The elaboration of the SPF begins w

The elaboration of the SPF begins with the mapping of the Moments of Truth experienced by
the customer. Then, the interactions between the customer and the contact personnel are
identified, being recognized the activities of the latter. Successively, the activities of support,
production and management staff are described.
After establishing which moments of truth are critical for the customers quality perception, it
can be identified which activities within the company – or which activity sequence – play an
essential role in the customer perception regarding the company performance.
Our proposal is to use the SPF to identify the key-points of the process and evaluate the
failures that are likely to occur during its execution. These points will serve as the basis for
the application of FMEA technique.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รายละเอียดของ SPF เริ่มต้น ด้วยการแม็ปของช่วงเวลาที่ความจริงโดยลูกค้า แล้ว การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบุคลากรติดต่อได้ระบุ การรู้จักกิจกรรมของหลัง กิจกรรมอย่างต่อเนื่อง การสนับสนุนอธิบายการผลิตและการจัดการหลังจากที่ช่วงเวลาที่ความจริงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับรู้คุณภาพของลูกค้า การสร้างมันสามารถระบุได้ซึ่งกิจกรรมภายในบริษัท- หรือกิจกรรมที่ลำดับ-เล่นการบทบาทสำคัญในการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทข้อเสนอของเราคือการ ใช้การชี้จุดสำคัญของกระบวนการ และประเมินการความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินการ จุดเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการใช้เทคนิค FMEA

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความประณีตละเอียดอ่อนของ SPF เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่ของช่วงเวลาแห่งความจริงที่มีประสบการณ์จาก
ลูกค้า จากนั้นการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบุคลากรการติดต่อเป็น
ระบุได้รับการยอมรับกิจกรรมของหลัง อย่างต่อเนื่องกิจกรรมของการสนับสนุนการ
ผลิตและการจัดการพนักงานจะมีการอธิบาย.
หลังจากการสร้างซึ่งช่วงเวลาของความเป็นจริงมีความสำคัญสำหรับการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพก็
สามารถระบุได้ซึ่งกิจกรรมภายใน บริษัท - หรือที่ลำดับกิจกรรม - เล่น
บทบาทสำคัญในลูกค้า การรับรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของ บริษัท ได้.
ข้อเสนอของเราคือการใช้ SPF ที่จะระบุคีย์จุดของกระบวนการและประเมิน
ความล้มเหลวที่มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินการ จุดเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับ
การประยุกต์ใช้เทคนิค FMEA

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รายละเอียดของ SPF ที่เริ่มต้นด้วยแผนที่ของช่วงเวลาแห่งความจริงที่มีประสบการณ์โดยลูกค้า งั้น ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและติดต่อบุคลากรระบุการยอมรับกิจกรรมของหลัง อย่างต่อเนื่อง กิจกรรมสนับสนุนการผลิตและการจัดการบุคลากรจะอธิบายหลังจากการจัดตั้ง ซึ่งช่วงเวลาของความจริงที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่มีคุณภาพการรับรู้ มันสามารถระบุได้ ซึ่งกิจกรรมภายในบริษัทหรือกิจกรรม ( ลำดับ ) เล่นที่สำคัญบทบาทในการรับรู้ของลูกค้า เกี่ยวกับการปฏิบัติงานของบริษัทข้อเสนอของเราคือการใช้ SPF เพื่อระบุจุดที่สำคัญของกระบวนการ และประเมินผลความผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นในช่วงของการดำเนินการ จุดเหล่านี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการประยุกต์ใช้เทคนิค FMEA