Did the agent say thank you for cal

Did the agent say thank you for calling or apply a local greeting?
Did the agent mention the company name?
Did the agent mention his/ her name?
Did the agent offer assistance to the caller?
If the call was transferred did the agent adapt the greeting accordingly?
Did the agent ask for / confirm the caller's name?
Did the agent ask for/ confirm the caller's company Name?
Did the agent ask for / confirm the caller's telephone number?
Did the agent ask for/ confirm the customer's account number?
The agent displayed knowledge of previous calls
Full details of the call were obtained and understood
The agent offered an appropriate timescale for a solution
The customer was notified of all relevant documentation
The agent offered transaction confirmation
Correct procedures followed for placing a customer on hold
Agent did not interrupt or talk over the customer
Agent used effective questioning skills
Agent demonstrated active listening
Agent dealt with all the issues raised
Agent went the extra mile for best customer experience

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวแทนทำขอบคุณสำหรับการโทร หรือใช้คำทักทายที่ท้องถิ่นตัวแทนไม่พูดถึงชื่อบริษัทตัวแทนไม่พูดถึงชื่อของเขา / เธอตัวแทนเสนอความช่วยเหลือไปยังผู้เรียกถ้าโอนย้ายการเรียก ไม่แทนการปรับคำทักทายตามความเหมาะสมหรือไม่ตัวแทนไม่ขอ / ยืนยันชื่อของผู้โทรตัวแทนไม่ขอ / ยืนยันบริษัทของผู้เรียกชื่อตัวแทนไม่ขอ / ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เรียกตัวแทนไม่ขอ / ยืนยันหมายเลขบัญชีของลูกค้าตัวแทนแสดงความรู้สายก่อนหน้านี้รายละเอียดการโทรได้รับ และเข้าใจตัวแทนนำเสนอสเกลเหมาะสมสำหรับการแก้ปัญหาลูกค้ารับทราบเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องตัวแทนนำเสนอยืนยันการทำรายการขั้นตอนที่ถูกต้องตามการวางลูกค้าคงค้างตัวแทนไม่ขัดจังหวะ หรือพูดคุยมากกว่าลูกค้าตัวแทนใช้ทักษะข้อสงสัยที่มีประสิทธิภาพตัวแทนแสดงให้เห็นงานฟังบริษัทตัวแทนจัดการกับปัญหาทั้งหมดที่ยกขึ้นตัวแทนไปไมล์พิเศษสำหรับประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่ตัวแทนกล่าวขอบคุณสำหรับการโทรหรือใช้อวยพรในประเทศหรือไม่
ไม่ตัวแทนพูดถึงชื่อ บริษัท หรือไม่
ไม่ตัวแทนพูดถึง / ชื่อของเธอของเขา?
ไม่ให้ความช่วยเหลือเสนอตัวแทนในการโทรหรือไม่
ถ้าโทรถูกย้ายไม่ตัวแทนปรับ ทักทายตาม?
ไม่ตัวแทนขอ / ยืนยันชื่อผู้โทรได้หรือไม่
ไม่ตัวแทนขอ / ยืนยันที่โทรมาชื่อ บริษัท ?
ไม่ตัวแทนขอ / ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรมา?
ไม่ตัวแทนขอยืนยันหมายเลขบัญชี / ของลูกค้าหรือไม่
ตัวแทนแสดงความรู้ของการโทรก่อนหน้า
รายละเอียดของสายที่ได้รับและเข้าใจ
ตัวแทนเสนอระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแก้ปัญหา
ลูกค้าได้รับแจ้งจากเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ตัวแทนนำเสนอการยืนยันการทำธุรกรรม
ขั้นตอนที่ถูกต้องตามสำหรับการวางลูกค้าที่ถือ
ตัวแทนไม่ได้ ขัดจังหวะหรือพูดคุยผ่านทางลูกค้า
ตัวแทนที่ใช้ทักษะการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพ
ตัวแทนแสดงให้เห็นถึงการฟังอย่างกระตือรือร้น
ตัวแทนจัดการกับปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น
ตัวแทนไปไมล์พิเศษสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ได้เป็นตัวแทนกล่าวขอบคุณสำหรับการเรียกหรือใช้ทักทายท้องถิ่น ?ได้เป็นตัวแทนพูดถึงชื่อบริษัท ?ได้เป็นตัวแทนพูดถึงของเขา / เธอชื่ออะไร ?ทำไมตัวแทนที่เสนอความช่วยเหลือให้โทร ?ถ้าโอนแล้วโทรหาตัวแทนปรับทักทายตาม ?แล้วเจ้าหน้าที่ถาม / ยืนยันชื่อที่โทรมา ?แล้วเจ้าหน้าที่ถาม / ยืนยันของผู้โทรชื่อบริษัท ?แล้วเจ้าหน้าที่ถาม / ยืนยันของผู้โทรโทรศัพท์ ?แล้วเจ้าหน้าที่ถาม / ยืนยันเลขที่บัญชีของลูกค้า ?ตัวแทนที่แสดงความรู้โทรก่อนหน้ารายละเอียดของการโทรที่ได้รับ และเข้าใจตัวแทนเสนอเวลาให้เหมาะสม โซลูชั่นลูกค้าแจ้งเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเจ้าหน้าที่ยืนยันการเสนอขั้นตอนที่ถูกต้องตามการลูกค้าที่ถือเจ้าหน้าที่ไม่ได้ขัดจังหวะหรือพูดคุยมากกว่าลูกค้าตัวแทนที่มีประสิทธิภาพและทักษะการใช้เจ้าหน้าที่สาธิตใช้งานฟังเจ้าหน้าที่จัดการกับปัญหาทั้งหมดตั้งขึ้นตัวแทนไปไมล์พิเศษเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด