Recent Trends of Customer Relations

Recent Trends of Customer Relationship Management by Tesco and Sainsbury’s: Both of
Tesco and Sainsbury’s have been in a continual process of applying customer relationship
management strategies into practice. According to Tesco (2012), as a powerful tool of Customer
Relationship Management, more than 150,000 Tesco customers are regularly receiving magazines
having the latest and exclusive offers. These magazines have advertisements, articles and latest
news on the products and services. Tesco Clubcard is a loyalty scheme which has been
introduced to retain and gain loyalty of the customers. Effective practices of Customer
Relationship Management have also been expanded throughout the world and more than 8
million customers are contacted through the adopted tools of CRM by Tesco. In order to stay in
touch with the existing and potential customers, www.tesco.com as introduced in 2000. All these
efforts are having positive impacts on customers’ decision making process. On the other side, in
accordance to Sainsbury’s (2012), it has been gradually encouraging the shoppers to shop online
and in store. Like Tesco, Sainsbury’s has also sending magazines to it’s’ customer base and has
introduced the Nectar Card. Sainsbury’s has been prioritizing on collecting information on the
customers’ experiences. This can become an effective element to formulate most beneficial and
effective marketing strategies.
Research Methodology:
The two case studies selected for this study are two of the large retailers in the United Kingdom:
Tesco and Sainsbury’s. As these are retail chains, two branches of both of the retailers have been
selected: the St. Johns Wood and the Stepney Green Branch of Tesco; the White chapel Branch
and the Bromley Branch of Sainsbury’s. The very basic reason to select these two retailers as the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนวโน้มล่าสุดของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางเทสโก้ของ Sainsbury: ทั้งสองเทสโก้และ Sainsbury ของมีกระบวนการอย่างต่อเนื่องของการใช้ความสัมพันธ์ลูกค้ากลยุทธ์การจัดการสู่การปฏิบัติ ตามเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพของลูกค้าเทสโก้ (2012),การจัดการความสัมพันธ์ ลูกค้าเทสโก้บริการกว่า 150000 ได้เสมอรับนิตยสารมีข้อเสนอพิเศษ และล่าสุด นิตยสารเหล่านี้มีโฆษณา บทความ และล่าสุดข่าวสารผลิตภัณฑ์และบริการ เทสโก้ Clubcard เป็นแบบสมาชิกซึ่งได้รับแนะนำการรักษา และได้รับความภักดีของลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพของลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ได้ถูกขยายทั่วโลกและมากกว่า 8ล้านลูกค้าติดต่อผ่านเครื่องมือ CRM บุญธรรม โดยเทสโก้ เพื่ออยู่ในสัมผัสกับที่มีอยู่ และศักยภาพลูกค้า www.tesco.com เป็นใน 2000 ทั้งหมดนี้ความพยายามที่จะมีผลกระทบในเชิงบวกในกระบวนการทำให้การตัดสินใจของลูกค้า อีกด้านหนึ่ง ในไปของ Sainsbury (2012), จะมีการค่อย ๆ ส่งเสริมนักช็อปร้านค้าออนไลน์และ ในร้านค้า เช่นเทสโก้ Sainsbury ของมีส่งนิตยสารไปมันยัง ' ฐานลูกค้า และมีนำของ Card. Sainsbury น้ำหวานได้รับการจัดระดับความสำคัญในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการประสบการณ์ของลูกค้า นี้สามารถกลายเป็นองค์ประกอบมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประโยชน์สูงสุด และกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพระเบียบวิธีวิจัย:สองกรณีศึกษาสำหรับการศึกษานี้มีสองร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ในสหราชอาณาจักร:เทสโก้และของ Sainsbury เหล่านี้ มีโซ่ขายปลีก สองสาขาทั้งร้านค้าปลีกที่ได้รับเลือก: เซนต์จอห์นวูดและ Stepney เขียวสาขาของเทสโก้ โบสถ์สีขาวสาขาและ สาขา Bromley ของของ Sainsbury เหตุผลมากต้องปลีกสองเหล่านี้เป็นการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวโน้มล่าสุดของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์โดยเทสโก้และเซนส์: ทั้งสองของ
เทสโก้และเซนส์ได้รับในกระบวนการอย่างต่อเนื่องของการใช้ความสัมพันธ์กับลูกค้า
กลยุทธ์การจัดการไปสู่การปฏิบัติ ตามที่เทสโก้ (2012) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพของลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์มากกว่า 150,000 ลูกค้าเทสโก้เป็นประจำได้รับนิตยสาร
ที่มีข้อเสนอล่าสุดและพิเศษ นิตยสารเหล่านี้มีการโฆษณาบทความและล่าสุด
ข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ เทสโก้ Clubcard เป็นโครงการความจงรักภักดีที่ได้รับการ
แนะนำให้รู้จักที่จะรักษาและได้รับความภักดีของลูกค้า การปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพของลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์ยังได้รับการขยายตัวทั่วโลกและกว่า 8
ล้านคนได้รับการติดต่อผ่านเครื่องมือที่นำมาใช้ของ CRM โดยเทสโก้ เพื่อให้อยู่ใน
การติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และที่อาจเกิดขึ้น www.tesco.com เป็นที่รู้จักในปี 2000 ทั้งหมดนี้
ความพยายามที่จะมีผลกระทบในเชิงบวกต่อการตัดสินใจของลูกค้ากระบวนการ ในอีกด้านหนึ่งใน
ตามเซนส์ (2012) จะได้รับการส่งเสริมให้ผู้ซื้อค่อยๆการซื้อสินค้าออนไลน์
และในร้านค้า เช่นเดียวกับเทสโก้เซนส์ยังส่งนิตยสารมันเป็นฐานลูกค้าและได้
นำบัตรน้ำทิพย์ เซนส์ได้รับการจัดลำดับความสำคัญในการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ
ประสบการณ์ของลูกค้า นี้จะเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพที่จะกำหนดเป็นประโยชน์มากที่สุดและ
กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ.
ระเบียบวิธีวิจัย:
การศึกษาทั้งสองกรณีที่เลือกไว้สำหรับการศึกษาครั้งนี้มีสองของร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ในสหราชอาณาจักร:
เทสโก้และเซนส์ เหล่านี้เป็นเครือข่ายค้าปลีกสองของทั้งสองสาขาของร้านค้าปลีกที่ได้รับการ
เลือก: ไม้เซนต์จอห์นส์และสเตปนีกรีนสาขาของเทสโก้; โบสถ์สีขาวสาขา
และสาขาของ Bromley เซนส์ เหตุผลพื้นฐานมากที่จะเลือกทั้งสองเป็นร้านค้าปลีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนวโน้มล่าสุดของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเทสโก้และ Sainsbury ทั้ง
เทสโก้และ Sainsbury ได้รับการอย่างต่อเนื่องของการใช้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์
ลูกค้าสู่การปฏิบัติ ตามห้าง ( 2012 ) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
มากกว่า 150 , 000 ลูกค้าเป็นประจำได้รับนิตยสาร
เทสโก้มีรุ่นล่าสุดและข้อเสนอพิเศษ นิตยสารเหล่านี้มีการโฆษณาบทความและข่าวสารล่าสุด
ในผลิตภัณฑ์และบริการ คลับการ์ดเทสโก้เป็นโครงการซึ่งได้รับความจงรักภักดี
แนะนำเก็บรักษาและความภักดีของลูกค้า การปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
ยังได้รับการขยายตัวทั่วโลกและกว่า 8
ล้านลูกค้าจะติดต่อผ่านประกาศใช้เครื่องมือ CRM โดยเทสโก้ เพื่อให้อยู่ใน
สัมผัสกับลูกค้าที่มีอยู่และที่อาจเกิดขึ้น www.tesco.com ตามที่แนะนำใน 2000 ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
มีกระบวนการตัดสินใจของ . อีกด้านหนึ่ง ใน
ตามใหม่ ( 2012 ) ได้รับการค่อยๆเล็กช้อปร้านค้าออนไลน์
และในร้านเช่น เทสโก้ Sainsbury ยังส่งนิตยสารให้มัน ' ฐานลูกค้าและมีน้ำหวาน
เปิดตัวบัตร ใหม่ได้รับการรวบรวมข้อมูลประสบการณ์
ลูกค้า ' นี้จะเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์ที่สุด
.
:
ระเบียบวิธีวิจัยสองกรณีศึกษาเป็นสองของร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา :
เทสโก้และ Sainsbury . เหล่านี้เป็นห้างค้าปลีก สองสาขา ทั้งในร้านค้าปลีกที่ได้รับเลือก : St . Johns
ไม้และ Stepney สีเขียวสาขาของเทสโก้ ; ขาวโบสถ์สาขา
และ Bromley สาขาของ Sainsbury ' s เหตุผลพื้นฐานมากที่จะเลือกทั้งสองร้านค้าปลีกเป็น