1.4 ธุรกิจการบินพาณิชย์ เป็นธุรกิจที่ให้บริการโดยตรงกับลูกค้า คือผู้โดยสาร และความต้องการของ ผู้โดยสารมีความละเอียดอ่อนและหลากหลาย ตลอดจนมีการเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมในหลาย ๆ ด้าน เช่น พฤติกรรมการบริโภคและการตอบสนองลูกค้าที่รสนิยมแตกต่างกันตามพื้นฐานสังคม การศึกษา ประสบการณ์ เพศ และอายุ
1.5 ธุรกิจการบินพาณิชย์ มีการแข่งขันรุนแรง ถึงแม้ว่าจะมีคู่แข่งน้อยราย การเข้าสู่ตลาดกระทำได้ยากก็ ตาม แต่การกำหนดนโยบายการดำเนินธุรกิจมีความเป็นตัววัดสูงเช่น สายการบินราคาประหยัด( Low cost airlines ) และกลยุทธ์ในการให้บริการทั้งระบบอุตสาหกรรมสายการบิน จึงมีความจำเป็นและสำคัญมากใน การให้บริการที่เป็นเลิศอยู่ลอดเวลา 1.6 ต้นทุนการตลาดสูงรวมทั้งต้นทุนเบี้ยประกันสูงครอบคลมุการประกันชีวิตผู้โดยสารที่องค์การบินพลเรือนสากลและสมาคมการขนส่งทางอากาศนานาชาติกำหนด