Customer sacrifice is the gap betwe

Customer sacrifice is the gap between what you deliver and what your customers really want.

A gap of zero means you fully deliver everything they need, with the result that they are completely satisfied.

An infinite gap means you deliver nothing that customers want, and the chance of anyone becoming your customer is very small.

Customer sacrifice gaps may be deliberate or not. Either way, a sacrifice gap is an opportunity for competitors to better satisfy your customers and hence lure them away from you.

Example

A company selling lawn mowers offers no seat adjustment for customers of different height. They do not realize the problems this cause some customers. A competitor offers seat adjustment and hence gains market share.

A microphone is comfortable for most men, but rather large and heavy for some women. The manufacturer realizes this and introduce a lighter, smaller model, hence reducing the sacrifice that women have to make to use the heavier microphone.

A service company makes customers go through a long series of phone button pressing before they reach a customer representative. This saves money but annoys customers. Another company studies this and finds the economic point where the lower sacrifice of one button-press is accepted. They hence gain share by advertising this.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าบูชาคือ ช่องว่างระหว่างส่งงานของคุณและที่คุณลูกค้าต้องการจริง ๆ ช่องว่างหมายถึงศูนย์เต็มส่งทุกอย่างพวกเขาได้ กับผลที่จะพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ช่องว่างเป็นอนันต์หมายความว่า คุณส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และโอกาสของทุกคนกลายเป็น ลูกค้าของคุณมีขนาดเล็กมากช่องว่างลูกค้าเสียสละอาจจะโดยเจตนา หรือไม่ ทั้งสองวิธี ช่องว่างของความเสียสละเป็นโอกาสคู่แข่งเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณดีขึ้น และจึง ล่อจากคุณตัวอย่างบริษัทขายหญ้า-เครื่องตัดมีไม่นั่งปรับปรุงลูกค้าความสูงแตกต่างกัน นอกจากนี้พวกเขาไม่ตระหนักถึงปัญหานี้ทำให้ลูกค้าบางราย คู่แข่งมีการปรับปรุงที่นั่ง และดังนั้น กำไรจากตลาดหุ้นไมโครโฟนได้สบายสำหรับผู้ชายส่วนใหญ่ แต่ค่อนข้างใหญ่ และหนักสำหรับผู้หญิงบางคน ผู้ผลิตตระหนักนี้ และแนะนำแบบน้ำหนักเบา ขนาดเล็ก บูชาที่ผู้หญิงต้องให้ใช้ไมโครโฟนหนัก ที่ลดลงดังนั้นบริษัทที่ให้บริการทำให้ลูกค้าผ่านโทรศัพท์ปุ่มกดก่อนที่จะถึงตัวแทนลูกค้าชุดยาว นี้ยังประหยัดเงิน แต่ annoys ลูกค้า บริษัทอื่นศึกษานี้ และพบจุดทางเศรษฐกิจที่เป็นที่ยอมรับเสียสละหนึ่งกดปุ่มล่าง พวกเขาจึงเข้าร่วม โดยโฆษณานี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเสียสละของลูกค้าเป็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณนำเสนอและสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ. ช่องว่างของศูนย์หมายถึงคุณได้อย่างเต็มที่ส่งมอบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการมีผลว่าพวกเขามีความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์. ช่องว่างที่ไม่มีที่สิ้นสุดหมายความว่าคุณส่งอะไรที่ลูกค้าต้องการและ โอกาสของทุกคนกลายเป็นลูกค้าของคุณมีขนาดเล็กมาก. ช่องว่างการเสียสละของลูกค้าอาจจะโดยเจตนาหรือไม่ ทั้งสองวิธีมีช่องว่างการเสียสละเป็นโอกาสสำหรับคู่แข่งที่ดีในการตอบสนองลูกค้าของคุณและด้วยเหตุนี้ล่อให้พวกเขาออกไปจากคุณ. ตัวอย่างบริษัท ที่ขายเครื่องตัดหญ้ามีไม่มีการปรับที่นั่งสำหรับลูกค้าของความสูงที่แตกต่างกัน พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ทำให้ลูกค้าบางส่วน คู่แข่งมีการปรับที่นั่งและด้วยเหตุนี้ได้รับส่วนแบ่งการตลาด. ไมโครโฟนสะดวกสบายสำหรับคนส่วนใหญ่ แต่มีขนาดใหญ่และหนักสำหรับผู้หญิงบางคน ผู้ผลิตตระหนักถึงนี้และแนะนำเบารุ่นที่มีขนาดเล็กจึงช่วยลดการเสียสละที่ผู้หญิงจะต้องทำให้การใช้ไมโครโฟนหนัก. บริษัท บริการที่ทำให้ลูกค้าไปผ่านชุดยาวของปุ่มกดโทรศัพท์ก่อนที่จะถึงตัวแทนของลูกค้า นี้ช่วยประหยัดเงิน แต่รำคาญลูกค้า บริษัท อื่นการศึกษานี้และพบว่าจุดทางเศรษฐกิจที่ลดลงของการเสียสละหนึ่งปุ่มกดเป็นที่ยอมรับ พวกเขาจึงได้รับส่วนแบ่งโดยการโฆษณานี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สละลูกค้าคือช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณส่งและสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ช่องว่างของศูนย์หมายถึงคุณพร้อมส่งทุกอย่างที่พวกเขาต้องการ กับผลที่พวกเขามีความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์

ช่องว่างอนันต์หมายความว่าคุณส่งอะไรที่ลูกค้าต้องการ และโอกาสของทุกคนเป็นลูกค้าของคุณมีขนาดเล็กมาก

ลูกค้าเสียสละช่องว่างอาจจะโดยเจตนา หรือไม่ ทั้งสองวิธีเสียสละช่องว่างโอกาสสำหรับคู่แข่งเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณ และดังนั้น ล่อให้พวกเขาออกไปจากคุณ

ตัวอย่าง

บริษัทขายเครื่องตัดหญ้า มีที่นั่งสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน การปรับความสูง พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงปัญหานี้ เพราะลูกค้าบาง คู่แข่งมีการปรับที่นั่งและจึงได้รับส่วนแบ่งการตลาด

ไมโครโฟนสะดวกสบายสำหรับคนส่วนใหญ่แต่ค่อนข้างใหญ่และหนักสำหรับผู้หญิงบางคน ผู้ผลิตตระหนักถึงนี้และแนะนำเบา ขนาดเล็ก รุ่น ดังนั้น การเสียสละที่ผู้หญิงมีให้ใช้หนักไมโครโฟน

บริษัทบริการให้ลูกค้าผ่านชุดยาวของโทรศัพท์มือถือปุ่มกดก่อนที่จะเข้าถึงลูกค้าตัวแทน นี้ช่วยประหยัดเงิน แต่รำคาญลูกค้าบริษัทอื่น การศึกษานี้พบประเด็นทางเศรษฐกิจที่ลดลงเครื่องกดปุ่มหนึ่งยอมรับ พวกเขาจึงได้รับส่วนแบ่งจากการโฆษณานี้
.