- ข้อความ
- ประวัติศาสตร์
because it can capture a behavioura
because it can capture a behavioural component of loyalty and taps into a behavioural intention. In the service management literature, the majority of loyalty studies were mainly defined and operationalised according to the behavioural view (Opoku et al., 2008). In this study, customer loyalty measurement is mainly carried out by customers’ intentions to repeat transactions, or to recommend to others through positive word of mouth (WOM) (Yu et al., 2006). In this study customer loyalty measurement is adapted from Anderson and Robertson (1995),Putrevu and Lord (1994) and Zeithaml, Berry, and Parasuraman (1996).Regarding the measurement of corporate image and reputation, various researchers considers corporate image and reputation as a single dimension, while others considers it as a multi-dimensional construct consists of different dimensions such as competence, agreeableness, social responsibility, reputation and credibility, financial performance------(Gronroos, 1988; Davies et al., 2004; Kim, 2006;Minkiewicz et al., 2011; Sarstedt et al., 2012). In this study, corporate image and reputation measurement is mainly carried out as a single construct adapted from Anderson and Robertson (1995), Brown (1995), Kamp and MacInnis (1995), Caruana and Chircop (2000), Wallach et al. (2006), Sarstedt et al. (2012). All of the rating is accomplished on a five-point scale ranging from strongly disagree (1) to strongly agree (5).
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P
0/5000
because it can capture a behavioural component of loyalty and taps into a behavioural intention. In the service management literature, the majority of loyalty studies were mainly defined and operationalised according to the behavioural view (Opoku et al., 2008). In this study, customer loyalty measurement is mainly carried out by customers’ intentions to repeat transactions, or to recommend to others through positive word of mouth (WOM) (Yu et al., 2006). In this study customer loyalty measurement is adapted from Anderson and Robertson (1995),Putrevu and Lord (1994) and Zeithaml, Berry, and Parasuraman (1996).Regarding the measurement of corporate image and reputation, various researchers considers corporate image and reputation as a single dimension, while others considers it as a multi-dimensional construct consists of different dimensions such as competence, agreeableness, social responsibility, reputation and credibility, financial performance------(Gronroos, 1988; Davies et al., 2004; Kim, 2006;Minkiewicz et al., 2011; Sarstedt et al., 2012). In this study, corporate image and reputation measurement is mainly carried out as a single construct adapted from Anderson and Robertson (1995), Brown (1995), Kamp and MacInnis (1995), Caruana and Chircop (2000), Wallach et al. (2006), Sarstedt et al. (2012). All of the rating is accomplished on a five-point scale ranging from strongly disagree (1) to strongly agree (5).
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P<0.1) and between corporate image and reputation and customer satisfaction (r=0.774, P<0.1), and between corporate image and reputation and customer loyalty(r=0.175, P<0.1). This implies that there is a very strong correlation between the organization image and reputation and the value offered to the customers when they buy from it such as a high or even an excellent service with a reasonable price are said to influence their value judgements and consequently their satisfaction and loyalty towards the organization. Thus H1, H2 and H3 were supported.
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between overall service quality and customer satisfaction (r=0.200, P<0.1) and between overall service quality and customer loyalty (r=0.209, P<0.1), and between customer satisfaction and customer loyalty (r=0.159, P<0.1). This implies that there is a very strong positive correlation between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, in other words, the higher the service quality offered and perceived by
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P<0.1) and between corporate image and reputation and customer satisfaction (r=0.774, P<0.1), and between corporate image and reputation and customer loyalty(r=0.175, P<0.1). This implies that there is a very strong correlation between the organization image and reputation and the value offered to the customers when they buy from it such as a high or even an excellent service with a reasonable price are said to influence their value judgements and consequently their satisfaction and loyalty towards the organization. Thus H1, H2 and H3 were supported.
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between overall service quality and customer satisfaction (r=0.200, P<0.1) and between overall service quality and customer loyalty (r=0.209, P<0.1), and between customer satisfaction and customer loyalty (r=0.159, P<0.1). This implies that there is a very strong positive correlation between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, in other words, the higher the service quality offered and perceived by
การแปล กรุณารอสักครู่..
because it can capture a behavioural component of loyalty and taps into a behavioural intention. In the service management literature, the majority of loyalty studies were mainly defined and operationalised according to the behavioural view (Opoku et al., 2008). In this study, customer loyalty measurement is mainly carried out by customers’ intentions to repeat transactions, or to recommend to others through positive word of mouth (WOM) (Yu et al., 2006). In this study customer loyalty measurement is adapted from Anderson and Robertson (1995),Putrevu and Lord (1994) and Zeithaml, Berry, and Parasuraman (1996).Regarding the measurement of corporate image and reputation, various researchers considers corporate image and reputation as a single dimension, while others considers it as a multi-dimensional construct consists of different dimensions such as competence, agreeableness, social responsibility, reputation and credibility, financial performance------(Gronroos, 1988; Davies et al., 2004; Kim, 2006;Minkiewicz et al., 2011; Sarstedt et al., 2012). In this study, corporate image and reputation measurement is mainly carried out as a single construct adapted from Anderson and Robertson (1995), Brown (1995), Kamp and MacInnis (1995), Caruana and Chircop (2000), Wallach et al. (2006), Sarstedt et al. (2012). All of the rating is accomplished on a five-point scale ranging from strongly disagree (1) to strongly agree (5).
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P<0.1) and between corporate image and reputation and customer satisfaction (r=0.774, P<0.1), and between corporate image and reputation and customer loyalty(r=0.175, P<0.1). This implies that there is a very strong correlation between the organization image and reputation and the value offered to the customers when they buy from it such as a high or even an excellent service with a reasonable price are said to influence their value judgements and consequently their satisfaction and loyalty towards the organization. Thus H1, H2 and H3 were supported.
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between overall service quality and customer satisfaction (r=0.200, P<0.1) and between overall service quality and customer loyalty (r=0.209, P<0.1), and between customer satisfaction and customer loyalty (r=0.159, P<0.1). This implies that there is a very strong positive correlation between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, in other words, the higher the service quality offered and perceived by
Analysis and Results
The researchers used the statistical package for social sciences (SPSS). The first statistical analysis to be performed was coefficient Cronbach's alpha to measure the internal reliability analyses to examine various scales. Reliabilities of these scales were as follows,
Overall service quality is 0.953, corporate image and reputation is 0.801, customer satisfaction is 0.781 and customer loyalty is 0.768. On the other side, discriminate validity was measured by using Chi-square test. Based on the results of the chi-square analysis, the researchersss found that all of the variables were valid.
Correlation analysis
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between corporate image and reputation and overall service quality (r=0.210, P<0.1) and between corporate image and reputation and customer satisfaction (r=0.774, P<0.1), and between corporate image and reputation and customer loyalty(r=0.175, P<0.1). This implies that there is a very strong correlation between the organization image and reputation and the value offered to the customers when they buy from it such as a high or even an excellent service with a reasonable price are said to influence their value judgements and consequently their satisfaction and loyalty towards the organization. Thus H1, H2 and H3 were supported.
Evidence in table (1) showed that there was a significant positive relationship between overall service quality and customer satisfaction (r=0.200, P<0.1) and between overall service quality and customer loyalty (r=0.209, P<0.1), and between customer satisfaction and customer loyalty (r=0.159, P<0.1). This implies that there is a very strong positive correlation between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, in other words, the higher the service quality offered and perceived by
การแปล กรุณารอสักครู่..
เพราะมันสามารถจับภาพองค์ประกอบพฤติกรรมความภักดีและก๊อกเป็นเจตนาทางพฤติกรรม ในการจัดการบริการวรรณคดี ส่วนใหญ่ของการศึกษาส่วนใหญ่ถูกกำหนดและ operationalised ตามดูพฤติกรรม ( opoku et al . , 2008 ) ในการศึกษานี้ได้วัดความภักดีของลูกค้าเป็นหลักดำเนินการโดยความตั้งใจของลูกค้าทำธุรกรรมหรือแนะนำให้ผู้อื่นผ่านทางคำบวกของปาก ( WOM ) ( ยู et al . , 2006 ) การศึกษาความภักดีของลูกค้า การวัดที่ดัดแปลงจาก แอนเดอร์สัน กับ โรเบิร์ตสัน ( 1995 ) , putrevu " ( 1994 ) และ Zeithaml , เบอร์รี่ , และการเมือง ( 1996 ) ในการวัดของภาพลักษณ์และชื่อเสียงของนักวิจัยมองว่าภาพลักษณ์และชื่อเสียงเป็นมิติเดียวในขณะที่คนอื่นคิดว่ามันเป็นมิติสร้างประกอบด้วยมิติต่าง ๆเช่น ความสามารถ , ความน่าดึงดูด , ความรับผิดชอบต่อสังคม , ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือประสิทธิภาพ ------ ทางการเงิน ( gronroos , 1988 ; เดวีส์ et al . , 2004 ; คิม , 2006 ; minkiewicz et al . , 2011 ; Sarstedt et al . , 2012 ) ในการศึกษานี้ภาพลักษณ์ขององค์กรและการวัดชื่อเสียงส่วนใหญ่เป็นไปตามเดียวสร้างดัดแปลงจาก แอนเดอร์สัน กับ โรเบิร์ตสัน ( 1995 ) , น้ำตาล ( 1995 ) , แคมป์ และเมิ่กคินเนิส ( 1995 ) , และ caruana chircop ( 2000 ) , วอลแลช et al . ( 2006 ) , Sarstedt et al . ( 2012 ) ทั้งหมดของโรงแรมได้ใน 5 ระดับ คือ เห็นด้วย ( 1 ) เห็นด้วย ( 5 )
และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ผู้วิจัยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ ( SPSS ) แรกที่จะดำเนินการ คือ การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์ครอนบาคแอลฟาวัดวิเคราะห์ค่าความเที่ยงภายใน ตรวจสอบเครื่องชั่งต่างๆ ความเที่ยงของเครื่องชั่งเหล่านี้มีดังนี้
คุณภาพบริการโดยรวม 0.953 ภาพลักษณ์และชื่อเสียงเป็น 0.801 ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 0แล้วความจงรักภักดีของลูกค้าเป็น 0.768 . อีกด้านหนึ่ง แยกแยะความถูกต้องวัดโดยใช้ไคสแควร์ จากผลของการวิเคราะห์ไคสแควร์ , researchersss พบว่าทั้งหมดของตัวแปรที่ถูกต้อง การวิเคราะห์สหสัมพันธ์หลักฐาน
โต๊ะ ( 1 ) พบว่ามีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญภาพลักษณ์และชื่อเสียง และคุณภาพบริการโดยรวม ( r = 0210 , P < 0.1 ) และระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียงและความพึงพอใจของลูกค้า ( r = 0.774 , P < 0.1 ) และระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียงและความภักดีของลูกค้า ( r = 0.175 , P < 0.1 )แสดงให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากระหว่างองค์กร ภาพลักษณ์และชื่อเสียง และคุณค่าให้แก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อจากมัน เช่น สูง หรือแม้กระทั่ง บริการดีด้วย ราคาที่เหมาะสมจะมีผลต่อมูลค่าของพวกเขาและจึงต้องการความพึงพอใจและความภักดีต่อองค์กร ดังนั้น H1 , H2 และ H3
ได้รับการสนับสนุน .หลักฐานในโต๊ะ ( 1 ) พบว่ามีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญโดยรวมคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ( r = 0.200 , P < 0.1 ) และระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้าโดยรวม ( r = 0.209 , P < 0.1 ) และระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ( r = 0.159 , P < 0.1 ) . แสดงว่ามีแรงมาก ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ในคำอื่น ๆที่สูงกว่า คุณภาพบริการ และการรับรู้ โดยเสนอ
และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ผู้วิจัยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ ( SPSS ) แรกที่จะดำเนินการ คือ การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์ครอนบาคแอลฟาวัดวิเคราะห์ค่าความเที่ยงภายใน ตรวจสอบเครื่องชั่งต่างๆ ความเที่ยงของเครื่องชั่งเหล่านี้มีดังนี้
คุณภาพบริการโดยรวม 0.953 ภาพลักษณ์และชื่อเสียงเป็น 0.801 ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 0แล้วความจงรักภักดีของลูกค้าเป็น 0.768 . อีกด้านหนึ่ง แยกแยะความถูกต้องวัดโดยใช้ไคสแควร์ จากผลของการวิเคราะห์ไคสแควร์ , researchersss พบว่าทั้งหมดของตัวแปรที่ถูกต้อง การวิเคราะห์สหสัมพันธ์หลักฐาน
โต๊ะ ( 1 ) พบว่ามีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญภาพลักษณ์และชื่อเสียง และคุณภาพบริการโดยรวม ( r = 0210 , P < 0.1 ) และระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียงและความพึงพอใจของลูกค้า ( r = 0.774 , P < 0.1 ) และระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียงและความภักดีของลูกค้า ( r = 0.175 , P < 0.1 )แสดงให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากระหว่างองค์กร ภาพลักษณ์และชื่อเสียง และคุณค่าให้แก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อจากมัน เช่น สูง หรือแม้กระทั่ง บริการดีด้วย ราคาที่เหมาะสมจะมีผลต่อมูลค่าของพวกเขาและจึงต้องการความพึงพอใจและความภักดีต่อองค์กร ดังนั้น H1 , H2 และ H3
ได้รับการสนับสนุน .หลักฐานในโต๊ะ ( 1 ) พบว่ามีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญโดยรวมคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ( r = 0.200 , P < 0.1 ) และระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีของลูกค้าโดยรวม ( r = 0.209 , P < 0.1 ) และระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ( r = 0.159 , P < 0.1 ) . แสดงว่ามีแรงมาก ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ในคำอื่น ๆที่สูงกว่า คุณภาพบริการ และการรับรู้ โดยเสนอ
การแปล กรุณารอสักครู่..
ภาษาอื่น ๆ
การสนับสนุนเครื่องมือแปลภาษา: กรีก, กันนาดา, กาลิเชียน, คลิงออน, คอร์สิกา, คาซัค, คาตาลัน, คินยารวันดา, คีร์กิซ, คุชราต, จอร์เจีย, จีน, จีนดั้งเดิม, ชวา, ชิเชวา, ซามัว, ซีบัวโน, ซุนดา, ซูลู, ญี่ปุ่น, ดัตช์, ตรวจหาภาษา, ตุรกี, ทมิฬ, ทาจิก, ทาทาร์, นอร์เวย์, บอสเนีย, บัลแกเรีย, บาสก์, ปัญจาป, ฝรั่งเศส, พาชตู, ฟริเชียน, ฟินแลนด์, ฟิลิปปินส์, ภาษาอินโดนีเซี, มองโกเลีย, มัลทีส, มาซีโดเนีย, มาราฐี, มาลากาซี, มาลายาลัม, มาเลย์, ม้ง, ยิดดิช, ยูเครน, รัสเซีย, ละติน, ลักเซมเบิร์ก, ลัตเวีย, ลาว, ลิทัวเนีย, สวาฮิลี, สวีเดน, สิงหล, สินธี, สเปน, สโลวัก, สโลวีเนีย, อังกฤษ, อัมฮาริก, อาร์เซอร์ไบจัน, อาร์เมเนีย, อาหรับ, อิกโบ, อิตาลี, อุยกูร์, อุสเบกิสถาน, อูรดู, ฮังการี, ฮัวซา, ฮาวาย, ฮินดี, ฮีบรู, เกลิกสกอต, เกาหลี, เขมร, เคิร์ด, เช็ก, เซอร์เบียน, เซโซโท, เดนมาร์ก, เตลูกู, เติร์กเมน, เนปาล, เบงกอล, เบลารุส, เปอร์เซีย, เมารี, เมียนมา (พม่า), เยอรมัน, เวลส์, เวียดนาม, เอสเปอแรนโต, เอสโทเนีย, เฮติครีโอล, แอฟริกา, แอลเบเนีย, โคซา, โครเอเชีย, โชนา, โซมาลี, โปรตุเกส, โปแลนด์, โยรูบา, โรมาเนีย, โอเดีย (โอริยา), ไทย, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, การแปลภาษา.
- มนุษย์เป็นสิ่งที่แปลกที่สุดในโลกเพราะเขา
- ด้วยเช่นกัน
- แก้วิงเวียน
- You're not alone Stan.
- ชาวตะวันตก
- Introduction
- ฉันเป็นห่วงคุณนะดูแลตัวเองด้วย
- นาฬิกาจับเวลา
- 4กุมภาพันธ์
- In vitro evaluation of the antimicrobial
- 近卫
- ร้านอาหารเวียงจันทร์
- ฉันสวมรองเท้าส้นสูง
- มนุษย์เป็นสิ่งที่แปลกที่สุดในโลกเพราะเขา
- i like the 'bad girl' and wicked types :
- These included huperzine B, des-N-methyl
- Do you have any boyfriend in your countr
- 那分手吧，好吗
- Introduction
- ในอนาคต เมื่อฉันเรียนจบ ฉันจะทำงานที่โรง
- แต่ฉันจำเป็นต้องทานยา เพื่อร่างกายที่แข็
- จากอดีตจนถึงปัจจุบัน
- And so Preah Thaong went to pay respects
- พักบ้าง
