This study measured customer loyalty as a dependent variable using a five-item scale adapted from the works of Zeithaml et al. (1996) and Hsieh and Kai Li (2008).
การศึกษาครั้งนี้วัดความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นตัวแปรขึ้นอยู่กับการใช้ระดับห้ารายการที่ดัดแปลงมาจากผลงานของ zeithaml et al, (1996) และ Hsieh และไก่ Li (2008)