A customer is, in this day and age,

A customer is, in this day and age, anyone who uses a service. Although this has its logical extremes – you will find few people who are overjoyed by the idea of being a customer to a doctor, or their children a customer of their school. Therefore everyone who relies on you to do a job that will have an effect on their life, their job, or their use of a product is technically one of your customers. Above and beyond that there are different echelons of customers – internal and external, corporate and personal, regular and occasional. These are always people that you will be well-advised to keep happy, so customer service is an important – indispensable, one might say – element of any job in which you have customers.

If, for example, you work in one branch of a department store, and receive a call from someone working in a sister branch of the same store wondering if you have in stock a particular item – one which their branch has run out of, for example, then that individual technically, and temporarily, becomes a customer to you. They want something and are hoping that you can deliver it. To do your job the way one would hope, you will go to whatever lengths are possible in order to provide the best service possible to whoever needs it from you.

Of course, the most regular customers tend to be the external customers who provide the "bread and butter" of any business, the regular day-to-day custom that drives the profits and income of a company. It is also these customers who will, by word of mouth and other means bring your business to the attention of other potential customers. Their role in a business’s success is essential, and these customers should be the immediate concern of any business. Ensuring that these customers are satisfied will make the difference between success and failure for any company.

External Customers
External customers are anyone outside your company that you interact with — not just the people who buy goods or services from you. External customers are what can be considered ‘traditional’ customers:
• They take our products and services and pay for them
• They exist ‘outside’ the confines of our own organization
• They are open to approach from our competitors
• They may not always be dependent upon us for products and services and may switch away to our competitors

Internal Customers
Internal customers include anyone in your organization who relies on you for services, resources, or information.

Providing excellent customer service to internal customers sets a positive tone for all personal interactions. If internal customers receive excellent customer service every day, they will consider this the norm. If they interact with external customers, they are likely to treat those customers the way they have been treated. Excellent customer service, like most types of human behavior, is contagious.
The quality of service you provide to internal customers ultimately affects the quality of service your company provides to external customers. Even if you never interact with someone outside your company, you are still engaged in customer service. An internal customer may look for any of the following:
• Materials
• Information
• Instruction
• Participation
• Assistance
Internal customers are the people in our own organization who are dependent on us for without whom they cannot perform their tasks to maximum efficiency, and this has either a direct or an indirect effect on the external customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าได้ ในสมัยนี้ ทุกคนที่ใช้บริการ แม้ว่ามีตรรกะสุด – คุณจะพบบางคนที่กำลังปลื้ม โดยความคิดของ ลูกค้าการแพทย์ เด็ก ลูกค้าที่โรงเรียนของพวกเขา ดังนั้น ทุกคนที่อาศัยคุณสามารถทำงานที่จะมีผลกระทบชีวิต การงาน หรือการใช้ผลิตภัณฑ์ ได้เทคนิคหนึ่งของลูกค้าของคุณ เหนือกว่าที่ มีภักดีแตกต่างกันของลูกค้า – ภายใน และภายนอก องค์กร และส่วนบุคคล เป็นประจำ และเป็นครั้งคราว เหล่านี้อยู่เสมอว่า คุณจะพักนานเพื่อให้มีความสุข เพื่อให้บริการลูกค้าเป็นสำคัญ – คนสำคัญ หนึ่งอาจพูดว่า – องค์ประกอบของงานใด ๆ ที่ คุณมีลูกค้าถ้า ตัวอย่าง คุณทำงานในสาขาหนึ่งของร้านสรรพสินค้า รับโทรศัพท์จากใครบางคนที่ทำงานน้องสาขาของร้านเดียวสงสัยว่า ถ้า คุณมีในสต็อกสินค้าที่สาขามีรันของ เช่น แล้วบุคคลเทคนิค และ ชั่วคราวกลายเป็น ลูกค้าคุณ พวกเขาต้องการอะไร และหวังว่า คุณสามารถนำ การทำงานของคุณทางหนึ่งหวังว่า คุณจะไปใดยาวสุดเพื่อที่จะให้บริการได้ใครต้องจากคุณแน่นอน ลูกค้าประจำส่วนใหญ่มักจะ เป็นลูกค้าภายนอกที่ให้การ "ขนมปังและเนย" ของธุรกิจ กำหนดเองแต่ละวันปกติขับกำไรและรายได้ของบริษัท มีลูกค้าเหล่านี้จะ ปาก และวิธีอื่นนำธุรกิจของคุณให้ความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ บทบาทของตนในความสำเร็จของธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็น และลูกค้าเหล่านี้ควรจะกังวลทันทีของธุรกิจ มั่นใจว่า ลูกค้าเหล่านี้พอใจจะทำให้ความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวสำหรับบริษัทลูกค้าภายนอก ลูกค้าภายนอกคือคนนอกของบริษัทที่คุณโต้ตอบกับ — ไม่เพียงแต่คนที่ซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ ลูกค้าภายนอกเป็นสิ่งสามารถเป็นลูกค้า 'ดั้งเดิม':•ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ และชำระค่ารูป•จะอยู่ 'ภายนอก' ขอบเขตของงานเราเอง•พวกเขาจะเปิดวิธีจากคู่แข่งของเรา•พวกเขาอาจจะไม่ขึ้นเราสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ และอาจสลับไปกับคู่แข่งของเราลูกค้าภายใน ลูกค้าภายในรวมถึงทุกคนในองค์กรที่อาศัยคุณสำหรับบริการ ทรัพยากร หรือข้อมูลให้บริการลูกค้าภายในลูกค้าตั้งค่าสัญญาณบวกสำหรับโต้ตอบส่วนบุคคลทั้งหมด ถ้าภายในลูกค้าได้รับบริการลูกค้าทุกวัน พวกเขาจะพิจารณานี้เป็นบรรทัดฐาน ถ้าจะโต้ตอบกับลูกค้าภายนอก พวกเขามีแนวโน้มในการรักษาลูกค้าวิธีพวกเขาได้รับการรักษา บริการลูกค้า เช่นชนิดของพฤติกรรมมนุษย์ ส่วนใหญ่ติดต่อได้คุณภาพของบริการที่ให้ลูกค้าภายในที่สุดมีผลต่อคุณภาพของบริการของบริษัทให้กับลูกค้าภายนอก แม้ว่าคุณไม่เคยโต้ตอบกับคนนอกบริษัทของคุณ คุณยังจะหมั้นในการบริการลูกค้า ลูกค้าภายในที่อาจค้นหาต่อไปนี้: •วัสดุ •ข้อมูล •คำแนะนำ •มีส่วนร่วม •ความช่วยเหลือลูกค้าภายในคือ คนในองค์กรของเราเองที่จะขึ้นอยู่กับเราสำหรับ โดยที่ไม่สามารถทำ งานเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด และนี้มีความตรงหรือทางอ้อมผลกระทบลูกค้าภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าคือในวันนี้และอายุทุกคนที่ใช้บริการ แม้ว่านี่จะมีขั้วตรรกะ - คุณจะได้พบกับคนไม่กี่คนที่มีความสุขที่สุดกับความคิดของการเป็นลูกค้าไปพบแพทย์หรือลูกของพวกเขาลูกค้าของโรงเรียนของพวกเขา ดังนั้นทุกคนที่อาศัยอยู่กับคุณที่จะทำผลงานที่จะมีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาในการทำงานของพวกเขาหรือการใช้งานของผลิตภัณฑ์เป็นเทคนิคหนึ่งในลูกค้าของคุณ เหนือกว่าว่ามีผู้ใหญ่ที่แตกต่างกันของลูกค้า - ภายในและภายนอกองค์กรและส่วนบุคคล, ปกติและเป็นครั้งคราว เหล่านี้มักจะมีคนที่คุณจะได้รับคำแนะนำที่ดีเพื่อให้มีความสุขเพื่อให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ - ที่ขาดไม่ได้อย่างใดอย่างหนึ่งอาจจะบอกว่า -. องค์ประกอบของงานใด ๆ ที่คุณมีลูกค้าตัวอย่างเช่นถ้าคุณทำงานในสาขาหนึ่งของ ห้างสรรพสินค้าและได้รับการเรียกร้องจากคนที่ทำงานในสาขาที่น้องสาวของร้านเดียวกันสงสัยว่าถ้าคุณมีในสต็อกสินค้าเฉพาะ - หนึ่งที่สาขาของพวกเขาได้วิ่งออกมาจากตัวอย่างเช่นนั้นว่าบุคคลในทางเทคนิคและชั่วคราวกลายเป็น ลูกค้ากับคุณ พวกเขาต้องการอะไรและหวังว่าคุณสามารถส่งได้ เพื่อใช้ในงานของคุณในแบบที่ใครจะหวังว่าคุณจะไปกับสิ่งที่มีความยาวเป็นไปได้ในการที่จะให้บริการที่ดีที่สุดให้กับใครก็ตามที่ต้องการมันจากคุณ. แน่นอนลูกค้าประจำส่วนใหญ่มักจะเป็นลูกค้าภายนอกที่ให้ " ขนมปังและเนย "ของธุรกิจใด ๆ ประจำวันต่อวันที่กำหนดเองที่ผลักดันผลกำไรและรายได้ของ บริษัท นอกจากนี้ยังเป็นลูกค้าเหล่านี้ที่จะโดยคำพูดจากปากและวิธีการอื่นนำธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ บทบาทของพวกเขาในความสำเร็จของธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นและลูกค้าเหล่านี้ควรจะกังวลทันทีของธุรกิจใด ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเหล่านี้มีความพึงพอใจที่จะสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวของ บริษัท ใด ๆ . ลูกค้าภายนอกลูกค้าภายนอกบุคคลภายนอก บริษัท ของคุณที่คุณโต้ตอบกับ - ไม่เพียง แต่คนที่ซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ ลูกค้าภายนอกเป็นสิ่งที่ได้รับการพิจารณาของลูกค้าแบบดั้งเดิม ': •พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราและจ่ายสำหรับพวกเขา•พวกเขาอยู่นอก 'ขอบเขตขององค์กรของเราเอง•พวกเขาจะเปิดให้เข้าใกล้จากคู่แข่งของเรา•พวกเขาอาจจะไม่เสมอ ขึ้นอยู่กับเราสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการและอาจสลับไปยังคู่แข่งของเราลูกค้าภายในลูกค้าภายในรวมถึงทุกคนในองค์กรของคุณที่อาศัยอยู่กับคุณสำหรับการให้บริการทรัพยากรหรือข้อมูล. ให้บริการลูกค้าที่ดีให้กับลูกค้าภายในกำหนดโทนบวกสำหรับการติดต่อส่วนบุคคลทั้งหมด . หากลูกค้าภายในได้รับการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมทุกวันพวกเขาจะพิจารณาเรื่องนี้เป็นบรรทัดฐาน หากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอกที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นวิธีที่พวกเขาได้รับการรักษา การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับประเภทมากที่สุดของพฤติกรรมของมนุษย์เป็นโรคติดต่อ. ที่มีคุณภาพของบริการที่คุณมีให้กับลูกค้าภายในในที่สุดมีผลต่อคุณภาพของการให้บริการของ บริษัท ให้กับลูกค้าภายนอก แม้ว่าคุณจะไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลภายนอก บริษัท ของคุณคุณจะยังคงมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า ลูกค้าภายในอาจมองหาใด ๆ ต่อไปนี้: •วัสดุ•ข้อมูล•การเรียนการสอน•การมีส่วนร่วม•ช่วยเหลือลูกค้าภายในเป็นคนในองค์กรของเราเองที่จะขึ้นอยู่กับเราสำหรับการได้โดยไม่ต้องที่พวกเขาไม่สามารถดำเนินงานของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและมี ทั้งทางตรงหรือผลกระทบทางอ้อมต่อลูกค้าภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าในวันนี้และอายุ ใครที่ใช้บริการ แม้ว่านี้ได้สุดขั้วของตรรกะและคุณจะพบว่า คนไม่กี่คน ( โดยความคิดของการเป็นลูกค้ากับแพทย์หรือลูกหลานที่เป็นแขกของโรงเรียนของพวกเขา ดังนั้นทุกคนที่อาศัยคุณจะทำ งาน ที่ จะมีผลต่อชีวิตของพวกเขา งานของพวกเขาหรือการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเทคนิคหนึ่งของลูกค้าของคุณ ด้านบนและเกินกว่าที่ echelons ของลูกค้าที่แตกต่างกันมีทั้งภายในและภายนอก องค์กร และบุคคล ธรรมดา และ โอกาส เหล่านี้มักจะคนที่คุณจะทราบดีเพื่อให้มีความสุข การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็น หนึ่งอาจจะบอกว่าองค์ประกอบของงานใด ๆและที่คุณมีลูกค้า

ถ้าตัวอย่างเช่นคุณทำงานในสาขาของห้างสรรพสินค้า และได้รับโทรศัพท์จากคนที่ทำงานในสาขาของร้านน้องสาวเหมือนกันสงสัยว่าถ้าคุณมีใน Stock โดยเฉพาะสินค้า–ที่สาขาของหมด ตัวอย่าง จากนั้นแต่ละเทคนิค และชั่วคราว กลายเป็น ลูกค้าที่คุณ พวกเขาต้องการอะไรและหวังว่าคุณสามารถให้มันทำงานของคุณ วิธีหนึ่งจะหวังว่าคุณจะไปที่ความยาวที่เป็นไปได้เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดกับใครก็ได้ที่ต้องการจากคุณ

แน่นอน ลูกค้าปกติ ส่วนใหญ่มักจะเป็นลูกค้าภายนอกที่ให้ขนมปังและเนย " ของธุรกิจใด ๆ ปกติแต่ละวัน เอง ที่ไดรฟ์กำไรและรายได้ของบริษัทยังเป็นลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งจะด้วยคำพูดจากปากและวิธีการอื่น ๆนำธุรกิจของคุณถึงความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ บทบาทในความสำเร็จของธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็น และลูกค้าเหล่านี้ควรจะเป็นความกังวลของธุรกิจใด ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเหล่านี้จะพอใจ จะสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวของ บริษัท ใด ๆลูกค้า

ภายนอกลูกค้าภายนอกมีใครภายนอก บริษัท ของคุณที่คุณโต้ตอบกับ - ไม่เพียง แต่ผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ ลูกค้าภายนอกเป็นสิ่งที่สามารถถือเป็น ' ดั้งเดิม ' ลูกค้า :
- พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราและจ่ายสำหรับพวกเขาที่พวกเขาอยู่ข้างนอก
-
- ' ขอบเขตขององค์กรของเราเอง ก็จะเปิดเข้ามาจาก
คู่แข่งของเรา- พวกเขาอาจจะไม่เสมอจะขึ้นอยู่กับเราสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ และอาจเปลี่ยนไปคู่แข่งของเรา


ลูกค้าภายในลูกค้าภายใน รวมถึงทุกคนในองค์กรของคุณที่อาศัยสำหรับบริการ ทรัพยากร หรือข้อมูล

ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าภายในชุดเสียงบวกสำหรับการโต้ตอบส่วนตัวทั้งหมดถ้าลูกค้าภายใน ได้รับการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมทุกวัน พวกเขาจะพิจารณานี้เป็นบรรทัดฐาน ถ้าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอก , พวกเขามีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นวิธีที่พวกเขาได้รับการรักษา การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่น ประเภทมากที่สุดของพฤติกรรมของมนุษย์
ติดต่อได้คุณภาพของบริการให้กับลูกค้าภายในสุด มีผลต่อคุณภาพ ของ บริษัท ที่ให้บริการของคุณให้กับลูกค้าภายนอก แม้ว่าคุณจะไม่เคยโต้ตอบกับบุคคลภายนอก บริษัท ของคุณ คุณจะยังคงมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า ลูกค้าภายในอาจมีลักษณะใด ๆต่อไปนี้ :
-

- บริการข้อมูล วัสดุการสอน
-

- การขอความช่วยเหลือลูกค้าภายในคือผู้คนในองค์กรของเราเอง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับเรา โดยไม่มีผู้ที่พวกเขาไม่สามารถปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และมีทั้งทางตรง หรือทางอ้อมกับลูกค้าภายนอก