Perceived service quality involves customer perceptions of service quality based on a comparison of their desires or expectations and the actual received service (Parasuraman et al., 1985).
คุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้การรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบความต้องการของตนหรือความคาดหวังและการบริการที่ได้รับจริง (Parasuraman et al., 1985)
การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพบริการเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบของความปรารถนาหรือความคาดหวังและความเป็นจริงที่ได้รับบริการ ( ของ Parasuraman et al . , 1985 )