4.1. ParticipantsWe conducted a sur

4.1. Participants

We conducted a survey among 3531 participants (42% female)

consisting of both customers and non-customers, all residing in The

Netherlands. The age distribution of our sample was 55: 33%. To be classified

as “customer” in this study, a participant must have used the ser-
vices (for private or business use) of KLM in the two years before

the start of the study. With this definition, 1912 participants (54% of

N) were classified as “customer”. In order to ensure that we had

enough customers in the sample and a variety in social media usage

and online engagement in the company's social media activities, we

determined the sample size and composition in advance. The par-
ticipants were selected in four different ways, which resulted in

four subsamples. In all these subsamples, there were KLM cus-
tomers based on the customer criterion described above. To be able

to test our research hypotheses H3 and H4, the total sample was

categorized as customers or non-customers (54% versus 46% of N).

After data collection, we did not exclude any of the participants.

The goal of the first and largest subsample was to provide us

with a general and representative picture of the (adult) Dutch

population. This sample was provided by the Dutch market

research firm Motivaction, which administers an online panel of

20,000 members, representative for the adult Dutch population.

The members of this panel regularly participate in market research

on a voluntary basis, often on behalf of companies. The participants

from this subsample were rewarded for taking part in this survey,

as a regular agreement of their membership of the panel. A total of

6650 members from the panel were invited by e-mail and, with a

hyperlink, directed to the online questionnaire. This led to a

response of 31% (n 1⁄4 2077; 59% of total N), of which 538 partici-
pants (26% of this subsample) were classified as “customer” based

on the criterion described above.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.1. ParticipantsWe conducted a survey among 3531 participants (42% female)consisting of both customers and non-customers, all residing in TheNetherlands. The age distribution of our sample was <25 years: 9%,25e35: 14%, 36e45: 20%, 46e55: 24% and >55: 33%. To be classifiedas “customer” in this study, a participant must have used the ser-vices (for private or business use) of KLM in the two years beforethe start of the study. With this definition, 1912 participants (54% ofN) were classified as “customer”. In order to ensure that we hadenough customers in the sample and a variety in social media usageand online engagement in the company's social media activities, wedetermined the sample size and composition in advance. The par-ticipants were selected in four different ways, which resulted infour subsamples. In all these subsamples, there were KLM cus-tomers based on the customer criterion described above. To be ableto test our research hypotheses H3 and H4, the total sample wascategorized as customers or non-customers (54% versus 46% of N).After data collection, we did not exclude any of the participants.The goal of the first and largest subsample was to provide uswith a general and representative picture of the (adult) Dutchpopulation. This sample was provided by the Dutch marketresearch firm Motivaction, which administers an online panel of20,000 members, representative for the adult Dutch population.The members of this panel regularly participate in market researchon a voluntary basis, often on behalf of companies. The participantsfrom this subsample were rewarded for taking part in this survey,as a regular agreement of their membership of the panel. A total of6650 members from the panel were invited by e-mail and, with ahyperlink, directed to the online questionnaire. This led to aresponse of 31% (n 1⁄4 2077; 59% of total N), of which 538 partici-pants (26% of this subsample) were classified as “customer” basedon the criterion described above.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.1 เข้าร่วมเราได้ทำการสำรวจในหมู่ผู้เข้าร่วม 3531 (หญิง 42%) ซึ่งประกอบด้วยทั้งลูกค้าและลูกค้าที่ไม่ใช่ทั้งหมดที่อาศัยอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์ แจกแจงอายุของตัวอย่างของเราเป็น <25 ปี 9% 25e35: 14% 36e45: 20% 46e55: 24% และ> 55: 33% ที่จะจัดเป็น "ลูกค้า" ในการศึกษาครั้งนี้ผู้เข้าร่วมจะต้องมีการใช้ Ser- ความชั่วร้าย (สำหรับการใช้งานส่วนตัวหรือธุรกิจ) ของ KLM ในช่วงสองปีก่อนที่จะเริ่มต้นของการศึกษา ด้วยคำนิยามนี้ 1,912 คน (54% ของN) ถูกจัดให้เป็น "ลูกค้า" เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีลูกค้าที่มากพอในตัวอย่างและความหลากหลายในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์และการสู้รบใน บริษัท สื่อสังคมกิจกรรมที่เรากำหนดขนาดตัวอย่างและองค์ประกอบล่วงหน้า ต่อสัญญาณticipants ได้รับการคัดเลือกในสี่วิธีที่แตกต่างกันซึ่งส่งผลให้สี่ subsamples ใน subsamples ทั้งหมดเหล่านี้มีกาหนดเอง KLM ลูกค้าให้สามารถตามเกณฑ์ของลูกค้าที่อธิบายข้างต้น เพื่อให้สามารถที่จะทดสอบสมมติฐานการวิจัยของเรา H3 และ H4, กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดถูกแบ่งเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่ไม่ได้ (54% เมื่อเทียบกับ 46% ของ N). หลังจากที่การเก็บรวบรวมข้อมูลเราไม่ได้ยกเว้นใด ๆ ของผู้เข้าร่วม. เป้าหมายของ subsample แรกและใหญ่ที่สุดคือการให้เรามีภาพทั่วไปและตัวแทนของ (สำหรับผู้ใหญ่) ดัตช์ประชากร ตัวอย่างนี้ถูกจัดไว้ให้โดยตลาดดัตช์บริษัท วิจัย Motivaction ซึ่งบริหารจัดการแผงออนไลน์ของ20,000 คนซึ่งเป็นตัวแทนของประชากรผู้ใหญ่ดัช. สมาชิกของแผงนี้เป็นประจำมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดบนพื้นฐานความสมัครใจมักจะในนามของ บริษัท ผู้เข้าร่วมจาก subsample นี้ได้รับรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในการสำรวจครั้งนี้เป็นข้อตกลงปกติของสมาชิกของพวกเขาของแผง รวมของ6650 สมาชิกจากแผงได้รับเชิญจากทาง e-mail และด้วยความเชื่อมโยงหลายมิติกำกับการแบบสอบถามออนไลน์ นี้นำไปสู่​​การตอบสนองของ 31% (n 1/4 2077; 59% จากทั้งหมด N) ซึ่งมีส่วนร่วม 538 กางเกง (26% ของ subsample นี้) ถูกจัดให้เป็น "ลูกค้า" ตามเกณฑ์ที่อธิบายข้างต้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.1 . ผู้เข้าร่วม

เราได้ทำการสำรวจระหว่าง 3531 ร่วม ( 42 % หญิง )

ประกอบด้วยทั้งลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า ทั้งหมดอาศัยอยู่ใน

เนเธอร์แลนด์ อายุการกระจายของตัวอย่างของเราคือ < 25 ปี : 9 %

25e35 : 14% , 36e45 : 20% , 46e55 24% และ > 55 : 33 % จะจัด

เป็น " ลูกค้า " ในการศึกษานี้ ผู้เข้าร่วมต้องใช้เซอร์ -
ความชั่วร้าย ( สำหรับใช้ส่วนบุคคลหรือธุรกิจของ KLM ใน 2 ปี ก่อน

เริ่มต้นของการศึกษา ด้วยคำนิยามนี้ 1912 ร่วม ( 54% ของ

N ) ถูกจัดเป็น " ลูกค้า " เพื่อที่จะให้เราได้

พอลูกค้าในตัวอย่างและความหลากหลายในสังคม การใช้สื่อ

และออนไลน์หมั้นในบริษัทสื่อสังคมกิจกรรมเรา

กำหนดขนาดตัวอย่างและส่วนประกอบ ล่วงหน้าพาร์ -
ticipants เลือกในสี่วิธีที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลให้

4 subsamples . ใน subsamples ทั้งหมดเหล่านี้ มี คิม ยูเอส -
tomers ขึ้นอยู่กับลูกค้า เกณฑ์ที่อธิบายข้างต้น เพื่อให้สามารถทดสอบสมมติฐานการวิจัยของเรา

และ H3 H4 ตัวอย่างทั้งหมด

แบ่งเป็นลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้า ( หรือ 54% เมื่อเทียบกับ 46 % N )

หลังจากการเก็บรวบรวมข้อมูลเราไม่ได้รวมใด ๆของผู้เข้าร่วม .

เป้าหมายของ subsample แรกและใหญ่ที่สุดคือให้เรา

กับภาพทั่วไป และตัวแทนของดัตช์ ( ผู้ใหญ่ )

) ตัวอย่างนี้ได้โดยดัตช์ บริษัท วิจัยตลาด

motivaction ซึ่งผู้บริหารเป็นแผงออนไลน์ของสมาชิก

20 , 000 ตัวแทนสำหรับผู้ใหญ่ดัตช์

)สมาชิกของแผงนี้เป็นประจำมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาด

บนพื้นฐานความสมัครใจ มักจะ ในนามของบริษัท ผู้เข้าร่วม

จาก subsample นี้เป็นรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในการสำรวจนี้

เป็นข้อตกลงปกติของตนเป็นสมาชิกของแผง ทั้งหมดของสมาชิก

6650 จากแผงได้รับเชิญโดย e - mail และด้วย

เชื่อมโยงหลายมิติกับแบบสอบถามออนไลน์นี้นำไปสู่

คำตอบของ 31 % ( 1 ⁄ 4 2077 ; 59 เปอร์เซ็นต์ของไนโตรเจน ) , ซึ่งได้ดังนี้
กางเกง ( 26% ของ subsample นี้ ) ถูกจัดให้เป็น " ลูกค้า " ขึ้น

ในเกณฑ์ที่อธิบายข้างต้น