป็นวิธีที่ดีเพื่อดูว่าทักษะของทีมงานของคุณทำและไม่ได้วัดขึ้น

2 ดูทุก touchpoint
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีที่จุดใดในวงจรชีวิตของลูกค้าสามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณ นอกจากนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทักษะด้านขวาแสดง คุณต้องการให้แน่ใจว่า พวกเขาจะแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอ สนใจสุด touchpoints คีย์ แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่เต็มรูปแบบของประสบการณ์ของลูกค้าหรือคุณมีความเสี่ยง lapses ในบริการที่สามารถทำให้ธุรกิจ

3