10. ConclusionPhysical appearance g

10. Conclusion

Physical appearance generally plays a major role in how people communicate with each other in Western cultures. One of the areas where attractiveness is very important is in the tourism industry. We are all well aware of the efforts that we make before going on summer vacation when our bodies, with all their weaknesses and strengths, are put on display. The question in the industry where service encounters tend to be unavoidable is whether an attractive guest may receive better service. The answer is clearly in the affirmative. The results of our research show a statistically significant correlation between a guest's physical appearance and the quality of the service provided by the hotel staff.

We believe that the results of our study could be widely implemented outside the tourism industry. All service companies who place their employees in direct physical contact with customers may face similar problems. Whenever we physically face a customer, the perception of physical appearance is involved and this may influence service delivery. It is, therefore, crucial for management to understand this and act accordingly.

One possibility is to make a study of this problem part of students’ study programmes. In the case of tourism, education institutions need to introduce additional topics or programmes to the study curricula that address the issue. If tourism students are educated and trained not to allow guest appearance to influence the service they give and this becomes part of their professional skills, higher service quality will be provided by hotels or other tourism companies in the future. As an example, Bizjak et al. (2010) demonstrated that certain relevant education programmes could change student attitudes to guests with disabilities.

The workforce presently employed in the tourism sector should be offered special sensibility training to learn how to overcome this issue. We should bear in mind that empirical proof indicates that for numerous employees tourism is a ‘refuge’ industry (Szivas and Riley, 1999 and Vaugeois and Rollins, 2007). Due to the fact that a great number of employees come from other industries, they may have less experience and less knowledge about communicating with customers. Service quality is considered to be a tool in helping companies gain higher marketing competitiveness. Therefore, dealing with this problem should not remain solely in the hands of hotel industry staff but should also become a part of company policy aimed at providing better service quality.

Special education for all persons who work in communication with the “other side” – clients, patients, customers at counters, tourists, education and the like, has become a necessity. Such education would provide a better common understanding of diversity; not only tolerance but also acceptance of diversity as a normal phenomenon. The changes would not only be reflected in the quality of communication, but also in the provision of services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

10. สรุปลักษณะทางกายภาพโดยทั่วไปมีบทบาทสำคัญในวิธีติดต่อผู้คนกันในวัฒนธรรมตะวันตก หนึ่งในสถานที่ที่สนใจเป็นอย่างยิ่งคือในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อย่างตระหนักถึงความพยายามที่เราทำก่อนฤดูร้อนเกิดขึ้นเมื่อร่างกายของเรา มีจุดอ่อนและจุดแข็ง ทั้งหมดจะวางบนจอแสดงผล ได้ คำถามในอุตสาหกรรมที่พบบริการมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ ว่าพักน่าสนใจอาจได้รับการบริการที่ดีกว่า คำตอบคือในยืนยันชัดเจน ผลการวิจัยของเราแสดงความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างลักษณะทางกายภาพของลูกค้าและคุณภาพของบริการที่ให้ โดยดีเราเชื่อว่า ผลการศึกษาของเราอาจจะขวางดำเนินนอกอุตสาหกรรมท่องเที่ยว บริการทุกบริษัทที่ทำของพนักงานจริงติดต่อโดยตรงกับลูกค้า อาจเผชิญปัญหาคล้ายกัน เมื่อเราร่างกายเผชิญกับลูกค้า การรับรู้ลักษณะทางกายภาพที่เกี่ยวข้องกับ และนี้อาจมีอิทธิพลต่อการจัดส่งบริการ ได้ ดังนั้น ในการจัดการนี้ และดำเนินการตามความเป็นไปได้ที่หนึ่งจะทำให้วิชานี้ส่วนปัญหาของนักศึกษาโปรแกรม ในกรณีของการท่องเที่ยว สถาบันการศึกษาจำเป็นต้องแนะนำหัวข้อเพิ่มเติม หรือโปรแกรมหลักสูตรการศึกษาปัญหาที่อยู่ ถ้านักท่องเที่ยวได้ศึกษา และฝึกไม่ให้พักลักษณะการบริการที่มีอิทธิพลต่อ พวกเขาให้ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของทักษะอาชีพ คุณภาพสูงจะให้โรงแรมหรือบริษัทท่องเที่ยวอื่น ๆ ในอนาคต เป็นตัวอย่าง Bizjak et al. (2010) แสดงว่า โปรแกรมการศึกษาที่เกี่ยวข้องบางอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงทัศนคตินักเรียนแขกทุพพลภาพแรงงานที่ปัจจุบันมีการจ้างงานในภาคการท่องเที่ยวควรมีการนำเสนออย่างทันพิเศษฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้วิธีการเอาชนะปัญหานี้ เราควรใส่ใจประจักษ์หลักฐานว่าที่เที่ยวพนักงานจำนวนมาก 'เคยมาลี้ภัย' อุตสาหกรรม (Szivas และ Riley, 1999 และ Vaugeois และโร ลลินส์ 2007) เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนพนักงานที่ดีมาจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ พวกเขาอาจมีประสบการณ์น้อยและความรู้น้อยเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า คุณภาพถือเป็นเครื่องมือในการช่วยให้บริษัทกำไรสูงกว่าตลาดแข่งขัน ดังนั้น จัดการกับปัญหานี้ควรยังคงอยู่ในมือของพนักงานอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ควรเป็น ส่วนหนึ่งของนโยบายบริษัทมุ่งให้คุณภาพดีขึ้นการศึกษาพิเศษสำหรับทุกคนที่ทำงานในการสื่อสารกับ "กัน" – ลูกค้า ผู้ป่วย ลูกค้าที่เคาน์เตอร์ ท่องเที่ยว การศึกษา และ ชอบ ได้กลายเป็น ความจำเป็น การศึกษาดังกล่าวจะให้ความเข้าใจร่วมกันที่ดีของความหลากหลายทางชีวภาพ ไม่เพียงแต่ยอมรับ แต่ยังยอมรับความหลากหลายทางชีวภาพเป็นปรากฏการณ์ปกติ การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผล ในด้านคุณภาพของการสื่อสาร แต่ในการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

10. สรุปลักษณะทางกายภาพโดยทั่วไปมีบทบาทสำคัญในวิธีการสื่อสารกับคนอื่นๆ ในแต่ละวัฒนธรรมตะวันตก หนึ่งในพื้นที่ที่น่าดึงดูดใจเป็นสิ่งสำคัญมากที่อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราทุกคนตระหนักดีถึงความพยายามที่เราทำก่อนที่จะไปในวันหยุดฤดูร้อนเมื่อร่างกายของเรามีจุดอ่อนและจุดแข็งของพวกเขาจะถูกวางบนจอแสดงผล คำถามที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการเผชิญหน้าบริการมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ไม่ว่าจะเป็นที่น่าสนใจผู้เข้าพักจะได้รับบริการที่ดีกว่า คำตอบคืออย่างชัดเจนในการยืนยัน ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างลักษณะทางกายภาพของผู้เข้าพักและคุณภาพของการบริการที่ให้บริการโดยพนักงานของโรงแรม. เราเชื่อว่าผลการศึกษาของเราสามารถดำเนินการอย่างกว้างขวางนอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทุก บริษัท ที่ให้บริการที่วางพนักงานของพวกเขาในการติดต่อทางกายภาพโดยตรงกับลูกค้าอาจต้องเผชิญกับปัญหาที่คล้ายกัน เมื่อใดก็ตามที่เราต้องเผชิญกับร่างกายลูกค้ารับรู้ของลักษณะทางกายภาพมีส่วนเกี่ยวข้องและอาจมีผลต่อการให้บริการ มันจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริหารจัดการที่จะเข้าใจในเรื่องนี้และดำเนินการตาม. หนึ่งเป็นไปได้ที่จะทำให้การศึกษาเป็นส่วนหนึ่งของปัญหานี้ของนักศึกษาโปรแกรมการศึกษา ในกรณีของการท่องเที่ยวสถาบันการศึกษาต้องแนะนำหัวข้อเพิ่มเติมหรือโปรแกรมหลักสูตรการศึกษาที่แก้ไขปัญหา หากนักเรียนการท่องเที่ยวมีการศึกษาและการฝึกอบรมไม่อนุญาตให้แขกรับเชิญที่มีอิทธิพลต่อการบริการที่พวกเขาให้และนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของความเป็นมืออาชีพของพวกเขาที่มีคุณภาพบริการที่สูงขึ้นจะมีการจัดโดยโรงแรมหรือ บริษัท ที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ในอนาคต ตัวอย่างเช่น Bizjak et al, (2010) แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการศึกษาบางอย่างที่เกี่ยวข้องสามารถเปลี่ยนทัศนคติของนักเรียนผู้เข้าพักที่มีความพิการ. แรงงานการจ้างงานในปัจจุบันภาคการท่องเที่ยวควรจะนำเสนอการฝึกอบรมความรู้สึกพิเศษที่จะเรียนรู้วิธีที่จะเอาชนะปัญหานี้ เราควรจำไว้ว่าหลักฐานเชิงประจักษ์ที่แสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวพนักงานจำนวนมากเป็นอุตสาหกรรมที่หลบภัย (Szivas และไรลีย์ปี 1999 และ Vaugeois และโรลลินส์, 2007) เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนมากของพนักงานมาจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจมีประสบการณ์น้อยและความรู้น้อยเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า คุณภาพการให้บริการจะถือเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ บริษัท ได้รับความสามารถในการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้น ดังนั้นการจัดการกับปัญหานี้ไม่ควรอยู่ แต่เพียงผู้เดียวในมือของพนักงานอุตสาหกรรมโรงแรม แต่ยังจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของ บริษัท ที่มุ่งให้บริการที่มีคุณภาพที่ดีกว่า. การศึกษาพิเศษสำหรับคนทุกคนที่ทำงานในการสื่อสารกับ "ด้านอื่น ๆ " - ลูกค้า ผู้ป่วยที่เคาน์เตอร์ลูกค้านักท่องเที่ยวการศึกษาและชอบที่ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็น การศึกษาดังกล่าวจะให้ความเข้าใจร่วมกันที่ดีขึ้นของความหลากหลาย; ความอดทนไม่เพียง แต่ยังได้รับการยอมรับความหลากหลายเป็นปรากฏการณ์ปกติ การเปลี่ยนแปลงที่จะไม่เพียง แต่จะสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของการสื่อสาร แต่ยังอยู่ในการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

10 สรุป

ลักษณะทางกายภาพโดยทั่วไปมีบทบาทสำคัญในวิธีการที่ผู้คนสื่อสารกับแต่ละอื่น ๆในวัฒนธรรมตะวันตก หนึ่งในพื้นที่ที่น่าดึงดูดใจเป็นสิ่งสำคัญมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราทุกคนตระหนักดีถึงความพยายามที่เราทำก่อนที่จะไปในวันหยุดฤดูร้อนเมื่อร่างกายของเราที่มีทั้งหมดของพวกเขาจุดแข็งและจุดอ่อน จะวางบนจอแสดงผลคำถามที่พบในอุตสาหกรรมบริการมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ก็คือ ไม่ว่าแขกที่น่าสนใจจะได้รับบริการที่ดีขึ้น เป็นคำตอบที่ชัดเจนในการยืนยัน ผลของการวิจัยของเราแสดงความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างแขกลักษณะทางกายภาพและคุณภาพของการให้บริการของพนักงานในโรงแรม

เราเชื่อว่าผลการศึกษาของเราสามารถใช้อย่างกว้างขวางนอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริการทุก บริษัท ที่พนักงานของพวกเขาในการสัมผัสโดยตรงกับลูกค้าอาจเผชิญปัญหาที่คล้ายกัน เมื่อใดก็ตามที่เราร่างกายใบหน้าลูกค้า การรับรู้ของลักษณะทางกายภาพที่เกี่ยวข้องและนี้อาจจะมีอิทธิพลต่อการส่งมอบบริการ ดังนั้นจึงมีที่สําคัญสําหรับการจัดการที่จะเข้าใจและทำตามหน้าที่

คนหนึ่งเป็นไปได้คือการทำให้การศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาที่นักเรียนศึกษาโปรแกรม ในกรณีของการท่องเที่ยว สถานศึกษาต้องแนะนำหัวข้อเพิ่มเติมหรือโปรแกรมการศึกษาหลักสูตรที่อยู่ปัญหาถ้านักศึกษาการท่องเที่ยวการศึกษาและฝึกอบรมที่ไม่อนุญาตให้แขกที่ปรากฏจะมีผลต่อการบริการที่พวกเขาให้ นี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของทักษะอาชีพ บริการคุณภาพสูงจะมีให้จองโรงแรมหรือบริษัทท่องเที่ยวอื่น ๆในอนาคต ตัวอย่าง bizjak et al .( 2010 ) พบว่าโปรแกรมการศึกษาที่เกี่ยวข้องบางอย่างอาจเปลี่ยนทัศนคติของนักเรียนผู้ที่มีความพิการ .

พนักงานปัจจุบันที่ใช้ในภาคการท่องเที่ยวควรได้รับการฝึกอบรมความรู้สึกพิเศษเพื่อเรียนรู้วิธีที่จะเอาชนะปัญหานี้ เราควรจะจำไว้ว่าหลักฐานเชิงประจักษ์ว่า พนักงานจำนวนมากเพื่อการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ ' ซ่อน ' ( szivas และ ไรลี่ย์พ.ศ. 2542 และ vaugeois โรลลินส์ , 2007 ) เนื่องจากความจริงที่ว่าจำนวนมากของพนักงานที่มาจากอุตสาหกรรมอื่น ๆที่พวกเขาอาจจะมีประสบการณ์น้อย และความรู้น้อยเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า คุณภาพบริการจะถือเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ บริษัท ได้รับการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้น ดังนั้นการจัดการกับปัญหานี้ไม่ควรจะยังคง แต่เพียงผู้เดียวในมือของพนักงานอุตสาหกรรมโรงแรม แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของบริษัทที่มุ่งคุณภาพการให้บริการที่ดีขึ้น

พิเศษการศึกษาสำหรับบุคคลที่ทำงานในการสื่อสารกับ " ด้าน " อื่น ๆและลูกค้า , ผู้ป่วย , ลูกค้าที่เคาน์เตอร์ , นักท่องเที่ยว , การศึกษาและชอบ ได้กลายเป็นความจำเป็นเช่น การศึกษาก็จะให้ความเข้าใจร่วมกันที่ดีของความหลากหลาย ไม่เพียง แต่ความอดทน แต่ยังยอมรับความหลากหลายเป็นปรากฏการณ์ปกติ การเปลี่ยนแปลงจะไม่เพียง แต่จะสะท้อนคุณภาพของการสื่อสาร แต่ยัง ในการให้บริการ