The research also assessed the qual

The research also assessed the quality in each stage of the customer service according to the most important
criteria for describing the logistical task performance. The clients of logistics services in Lithuania consider the
solution of problematic situations and advance assessment of activities’ costs as of lowest quality as these aspects
lack of execution speed, flexibility and punctuality. These are the aspects that indicate where the operators providing
logistics services in Lithuania should focus their attention on improving their performance. These stages do not
occur in all operations, thus service providers may be improperly prepared for them, and it is likely that their service
providers even try to avoid. Acceptance of orders and order accounting and documentation management were
evaluated the best and these phases received positive evaluations regarding the performance speed, diligence and
flexibility. Assessing separate criteria, flexibility and performance speed received highest fluctuations of
evaluations. The thoroughness of logistics service providers was evaluated the best (almost in all service stages), as
well as flexibility; technological solutions were evaluated the worst, suggesting that service provider are not
equipped with customer expectations justifying technological equipment (physical), while the application of IT
measures in logistics was evaluated at high scores. In the service evaluation stages the customers were also directly
asked to evaluate the satisfaction of their perceptions and expectations, and the obtained results were compared with
the arithmetic average of all criteria’s average of each service stage. As it was expected, the evaluation of
expectations had the highest grade, while the satisfaction of needs was proportionally lower, the average of the
criteria was close to the assessment of satisfaction of needs, however, the stage of the assessment of problematic
situations distinguished, when the average of the criteria was higher than the evaluation of expectations perception
and needs satisfaction – it is assumed that consumers do not realize properly the quality namely in this stage
(Table

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิจัยประเมินคุณภาพในแต่ละขั้นตอนของการบริการลูกค้าตามสำคัญที่สุดยังเกณฑ์สำหรับการอธิบายประสิทธิภาพงาน logistical พิจารณาลูกค้าบริการโลจิสติกส์ในลิทัวเนียการแก้ปัญหาของสถานการณ์ที่เป็นปัญหาและการประเมินผลล่วงหน้าของต้นทุนของกิจกรรม ณคุณภาพต่ำที่สุดเป็นลักษณะเหล่านี้ขาดการใช้ความเร็ว ความยืดหยุ่น และความตรงต่อเวลา เหล่านี้เป็นแง่มุมที่ระบุตำแหน่งผู้ปฏิบัติให้บริการโลจิสติกส์ในลิทัวเนียควรมุ่งเน้นความสนใจของพวกเขาในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นในการดำเนินงานทั้งหมด ดังนั้น ผู้ให้บริการอาจไม่ต้องเตรียมสำหรับพวกเขา และมีแนวโน้มที่บริการของพวกเขาแม้ผู้ให้บริการพยายามหลีกเลี่ยง ยอมรับใบสั่งและใบสั่งการจัดการบัญชีและเอกสารได้ประเมินที่ดีสุดและขั้นตอนเหล่านี้ได้รับการประเมินในเชิงบวกเกี่ยวกับความเร็วของประสิทธิภาพ ความขยัน และมีความยืดหยุ่น แยกเกณฑ์การประเมิน ความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพได้รับความผันผวนที่สูงของประเมินผล ตลอดทั่วถึงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ถูกประเมินที่ดีสุด (ในเกือบทุกขั้นการบริการ), เป็นตลอดจนความยืดหยุ่น มีประเมินวิธีการแก้ปัญหาเลวร้ายที่สุด แนะนำที่ให้บริการไม่พร้อมกับความคาดหวังลูกค้า justifying อุปกรณ์เทคโนโลยี (ทางกายภาพ), ในขณะที่แอพลิเคชันของมันรับการประเมินมาตรการในโลจิสติกส์ที่คะแนนสูง ในขั้นตอนการประเมินผลการบริการ ลูกค้าได้โดยตรงถามเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้รับรู้และความคาดหวัง และได้รับผลมาเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยเลขคณิตของเกณฑ์ทั้งหมดของค่าเฉลี่ยของแต่ละขั้นตอนบริการ เป็นความหวัง การประเมินผลมีความคาดหวังระดับสูงสุด ในขณะที่ความพึงพอใจความต้องการสัดส่วน ลด ค่าเฉลี่ยของการเกณฑ์คือใกล้กับการประเมินความพึงพอใจของความต้องการ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนของการประเมินปัญหาสถานการณ์ที่แตกต่าง เมื่อค่าเฉลี่ยของเกณฑ์สูงกว่าการประเมินผลของการรับรู้ความคาดหวังและต้องการความพึงพอใจ – มันจะสันนิษฐานว่า ผู้บริโภคไม่ทราบถูกต้องคุณภาพคือในขั้นนี้(ตาราง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยยังประเมินคุณภาพในขั้นตอนของการบริการลูกค้าในแต่ละตามที่สำคัญที่สุด
เกณฑ์สำหรับการอธิบายผลการดำเนินงานจิสติกส์ ลูกค้าของบริการโลจิสติกในลิทัวเนียพิจารณา
การแก้ปัญหาของสถานการณ์ปัญหาและการประเมินล่วงหน้าของค่าใช้จ่ายกิจกรรม 'เป็นของที่มีคุณภาพต่ำสุดเป็นลักษณะเหล่านี้
ขาดความเร็วในการทำงานและความยืดหยุ่นและตรงต่อเวลา เหล่านี้เป็นลักษณะที่บ่งบอกว่าผู้ประกอบการให้
บริการโลจิสติกในลิทัวเนียควรมุ่งเน้นความสนใจของพวกเขาในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้
เกิดขึ้นในการดำเนินงานทั้งหมดดังนั้นผู้ให้บริการอาจจะไม่ถูกต้องเตรียมสำหรับพวกเขาและมันก็เป็นไปได้ว่าบริการของพวกเขา
ให้บริการได้พยายามที่จะหลีกเลี่ยง การยอมรับของการสั่งซื้อและการบัญชีการสั่งซื้อและการจัดการเอกสารที่ได้รับการ
ประเมินที่ดีที่สุดและขั้นตอนเหล่านี้ได้รับการประเมินผลในเชิงบวกเกี่ยวกับความเร็วของประสิทธิภาพการทำงานขยันและ
มีความยืดหยุ่น การประเมินตามเกณฑ์ที่แยกต่างหากและความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพความเร็วที่ได้รับความผันผวนที่สูงที่สุดของ
การประเมินผล ทั่วถึงของผู้ให้บริการโลจิสติกได้รับการประเมินที่ดีที่สุด (เกือบในทุกขั้นตอนการให้บริการ) เช่น
เดียวกับความยืดหยุ่น; โซลูชั่นและเทคโนโลยีได้รับการประเมินที่เลวร้ายที่สุดบอกว่าผู้ให้บริการจะไม่ได้
มาพร้อมกับความคาดหวังของลูกค้าสมควรอุปกรณ์เทคโนโลยี (กายภาพ) ในขณะที่การประยุกต์ใช้ไอที
มาตรการในการโลจิสติกได้รับการประเมินที่ได้คะแนนสูง ในการประเมินผลการให้บริการขั้นตอนลูกค้าโดยตรงนอกจากนี้ยังได้
ขอให้ประเมินความพึงพอใจของการรับรู้และความคาดหวังของพวกเขาและผลที่ได้รับถูกเมื่อเทียบกับ
ค่าเฉลี่ยเลขคณิตของเกณฑ์เฉลี่ยทั้งหมดของแต่ละขั้นตอนการให้บริการ ตามที่ได้คาดว่าการประเมินผลของ
ความคาดหวังที่มีคะแนนสูงสุดในขณะที่ความพึงพอใจของความต้องการเป็นสัดส่วนที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของ
เกณฑ์ที่ได้ใกล้เคียงกับการประเมินความพึงพอใจของความต้องการอย่างไรก็ตามขั้นตอนของการประเมินผลของปัญหาที่
สถานการณ์ที่แตกต่าง เมื่อค่าเฉลี่ยของเกณฑ์ที่สูงกว่าการประเมินผลของการรับรู้ความคาดหวัง
และความต้องการความพึงพอใจ - มันจะสันนิษฐานว่าผู้บริโภคไม่ได้ตระหนักถึงคุณภาพอย่างถูกต้องกล่าวคือในขั้นตอนนี้
(ตารางที่