2. ความสำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (

2. ความสำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (Importance of Front Office Department) เนื่องจากแผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์ประสานงานให้แก่ทุกแผนกของโรงแรม การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมจะมีผลให้การปฏิบัติงานของแผนกอื่น ๆ ประสบความสำเร็จไปด้วย ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงมีความสำคัญต่อโรงแรม ดังนี้ 1. ความพอใจ (Impression) แขกทุกคนที่เดินทางมาพักในโรงแรมจะต้องผ่านการต้อนรับจากแผนกส่วนหน้า และในทำนองเดียวกันแขกที่ออกจากโรงแรมก็ต้องผ่านแผนกบริการส่วนหน้าเช่นเดียวกัน ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงเป็นแผนกที่สามารถจะสร้างความประทับใจที่ดี (Good Impression) หรือความประทับใจที่ไม่ดี (Bad Impression) ให้แก่แขกได้ สำหรับความประทับใจที่ดีนั้น แขกจะได้รับจากการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า ซึ่งการปฏิบัติงานจะประกอบด้วย ความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีคุณภาพและรู้งานและความสำนึกในการบริการ (Service Mind) การมีแค่เพียงความสนใจในการทำงานโดยปราศจากความสำนึกในการบริการ ไม่สามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้เกิดกับแขกได้ แผนกบริการส่วนหน้าที่ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้แขกทั้งขณะที่แขกเริ่มติดต่อ และแขกออกจากโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประทับใจครั้งแรก (First Impression) เป็นสิ่งสำคัญมาก และจะประทับอยู่ในใจเป็นเวลายาวนาน (First Impression is the most lasting one) 2. จุดขายภายใน (Internal Selling point) โดยปกติรายได้ค่าห้องพัก (Room Revenue) เป็นรายได้ที่มีสัดส่วนมากกว่ารายได้อื่น คือ รายได้จากการขายอาหารและเครื่องดื่ม และรายได้อื่น การขายห้องพักเป็นหน้าที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า เพราะแผนกบริการส่วนหน้าที่มีส่วนงานสำรองห้องพัก (Reservation Section) ที่ทำหน้าที่รับสำรองห้องพักให้แขก ดังนั้นจุดขายแรกของโรงแรม คือ ส่วนงานนี้ ซึ่งจะต้องพยายามขายห้องพักให้ได้ราคาดีที่สุด หรือขายห้องประเภทที่ทำรายได้สูงให้แก่โรงแรม การขายห้องพักประเภทราคาสูงก่อนห้องพักอื่นนี้เรียกว่า Up Selling การขายห้องพักที่แขกจองล่วงหน้า (Advanced Booking) เป็นหน้าที่ของส่วนงานสำรองห้องพัก แต่การขายห้องพักให้แก่แขกขาจร (Walk-ins) เป็นหน้าที่ของส่วนงานต้อนรับ (Reception Section) ซึ่งจะต้องใช้เทคนิคการขาย (Sales technique) เช่นเดียวกับส่วนงานสำรองห้องพัก การปฎิบัติงานของพนักงานต้อนรับซึ่งโดยปกติจะทำงานประจำอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อขายห้องพักให้แขกขาจรดังกล่าวนี้ มีลักษณะคล้ายเป็นตัวแทนจำหน่ายห้องพัก (Sales Agent) ให้แก่โรงแรม จึงมีบางคนใช้คำว่า Agent แทน Section เช่น Reservation Agent หรือ Reception Agent นอกจากการขายห้องให้แก่แขกโดยส่วนงานสำรองห้องพัก และต้อนรับแล้วภายในโรงแรมยังมีบริการอื่นๆ ที่สามารถจะทำรายได้ให้แก่โรงแรม เช่น ห้องอาหาร ห้องร้องเพลงคาราโอเกะ ไนต์คลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. ความสำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (Front สำคัญของสำนักงานกรม)

เนื่องจากแผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์ประสาน งานให้แก่ทุกแผนกของโรงแรมการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมจะมีผลให้การปฏิบัติงานของแผนกอื่น ๆ ประสบความสำเร็จไปด้วยดังนั้นแผนกบริการ ส่วนหน้าจึงมีความสำคัญต่อโรงแรมดังนี้

ความพอใจ (Impression) แขกทุกคนที่เดินทางมาพักในโรงแรมจะต้องผ่านการต้อนรับจากแผนกส่วนหน้าและในทำนองเดียวกันแขกที่ออกจากโรงแรมก็ต้องผ่านแผนกบริการส่วนหน้าเช่นเดียวกันดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงเป็นแผนกที่ สามารถจะสร้างความประทับใจที่ดี (การแสดงผลที่ดี) หรือความประทับใจที่ไม่ดี (ประทับใจที่ไม่ดี) ให้แก่แขกได้สำหรับความประทับใจที่ดีนั้นแขกจะได้รับจากการปฏิบัติงานของพนั กงานในแผนกบริการส่วนหน้าซึ่งการปฏิบัติงานจะประกอบด้วยความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพมีคุณภาพและรู้งานและความสำนึกในการบริการ (Service มายด์) การมีแค่เพียงความสนใจในการทำงานโดยปราศจากความสำนึก ในการบริการไม่สามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้เกิดกับแขกได้แผนกบริการส่วนหน้าที่ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้แขกทั้งขณะที่แขกเริ่มติดต่อและแข กออกจากโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการประทับใจครั้งแรก (ประทับใจแรก) เป็นสิ่งสำคัญมากและจะประทับอยู่ในใจเป็นเวลายาวนาน (ประทับใจแรก

จุดขายภายใน (จุดภายใน Selling) โดยปกติรายได้ค่าห้องพัก (รายได้ห้องพัก) เป็นรายได้ที่มีสัดส่วนมากกว่ารายได้อื่นคือรายได้จากการขายอาหารและเครื่องดื่มและรายได้อื่นการขายห้องพักเป็นหน้าที่สำคัญ ของแผนกบริการส่วนหน้าเพราะแผนกบริการส่วนหน้าที่มีส่วนงานสำรองห้องพัก (มาตราจอง) ที่ทำหน้าที่รับสำรองห้องพักให้แขกดังนั้นจุดขายแรกของโรงแรมคือส่วนงานนี้ซึ่งจะต้องพยายามข ยห้องพักให้ได้ราคาดีที่สุดหรือขายห้องประเภทที่ทำรายได้สูงให้แก่โรงแรมการขายห้องพักประเภทราคาสูงก่อนห้องพักอื่นนี้เรียกว่าขึ้นในการขายการขายห้องพักที่แขกจองล่วงหน้า (จองห้องพักขั้นสูง) เป็นหน้าที่ ของส่วนงานสำรองห้องพัก แต่การขายห้องพักให้แก่แขกขาจร (Walk-in) เป็นหน้าที่ของส่วนงานต้อนรับ (มาตราแผนกต้อนรับ) ซึ่งจะต้องใช้เทคนิคการขาย (เทคนิคการขาย) เช่นเดียวกับส่วนงานสำรองห้องพักการ ปฎิ ัติงานของพนักงานต้อนรับซึ่งโดยปกติจะทำงานประจำอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ


จำหน่ายห้องพัก (ตัวแทนขาย) ให้แก่โรงแรมจึงมีบางคนใช้ คำว่า ตัวแทนแทนมาตราเช่นตัวแทนตัวแทนการจองห้องพักหรือแผนกต้อนรับ

นอกจากการขายห้องให้แก่แขกโดย ส่วนงานสำรองห้องพักและต้อนรับแล้วภายในโรงแรมยังมีบริการอื่น ๆ ที่ สามารถจะทำรายได้ให้แก่โรงแรม เช่นห้องอาหารห้องร้องเพลงคาราโอเกะไนต์คลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. ความสําคัญของแผนกบริการส่วนหน้า (ความสำคัญของแผนกสำนักงานด้านหน้า)

เนื่องจากแผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์ประสานงานให้แก่ทุกแผนกของโรงแรม การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมจะมีผลให้การปฏิบัติงานของแผนกอื่น ๆ ประสบความสำเร็จไปด้วย ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงมีความสำคัญต่อโรงแรม ดังนี้

1. ความพอใจ (การแสดงผล) แขกทุกคนที่เดินทางมาพักในโรงแรมจะต้องผ่านการต้อนรับจากแผนกส่วนหน้าและในทํานองเดียวกันแขกที่ออกจากโรงแรมก็ต้องผ่านแผนกบริการส่วนหน้าเช่นเดียวกัน ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงเป็นแผนกที่สามารถจะสร้างความประทับใจที่ดี (การแสดงผลที่ดี) หรือความประทับใจที่ไม่ดี (การแสดงผลไม่ดี) ให้แก่แขกได้สําหรับความประทับใจที่ดีนั้นแขกจะได้รับจากการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า ซึ่งการปฏิบัติงานจะประกอบด้วยความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพมีคุณภาพและรู้งานและความสํานึกในการบริการ (ใจบริการ) การมีแค่เพียงความสนใจในการทํางานโดยปราศจากความสํานึกในการบริการ ไม่สามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้เกิดกับแขกได้แผนกบริการส่วนหน้าที่ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้แขกทั้งขณะที่แขกเริ่มติดต่อและแขกออกจากโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการประทับใจครั้งแรก (การแสดงผลครั้งแรก) เป็นสิ่งสําคัญมาก และจะประทับอยู่ในใจเป็นเวลายาวนาน (การแสดงผลครั้งแรกเป็นหนึ่งที่ยั่งยืนมากที่สุด)

2. จุดขายภายใน (จุดขายภายใน) โดยปกติรายได้ค่าห้องพัก (รายได้ห้อง) เป็นรายได้ที่มีสัดส่วนมากกว่ารายได้อื่นคือรายได้จากการขายอาหารและเครื่องดื่มและรายได้อื่นการขายห้องพักเป็นหน้าที่สําคัญของแผนกบริการส่วนหน้า เพราะแผนกบริการส่วนหน้าที่มีส่วนงานสํารองห้องพัก (ส่วนสำรอง) ที่ทําหน้าที่รับสํารองห้องพักให้แขกดังนั้นจุดขายแรกของโรงแรมคือส่วนงานนี้ซึ่งจะต้องพยายามขายห้องพักให้ได้ราคาดีที่สุดหรือขายห้องประเภทที่ทํารายได้สูงให้แก่โรงแรม การขายห้องพักประเภทราคาสูงก่อนห้องพักอื่นนี้เรียกว่าขายการขายห้องพักที่แขกจองล่วงหน้า (การจองขั้นสูง) เป็นหน้าที่ของส่วนงานสํารองห้องพักแต่การขายห้องพักให้แก่แขกขาจร (Walk-ins) เป็นหน้าที่ของส่วนงานต้อนรับ (ส่วนการรับสัญญาณ ) ซึ่งจะต้องใช้เทคนิคการขาย (เทคนิคการขาย) เช่นเดียวกับส่วนงานสํารองห้องพักการปฎิบัติงานของพนักงานต้อนรับซึ่งโดยปกติจะทํางานประจําอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับเพื่อขายห้องพักให้แขกขาจรดังกล่าวนี้มีลักษณะคล้ายเป็นตัวแทน

จําหน่ายห้องพัก (ตัวแทนจำหน่าย) ให้แก่โรงแรมจึงมีบางคนใช้คําว่าตัวแทนเช่นการจองตัวแทนฝ่ายต้อนรับหรือ

นอกจากการขายห้องให้แก่แขกโดยส่วนงานสำรองห้องพัก และต้อนรับแล้วภายในโรงแรมยังมีบริการอื่นๆ ที่สามารถจะทำรายได้ให้แก่โรงแรม เช่น ห้องอาหาร ห้องร้องเพลงคาราโอเกะ ไนต์คลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทู ความสำคัญของการใช้ยาในกลุ่ม
เนื่องจากแผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์ประสานงานให้แก่ทุกแผนกของโรงแรม การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมจะมีผลให้การปฏิบัติงานของแผนกอื่น ๆ ประสบความสำเร็จไปด้วย ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงมีความสำคัญต่อโรงแรม ดังนี้
หนึ่ง ความพอใจ (Impression) แขกทุกคนที่เดินทางมาพักในโรงแรมจะต้องผ่านการต้อนรับจากแผนกส่วนหน้า และในทำนองเดียวกันแขกที่ออกจากโรงแรมก็ต้องผ่านแผนกบริการส่วนหน้าเช่นเดียวกัน ดังนั้นแผนกบริการส่วนหน้าจึงเป็นแผนกที่สามารถจะสร้างความประทับใจที่ดี (Good Impression) หรือความประทับใจที่ไม่ดี (Bad Impression) ให้แก่แขกได้ สำหรับความประทับใจที่ดีนั้น แขกจะได้รับจากการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า ซึ่งการปฏิบัติงานจะประกอบด้วย ความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีคุณภาพและรู้งานและความสำนึกในการบริการ (Service Mind) การมีแค่เพียงความสนใจในการทำงานโดยปราศจากความสำนึกในการบริการ ไม่สามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้เกิดกับแขกได้ แผนกบริการส่วนหน้าที่ที่จะต้องสร้างความประทับใจให้แขกทั้งขณะที่แขกเริ่มติดต่อ และแขกออกจากโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประทับใจครั้งแรก (First Impression) เป็นสิ่งสำคัญมาก และจะประทับอยู่ในใจเป็นเวลายาวนาน (First Impression is the most lasting one)
ทู จุดขายภายใน (Internal Selling point) โดยปกติรายได้ค่าห้องพัก (Room Revenue) เป็นรายได้ที่มีสัดส่วนมากกว่ารายได้อื่น คือ รายได้จากการขายอาหารและเครื่องดื่ม และรายได้อื่น การขายห้องพักเป็นหน้าที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้า เพราะแผนกบริการส่วนหน้าที่มีส่วนงานสำรองห้องพัก (Reservation Section) ที่ทำหน้าที่รับสำรองห้องพักให้แขก ดังนั้นจุดขายแรกของโรงแรม คือ ส่วนงานนี้ ซึ่งจะต้องพยายามขายห้องพักให้ได้ราคาดีที่สุด หรือขายห้องประเภทที่ทำรายได้สูงให้แก่โรงแรม การขายห้องพักประเภทราคาสูงก่อนห้องพักอื่นนี้เรียกว่า Up Selling การขายห้องพักที่แขกจองล่วงหน้า (Advanced Booking) เป็นหน้าที่ของส่วนงานสำรองห้องพัก แต่การขายห้องพักให้แก่แขกขาจร (Walk-ins) เป็นหน้าที่ของส่วนงานต้อนรับ (Reception Section) ในกล่องยา