Kau, A. K. and Serene, D. R. (1995). Determinants of consumer complaint behaviour: A study of Singapore consumers. Journal of International Consumer Marketing, 8(2), 59-76.
คอ A. K. และ R. D. เงียบสงบ (1995) ดีเทอร์มิแนนต์ของผู้บริโภคร้องเรียนพฤติกรรม: การศึกษาของผู้บริโภคในสิงคโปร์สมุดรายวันการตลาดผู้บริโภคนานาชาติ8(2), 59-76