Email is supported by Unified EIM t

Email is supported by Unified EIM to create a communication channel between a customer and an agent.​
There are various steps involved in efficiently responding to emails from customers. Emails are first retrieved​
into the system and routed to appropriate users or queues. Once a response is created, it is processed through​
the system and sent to the customer.

A chat is a real-time interaction between an agent and a customer during which they exchange text messages.​As part of a chat, agents can also push web pages to customers. Based on how chat activities are routed to​agents, they can be categorized as Standalone chats and Integrated chats. An integrated chat is routed to an​integrated queue, and a message is sent to Packaged CCE. The system processes the activity and assigns the​chat to an available agent.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อีเมล์ที่ได้รับการสนับสนุน โดย EIM โดยรวมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนมีขั้นตอนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพกับอีเมล์จากลูกค้า ก่อนจะดึงอีเมล์เข้าระบบ และเวียนที่เหมาะสมกับผู้ใช้ หรือคิว เมื่อมีสร้างการตอบสนอง มีการประมวลผลผ่านระบบ และส่งให้กับลูกค้าการสนทนาโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ตัวแทนสามารถส่งหน้าเว็บให้ ตามวิธีส่งกิจกรรมพูดคุยกับตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนสนทนา และสนทนารวม การสนทนารวมถูกส่งไปยังคิวการรวม และข้อความจะถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบประมวลผลกิจกรรม และกำหนดให้การสนทนากับตัวแทนที่มี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อีเมล์ได้รับการสนับสนุนโดย Unified EIM เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน.
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมล์จะถูกดึงครั้งแรก
ในระบบและถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมหรือคิว เมื่อมีการสร้างการตอบสนองก็จะดำเนินการผ่าน
ระบบและส่งให้กับลูกค้า. สนทนาเป็นเวลาจริงปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ. ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา, ตัวแทนสามารถ นอกจากนี้ยังผลักดันหน้าเว็บให้กับลูกค้า ขึ้นอยู่กับวิธีการแชทกิจกรรมจะถูกส่งให้กับตัวแทน? พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นการสนทนาแบบสแตนด์อโลนและการสนทนาแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการจะถูกส่งไปยัง? คิวแบบบูรณาการและมีข้อความที่ถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบจะประมวลผลกิจกรรมและกำหนดหรือไม่พูดคุยกับตัวแทนที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อีเมลที่ได้รับการสนับสนุนโดยรวมกวนุมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน ​
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องในการได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมลแรกที่ดึง​
เข้าระบบและส่งต่อไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม หรือคิว เมื่อการตอบสนองจะถูกสร้างขึ้น มันประมวลผลผ่านระบบ​

ส่งให้ลูกค้าการสนทนาเป็นปฏิสัมพันธ์เวลาจริงระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ ​  เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา เจ้าหน้าที่ยังสามารถผลักดันหน้าเว็บให้ลูกค้า ตามวิธีการสนทนากิจกรรมจะถูกจะ​  ตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนแชทและการแชทแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการดังกล่าวเป็น​  คิวแบบบูรณาการ และข้อความที่ถูกส่งไปยัง CCE บรรจุ .ระบบกระบวนการกิจกรรมและมอบหมาย  ​แชทกับตัวแทนที่มีอยู่