Customer expectationsCustomer expec

Customer expectations
Customer expectations develop from customers' prior consumption
experience with a firm's products or services as well as
advertising along with word-of-mouth information (Johnson et al.,
2001). Similarly, passengers judge the performance of an airline
according to their expectations. So, it is important for an airline to
identify what the passengers' expectations are and to strive not
only to meet their expectations but also to exceed them in order to
maximize their satisfaction. Therefore, it is hypothesized that
customer expectations have a positive impact on both perceived
value and perceived quality:
H6. Customers' expectations have a positive impact on
perceived value.
H7. Customers' expectations have a positive impact on service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคาดหวังของลูกค้าความคาดหวังของลูกค้าพัฒนาจากลูกค้าก่อนใช้พบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทเป็นโฆษณาพร้อมกับข้อมูลคำปาก (Johnson et al.,2001) ในทำนองเดียวกัน ผู้โดยสารตัดสินประสิทธิภาพของการบินตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้น มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบินไประบุว่าความคาดหวังของผู้โดยสารคืออะไร และมุ่งมั่นไม่เพียง เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา แต่เกินนั้นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ ดังนั้น มันเป็นมาตั้งสมมติฐานว่าที่ความคาดหวังของลูกค้าทำให้มองเห็นทั้งสองอย่างค่าและมีคุณภาพรับรู้:H6 ความคาดหวังของลูกค้ามีผลกระทบมูลค่าการรับรู้H7 ความคาดหวังของลูกค้ามีผลกระทบในการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคาดหวังของลูกค้า
คาดหวังของลูกค้าพัฒนาจากลูกค้าก่อนการบริโภค
ประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท หรือบริการเช่นเดียวกับ
การโฆษณาพร้อมด้วยข้อมูลคำจากปาก (จอห์นสัน et al.,
2001) ในทำนองเดียวกันผู้โดยสารตัดสินประสิทธิภาพของสายการบิน
ตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสายการบินที่จะ
ระบุสิ่งที่คาดหวังของผู้โดยสารและการมุ่งมั่นที่ไม่
เพียง แต่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่ยังเกินกว่าพวกเขาเพื่อ
เพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา ดังนั้นจึงตั้งสมมติฐานว่า
คาดหวังของลูกค้ามีผลกระทบในเชิงบวกต่อทั้งการรับรู้
คุณค่าและการรับรู้ที่มีคุณภาพ:
H6 ความคาดหวังของลูกค้ามีผลกระทบในเชิงบวกต่อ
การรับรู้คุณค่า.
H7 ความคาดหวังของลูกค้ามีผลกระทบในเชิงบวกต่อการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคาดหวังของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้า พัฒนาจากลูกค้าก่อนการบริโภค
ที่มีประสบการณ์ของ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมทั้ง
โฆษณาพร้อมกับข้อมูลปากต่อปาก ( จอห์นสัน et al . ,
2001 ) ในทํานองเดียวกัน ผู้โดยสารตัดสินประสิทธิภาพของสายการบิน
ตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้น , มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสายการบิน

ระบุว่า ความคาดหวังของผู้โดยสาร และมุ่งมั่นไม่
เท่านั้นที่จะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา แต่ยังเกินเหล่านั้นเพื่อ
เพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา จึงตั้งสมมติฐานว่า
ความคาดหวังของลูกค้ามีผลดีต่อทั้งการรับรู้คุณค่าและการรับรู้คุณภาพ :

H6 . ความคาดหวังของลูกค้า มีผลกระทบเชิงบวกกับการรับรู้ค่า
.
) .ความคาดหวังของลูกค้าที่มีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับบริการ