Rule Two: Communicate how and when

Rule Two: Communicate how and when your customers want

Most brands have now begun to adapt to the demands of the multichannel world.

But it’s not enough to adopt these channels, you must also know how and when to use each channel, and tailor your use of them to your customers.

For instance, if you receive an email enquiry from a potential customer, we know already that calling them straight back gives you the best chance of contact and conversion, but what if you don’t reach them, or it’s the middle of the night? A poorly timed call from the contact centre can damage marketing’s efforts in nurturing a potential customer.

In those cases, why not encourage your contact centre to put a workflow in place that schedules a call back the following day at a time that is likely to be convenient for them? Your contact centre might also be able to text them first so they are ready for the call. And almost certainly your contact should be via their mobile number, if you have it, rather than the landline.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กฎข้อที่สอง: สื่อสารอย่างไรและเมื่อลูกค้าของคุณต้องการที่แบรนด์ส่วนใหญ่ขณะนี้ได้เริ่มที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของโลกหลายช่อง. แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะนำมาใช้ช่องทางเหล่านี้คุณต้องทราบวิธีการและเวลาที่จะใช้ในแต่ละช่องทางและปรับแต่งการใช้งานของคุณ ของพวกเขาให้กับลูกค้าของคุณ. ตัวอย่างเช่นถ้าคุณได้รับอีเมลจากการสอบถามลูกค้าที่มีศักยภาพที่เรารู้อยู่แล้วว่าการเรียกพวกเขาตรงกลับช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดของการติดต่อและการแปลง แต่สิ่งที่ถ้าคุณไม่ถึงพวกเขาหรือมัน กลางดึก? โทรหมดเวลาที่ไม่ดีจากศูนย์กลางการติดต่อสามารถทำลายความพยายามทางการตลาดในการบำรุงลูกค้าที่มีศักยภาพ. ในกรณีดังกล่าวทำไมไม่ขอแนะนำให้ติดต่อศูนย์คุณที่จะนำขั้นตอนการทำงานในสถานที่ที่ตารางเวลาการโทรกลับในวันรุ่งขึ้นในช่วงเวลานั้นมีแนวโน้มที่จะ สะดวกสำหรับพวกเขา? ศูนย์กลางการติดต่อของคุณยังอาจจะสามารถไปยังข้อความแรกที่พวกเขาเพื่อให้พวกเขามีความพร้อมสำหรับการโทร และเกือบจะแน่นอนที่ติดต่อของคุณควรจะผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขาหากคุณมีมันมากกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กฎข้อที่ 2 : สื่อสารอย่างไร และเมื่อลูกค้าของคุณต้องการ

ยี่ห้อส่วนใหญ่ได้เริ่มที่จะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของโลกหลายช่อง

แต่มันไม่เพียงพอที่จะใช้ช่องทางเหล่านี้ นอกจากนี้คุณยังต้องทราบวิธีการ และเวลาที่ใช้ในแต่ละช่อง และปรับแต่งการใช้งานของคุณให้กับลูกค้าของคุณ .

สำหรับ ตัวอย่าง ถ้าคุณได้รับอีเมลสอบถามข้อมูลจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเราทราบกันดีอยู่แล้วว่าเรียกพวกเขากลับจะช่วยให้คุณโอกาสที่ดีที่สุดของการติดต่อและการเปลี่ยนแปลง แต่สิ่งที่ถ้าคุณไม่ได้เข้าถึงพวกเขาหรือมันตอนกลางคืน งานหมดเวลาโทรจากศูนย์ติดต่อสามารถทำลายความพยายามในการตลาดดูแลลูกค้า

ในกรณีนั้นทำไมไม่ส่งเสริมให้ติดต่อศูนย์บริการเพื่อให้เวิร์กโฟลว์ในสถานที่ที่ตารางการเรียกกลับในวันรุ่งขึ้นในเวลาที่อาจจะสะดวกสำหรับพวกเขา ติดต่อศูนย์บริการของคุณอาจยังสามารถข้อความเหล่านั้นก่อน พวกเขาจะพร้อมสำหรับการโทร และเกือบจะแน่นอนติดต่อของคุณควรจะผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ถ้าคุณมีมากกว่าโทรศัพท์บ้าน