Hands, G. (2001). Hand urges more investment in staff. Caterer and Hotelkeeper Magazine, October 2001:18-24
Hardie, N. (1998). The effects of quality on Business Performance. Quality Management Journal, Number 3: 65-83.
Heskett, J.L, Sasser, W.E. (Jnr) and Schlesinger, L.A. (1997). The ServiceProfit Chain. New York: Simon & Schuster.
Hands, G. (2001). Hand urges more investment in staff. Caterer and Hotelkeeper Magazine, October 2001:18-24Hardie, N. (1998). The effects of quality on Business Performance. Quality Management Journal, Number 3: 65-83.Heskett, J.L, Sasser, W.E. (Jnr) and Schlesinger, L.A. (1997). The ServiceProfit Chain. New York: Simon & Schuster.
การแปล กรุณารอสักครู่..

มือ , G . ( 2001 ) มือเรียกร้องให้มีการลงทุนในพนักงาน คนขายอาหารและ hotelkeeper นิตยสารตุลาคม 2001:18-24
ฮาร์ดี้ , เอ็น ( 1998 ) ผลของการปฏิบัติที่มีคุณภาพในธุรกิจ วารสาร , การจัดการคุณภาพอันดับ 3 65-83
เฮสคิต , J . L , Sasser w.e. , ( JNR ) และ ชเลซิงเกอร์ , แอลเอ ( 1997 ) การ serviceprofit โซ่ นิวยอร์ก : ไซมอน & Schuster .
การแปล กรุณารอสักครู่..
