INTRODUCTIONPublic libraries have b

INTRODUCTION
Public libraries have become increasingly more
automated over the last generation with the use of
microfiche and microfilm machines, CD-ROMs, and
especially online public access catalogs (OPACs). An
OPAC is an online information retrieval system which a
user can, via computer, directly interrogate a machinereadable
database of documents or document
representations (Rice & Borgman, 1983). In 1985,
Hildreth established that there were 50 different OPAC
systems in operation in several hundred libraries
(Weiming, 1988). Also, Camp et al. (1987) have found
that slightly over 12% of academic libraries have
OPACs, but 65% currently without plan to implement an
OPAC.
The principal effect of technology on libraries
over the past four decades has been to bring about a
revolution in access to library resources by users.
OPACs have the potential for providing faster access to
the catalogs from any location, using many access
points, and powerful search commands. Recent years
have seen increasing emphasis on the OPAC as a means of
expediting the patron's search for needed documents
2
(Blazek & Bilal, 1988). Now the concern is that
library automation is not fast enough (DeGennaro,
1987).
However, not all public library patrons have
readily accepted, learned, and used OPACs. One such
group is older adults, 50 years of age and older.
Older adults, who did not grow up using computers and
may have limited or no exposure to this relatively new
form of technology, generally are not accepting,
learning, and using OPACs. OPAC users are generally
young adults (Broadus, 1983). Research has found that
older adults have problems with and do not use new
forms of automated technology (Dyck & Smither, 1992;
Adams & Thieban, 1991; Smither, Braun, & Smither, 1991;
and Broadus, 1983).
Automation and the introduction of new technology,
such as OPACs, is a major challenge in public
libraries. Libraries are faced with a great number of
human-computer interaction design and usability issues.
Issues include training patrons to use the OPAC, humancomputer
interface design, catalog command languages,
search strategies, and amount of feedback provided to
OPAC users, among others. Also, these institutions are
faced with a myriad of problems in attempting to serve
patrons with widely contrasting needs, limitations,
3
capabilities, and motivations. In sum, public library
patrons have markedly different skills, knowledge,
abilities, and attitudes toward automation and OPACs
and need varying degrees of guidance and support in
order to make effective use of this technology.
In order to set the stage for this research, it is
necessary to mention a few studies that have examined
OPAC users. The Council on Library Resources (CLR)
funded a cooperative, multi-year, in-depth
investigation into the issues surrounding OPACs in
public and private libraries (Matthews & Lawrence,
1984). This study surveyed over 10,000 individuals
(both OPAC users and non-users) in 29 U.S. libraries
and was the largest study of its kind in history. This
project identified frequency of library use, frequency
of online catalog use, and frequency of use with the
library's other catalogs as the user characteristics
that are most closely linked with success and
satisfaction in using the online catalog. The most
important of these is frequency of experience with the
online catalog itself.
Another study of OPAC users (Quaye, 1990) found
that a user's level of familiarity with the task, their
task expertise, showed a positive effect on user
satisfaction with an interface. Also, this study
4
concluded that there was a significant positive
relationship with a user's level of task expertise and
user satisfaction with an online catalog system.
Further research is needed to explore the effect of
task competence on user satisfaction.
However, other studies have determined that a
user's level of computer competence alone was a major
influence on user satisfaction (Shneiderman, 1981;
Benbassate, 1982). Most researchers in human-computer
interaction and software engineering have focused on
the user's level of computer expertise as the main
variable to base the design of system interfaces.
Previous OPAC studies have researched users and
their level of education; experience/expertise in the
areas of libraries, computers, and OPACs; user
performance; and user satisfaction. However, none have
specifically examined older adults or relationships
among all of these variables. Also, although research
has found OPAC experience/expertise to be the most
important factor effecting user performance and
satisfaction (Matthews & Lawrence, 1984), no studies
have investigated this variable as a possible mediator
between library experience/expertise and either: 1)
user performance, or 2) user satisfaction. Similarly,
no studies have investigated OPAC experience/expertise
5
as a possible mediator between computer experience/
expertise and either: 1) user performance, or 2) user
satisfaction.
This thesis investigates older adults' level of
education; experience/expertise in the areas of
libraries, computers, and OPACs; user performance; user
satisfaction; and relationships among these variables.
Multiple item measures are used for the constructs of:
1) computer experience/expertise, 2) OPAC experience/
expertise, and 3) user satisfaction. Further, OPAC
experience/expertise and user performance are studied
as possible mediators between variables in this study.
In addition, this research study investigates how well
older adults perform search tasks on an OPAC system,
identifies the types of errors they make, the problems
they encounter, and their recommendations for improving
the OPAC system.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำห้องสมุดสาธารณะได้กลายเป็นมากขึ้นเรื่อย ๆอัตโนมัติผ่านรุ่นล่าสุดด้วยการใช้เครื่อง microfilm และ microfiche ซีดีรอม และออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งประชาชนเข้าถึงแค็ตตาล็อก (OPACs) มีOPAC เป็นระบบเรียกข้อมูลออนไลน์ซึ่งเป็นผู้ใช้สามารถ ผ่านคอมพิวเตอร์ โดยตรงถาม machinereadableฐานข้อมูลของเอกสารหรือเอกสารนำเสนอ (ข้าว & Borgman, 1983) ในปี 1985Hildreth ก่อตั้งที่มี OPAC 50 แตกต่างกันระบบในการดำเนินงานในหลายร้อยไลบรารี(Weiming, 1988) ยัง ค่าย et al. (1987) ได้พบ12% ที่เกินเล็กน้อยของไลบรารีที่ศึกษาได้OPACs แต่ 65% ในขณะนี้ โดยแผนการดำเนินการOPACลักษณะสำคัญของเทคโนโลยีในไลบรารีกว่าสี่ทศวรรษที่ผ่านมาได้ก่อให้เกิดการการปฏิวัติในการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศโดยผู้ใช้OPACs มีโอกาสที่เข้าได้เร็วขึ้นแค็ตตาล็อกจากตำแหน่งใด ๆ ใช้ใน accessคะแนน และคำสั่งค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ปีที่ผ่านมาได้เห็นเพิ่มเน้น OPAC ที่ว่าเร่งหาเอกสารที่จำเป็นของสมาชิก2(Blazek แอนด์บิลา ล 1988) ตอนนี้กังวลคือไลบรารีระบบไม่เพียงพอ (DeGennaro1987)อย่างไรก็ตาม ที่นั่งห้องสมุดสาธารณะทั้งหมดไม่ได้พร้อมยอมรับ เรียนรู้ และใช้ OPACs หนึ่งดังกล่าวกลุ่มที่เป็นผู้ใหญ่สูงอายุ อายุ และมากกว่า 50 ปีผู้ใหญ่รุ่นเก่า ที่ไม่ได้เติบโตขึ้นการใช้คอมพิวเตอร์ และอาจมีจำกัด หรือไม่มีความเสี่ยงนี้ค่อนข้างใหม่form of technology, generally are not accepting,learning, and using OPACs. OPAC users are generallyyoung adults (Broadus, 1983). Research has found thatolder adults have problems with and do not use newforms of automated technology (Dyck & Smither, 1992;Adams & Thieban, 1991; Smither, Braun, & Smither, 1991;and Broadus, 1983).Automation and the introduction of new technology,such as OPACs, is a major challenge in publiclibraries. Libraries are faced with a great number ofhuman-computer interaction design and usability issues.Issues include training patrons to use the OPAC, humancomputerinterface design, catalog command languages,search strategies, and amount of feedback provided toOPAC users, among others. Also, these institutions arefaced with a myriad of problems in attempting to servepatrons with widely contrasting needs, limitations,3capabilities, and motivations. In sum, public librarypatrons have markedly different skills, knowledge,abilities, and attitudes toward automation and OPACsand need varying degrees of guidance and support inorder to make effective use of this technology.In order to set the stage for this research, it isnecessary to mention a few studies that have examinedOPAC users. The Council on Library Resources (CLR)funded a cooperative, multi-year, in-depthinvestigation into the issues surrounding OPACs inpublic and private libraries (Matthews & Lawrence,1984). This study surveyed over 10,000 individuals(both OPAC users and non-users) in 29 U.S. librariesand was the largest study of its kind in history. Thisproject identified frequency of library use, frequencyof online catalog use, and frequency of use with thelibrary's other catalogs as the user characteristicsthat are most closely linked with success andsatisfaction in using the online catalog. The mostimportant of these is frequency of experience with theonline catalog itself.Another study of OPAC users (Quaye, 1990) foundthat a user's level of familiarity with the task, theirtask expertise, showed a positive effect on usersatisfaction with an interface. Also, this study4concluded that there was a significant positiverelationship with a user's level of task expertise anduser satisfaction with an online catalog system.Further research is needed to explore the effect oftask competence on user satisfaction.However, other studies have determined that auser's level of computer competence alone was a majorinfluence on user satisfaction (Shneiderman, 1981;Benbassate, 1982). Most researchers in human-computerinteraction and software engineering have focused onthe user's level of computer expertise as the mainvariable to base the design of system interfaces.Previous OPAC studies have researched users andtheir level of education; experience/expertise in theareas of libraries, computers, and OPACs; userperformance; and user satisfaction. However, none have
specifically examined older adults or relationships
among all of these variables. Also, although research
has found OPAC experience/expertise to be the most
important factor effecting user performance and
satisfaction (Matthews & Lawrence, 1984), no studies
have investigated this variable as a possible mediator
between library experience/expertise and either: 1)
user performance, or 2) user satisfaction. Similarly,
no studies have investigated OPAC experience/expertise
5
as a possible mediator between computer experience/
expertise and either: 1) user performance, or 2) user
satisfaction.
This thesis investigates older adults' level of
education; experience/expertise in the areas of
libraries, computers, and OPACs; user performance; user
satisfaction; and relationships among these variables.
Multiple item measures are used for the constructs of:
1) computer experience/expertise, 2) OPAC experience/
expertise, and 3) user satisfaction. Further, OPAC
experience/expertise and user performance are studied
as possible mediators between variables in this study.
In addition, this research study investigates how well
older adults perform search tasks on an OPAC system,
identifies the types of errors they make, the problems
they encounter, and their recommendations for improving
the OPAC system.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำ
ห้องสมุดประชาชนได้กลายเป็นมากขึ้นมากขึ้น
โดยอัตโนมัติในช่วงรุ่นสุดท้ายที่มีการใช้
ฟิล์มและเครื่องไมโครฟิล์ม, ซีดีรอมและ
แคตตาล็อกออนไลน์เข้าถึงประชาชนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง (OPACs)
OPAC เป็นระบบการดึงข้อมูลออนไลน์ซึ่ง
ผู้ใช้สามารถผ่านทางคอมพิวเตอร์โดยตรงสอบปากคำ machinereadable
ฐานข้อมูลของเอกสารหรือเอกสารที่
แสดง (ข้าวและ Borgman, 1983) ในปี 1985
Hildreth ที่ยอมรับว่ามี 50 OPAC ที่แตกต่างกัน
ระบบในการดำเนินงานในหลายร้อยห้องสมุด
(Weiming, 1988) นอกจากนี้ค่ายและคณะ (1987) พบ
ว่าน้อยกว่า 12% ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษามี
OPACs แต่ 65% ในปัจจุบันโดยไม่ได้วางแผนที่จะใช้
OPAC.
ผลกระทบที่สำคัญของเทคโนโลยีในห้องสมุด
ในช่วงสี่ทศวรรษที่ผ่านมาได้รับที่จะนำเรื่อง
การปฏิวัติในการเข้าถึงห้องสมุด ทรัพยากรโดยผู้ใช้.
OPACs มีศักยภาพในการให้บริการการเข้าถึงได้เร็วขึ้นเพื่อ
แคตตาล็อกจากสถานที่ใด ๆ โดยใช้การเข้าถึงหลาย
จุดและคำสั่งค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ปีที่ผ่านมา
ได้เห็นการเพิ่มขึ้นโดยเน้น OPAC เป็นวิธีการ
เร่งค้นหาผู้มีพระคุณของเอกสารที่จำเป็น
2
(Blazek & บิลัล, 1988) ตอนนี้ความกังวลก็คือ
ห้องสมุดอัตโนมัติไม่เร็วพอ (DeGennaro,
1987).
แต่ไม่ทั้งหมดอุปถัมภ์ห้องสมุดประชาชนได้
รับการยอมรับเรียนรู้และใช้ OPACs หนึ่งเช่น
กลุ่มผู้สูงอายุ 50 ปีและอายุมากกว่า.
ผู้สูงอายุที่ไม่ได้เติบโตขึ้นโดยใช้คอมพิวเตอร์และ
อาจจะมีการเปิดรับจำนวน จำกัด หรือไม่มีการนี้ค่อนข้างใหม่
ในรูปแบบของเทคโนโลยีโดยทั่วไปจะไม่ได้รับการยอมรับ,
การเรียนรู้และการใช้ OPACs ผู้ใช้ OPAC มักจะมี
คนหนุ่มสาว (Broadus, 1983) การวิจัยพบว่า
ผู้สูงอายุที่มีปัญหาเกี่ยวกับและไม่ได้ใช้ใหม่
ในรูปแบบของเทคโนโลยีอัตโนมัติ (Dyck & Smither 1992;
อดัมส์และ Thieban 1991; Smither, Braun และ Smither 1991;
และ Broadus, 1983).
การทำงานอัตโนมัติและการแนะนำ ของเทคโนโลยีใหม่
เช่น OPACs เป็นความท้าทายที่สำคัญในที่สาธารณะ
ห้องสมุด ห้องสมุดจะต้องเผชิญกับจำนวนมากของ
การออกแบบคอมพิวเตอร์ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และปัญหาการใช้งาน.
รวมถึงประเด็นการคุ้มครองการฝึกอบรมการใช้ OPAC, humancomputer
ออกแบบอินเตอร์เฟซภาษาคำสั่งแคตตาล็อก,
กลยุทธ์การค้นหาและปริมาณของข้อเสนอแนะให้กับ
ผู้ใช้ OPAC อื่น ๆ ในกลุ่ม นอกจากนี้สถาบันเหล่านี้จะ
ต้องเผชิญกับปัญหามากมายในความพยายามที่จะให้บริการ
ลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกันอย่างแพร่หลายข้อ จำกัด
3
ความสามารถและแรงจูงใจ โดยสรุปห้องสมุดประชาชน
ลูกค้ามีทักษะที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดความรู้
ความสามารถและทัศนคติที่มีต่อระบบอัตโนมัติและ OPACs
และต้ององศาที่แตกต่างของคำแนะนำและการสนับสนุนใน
การที่จะทำให้การใช้งานที่มีประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้.
เพื่อที่จะตั้งเวทีสำหรับการวิจัยนี้มัน เป็น
สิ่งจำเป็นที่จะพูดถึงการศึกษาไม่กี่แห่งที่มีการตรวจสอบ
ผู้ใช้ OPAC สภาบรรณสาร (CLR)
ได้รับการสนับสนุนความร่วมมือหลายปีในเชิงลึก
การสืบสวนปัญหารอบ OPACs ใน
ห้องสมุดประชาชนและภาคเอกชน (แมตทิวส์และอเรนซ์
1984) การศึกษาครั้งนี้ได้ทำการสำรวจกว่า 10,000 บุคคล
(ทั้งผู้ใช้และผู้ใช้ OPAC ไม่ใช่) ใน 29 ห้องสมุดของสหรัฐ
และเป็นผู้ศึกษาที่ใหญ่ที่สุดของชนิดในประวัติศาสตร์ นี้
โครงการความถี่ที่ระบุในการใช้ห้องสมุดความถี่
ในการใช้แคตตาล็อกออนไลน์และความถี่ของการใช้งานร่วมกับ
แคตตาล็อกห้องสมุดอื่น ๆ เป็นลักษณะของผู้ใช้
ที่มีมากที่สุดในการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จและความ
พึงพอใจในการใช้แคตตาล็อกออนไลน์ มากที่สุด
ที่สำคัญของเหล่านี้เป็นความถี่ของประสบการณ์กับ
แคตตาล็อกออนไลน์ของตัวเอง.
การศึกษาของผู้ใช้ OPAC อีก (Quaye, 1990) พบ
ว่าระดับของผู้ใช้คุ้นเคยกับงานของพวกเขา
เชี่ยวชาญด้านงานแสดงให้เห็นผลกระทบในเชิงบวกต่อผู้ใช้
พึงพอใจกับอินเตอร์เฟซ . นอกจากนี้การศึกษานี้
4
สรุปว่ามีบวก
ความสัมพันธ์กับระดับของผู้ใช้ความเชี่ยวชาญของงานและ
ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีระบบแคตตาล็อกออนไลน์.
นอกจากนี้การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นในการสำรวจผลกระทบของ
ความสามารถในงานที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้.
อย่างไรก็ตามการศึกษาอื่น ๆ ที่ได้กำหนด ที่
ระดับของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ของความสามารถเป็นคนเดียวที่สำคัญ
ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (Shneiderman 1981;
Benbassate, 1982) นักวิจัยส่วนใหญ่ในคอมพิวเตอร์ของมนุษย์
มีปฏิสัมพันธ์และวิศวกรรมซอฟต์แวร์มีความสำคัญกับ
ระดับของผู้ใช้ของความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เป็นหลัก
ตัวแปรฐานการออกแบบของอินเตอร์เฟซระบบ.
การศึกษาก่อนหน้านี้ได้ OPAC วิจัยผู้ใช้และ
ระดับของการศึกษา; ประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญใน
พื้นที่ของห้องสมุดคอมพิวเตอร์และ OPACs; ผู้
ปฏิบัติงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้ แต่ไม่มีผู้ใดได้
รับการตรวจสอบโดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือความสัมพันธ์
ในหมู่ทั้งหมดของตัวแปรเหล่านี้ นอกจากนี้แม้ว่าการวิจัย
ได้พบประสบการณ์ OPAC / ความเชี่ยวชาญในการเป็นส่วนใหญ่
ปัจจัยสำคัญที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และ
ความพึงพอใจ (แมตทิวส์และลอเรน, 1984) การศึกษาไม่
ได้ตรวจสอบตัวแปรนี้เป็นสื่อกลางที่เป็นไปได้
ระหว่างห้องสมุดประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญและทั้ง 1)
ผู้ใช้ ประสิทธิภาพหรือ 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้ ในทำนองเดียวกัน
การศึกษายังไม่มีการตรวจสอบประสบการณ์ OPAC / ความเชี่ยวชาญ
5
เป็นคนกลางเป็นไปได้ระหว่างประสบการณ์คอมพิวเตอร์ /
ความเชี่ยวชาญและทั้ง 1) ประสิทธิภาพของผู้ใช้หรือ 2) ผู้ใช้
. ความพึงพอใจของ
วิทยานิพนธ์นี้ศึกษาระดับผู้สูงอายุของ
การศึกษา ประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญในพื้นที่ของ
ห้องสมุดคอมพิวเตอร์และ OPACs; ประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ ผู้ใช้
พึงพอใจ; . และความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเหล่านี้
มาตรการหลายรายการที่ใช้สำหรับการสร้างของ:
1) ประสบการณ์คอมพิวเตอร์ / ความเชี่ยวชาญ 2) ประสบการณ์ OPAC /
ความเชี่ยวชาญและ 3) ความพึงพอใจของผู้ใช้ นอกจาก OPAC
ประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญและประสิทธิภาพของผู้ใช้มีการศึกษา
เป็นผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างตัวแปรในการศึกษานี้.
นอกจากนี้การศึกษาวิจัยครั้งนี้สำรวจวิธีที่ดีที่
ผู้สูงอายุดำเนินการค้นหาในระบบ OPAC,
ระบุประเภทของความผิดพลาดที่พวกเขาทำปัญหาที่
พวกเขา พบและข้อเสนอแนะของพวกเขาสำหรับการปรับปรุง
ระบบ OPAC

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำห้องสมุดประชาชนได้กลายเป็นมากขึ้นมากขึ้น

อัตโนมัติกว่ารุ่นล่าสุดด้วยการใช้
ไมโครฟิชและไมโครฟิล์มเครื่อง ซีดีรอม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งออนไลน์แคตตาล็อก
สาธารณะ ( opacs ) เป็นเป็นออนไลน์สืบค้น OPAC

ระบบที่ผู้ใช้สามารถผ่านคอมพิวเตอร์โดยตรงสอบถามฐานข้อมูลเอกสารหรือรับรองเอกสาร machinereadable

&บอร์กแมน ( ข้าว ,1983 ) ในปี 1985
ที่ตั้งขึ้นว่ามี 50 แตกต่างกันมาก
ระบบในการดำเนินงานหลายร้อยห้องสมุด
( weiming , 1988 ) นอกจากนี้ ค่าย et al . ( 1987 ) ได้พบ
ที่เล็กน้อยกว่า 12% ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาได้
opacs แต่ 65% ในปัจจุบัน โดยไม่มีแผนที่จะใช้

อาจารย์ใหญ่ระดับ ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อห้องสมุด
ที่ผ่านมาสี่ทศวรรษที่ผ่านมาได้นำเกี่ยวกับ
การปฏิวัติในการเข้าถึงทรัพยากรห้องสมุดโดยผู้ใช้ .
opacs มีศักยภาพเพื่อให้เข้าถึงได้เร็วขึ้น

แคตตาล็อกจากสถานที่ใด ๆโดยใช้จุดเชื่อม
มากมาย และคำสั่งในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ
ปีล่าสุดได้เห็นการเพิ่มความสำคัญมากเป็นวิธีการ
เร่งของผู้อุปถัมภ์การสืบค้นเอกสาร
2
( & บลาเซกลัล , 1988 ) ตอนนี้กังวลว่า
ห้องสมุดอัตโนมัติที่ไม่เร็วพอ ( degennaro

, 1987 ) แต่ไม่ทั้งหมดลูกค้าห้องสมุดสาธารณะ
ยอมรับ พร้อมเรียนรู้ และใช้ opacs . กลุ่มหนึ่งเช่น
เป็นผู้สูงอายุ อายุ 50 ปีขึ้นไป .
ผู้ใหญ่รุ่นเก่า ที่ไม่ได้เติบโตขึ้นโดยใช้คอมพิวเตอร์ และอาจจะไม่มีการ จำกัด หรือ

รูปนี้ค่อนข้างใหม่ของเทคโนโลยี โดยทั่วไปจะไม่ยอมรับ
การเรียนรู้ และการใช้ opacs .ผู้ใช้ระดับทั่วไป
หนุ่มสาว ( บี. , 1983 ) มีการวิจัยพบว่า ผู้สูงอายุมีปัญหา

และจะไม่ใช้รูปแบบใหม่ของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ ( เดิร์ก & Smither , 1992 ;
อดัมส์& thieban , 1991 ; Smither 2547 & Smither , 1991 ;
และ บี. , 1983 ) .
ระบบอัตโนมัติและการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ เช่น opacs
, คือความท้าทายที่สำคัญในห้องสมุดประชาชน

ห้องสมุดจะต้องเผชิญกับจำนวนที่ดีของ
ออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์และปัญหาการใช้งาน รวมถึงการใช้
ปัญหาลูกค้ามาก ออกแบบอินเทอร์เฟซ humancomputer
, ภาษาคำสั่งแคตตาล็อก
กลยุทธ์ค้นหาและปริมาณของข้อมูลให้กับผู้ใช้มาก
, หมู่คนอื่น ๆ นอกจากนี้ สถาบันเหล่านี้จะต้องเผชิญกับปัญหามากมาย

พยายามที่จะให้บริการในลูกค้าที่มีความต้องการอย่างกว้างขวางตัดกัน ข้อจำกัด
3
ความสามารถและแรงจูงใจ . ในผลรวม , ห้องสมุดประชาชน
ลูกค้ามีมูลค่าแตกต่างกัน ทักษะ ความรู้ ความสามารถ และทัศนคติ
, ระบบอัตโนมัติและ opacs
และองศาที่แตกต่างของคำแนะนำและการสนับสนุนใน
เพื่อให้การใช้งานที่มีประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้ .
เพื่อตั้งเวทีสำหรับการวิจัยนี้ มันคือ
จำเป็นที่จะกล่าวถึงเพียงไม่กี่การศึกษาที่ตรวจสอบ
ผู้ใช้ระดับ สภาทรัพยากรห้องสมุด ( CLR )
กองทุนสหกรณ์ปีเจาะลึก
ตรวจสอบในประเด็นต่างๆ ในภาครัฐและเอกชน opacs
ห้องสมุด ( แมทธิว ลอว์เรนซ์
& , 1984 ) การศึกษาจำนวนกว่า 10 , 000 บุคคล
( ทั้งระดับผู้ใช้และผู้ใช้ไม่ได้ ) ในสหรัฐอเมริกาห้องสมุด
29และได้รับการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดของชนิดในประวัติศาสตร์ โครงการนี้
ระบุความถี่ของการใช้ห้องสมุด ความถี่
ใช้แคตตาล็อกออนไลน์ และความถี่ในการใช้ห้องสมุดของแคตตาล็อกด้วย

ผู้ใช้อื่นที่เป็นลักษณะที่เชื่อมโยงใกล้ชิดที่สุดกับความสำเร็จและ
ความพึงพอใจในการใช้แคตตาล็อกออนไลน์ ที่สำคัญที่สุดของเหล่านี้คือ
ความถี่ของประสบการณ์กับแคตตาล็อกออนไลน์เอง

.อีกการศึกษาของผู้ใช้มาก ( quaye 1990 ) พบ
ที่ของผู้ใช้ระดับของความคุ้นเคยกับงาน ความเชี่ยวชาญ
งาน มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้
ด้วยอินเตอร์เฟซ นอกจากนี้ การศึกษานี้
3
สรุปว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับระดับของผู้ใช้

ความเชี่ยวชาญงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้ ด้วยระบบแค็ตตาล็อกออนไลน์ .
การวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อศึกษาผลของความสามารถในงานความพึงพอใจของผู้ใช้
.
แต่การศึกษาอื่น ๆพบว่า ระดับความสามารถของผู้ใช้คอมพิวเตอร์คนเดียว

เป็นอิทธิพลสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ ( shneiderman , 1981 ;
benbassate , 1982 ) นักวิจัยส่วนใหญ่ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้เน้น

ระดับของผู้ใช้ของความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เป็นหลัก
ตัวแปรฐานการออกแบบของอินเตอร์เฟซระบบ การศึกษาวิจัยก่อนหน้านี้มีผู้ใช้มาก

และ ระดับการศึกษา และประสบการณ์ความเชี่ยวชาญใน
พื้นที่ของห้องสมุด คอมพิวเตอร์ และ opacs ; ประสิทธิภาพการทำงานผู้ใช้
; และความพึงพอใจของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการตรวจสอบ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ หรือความสัมพันธ์

ในหมู่ทั้งหมดของตัวแปรเหล่านี้ นอกจากนี้ แม้ว่าการวิจัย
พบมากประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีผลต่อประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้

( แมทธิว& ลอว์เรนซ์ , 1984 ) , ไม่มีการศึกษา
ได้ศึกษาตัวแปรนี้เป็นไปได้ระหว่างความเชี่ยวชาญประสบการณ์คนกลาง
/ ห้องสมุดและให้ : 1 )
2 ) ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้ใช้หรือผู้ใช้ โดย
ไม่มีการศึกษาได้ศึกษาประสบการณ์ความเชี่ยวชาญ
5
/ OPACเป็นสื่อกลางที่เป็นไปได้ระหว่างความเชี่ยวชาญ /
ประสบการณ์คอมพิวเตอร์และให้ : 1 ) หรือ 2 ) ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้ใช้ , ผู้ใช้
.
วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ศึกษาผู้ใหญ่รุ่นเก่า ระดับการศึกษา /
; ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญในพื้นที่ของ
ห้องสมุด คอมพิวเตอร์ และความพึงพอใจของผู้ใช้ ผู้ใช้ opacs ; ประสิทธิภาพ ;
; และความสัมพันธ์ระหว่าง ตัวแปรเหล่านี้ .
มาตรการหลายรายการมีการใช้สำหรับโครงสร้างของ :
1 ) ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ / หนังสือ /
2 ) ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และ 3 ) ความพึงพอใจของผู้ใช้ เพิ่มเติม วิธี ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และประสิทธิภาพของผู้ใช้ /

เป็นไปได้ศึกษาผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างตัวแปรในการศึกษา .
นอกจากนี้ งานวิจัยนี้ศึกษาวิธีการปฏิบัติงานค้นหา
ผู้ใหญ่ในระดับระบบ
ระบุชนิดของข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำปัญหา
พวกเขาพบและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบ OPAC
.