1. IntroductionThe proliferation of

1. Introduction

The proliferation of smartphones and tablets now extends when and where customers engage with content (ComScore, 2013; Dickinson et al., 2014; Xiang, Wang, O'Leary, & Fesenmaier, 2014). The rising popularity of smartphones and tablets contributes to the development and diffusion of apps (Lu, Mao, Wang, & Hu, 2015), and the market for apps is one of the fastest-growing in the history of consumer technology (Newark-French, 2011). Most of the mobile access is now through apps with consumers showing a preference for mobile apps versus mobile websites (Nielsen, 2014). Though, recent data suggests that apps are reaching their saturation point in number, the amount of time spent on apps is expanding with a reported 21% yearly increase in 2014 (Nielsen, 2014). Meanwhile, the European online travel market continues to grow, partially fuelled by bookings made from smartphones and tablets (Phocuswright, 2013). Similarly, mobile travel bookings are pro- jected to triple, with mobile bookings contributing 20% of European travel, mostly attributable to the mobile apps of online travel agencies (OTAs) stimulating growth (Phocuswright, 2013).
Wang, Xiang, Law, and Ki (2015) emphasise that hotels apps are lagging behind OTA apps in terms of hotel information, integrating with loyalty program, reservation capacity, and app stability. In fact, Freed (2014) reported that OTAs and meta search apps have been installed between 12 and 25 million times, while hotel brand apps have been installed as few as 142,000 to 434,000 times. eMarketer (2014) also stated that for both business and leisure travellers, branded hotel apps are less popular than travel aggregator apps. As such, the hotel industry has yet to profit from the powerful distri- bution reach and marketing power of apps (Wang et al., 2015). Apps can present less content per screen, and are more challenging and restrictive in features and functions than websites. Consequently, hotels must establish a balance between what information the hotel would want to communicate and the content expectations of guests, within a limited screen space. This has resulted in a some- what standardized layout and content of both websites and apps to facilitate customers' ease of use and navigation.
For mobile tourism services, Goh, Ang, Lee, and Lee (2010) propose that travellers prefer the basic services such as those providing information about transportation, accommodation and food; but care less about context-aware services and trip planning. The most common available features and functions on the hotel specific mobile apps are; room reservation, property searches, real- time feedback via guest surveys, area information, loyalty account access, restaurant and spa reservations, property maps, etc. (Adukaite, Reimann, Marchiori, & Cantoni, 2013; eMarketer, 2013; Wang et al., 2015). Nonetheless, more recent research reported

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำการแพร่กระจายของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเดี๋ยวนี้ขยายเมื่อ และกรณีลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหา (รับ 2013 ดิกคินสัน et al. 2014 เซียง วัง ซี และ Fesenmaier, 2014) นิยมของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เพิ่มขึ้นก่อให้เกิดการพัฒนาและการแพร่กระจายของปพลิเคชัน (Lu เมา วัง และ ฮู 2015), และตลาดสำหรับแอเป็นหนึ่งในการเจริญเติบโตของผู้บริโภคเทคโนโลยี (นวร์กฝรั่งเศส 2011) ส่วนใหญ่ของการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือขณะนี้ได้ผ่านทางแอผู้บริโภคแสดงการกำหนดลักษณะสำหรับมือถือเมื่อเทียบกับเว็บไซต์บนมือถือ (นีล 2014) แม้ว่า ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า แอจะถึงจุดอิ่มตัวเลข จำนวนเวลาที่ใช้ในแอปพลิเคชันกำลังขยายกับการรายงาน 21% ต่อปีเพิ่มขึ้นในปี 2557 (นีล 2014) ในขณะเดียวกัน ตลาดท่องเที่ยวออนไลน์ยุโรปยังคงเติบโต บางส่วนอ้างอิงจากการจองจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต (Phocuswright, 2013) ในทำนองเดียวกัน โทรศัพท์มือถือเที่ยว pro-jected ไปสาม จองมือถือ เอื้อต่อ 20% ของยุโรปเดิน ทาง ส่วนใหญ่นของแอปมือถือของบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) กระตุ้นการเจริญเติบโต (Phocuswright, 2013)วัง เซียง กฎหมาย และ Ki (2015) เน้นว่า โรงแรมแอจะ lagging หลังแอ OTA ในแง่ข้อมูลโรงแรม รวมกับโปรแกรมสมาชิก กำลังการผลิตสำรอง และความเสถียรของแอ อิสระในความเป็นจริง (2014) รายงานว่า OTAs และเมตาค้นหาแอปพลิเคชันมีการติดตั้งระหว่าง 12 และ 25 ล้านครั้ง ในขณะที่แอแบรนด์โรงแรมมีการติดตั้งน้อย 142,000 ถึง 434,000 ครั้ง (2014) eMarketer ระบุทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว แอโรงแรมภายใต้แบรนด์เป็นที่นิยมน้อยกว่าเดินทางรวบรวมแอ เช่นนี้ อุตสาหกรรมโรงแรมยังไปได้กำไรจากพลังประสิทธิภาพดิสทริค-bution เข้าถึงและการตลาดของแอ (Wang et al. 2015) ปพลิเคชันสามารถแสดงเนื้อหาน้อยต่อหน้าจอ และท้าทายมากขึ้น และเข้มงวดในคุณสมบัติและฟังก์ชันกว่าเว็บไซต์ ดังนั้น โรงแรมต้องสร้างความสมดุลระหว่างข้อมูลโรงแรมจะต้องการสื่อสารและความคาดหวังของท่าน ในพื้นที่หน้าจอที่จำกัดเนื้อหา มีผลในบาง - สิ่งมาตรฐานรูปแบบและเนื้อหาของเว็บไซต์และ apps เพื่ออำนวยความสะดวกของลูกค้าความสะดวกในการใช้และการนำทางสำหรับมือถือการท่องเที่ยว บริการซักรีด โก๊ะอ่างทอง ลี และลี (2010) เสนอว่า ผู้เดินทางที่ต้องการบริการขั้นพื้นฐานเช่นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่ง ที่พัก และ อาหาร แต่ดูแลน้อยเกี่ยวกับแผนการท่องเที่ยวและการบริการที่ตระหนักถึงบริบท คุณสมบัติทั่วไปและฟังก์ชันในแอพบนมือถือของโรงแรม specific มี ห้องสำรอง ค้นหาทรัพย์สิน คำติชมแบบเรียลไทม์ผ่านการสำรวจความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก ข้อมูลพื้นที่ เข้าถึงบัญชีสมาชิก จองห้องอาหารและสปา แผนที่โรงแรม ฯลฯ (Adukaite, Reimann, Marchiori, & Cantoni, 2013; eMarketer, 2013 วัง et al. 2015) กระนั้น รายงานวิจัยล่าสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. บทนำ

การงอกของมาร์ทโฟนและแท็บเล็ขณะนี้ขยายเวลาและสถานที่ลูกค้าส่วนร่วมกับเนื้อหา (ComScore, 2013; ดิกคินสัน et al, 2014;. Xiang วังแลร์รี่ส์ & Fesenmaier 2014) ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาและการแพร่กระจายของปพลิเคชัน (Lu เหมาวังและ Hu, 2015) และการตลาดสำหรับแอปเป็นหนึ่งในที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภค (นวร์กฝรั่งเศส 2011) ส่วนใหญ่ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถืออยู่ในขณะนี้ผ่านแอพพลิเคกับผู้บริโภคแสดงการตั้งค่าสำหรับปพลิเคชันมือถือเมื่อเทียบกับเว็บไซต์บนมือถือ (นีลเซ่น 2014) แม้ว่าข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าปพลิเคชันจะถึงจุดอิ่มตัวของพวกเขาในจำนวนปริมาณของเวลาที่ใช้ในการปพลิเคชันมีการขยายตัวที่มีรายงานเพิ่มขึ้นเป็นประจำทุกปี 21% ในปี 2014 (นีลเซ่น 2014) ในขณะที่ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ในยุโรปยังคงเติบโตเชื้อเพลิงบางส่วนจากการจองห้องพักที่ทำจากมาร์ทโฟนและแท็บเล็ (PhoCusWright, 2013) ในทำนองเดียวกันการจองการเดินทางมือถือมีโปร jected จะสามกับจองมือถือเอื้อ 20% ของการเดินทางในยุโรปส่วนใหญ่เนื่องมาจากการปพลิเคชันมือถือของหน่วยงานการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) การเจริญเติบโตของการกระตุ้น (PhoCusWright, 2013).
วัง Xiang กฎหมายและ ki (2015) เน้นว่าแอพพลิเคโรงแรมจะล้าหลังปพลิเคชัน OTA ในแง่ของข้อมูลโรงแรม, การบูรณาการกับโปรแกรมความภักดี, ความจุสำรองที่นั่งและความมั่นคงของแอป ในความเป็นจริงเป็นอิสระ (2014) รายงานว่า OTAs และปพลิเคชันการค้นหาเมตาได้รับการติดตั้งระหว่างวันที่ 12 และ 25 ล้านครั้งขณะที่แอพพลิเคแบรนด์โรงแรมได้รับการติดตั้งไม่กี่เท่าที่จะ 142,000 434,000 ครั้ง eMarketer (2014) นอกจากนี้ยังระบุว่าสำหรับทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวตราปพลิเคชันของโรงแรมได้รับความนิยมน้อยกว่าปพลิเคชันที่รวบรวมการเดินทาง เช่นอุตสาหกรรมโรงแรมยังไม่ได้โปร Fi T จากที่มีประสิทธิภาพ distri- เข้าถึงมากมายหลากหลายและการตลาดอำนาจของปพลิเคชัน (Wang et al., 2015) ปพลิเคชันสามารถนำเสนอเนื้อหาน้อยกว่าต่อหน้าจอและมีความท้าทายมากขึ้นและเข้มงวดในคุณสมบัติและฟังก์ชั่นกว่าเว็บไซต์ ดังนั้นโรงแรมจะต้องสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ข้อมูลโรงแรมจะต้องการที่จะสื่อสารและความคาดหวังของผู้เข้าพักเนื้อหาภายในพื้นที่หน้าจอที่ จำกัด นี้มีผลในสิ่งที่ some- รูปแบบมาตรฐานและเนื้อหาของทั้งเว็บไซต์และแอปเพื่ออำนวยความสะดวกความสะดวกของลูกค้าในการใช้และนำทาง.
สำหรับการให้บริการการท่องเที่ยวมือถือ Goh อ่างทองลีและลี (2010) เสนอว่านักท่องเที่ยวที่ต้องการการบริการขั้นพื้นฐาน เช่นผู้ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งที่พักและอาหาร แต่ดูแลน้อยเกี่ยวกับการบริการตามบริบทและการวางแผนการเดินทาง คุณสมบัติที่มีอยู่พบมากที่สุดและฟังก์ชั่นในโรงแรม speci Fi คปพลิเคชันมือถือ; สำรองห้องพักในห้องพัก, การค้นหาสถานที่ให้ข้อเสนอแนะเรียลไทม์ผ่านการสำรวจความคิดเห็นของผู้เข้าพักข้อมูลพื้นที่การเข้าถึงบัญชีความภักดี, ร้านอาหารและสปาจองแผนที่ทรัพย์สินเป็นต้น (Adukaite, Reimann, Marchiori และ Cantoni, 2013; eMarketer, 2013; et al, วัง ., 2015) อย่างไรก็ตามการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้รายงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . แนะนำการงอกของมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตตอนนี้ขยายเมื่อและที่ลูกค้าประกอบกับเนื้อหา ( comScore , 2013 ; ดิกคินสัน et al . , 2014 ; เซียงหวาง โอ " เลียรี่ และ fesenmaier 2014 ) ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต มีส่วนช่วยในการพัฒนาและการกระจายของปพลิเคชัน ( Lu , เหมา , วัง , & Hu , 2015 ) และตลาดปพลิเคชันเป็นหนึ่งในที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของผู้บริโภคเทคโนโลยี ( Newark ฝรั่งเศส , 2011 ) ที่สุดของการเข้าถึงมือถือขณะนี้ผ่านปพลิเคชันที่ผู้บริโภคแสดงการตั้งค่าสำหรับมือถือปพลิเคชันและเว็บไซต์โทรศัพท์มือถือ ( ( 2014 ) อย่างไรก็ตาม ข้อมูลล่าสุดชี้ให้เห็นว่าถึงจุดอิ่มตัวของปพลิเคชันมีจำนวน ปริมาณของเวลาที่ใช้ในการปพลิเคชันที่มีการรายงานเพิ่มขึ้น 21% ปี 2014 ( ( 2014 ) ในขณะเดียวกัน ยุโรป ออนไลน์ เดินทาง ตลาดยังคงเติบโต บางส่วนเป็นเชื้อเพลิงโดยจองทําจากมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ( phocuswright 2013 ) ในทำนองเดียวกัน จองเดินทางเคลื่อนที่ที่ Pro - jected สามเท่า กับมือถือจองบริจาค 20% ของการเดินทางในยุโรป ส่วนใหญ่จากปพลิเคชันบนมือถือของหน่วยงานการท่องเที่ยวออนไลน์ ( OTA ) กระตุ้นการเจริญเติบโต ( phocuswright 2013 )หวัง เซียง กฎหมาย และ กิ ( 2558 ) เน้น apps ที่โรงแรมจะล้าหลัง OTA ปพลิเคชันในแง่ของข้อมูลโรงแรม รวมกับโปรแกรมความจงรักภักดี ความจุสำรองและความมั่นคง app ในความเป็นจริง การปลดปล่อย ( 2014 ) รายงานว่า การค้นหา Meta และปพลิเคชันที่ได้รับการติดตั้งระหว่าง 12 และ 25 ล้านครั้ง ในขณะที่แบรนด์โรงแรมปพลิเคชันมีการติดตั้งไม่กี่เท่า 142000 เพื่อ 434000 ครั้ง อีมาร์เก็ตเตอร์ ( 2014 ) ยังระบุว่า สำหรับผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนและธุรกิจ , ปพลิเคชันโรงแรมที่มีตราสินค้าเป็นที่นิยมน้อยกว่าที่รวบรวมการท่องเที่ยวปพลิเคชัน เช่น ธุรกิจโรงแรมยังโปรจึง T จาก distri ที่มีประสิทธิภาพ - bution เข้าถึงและอำนาจทางการตลาดของปพลิเคชัน ( Wang et al . , 2015 ) ปพลิเคชันสามารถแสดงน้อยเนื้อหาต่อจอ และมีความท้าทายมากขึ้น และเข้มงวดในคุณลักษณะและฟังก์ชันมากกว่าเว็บไซต์ จึงต้องสร้างความสมดุลระหว่างโรงแรมข้อมูลโรงแรมจะต้องการที่จะสื่อสารและเนื้อหาความคาดหวังของผู้เข้าพัก ภายในพื้นที่หน้าจอที่ จำกัด นี้มีผลในบาง - มีมาตรฐาน รูปแบบและเนื้อหาของเว็บไซต์ทั้งและปพลิเคชันเพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าในการใช้และนำทางบริการมือถือ , การท่องเที่ยวโก อัง ลี และ ลี ( 2010 ) นำเสนอที่นักท่องเที่ยวต้องการบริการพื้นฐาน เช่น ผู้ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง ที่พักและอาหาร แต่การดูแลน้อยเกี่ยวกับบริบททราบการบริการและการวางแผนการเดินทาง ที่พบบ่อยที่สุดของคุณสมบัติและหน้าที่ในโรงแรมกาจึง C มือถือปพลิเคชัน ; ห้องพัก , ค้นหาทรัพย์สิน , เวลาจริงผ่านการสำรวจความคิดเห็นผู้เข้าพักข้อมูลพื้นที่ ภักดี เข้าถึงบัญชี , ร้านอาหารและสปาจองแผนที่ทรัพย์สิน ฯลฯ ( adukaite ไรเมิ่น มาคิโอริ , , , และ cantoni 2013 ; มาร์เก็ตเตอร์ , 2013 ; วัง et al . , 2015 ) อย่างไรก็ตาม ล่าสุด รายงานวิจัย