The latter carry weight only as a r

The latter carry weight only as a result of their accumulated choices. To shift
greater power toward consumers, theorists have identified five key factors:
access, choice, information, redress, and representation. While these factors
were originally developed in relation to private goods and services in the
marketplace, they can be adapted to the public sector, providing guidance
on how the interests of citizens, both individually and collectively, might
be enhanced. Access—deciding who will have what—is not strictly a matter
of individual right; rather, it is a matter of political responsibility. However,
citizens should expect to be engaged in that decision. Choice also is not a
matter of right, but citizens should expect to be involved in shaping and
extending choices available to them. They should also expect to have full
information about goals and objectives, standards of service, their rights
to service, alternatives being debated, why decisions are made, and what
those decisions are. Citizens should also expect to have some means of communicating
their grievances and complaints, and to receive redress where
appropriate. Representation opens up wider questions of consultation and
ultimately participation by citizens in making decisions.
Potter concludes that the theory of consumerism can certainly point
citizens in the right direction with respect to improving service quality;
however, ultimately, as an economic concept, “the theory of consumerism
cannot address the political question of how power might be more extensively
shared between the governors and the governed, the administrators and the
administrated” (1988, 156). As already noted, the theory of consumerism
starts with an imbalance of power. The key question for government is how
far government is willing to go in redressing that imbalance of power between
providers and users or citizens.
In contrast to concentrating solely on the “charm school and better wallpaper”
(Pollitt 1988, 125) approach taken by many public agencies in their
efforts to improve customer service, the real issues that must be addressed
as the New Public Service evolves will be those that deal with information
and power. The customer orientation treats the provision of information as
providing better signposts or schedules. A more complete approach to the
provision of information would likely include having agencies publish performance
data so that citizens can make informed decisions about choices
that are available to them. It would also mean providing detailed information
about standards of service and the agency’s success in meeting those
standards. Finally, agencies should consult and involve their users in these
tasks and should provide effective remedies if things go wrong. Ultimately,
those in government must recognize that public service is not an economic
construct, but a political one. That means that issues of service improvement
need to be attentive not only to the demands of “customers” but also to the

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลังแบกน้ำหนักเพียงเป็นผลจากการสะสมของพวกเขาเลือก กะ
มากขึ้นพลังงานต่อผู้บริโภค นักทฤษฎีระบุ 5 ปัจจัยสําคัญ :
เข้าถึง , ทางเลือก , ข้อมูล , แก้ไข , และการเป็นตัวแทน ในขณะที่ปัจจัย
เหล่านี้ถูกพัฒนาเดิมในความสัมพันธ์กับสินค้าส่วนบุคคลและการบริการใน
ตลาด พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับภาคประชาชน ให้คำแนะนำ
ในความสนใจของประชาชนทั้งรายบุคคลและเรียกรวมกัน อาจ
จะเพิ่ม การเข้าถึงการตัดสินใจที่จะมีสิ่งที่ไม่เคร่งครัดเรื่อง
บุคคลใช่ไหม แต่มันเป็นเรื่องของความรับผิดชอบทางการเมือง อย่างไรก็ตาม ประชาชนควรคาดหวัง
ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้วย เลือกก็ไม่ใช่
เรื่องสิทธิ แต่ประชาชนควรคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างและ
การขยายการเลือกของพวกเขา พวกเขาควรคาดหวังที่จะมีข้อมูลเต็ม
เกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ มาตรฐานของบริการ สิทธิ
บริการ , ทางเลือกที่ถูกถกเถียงกัน ถึงการตัดสินใจ และสิ่งที่
การตัดสินใจเหล่านั้นเป็น ประชาชนควรคาดหวังที่จะมีวิธีการสื่อสาร
ของความคับข้องใจและร้องเรียน และได้รับการชดเชยที่
เหมาะสมการแสดงเปิดคำถามกว้างของการปรึกษาหารือ และการมีส่วนร่วมของประชาชนในที่สุด

พอตในการตัดสินใจ สรุปได้ว่าทฤษฎีของลัทธิบริโภคนิยมสามารถจุด
ประชาชนในทิศทางที่ถูกต้องเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ;
แต่ในที่สุด เป็นแนวความคิดทางเศรษฐกิจ " ทฤษฎีของลัทธิบริโภคนิยม
ไม่สามารถที่อยู่คำถามทางการเมืองอย่างไร พลังอาจจะมากขึ้นอย่างกว้างขวาง
ร่วมกันระหว่าง และผู้ว่าการรัฐ ผู้บริหารและ
รายหนึ่ง " ( 1988 , 156 ) ตามที่ระบุไว้แล้ว ทฤษฎีของลัทธิบริโภคนิยม
เริ่มจากความไม่สมดุลของพลังงาน คำถามที่สำคัญสำหรับรัฐบาล ว่า รัฐบาลยินดีที่จะไปไกล
redressing สมดุลของพลังงานในที่ระหว่าง
ผู้ให้บริการและประชาชนผู้ใช้หรือ .
ในทางตรงกันข้ามกับมุ่งเน้น แต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับ " โรงเรียนคาถาและดีกว่าวอลล์เปเปอร์ "
( พัลลิต 1988 , 125 ) วิธีการถ่ายโดยหน่วยงานภาครัฐจำนวนมากในความพยายามของพวกเขา
เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า จริง ปัญหาที่ต้อง addressed
เป็นการบริการสาธารณะใหม่ของเราจะเป็นผู้ที่จัดการกับข้อมูล
และอำนาจการวางแนวของลูกค้าถือว่าการให้ข้อมูลที่เป็นดั่ง
ให้ดีขึ้น หรือตาราง วิธีการที่สมบูรณ์มากขึ้น
การให้ข้อมูลอาจรวมถึงการมีหน่วยงานเผยแพร่ข้อมูลเพื่อให้ประชาชนสามารถแสดง

ตัดสินใจเกี่ยวกับตัวเลือกที่ใช้ได้กับพวกเขา มันหมายถึงการให้
ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐานของการบริการและความสำเร็จในการประชุมของหน่วยงานมาตรฐาน

ในที่สุด หน่วยงานควรปรึกษา และเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของพวกเขาในงานเหล่านี้ และควรให้การเยียวยาที่มีประสิทธิภาพ
ถ้าสิ่งที่ผิดไป . ในที่สุด รัฐบาลต้องตระหนักว่า
ในการให้บริการประชาชน ไม่ใช่เศรษฐกิจ
สร้าง แต่การเมืองหนึ่ง นั่นหมายความว่าปัญหาของการพัฒนาบริการต้องใส่ใจไม่เพียงกับความต้องการของลูกค้า " " แต่ยังไป