การสื่อสารนั้นจำเป็นต่อการทำงาน การสื่อสารที่ดีควรมีความชัดเจน ถูกต้อง ไม่คลุมเคลือ
แน่นอนว่าหากการสื่อสารนั้นผิดพลาด ผลกระทบที่ตามมานั้นจะมากหรือน้อยนั้นก็ขึ้นอยู่กับความผิดพลาดในการสื่อสาร
เมื่อการติดต่อสื่อสารนั้นผิดพลาด วัตถุประสงค์ของการติดต่อสื่อสารนั้นจะคลาดเคลื่อน ไม่ตรงไปตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ก่อให้เกิดการทำงานที่ผิดพลาด ไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสารนั้นๆ