7.2a(2)In 2009, Collin began tracki

7.2a(2)
In 2009, Collin began tracking Net Promoter Score (Figure
7.2-6). Using a ten-point scale for the question “I would be
willing to refer Collin to others”
and subtracting the number of
ratings from 1 to 5 from the number
of ratings that are 9 or 10, Collin is
able to calculate the Net Promoter
Score. Currently, one other competitor
tracks a Net Promoter Score.
Collin performs favorably when
compared to industry average but
lags the leading computer technology
company.
Overall Customer Engagement
(Figure 7.2-7) derived from the
engagement questions on the
customer survey has improved over
the past five years and compares
favorably with the industry

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

7.2a(2)ในปี 2552 รับเริ่มติดตามสุทธิโปรโมเตอร์คะแนน (รูป7.2-6) การใช้ขนาด 10 จุดสำหรับคำถาม "ฉันจะยินดีที่จะหมายถึงรับผู้อื่น"และการลบจำนวนจัดอันดับจาก 1 ถึง 5 จากจำนวนอันดับที่ 9 หรือ 10 รับเป็นสามารถคำนวณหาโปรโมเตอร์สุทธิคะแนน ขณะนี้ หนึ่งอื่นคู่แข่งติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิรับทำพ้องต้องกันเมื่อเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมแต่เฉลี่ยlags เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ชั้นนำบริษัทความผูกพันของลูกค้าโดยรวม(รูป 7.2-7) ได้มาจากการหมั้นคำถามในการสำรวจของลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าห้าปีผ่านมาและเปรียบเทียบพ้องต้องกันกับอุตสาหกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

7.2a (2)
ในปี 2009 เริ่มติดตาม Collin คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (รูปที่
7.2-6) ใช้ขนาดสิบจุดสำหรับคำถามที่ว่า
"ฉันจะยินดีที่จะดูCollin กับคนอื่น ๆ "
และลบจำนวนการจัดอันดับ 1-5 จากจำนวนของการจัดอันดับที่9 หรือ 10 Collin คือสามารถคำนวณโปรโมเตอร์สุทธิคะแนน. ปัจจุบันเป็นหนึ่งในคู่แข่งอื่น ๆติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ. Collin ดำเนินการในเกณฑ์ดีเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมแต่ล่าช้าที่นำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์บริษัท . ความผูกพันของลูกค้าโดยรวม(รูปที่ 7.2-7) ที่ได้มาจากคำถามที่มีส่วนร่วมในการสำรวจของลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าที่ผ่านมาห้าปีและเปรียบเทียบเกณฑ์ดีกับอุตสาหกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

7.2a ( 2 )
ใน 2009 , คอลลินเริ่มการติดตามคะแนนสุทธิ ( รูป
7.2-6 ) การใช้จุดสิบชั่งสำหรับคำถาม " ฉันจะ
ยินดีดูคอลลินกับผู้อื่น "

คะแนน และลบเลขตั้งแต่ 1 ถึง 5 จากหมายเลข
อันดับที่ 9 หรือ 10 , คอลลินเป็น

สามารถคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ขณะนี้หนึ่งในแทร็คคู่แข่งอื่น ๆ

คะแนนส่งเสริมการขายสุทธิโคลินา ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม


แต่ล้าหลังเทคโนโลยีชั้นนำ บริษัท คอมพิวเตอร์

การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม ( รูปที่ 7.2-7 ) มาจาก
หมั้นถาม

การสำรวจลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าที่ผ่านมาห้าปีและเปรียบเทียบ
เหมาะกับอุตสาหกรรม