POSITION SUMMARY:A Post-Sales Custo

POSITION SUMMARY:

A Post-Sales Customer Service Representative’s role is to handle all incoming inquiries on Microsoft’s products, technologies, programs, policies and services. They are able to handle inquiries via all media channels both inbound and outbound. The Post-Sales CSR is required to represent Microsoft appropriately to all customer segments. The Post-Sales CSR’s service delivery time will be dedicated to entitlement, routing and screening for Microsoft Technical Support services and servicing customer needs for Technical assistance regarding known issues (i.e. documented issues, basic ‘how to’ questions, and KB articles).

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Answers incoming phone calls and incoming e-mails on the Microsoft Customer Service lines.
Provides a high-level of professional, competent service assistance
Identifies customer requirements and routes them to the correct sales or technical specialist (based on product specialty)
Creates and documents interactions in tools supplied by Microsoft
Validates and registers customer profiles in system Validates and registers customer profiles in system
Translates escalated incidents where necessary
Registers, handles, answers, and escalates customer complaints
Provide general information about Microsoft products, technical support policies and licensing. (including websites for customer reference)
Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customers are satisfied
Effectively communicates resolution to customer issues.
Verifies Product ID (PID) is valid to grant support only to legal clients
Performs all procedures accurately, including following Microsoft documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes.
Escalates issues outside of service boundaries or when resolution cannot be confirmed.
Provide call backs and call downs of customers (note: Vendor must be able to track labor associated with these activities)
REQUIREMENT/S:

Bilingual proficiency in English and Thai languages
At least 1 year Customer Service Experience
Willing to work in Malaysia

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปตำแหน่ง:บทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหลังขายจะสอบถามเข้ามาทั้งหมดของ Microsoft ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี โปรแกรม นโยบาย และบริการจัดการ พวกเขาจะสามารถจัดการสอบถามผ่านช่องทางสื่อทั้งหมดทั้งขาเข้า และขาออก CSR หลังขายจะต้องแสดง Microsoft อย่างเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าทั้งหมด ของ CSR หลังขายบริการจัดส่งเวลาที่จะทุ่มเทเพื่อสิทธิ สายงานการผลิต และตรวจคัดกรองสำหรับบริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft และบริการลูกค้าสำหรับความช่วยเหลือทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาความต้องการ (เช่นเอกสารปัญหา พื้นฐาน 'วิธีการ' คำถาม และบทความ KB)หน้าที่และความรับผิดชอบ:คำตอบเข้าโทรศัพท์และอีเมลขาเข้าบนบรรทัดการบริการลูกค้าของ Microsoftแสดงระดับของความช่วยเหลือของบริการที่เชี่ยวชาญ มืออาชีพระบุความต้องการของลูกค้า และจัดเส้นทางการขายที่ถูกต้องหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค (ตามผลิตภัณฑ์พิเศษ)สร้าง และเอกสารโต้ตอบในเครื่องมือที่จัดทำ โดย Microsoftตรวจสอบ และทะเบียนประวัติลูกค้าในระบบ Validates และทะเบียนประวัติลูกค้าในระบบแปลเลื่อนระดับปัญหาจำเป็นลงทะเบียน จัดการ คำตอบ และการรายงานของข้อร้องเรียนของลูกค้าแสดงข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ Microsoft ผลิตภัณฑ์ เทคนิคนโยบาย และอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ (รวมทั้งเว็บไซต์สำหรับลูกค้าอ้างอิง)แสดงให้เห็นถึงการวางแนวการบริการลูกค้าแข็งแกร่ง และจะรับผิดชอบให้ลูกค้าพอใจอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนวิธีการแก้ปัญหาของลูกค้าตรวจสอบรหัสผลิตภัณฑ์ (PID) ถูกให้การสนับสนุนเฉพาะกับลูกค้าตามกฎหมายดำเนินการกระบวนงานทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง รวมถึงต่อไปนี้ Microsoft เอกสารขั้นตอนการโทร กระบวนการทำงาน ข้อมูลสมัคร และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนรายงานของปัญหา นอกขอบเขตของบริการ หรือแก้ปัญหาไม่ได้รับการยืนยันมีการโทรกลับ และเรียกลงของลูกค้า (หมายเหตุ: ผู้ขายต้องสามารถติดตามแรงงานที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเหล่านี้)ความต้อง การ/S:ความเชี่ยวชาญสองภาษาในภาษาไทยและภาษาอังกฤษประสบการณ์บริการลูกค้า 1 ปียินดีที่จะทำงานในมาเลเซีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปตำแหน่ง: บทบาทบริการลูกค้าหลังการขายของตัวแทนคือการจัดการกับการสอบถามเข้ามาทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์เทคโนโลยีโปรแกรมนโยบายและบริการ พวกเขาจะสามารถที่จะจัดการกับการสอบถามข้อมูลผ่านทางสื่อทุกช่องทางทั้งขาเข้าและขาออก รับผิดชอบต่อสังคมโพสต์ขายจะต้องเป็นตัวแทนของไมโครซอฟท์ให้เหมาะสมกับลูกค้าทุกกลุ่ม โพสต์ขายเวลาการส่งมอบบริการที่รับผิดชอบต่อสังคมจะได้รับการอุทิศตนเพื่อสิทธิการกำหนดเส้นทางและคัดกรองสำหรับการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft และลูกค้าที่ให้บริการตอบสนองความต้องการสำหรับการช่วยเหลือด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาที่รู้จักกัน (ประเด็นเอกสารคือพื้นฐาน 'วิธีการ' คำถามและบทความ KB). หน้าที่ และความรับผิดชอบ:. คำตอบโทรศัพท์เข้าและขาเข้าอีเมลบนสายการบริการลูกค้าของ Microsoft ให้ระดับสูงของมืออาชีพ, บริการการบริการที่มีความสามารถระบุความต้องการของลูกค้าและเส้นทางไปยังการขายที่ถูกต้องหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค(พิเศษตามผลิตภัณฑ์) สร้าง และเอกสารการโต้ตอบในเครื่องมือที่จัดทำโดยไมโครซอฟท์จะตรวจสอบและลงทะเบียนโปรไฟล์ของลูกค้าในระบบการตรวจสอบและลงทะเบียนโปรไฟล์ของลูกค้าในระบบแปลเพิ่มเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณีที่จำเป็นทะเบียนจับคำตอบและescalates ข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft นโยบายสนับสนุนด้านเทคนิคและการออกใบอนุญาต (รวมถึงเว็บไซต์สำหรับการอ้างอิงของลูกค้า) แสดงให้เห็นถึงทิศทางการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและจะไม่รับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพสื่อสารมติให้ปัญหาของลูกค้า. ตรวจสอบรหัสผลิตภัณฑ์ (PID) ที่ถูกต้องที่จะให้การสนับสนุนเฉพาะกับลูกค้าทางกฎหมายดำเนินการทุกขั้นตอนอย่างถูกต้องรวมถึงต่อไปนี้ไมโครซอฟท์เอกสารกระแสเรียกร้องกระบวนการทำงานที่ต้องการการป้อนข้อมูลและการร้องเรียนกระบวนการการจัดการ. ปัญหา escalates นอกขอบเขตของการบริการหรือเมื่อความละเอียดไม่สามารถยืนยันได้. ให้หลังการโทรและดาวน์การเรียกร้องของลูกค้า (หมายเหตุ: ผู้ขายจะต้องสามารถที่จะติดตามแรงงานที่เกี่ยวข้องกับ กิจกรรมเหล่านี้) ความต้องการ / S: ความสามารถสองภาษาในภาษาอังกฤษและภาษาไทยอย่างน้อย 1 ปีมีประสบการณ์บริการลูกค้ายินดีที่จะทำงานในประเทศมาเลเซีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปตำแหน่งบทบาทการโพสต์ขาย บริการลูกค้า ตัวแทนจะจัดการทั้งหมดที่เข้ามาสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และเทคโนโลยีโครงการ นโยบายและการบริการ พวกเขาจะสามารถจัดการข้อมูลผ่านทุกสื่อ ทั้งขาเข้าและขาออก ประกาศขาย CSR จะต้องเป็นตัวแทนของ Microsoft ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าทั้งหมด . เวลาส่งไปรษณีย์ขาย CSR จะทุ่มเททั้งเส้นทางและการคัดกรองสำหรับ Microsoft บริการสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการความต้องการของลูกค้าสำหรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาที่รู้จัก ( เช่นเอกสารปัญหาพื้นฐานของ ' วิธีการ ' คำถามและบทความ KB )หน้าที่และความรับผิดชอบ :คำตอบที่เข้ามาโทรศัพท์และอีเมลขาเข้าบน Microsoft ลูกค้าบริการสายให้ระดับสูงของมืออาชีพ บริการช่วยเหลือพนักงานเจ้าหน้าที่ระบุความต้องการของลูกค้าและเส้นทางที่พวกเขาไปยังการขายที่ถูกต้องหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ( ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์พิเศษ )สร้าง เอกสารโต้ตอบในเครื่องมือที่จัดเตรียม โดยไมโครซอฟท์ตรวจสอบและลงทะเบียนลูกค้าโปรไฟล์ในระบบตรวจสอบและลงทะเบียนลูกค้าโพรไฟล์ระบบแปลเพิ่มขึ้นเป็นเหตุการณ์ที่ทะเบียน , จับ , คำตอบ , และ escalates การร้องเรียนของลูกค้าให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft , นโยบายการสนับสนุนด้านเทคนิคและการออกใบอนุญาต ( รวมทั้งเว็บไซต์สำหรับการอ้างอิงของลูกค้า )แสดงให้เห็นถึงการให้บริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและรับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจได้อย่างมีประสิทธิภาพสื่อสารแก้ไขปัญหาลูกค้าตรวจสอบหมายเลขผลิตภัณฑ์ ( PID ) ใช้ได้เพื่อให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าตามกฎหมายเท่านั้นแสดงทุกขั้นตอนได้อย่างถูกต้อง รวมถึงเอกสารของ Microsoft ต่อไปนี้เรียกกระแส กระบวนการทำงาน ความต้องการของรายการข้อมูล และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอุปกรณ์ภายนอกขอบเขตบริการหรือปัญหาเมื่อไม่สามารถมีมติยืนยันให้โทรหลังเรียกดาวน์ของลูกค้า ( หมายเหตุ : ผู้ขายจะต้องสามารถติดตามแรงงานที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเหล่านี้ )ความต้องการ / s :สองความสามารถในภาษาอังกฤษและภาษาไทยประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างน้อย 1 ปียินดีที่จะทำงานในมาเลเซีย