The marketing campaign that Samsung

The marketing campaign that Samsung has adopted for its mobile phone division, as well as most other electronics divisions, has been to basically flood the market. As of September 2012, Samsung has unveiled many new products to the electronic world, including new mobile devices. Some of the items that have been released recently include: “updates to some of Samsung’s best-selling existing models such as the Galaxy Note as well as new product launches such as Series 5 and Series 7 Windows 8 tablets and a ATIV S Windows Phone 8 smartphone,” (Trefis Team). It is worth noting that the high number of recent releases from Samsung could be in accordance with the company attempting to deflect a portion of the negative media attention that fell to it after the lawsuit that Apple filed against Samsung for stealing their patent on phone software, however it appears that Samsung is following its strategy of continually offering its consumers more and more options in the world of mobile communications. The impact of the court ruling could have a monumental effect on the mobile phone division of Samsung and on the entire Electronics division as a whole. In the past year, Samsung’s market share of the Smartphone market increased dramatically. From the 2nd quarter of 2010 to the 2nd quarter of 2011, Samsung’s market share jumped from 18% to 36%. This success can be attributed, in large part, to the Galaxy S III. The Smartphone sold over 10 million units in a timeframe of fewer than two months. This has lead to Samsung taking a large lead over Apple, in the 2nd quarter of 2012. However, the patent win by Apple threatens to put Samsung’s recently found success in serious jeopardy. Currently, Apple has filed an injunction that would ban eight different Samsung devices from being sold in the U.S. because of patent-infringement. Though the devices are not necessarily the backbone of Samsung’s mobile products, as they include mostly older products that are approaching the end of their product cycle, this precedent could become a much larger issue, as it is just the first of many injunctions to follow. Apple has already made plans for a similar case to be filed that would target some of the newer Samsung products including the Galaxy S III. A ban on a product as successful as the Galaxy S III could seriously jeopardize all of the progress that Samsung has made in gaining a larger share of the Smartphone market (Trefis Team). The issue of losing one of its key products looms largely on Samsung’s mobile phone division, however the company has acquired multiple platforms for operation in the Smartphone market. Currently, Samsung produces Smartphones that run on multiple mobile operating systems. The operating systems include Android, Windows Phone 7, Bada OS (Samsung developed), and webOS (HP developed). This approach is much more diverse than other companies in the mobile phone market that tend to focus on a single system and work within it such as Apple with its iOS or RIM’s BlackBerry system. This approach can be seen in two potential views. The first, is that Samsung does not know if Android (the system that has seen Samsung’s highest selling products) is going to be successful in the long run, or that the company is simply trying to diversify the potential platforms that it has a foothold in incase one of the lesser known mobile phone operating systems should become wildly popular with the consumer base (Nguyen). Regardless of the provider that Samsung endorses the highest, there is one other glaring problem that the company must address beside the lawsuit with Apple. Samsung has consistently received negative reviews and feedback on its customer service. Customer Service Scoreboard, a website that takes user reviews on a company’s customer service program and ranks the comments, areas of interest, and overall quality of the customer review program, has found that Samsung’s program is overall “Disappointing.” The site ranked Samsung as “#373 out of 583 companies that have a CustomerServiceScoreboard.com rating with an overall score of 31.52 out of a possible 200 based upon 1128 ratings,” (“Samsung Customer Service”). The negative comments ranked at 93.88% of total comments received about the customer service system, and on the scale of 1 to 10 (where 1 is the worst and 10 is the best) of ranking Issue Resolution, Reachability, Cancellation, Friendliness, and Product Knowledge, the company’s highest mark was in Friendliness at 3.4 (“Samsung Customer Service”). To continue in a successful manner, especially when one its top selling product’s future is jeopardized, the company must address the way in which it deals with customers in the customer service field.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แคมเปญการตลาดที่ซัมซุงได้นำส่วนของโทรศัพท์มือถือ เป็นที่สุดอื่น ๆ อิเล็กทรอนิกส์ส่วน ได้รับโดยทั่วไปน้ำท่วมตลาด เป็นกันยายน 2555 ซัมซุงทีผลิตภัณฑ์ใหม่ในโลกอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงโทรศัพท์มือถือใหม่ บางรายการที่มีการเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้รวมถึง: "การปรับปรุงบางรุ่นของซัมซุงขายดีที่สุดที่มีอยู่เช่นกาแล็กซี่หมายเหตุเป็นสินค้าใหม่ที่เปิดตัวเช่นชุด 5 ชุด 7 Windows 8 แท็บเล็ต และสมาร์ท โฟน Windows Phone ATIV S 8 (ทีม Trefis) เป็นเร็ว ๆ ว่า จำนวนสูงรุ่นล่าสุดจากซัมซุงอาจจะตามบริษัทพยายามปัดส่วนสนใจลบสื่อที่ตกได้หลังจากคดีที่แอปเปิลยื่นกับซัมซุงขโมยสิทธิบัตรของซอฟต์แวร์โทรศัพท์ เลือกอย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า ซัมซุงจะต่อกลยุทธ์ของถวายของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกของการสื่อสารโทรศัพท์มือถือ ผลกระทบของการที่ศาลปกครองสามารถมีผลอนุสาวรีย์ส่วนโทรศัพท์มือถือของซัมซุง และแผนกอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดทั้งหมด ในปีผ่านมา ตลาดของซัมซุงแบ่งตลาดสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากไตรมาส 2 ปี 2553 ถึงไตรมาส 2 ปี 2554 ส่วนแบ่งการตลาดของซัมซุงไปจาก 18% เป็น 36% ความสำเร็จนี้สามารถเกิดจาก ส่วนใหญ่ การ Galaxy S III สมาร์ทโฟนขาย 10 ล้านหน่วยในเวลาน้อยกว่าสองเดือน นี้ได้นำไปซัมซุงที่มีลูกค้าเป้าหมายใหญ่กว่าแอปเปิล ในไตรมาส 2 ของปี 2555 อย่างไรก็ตาม ชนะสิทธิบัตร โดยแอปเปิ้ลข่มขู่ให้ซัมซุงประสบความสำเร็จเมื่อเร็ว ๆ นี้พบรุนแรงตรีทูต ปัจจุบัน แอปเปิ้ลได้ยื่นคำสั่งที่จะบ้านอุปกรณ์ซัมซุง 8 แตกต่างจากที่ขายในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากละเมิดสิทธิบัตร ว่าอุปกรณ์เป็นไม่จำเป็นต้องเป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์โทรศัพท์มือถือซัมซุง รวมส่วนใหญ่ผลิตภัณฑ์เก่าที่กำลังเข้าใกล้จุดสิ้นสุดของรอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เหตุนี้อาจเป็นใหญ่กว่าปัญหามาก มันเป็นเพียงแรก injunctions หลายต่อ แอปเปิ้ลได้ทำแผนสำหรับกรณีคล้ายจะสามารถยื่นที่จะกำหนดเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ซัมซุงรุ่นใหม่รวมถึง Galaxy S III แล้ว บ้าน ในผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเป็น Galaxy S III สามารถอย่างจริงจัง jeopardize ความคืบหน้าที่ซัมซุงได้ทำในการดึงดูดตลาดสมาร์ทโฟน (ทีม Trefis) ส่วนใหญ่ ทั้งหมด ปัญหาการสูญเสียหนึ่งผลิตภัณฑ์คีย์ looms ส่วนใหญ่ในส่วนของซัมซุงโทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ ตามบริษัทได้มาหลายแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานในตลาดสมาร์ทโฟน ปัจจุบัน ซัมซุงผลิตสมาร์ทโฟนที่ทำงานบนหลายระบบปฏิบัติการมือถือ ระบบปฏิบัติการรวมถึง Android, Windows Phone 7, Bada OS (ซัมซุงพัฒนา), และ webOS (HP พัฒนา) วิธีการนี้จะมีความหลากหลายมากขึ้นกว่าบริษัทอื่น ๆ ในตลาดโทรศัพท์มือถือที่มักจะเน้นระบบเดียว และทำงานภายในเช่นแอปเปิ้ลกับ iOS เป็นระบบ BlackBerry ของริม วิธีการนี้สามารถดูได้สองมุมมองที่เป็นไปได้ ครั้งแรก เป็นที่ซัมซุงไม่ทราบว่า Android (ระบบที่เห็นผลิตภัณฑ์ขายสูงที่สุดของซัมซุง) กำลังจะประสบความสำเร็จในระยะยาว หรือว่า บริษัทเป็นเพียงพยายามแพลตฟอร์มเป็นไปได้ที่ว่า มี foothold ในอินเตอร์หนึ่งในระบบปฏิบัติการโทรศัพท์มือถือชื่อดังน้อยกว่ามากมายควรจะอาละวาดนิยมฐานผู้บริโภค (เหงียน) โดยผู้ให้บริการ ที่ซัมซุง endorses สูง มีหนึ่งก่อปัญหาอื่น ๆ ที่บริษัทต้องการที่อยู่ข้างคดีกับแอปเปิล ซัมซุงได้รับวิจารณ์ติดลบและผลป้อนกลับของการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริการลูกค้าบอกคะแนน เว็บไซต์ที่จะรีวิวจากลูกค้าของบริษัทโปรแกรมบริการและยศเห็น ดอกเบี้ย และคุณภาพโดยรวมของลูกค้าโปรแกรมตรวจทาน ตรวจพบโปรแกรมของซัมซุงที่จะรวม "Disappointing " เว็บไซต์จัดอันดับซัมซุง "#373 จาก 583 บริษัทที่มีการจัดอันดับ CustomerServiceScoreboard.com มีคะแนนรวม 31.52 จาก 200 เป็นไปได้ตามการจัดอันดับ 1128 ("ซัมซุงบริการ") การลบข้อคิดเห็น 93.88% รวมความเห็น เกี่ยวกับระบบการบริการลูกค้า และขนาดของ 1 ถึง 10 (ที่ 1 ร้าย และดีที่สุดคือ 10) ในการได้รับการจัดอันดับของการจัดลำดับวิธีการ แก้ปัญหา Reachability ยกเลิก เป็นมิตร และความรู้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เครื่องหมายสูงสุดของบริษัทอยู่ในรอยที่ 3.4 ("ซัมซุงบริการ") เพื่อดำเนินต่อในลักษณะที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าขายของบนของอนาคตคือ jeopardized บริษัทต้องระบุวิธีการที่จะเกี่ยวข้องกับลูกค้าในบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แคมเปญการตลาดที่ซัมซุงได้นำมาใช้สำหรับส่วนโทรศัพท์มือถือเช่นเดียวกับส่วนใหญ่แผนกอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่ได้รับการพื้นน้ำท่วมตลาด เมื่อวันที่กันยายน 2012, ซัมซุงได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อโลกอิเล็กทรอนิกส์รวมทั้งโทรศัพท์มือถือใหม่ บางส่วนของรายการที่ได้รับการปล่อยตัวออกมาเมื่อเร็ว ๆ นี้รวมถึง: "การปรับปรุงบางส่วนของซัมซุงที่ขายดีที่สุดรุ่นที่มีอยู่เช่นหมายเหตุกาแล็กซี่เช่นเดียวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เช่นซีรีส์ 5 และซีรีส์ 7 Windows 8 แท็บเล็ตและ ATIV S Windows Phone 8 มาร์ทโฟน "(Trefis ทีม) มันเป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวนที่สูงของรุ่นล่าสุดจากซัมซุงอาจจะเป็นไปตามที่ บริษัท พยายามที่จะหันเหความสนใจเป็นส่วนหนึ่งของสื่อเชิงลบความสนใจที่ลดลงไปได้หลังจากที่คดีที่แอปเปิ้ลฟ้องซัมซุงในข้อหาขโมยสิทธิบัตรของพวกเขาในซอฟแวร์โทรศัพท์ แต่ปรากฏว่าซัมซุงกำลังติดตามกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคที่นำเสนอตัวเลือกมากขึ้นและมากขึ้นในโลกของการสื่อสารเคลื่อนที่ ผลกระทบของการพิจารณาคดีของศาลที่อาจมีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กับส่วนโทรศัพท์มือถือของซัมซุงและในทั้งส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นทั้ง ในปีที่ผ่านมาส่วนแบ่งการตลาดของซัมซุงของตลาดมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากไตรมาสที่ 2 ของปี 2010 กับไตรมาสที่ 2 ของปี 2011 ส่วนแบ่งการตลาดของซัมซุงเพิ่มขึ้นจาก 18% เป็น 36% ความสำเร็จครั้งนี้สามารถนำมาประกอบส่วนใหญ่ไปที่ Galaxy S III มาร์ทโฟนยอดขายได้กว่า 10 ล้านหน่วยในระยะเวลาที่น้อยกว่าสองเดือน นี้ได้นำไปสู่​​การที่ซัมซุงนำแอปเปิ้ลที่มีขนาดใหญ่กว่าในไตรมาสที่ 2 ของปี 2012 อย่างไรก็ตามการชนะสิทธิบัตรโดยแอปเปิ้ลขู่ว่าจะใส่เมื่อเร็ว ๆ นี้ของซัมซุงประสบความสำเร็จในอันตรายร้ายแรง ขณะนี้แอปเปิ้ลได้ยื่นคำสั่งที่จะห้ามแปดซัมซุงอุปกรณ์ที่แตกต่างกันจากการขายในสหรัฐอเมริกาเพราะสิทธิบัตรที่ละเมิด แม้ว่าอุปกรณ์ไม่จำเป็นต้องมีกระดูกสันหลังของซัมซุงผลิตภัณฑ์โทรศัพท์มือถือที่พวกเขารวมถึงผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นรุ่นเก่าที่กำลังใกล้ถึงจุดสิ้นสุดของวงจรผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก่อนหน้านี้อาจจะกลายเป็นปัญหาใหญ่กว่าที่มันเป็นเพียงครั้งแรกของคำสอนมากมายที่จะทำตาม แอปเปิ้ลได้ทำแผนไว้แล้วสำหรับกรณีที่คล้ายกันที่จะยื่นที่จะกำหนดเป้​​าหมายบางส่วนของผลิตภัณฑ์ใหม่ของซัมซุงกาแล็กซี่รวมทั้ง S III ห้ามการให้บริการสินค้าที่ประสบความสำเร็จเป็น Galaxy S III อย่างจริงจังอาจเป็นอันตรายต่อทุกความคืบหน้าว่าซัมซุงได้ทำในการดึงดูดหุ้นขนาดใหญ่ของตลาดมาร์ทโฟน (Trefis ทีม) ปัญหาของการสูญเสียหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่สำคัญของ looms ส่วนใหญ่ในส่วนโทรศัพท์มือถือของซัมซุง แต่ บริษัท ได้ซื้อหลายแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานในตลาดมาร์ทโฟน ปัจจุบันซัมซุงเป็นผู้ผลิตมาร์ทโฟนที่ทำงานบนหลายระบบปฏิบัติการมือถือ ระบบปฏิบัติการรวมถึง Android, Windows Phone 7, Bada OS (ซัมซุงพัฒนา) และ webOS (HP พัฒนา) วิธีนี้เป็นวิธีที่มีความหลากหลายมากขึ้นกว่า บริษัท อื่น ๆ ในตลาดโทรศัพท์มือถือที่มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ระบบเดียวและการทำงานอยู่ภายในเช่นแอปเปิ้ลกับ iOS หรือของ RIM BlackBerry ของระบบ วิธีการนี​​้สามารถเห็นได้ในสองมุมมองที่อาจเกิดขึ้น ประการแรกคือการที่ซัมซุงไม่ทราบว่า Android (ระบบที่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ขายสูงสุดของซัมซุง) เป็นไปได้ประสบความสำเร็จในระยะยาวหรือที่ บริษัท ฯ เป็นเพียงการพยายามที่จะกระจายแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพที่ว่ามันมีตั้งหลักใน กรณีที่หนึ่งในระบบปฏิบัติการโทรศัพท์มือถือที่รู้จักกันน้อยจะกลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วมีฐานผู้บริโภค (เหงียน) โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการที่ซัมซุงราชบัณฑิตสูงสุดที่มีปัญหาหนึ่งที่เห็นได้ชัดอื่น ๆ ที่ บริษัท จะต้องอยู่ข้างคดีกับแอปเปิ้ล ซัมซุงได้รับอย่างต่อเนื่องลบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการให้บริการลูกค้า บริการลูกค้า Scoreboard เว็บไซต์ที่จะนำความคิดเห็นของผู้ใช้ในโปรแกรมการบริการลูกค้าของ บริษัท และอันดับความคิดเห็นที่พื้นที่ที่น่าสนใจและมีคุณภาพโดยรวมของโปรแกรมการตรวจสอบลูกค้าได้พบว่าโปรแกรมของซัมซุงโดยรวม "ผิดหวัง." เว็บไซต์อันดับที่ซัมซุงเป็น "# 373 จาก 583 บริษัท ที่มีการจัดอันดับ CustomerServiceScoreboard.com ที่มีคะแนนรวม 31.52 ออกไปได้ 200 ขึ้นอยู่กับการจัดอันดับ 1128" ("ซัม​​ซุงบริการลูกค้า") ความคิดเห็นเชิงลบในอันดับที่ 93.88% ของความคิดเห็นทั้งหมดที่ได้รับเกี่ยวกับระบบการบริการลูกค้าและโย 1-10 (ที่ 1 เป็นที่เลวร้ายที่สุดและ 10 คือที่ดีที่สุด) มติฉบับที่จัดอันดับการเชื่อม, การยกเลิกมิตรและสินค้า ความรู้ของเครื่องหมายที่สูงที่สุดของ บริษัท ที่อยู่ในมิตรที่ 3.4 ("ซัม​​ซุงบริการลูกค้า") เพื่อดำเนินการต่อในลักษณะที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหนึ่งในอนาคตสินค้าขายด้านบนเป็นอันตรายให้ บริษัท อยู่ที่วิธีการที่มันเกี่ยวข้องกับลูกค้าในด้านการบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แคมเปญการตลาดซัมซุงได้ประกาศใช้แผนกโทรศัพท์มือถือเช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ หน่วยงานส่วนใหญ่ได้โดยทั่วไปน้ำท่วมตลาด ในกันยายน 2012 , ซัมซุงได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สู่โลกอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงอุปกรณ์มือถือใหม่ บางส่วนของรายการที่ได้รับการเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆนี้รวมถึง :" การปรับปรุงของซัมซุงรุ่นขายดีที่สุดที่มีอยู่ เช่น กาแล็คซี่ โน้ต รวมทั้งเปิดตัวสินค้าใหม่ เช่น ซีรีส์ 5 และซีรีส์ 7 หน้าต่าง 8 ยาเม็ดและ Ativ S สมาร์ทโฟน Windows Phone 8 " ( ทีม trefis )เป็นมูลค่า noting ว่าตัวเลขสูงของรุ่นล่าสุดจากซัมซุงอาจจะสอดคล้องกับ บริษัท พยายามที่จะหันเหความสนใจของสื่อในส่วนของเชิงลบที่ลดลงหลังจากคดีที่ Apple ยื่นฟ้อง Samsung ข้อหาขโมยสิทธิบัตรของซอฟต์แวร์โทรศัพท์อย่างไรก็ตามดูเหมือนว่าซัมซุงจะต่อไปนี้กลยุทธ์อย่างต่อเนื่องให้ผู้บริโภคเลือกมากขึ้นและมากขึ้นในโลกของการสื่อสารเคลื่อนที่ ผลกระทบของศาลจะมีผลยิ่งใหญ่บนโทรศัพท์มือถือของซัมซุง และกองกองอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดที่เป็นทั้ง ในปีที่ผ่านมาส่วนแบ่งการตลาดของซัมซุงในตลาดสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างมาก จากไตรมาสที่ 2 ของปี 2553 ถึงไตรมาสที่ 2 ของปี 2011 , ส่วนแบ่งการตลาดของซัมซุงเพิ่มขึ้นจาก 18% ถึง 36% ความสำเร็จนี้สามารถนำมาประกอบในส่วนที่มีขนาดใหญ่ กับ Galaxy S III สมาร์ทโฟนขายได้กว่า 10 ล้านหน่วยในเวลาเพียงกว่าสองเดือน นี้ได้นำไปสู่การตะกั่วขนาดใหญ่กว่าซัมซุงแอปเปิลในไตรมาสที่ 2 ของปี 2012 อย่างไรก็ตาม ชนะสิทธิบัตรโดยแอปเปิ้ลขู่ว่าจะวางของซัมซุงเมื่อเร็ว ๆนี้พบความสำเร็จอยู่ในอันตราย . ปัจจุบันแอปเปิ้ลได้ยื่นคำสั่งนั่นบ้านแปดที่แตกต่างกันอุปกรณ์ซัมซุงจากการขายในสหรัฐฯ เพราะการละเมิดสิทธิบัตร แม้ว่าอุปกรณ์ที่เป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์ของซัมซุงโทรศัพท์มือถือพวกเขารวมถึงผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่อายุมากที่ใกล้สิ้นสุดของวัฏจักรของผลิตภัณฑ์ แบบอย่างนี้จะกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่มาก มันเป็นเพียงครั้งแรกของหลายคำสอนตาม แอปเปิ้ลได้วางแผนไว้แล้วสำหรับกรณีคล้ายกันจะยื่นที่เป้าหมายบางส่วนของผลิตภัณฑ์ใหม่ Samsung Galaxy S III ได้แก่บ้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเป็น Galaxy S III สามารถทำอันตรายต่อทั้งหมดของความก้าวหน้าที่ซัมซุงทำให้ได้รับหุ้นขนาดใหญ่ของตลาดมาร์ทโฟน ( ทีม trefis ) ปัญหาของการสูญเสียของคีย์ผลิตภัณฑ์ของ looms ไปในกองของโทรศัพท์มือถือซัมซุง อย่างไรก็ตามบริษัทได้รับหลายแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานในตลาดมาร์ทโฟน ในปัจจุบันซัมซุงผลิตสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการของมือถือหลาย รวมถึงระบบปฏิบัติการ Android , Windows Phone 7 , Bada OS ( ซัมซุงพัฒนา ) และ webOS ( HP พัฒนา ) วิธีการนี้มีความหลากหลายมากขึ้นกว่า บริษัท อื่นในตลาดโทรศัพท์มือถือที่มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นงานระบบเดียว และภายใน เช่น แอปเปิ้ลกับ iOS หรือระบบ BlackBerry ของ RIM .วิธีการนี้สามารถเห็นได้ในสองมุมมองที่อาจเกิดขึ้น ครั้งแรก คือ ซัมซุง ไม่ทราบว่าถ้า Android ( ระบบที่ได้เห็น Samsung ขายสินค้าสูงสุด ) จะประสบความสำเร็จในระยะยาวหรือที่ บริษัท เป็นเพียงการพยายามที่จะกระจายแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพ มีการตั้งหลักในกรณีหนึ่งที่รู้จักกันน้อยกว่าโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการจะกลายเป็นป่าที่เป็นที่นิยมกับผู้บริโภคพื้นฐาน ( Nguyen ) โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการที่ซัมซุงรับรองสูงสุด มีอีกหนึ่งปัญหาที่บริษัทต้องถลึงตาใส่ที่อยู่ข้างๆคดีความกับแอปเปิลซัมซุงมีอย่างต่อเนื่องได้รับความคิดเห็นเชิงลบและความคิดเห็นในบริการของลูกค้า ป้ายบอกคะแนนการบริการลูกค้า เว็บไซต์ที่ใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้ในโปรแกรมการบริการลูกค้าของ บริษัท และอันดับ ความคิดเห็น พื้นที่ของดอกเบี้ย และคุณภาพโดยรวมของโปรแกรมตรวจสอบลูกค้า ได้พบว่า โปรแกรมของซัมซุง คือโดยรวม " ผิดหวัง" เว็บไซต์การจัดอันดับซัมซุงเป็น " # 373 จากทาง บริษัท ที่มีการจัดอันดับ customerservicescoreboard.com กับคะแนนรวมของในกรณีออกไปได้ 200 ขึ้นอยู่กับ 1128 คะแนน " ( " บริการ " ลูกค้าซัมซุง ) ความคิดเห็นเชิงลบ อยู่ในอันดับที่ 93.88 % ของทั้งหมดได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบการบริการลูกค้าและในระดับของ 1 ถึง 10 ( ที่ 1 คือที่เลวร้ายที่สุดและ 10 เป็นดีที่สุด ) ของการจัดอันดับเรื่องความละเอียด reachability การยกเลิก มิตรภาพและความรู้ผลิตภัณฑ์เครื่องหมายสูงสุดของบริษัทอยู่ที่เป็นมิตรที่ 3.4 ( " บริการ " ลูกค้าซัมซุง ) ต่อในลักษณะที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหนึ่งของด้านบนขายสินค้าในอนาคตมาเป็น ,บริษัทต้องที่อยู่ทาง ซึ่งมันเกี่ยวข้องกับลูกค้าในการบริการลูกค้าภาคสนาม