trument (a survey questionnaire) is

trument (a survey questionnaire) is used to compare what they feel the service firm should offer, i.e.
expectation, and their perceptions of the performance of the actual service [2]. The SERVQUAL instrument
has been refined and developed into a multiple-item scale for assessing consumer perceptions of service
quality [2,3]. The items in SERVQUAL are grouped into five distinct dimensions including:
Reliability: Ability to perform the promised service dependably and accurately
Responsiveness: Willingness to help customers and provide prompt service
Assurance: Knowledge and courtesy of employees and their ability
Empathy: Caring, individualized attention the firm provides for its customers
Tangibility: Physical facilities, equipment, and appearance of personnel
SERVQUAL provides a broad range of application through its expectations/perceptions format, and it is
widely used within the service sector to understand the perceptions of targeted customers regarding their
service needs; and to provide a measurement of the service quality of the organization.
Considering health care service organization, a number of studies were conducted to measure service
quality. Youssef et al. [4] assessed service quality in the National Health Service (NHS), UK hospitals. Lim
and Tang [5] evaluated patients’ expectations and satisfactions in hospitals in Singapore. Taner and Antony
[6] examined the differences in service quality between public and private hospitals in Turkey; results
indicated that inpatients in private hospitals were more satisfied with service quality than those in public
hospitals. Service quality between public and private hospitals in Cyprus was compared; results showed that
private hospitals had smaller gaps than public hospitals in all service quality dimensions [7].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

trument (แบบสำรวจสอบถาม) จะใช้ในการเปรียบเทียบสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่า บริการของบริษัทควรให้ เช่นความคาดหวัง และเข้าใจการทำงานของบริการจริง [2] เครื่องมือ SERVQUALมีบริสุทธิ์ และพัฒนาเป็นสินค้าหลายมาตราส่วนสำหรับการประเมินการรับรู้ของผู้บริโภคบริการคุณภาพ [2,3] สินค้าใน SERVQUAL จะจัดกลุ่มเป็น 5 มิติที่แตกต่างรวมถึง:ความน่าเชื่อถือ: ความสามารถในการดำเนินการให้บริการตามสัญญา dependably และถูกต้องตอบสนอง: ยินดีช่วยเหลือลูกค้า และให้บริการรวดเร็วประกัน: ความรู้และความเอื้อเฟื้อของพนักงานและความสามารถในการการดูแลเอาใจใส่: จำนวนบริษัทที่ให้บริการสำหรับลูกค้าที่สนใจTangibility: สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ อุปกรณ์ และลักษณะของบุคลากรSERVQUAL มีหลากหลายของแอพลิเคชันผ่านรูปแบบความคาดหวัง/แนว และเป็นใช้ในภาคการบริการเข้าใจรับรู้ของลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับการความต้องการบริการ และ เพื่อให้การประเมินคุณภาพบริการขององค์กรพิจารณาบริการสุขภาพองค์กร จำนวนของการศึกษาได้ดำเนินการวัดบริการคุณภาพการ Al. ร้อยเอ็ด Youssef บริการ [4] จากการประเมินคุณภาพในการบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS), โรงพยาบาลสหราชอาณาจักร Limและถัง [5] ค่าผู้ป่วยคาดหวังและประทับใจในโรงพยาบาลในสิงคโปร์ Taner และแอนโทนี[6] ความแตกต่างในคุณภาพบริการระหว่างโรงพยาบาลรัฐ และเอกชนในตุรกี ตรวจสอบ ผลลัพธ์ระบุว่า inpatients ในโรงพยาบาลเอกชนได้มากพอใจกับคุณภาพบริการในสาธารณะโรงพยาบาล มีการเปรียบเทียบคุณภาพระหว่างโรงพยาบาลรัฐ และเอกชนในประเทศไซปรัส ผลลัพธ์พบว่าโรงพยาบาลเอกชนมีช่องว่างขนาดเล็กกว่าโรงพยาบาลของรัฐบาลในมิติคุณภาพบริการทั้งหมด [7]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

trument (แบบสอบถาม) จะใช้ในการเปรียบเทียบสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่า บริษัท
ที่ให้บริการควรมีคือความคาดหวังและการรับรู้ของพวกเขาในการปฏิบัติงานของบริการที่เกิดขึ้นจริง[2] เครื่องมือ SERVQUAL
ได้รับการขัดเกลาและพัฒนาเป็นขนาดหลายรายการสำหรับการประเมินการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการที่มีคุณภาพ [2,3]
รายการใน SERVQUAL
จะถูกแบ่งออกเป็นห้าขนาดที่แตกต่างกันรวมถึงความน่าเชื่อถือ: ความสามารถในการดำเนินการให้บริการสัญญา dependably
และถูกต้องตอบสนอง:
ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและให้บริการที่รวดเร็วการประกันความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถของพวกเขาเอาใจใส่: ดูแลให้ความสนใจเป็นรายบุคคล บริษัท ให้สำหรับลูกค้า tangibility: สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และการปรากฏตัวของบุคลากรSERVQUAL ให้ความหลากหลายของโปรแกรมผ่านรูปแบบที่คาดหวัง / การรับรู้ของตนและเป็นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในภาคบริการที่จะเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับของพวกเขาให้บริการตอบสนองความต้องการ; และเพื่อให้การวัดคุณภาพการให้บริการขององค์กร. พิจารณาองค์กรที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ, จำนวนของการศึกษาได้ดำเนินการในการวัดการบริการที่มีคุณภาพ Youssef et al, [4] การประเมินคุณภาพการให้บริการในการบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) โรงพยาบาลสหราชอาณาจักร ลิมและถัง [5] การประเมินความคาดหวังของผู้ป่วยและความพึงพอใจในโรงพยาบาลในสิงคโปร์ Taner และแอนโทนี[6] การตรวจสอบความแตกต่างในคุณภาพการให้บริการระหว่างโรงพยาบาลภาครัฐและเอกชนในตุรกี; ผลการชี้ให้เห็นว่าผู้ป่วยในโรงพยาบาลเอกชนมีความพึงพอใจมากขึ้นกับคุณภาพการให้บริการกว่าผู้ที่อยู่ในที่สาธารณะโรงพยาบาล คุณภาพการให้บริการระหว่างโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในประเทศไซปรัสเมื่อเทียบ; ผลการศึกษาพบว่าโรงพยาบาลเอกชนมีช่องว่างขนาดเล็กกว่าโรงพยาบาลของรัฐในทุกมิติคุณภาพการให้บริการ [7]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

trument ( แบบสอบถาม ) จะใช้ในการเปรียบเทียบสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าบริการ บริษัท ควรเสนอ เช่น
ความคาดหวังและการ รับรู้ของการทำงานของบริการจริง [ 2 ]
เครื่องมือประเมินคุณภาพได้รับการขัดเกลาและพัฒนาเป็นหลายรายการ มาตราส่วนประมาณค่าของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการ
[ 3 ]รายการประเมินคุณภาพจะถูกจัดกลุ่มในห้าที่แตกต่างกันขนาดรวมถึง :
) : ความสามารถในการปฏิบัติงานตามสัญญา dependably และการตอบสนองที่ถูกต้อง
: เต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและจัดให้มีการประกันคุณภาพบริการ
พร้อมความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการดูแล ความสนใจ :
ของ บริษัท ให้บริการเฉพาะสำหรับลูกค้า
tangibility :เครื่อง , อุปกรณ์ทางกายภาพและลักษณะของบุคลากร
ประเมินคุณภาพ มีช่วงกว้างของการประยุกต์ใช้ผ่านความคาดหวัง / การรับรู้รูปแบบและมันเป็น
ใช้กันอย่างแพร่หลายภายในภาคบริการจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย การรับรู้เกี่ยวกับบริการของพวกเขา
; และเพื่อให้มีการวัดคุณภาพการให้บริการขององค์กร
พิจารณาจัดบริการดูแลสุขภาพ , จํานวนของการศึกษา มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ

ยูเซฟ et al . [ 4 ] การประเมินคุณภาพบริการ ในการให้บริการสุขภาพแห่งชาติ ( NHS ) โรงพยาบาล UK ลิม
และถัง [ 5 ] ประเมินความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ป่วย ในโรงพยาบาลในสิงคโปร์ taner
และ แอนโทนี่[ 6 ] ตรวจสอบความแตกต่างในคุณภาพบริการระหว่างโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในตุรกี ผลพบว่า ผู้ป่วยใน ในโรงพยาบาลเอกชน
มีความพึงพอใจมากกับคุณภาพบริการในโรงพยาบาลของรัฐมากกว่า

คุณภาพการให้บริการระหว่างโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในไซปรัสเปรียบเทียบพบว่า
;โรงพยาบาลเอกชนมีช่องว่างขนาดเล็กกว่าโรงพยาบาลของรัฐในทุกมิติคุณภาพบริการ [ 7 ]