Reinforcing Give short verbal and n

Reinforcing Give short verbal and nonverbal signals to the customer (for example, nod, lean forward, or say “uh-huh”). Use supportive questions and phrases to indicate that you want to hear more.

Empathising Show that you understand how the customer
feels.For example, you might say:
“That must be very frustrating”
“That sounds like something to be proud of”.

Accepting Show the customer that you have receive the information he or she is communicating. For example,you might say:
“I understand your point of view”
“That’s an interesting”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสริมให้สั้นด้วยวาจา และ nonverbal สัญญาณให้ลูกค้า (เช่น พยักหน้า ไปข้างหน้าแบบ lean หรือพูด "uh-huh") ใช้คำถามสนับสนุนและวลีเพื่อระบุว่า คุณต้องการได้ยินมากขึ้น ดู empathising ที่คุณเข้าใจว่าลูกค้า รู้สึก ตัวอย่าง คุณอาจพูดว่า: "ที่ต้องเป็นที่น่าผิดหวังมาก" "ที่ออกเสียงเหมือนสิ่งที่ภูมิใจ"ยอมรับดูลูกค้าที่คุณได้รับข้อมูลที่เขากำลังสื่อสาร ตัวอย่าง คุณอาจพูดว่า: "ผมเข้าใจคุณมอง" "ก็เป็นที่น่าสนใจ"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เสริมให้สัญญาณสั้นทางวาจาและอวัจนภาษาให้กับลูกค้า (เช่นพยักหน้ายันไปข้างหน้าหรือพูดว่า "เอ่อ-ฮะ") ใช้คำถามการสนับสนุนและวลีที่จะระบุว่าคุณต้องการจะได้ยินมากขึ้น. Empathising แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าfeels.For ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะบอกว่า: "นั่นจะต้องเป็นที่น่าผิดหวังมาก". "ที่เสียงเหมือนบางสิ่งบางอย่างที่น่าภาคภูมิใจของ" การยอมรับ แสดงลูกค้าที่คุณต้องได้รับข้อมูลที่เขาหรือเธอจะสื่อสาร ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะบอกว่า: "ผมเข้าใจมุมมองของ" "นั่นคือที่น่าสนใจ"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เสริมให้สัญญาณทางวาจาและความสั้น ๆให้กับลูกค้า ( ตัวอย่างเช่น พยักหน้า เอียงไปข้างหน้า หรือพูด " ฮะ " ) ใช้คำถามที่เกื้อกูลและวลีที่บ่งบอกว่าคุณต้องการที่จะได้ยินมากขึ้น

empathising แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจลูกค้า
รู้สึกได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า :
" ที่ต้องหงุดหงิดมาก "
" ฟังดูเหมือนอะไรที่น่าภูมิใจ

"รับส่งลูกค้าที่คุณจะได้รับข้อมูลที่เขาหรือเธอจะสื่อสาร ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะพูดว่า :
" ผมเข้าใจมุมมอง "

" ที่น่าสนใจ "