One important managerial implicatio

One important managerial implication derived from the present study is the importance of taking customers’ emotions into consideration when measuring their experiences. The study found a strong relationship between customers’ feelings of joy and customer loyalty. It seems that customers’ feelings of joy act as a source of information that they may use in the formation of their attitudes. It is noteworthy that Barsky and Nash (2002) find (using the hotel setting) that different emotions are linked to customers’ decision-making processes with regard to loyalty. Consequently, it can be useful for managers to measure customers’ feelings of joy, since it can help to predict whether customers are willing to recommend the service offered to other people.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หนึ่งจัดการปริยายสำคัญมาจากการศึกษาปัจจุบันคือความสำคัญของการอารมณ์ของลูกค้าในการพิจารณาเมื่อวัดประสบการณ์ของพวกเขา การศึกษาพบว่าความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างความรู้สึกของลูกค้าของจอยและลูกค้าสมาชิก ดูเหมือนว่า ความรู้สึกของลูกค้ายินดีทำหน้าที่เป็นแหล่งของข้อมูลที่อาจใช้ในการก่อตัวของทัศนคติของพวกเขา เป็นที่น่าสังเกตว่า Barsky และแนช (2002) ค้นหา (ใช้แรมตั้ง) ให้อารมณ์แตกต่างกันเชื่อมโยงกับกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าเกี่ยวกับสมาชิก ดังนั้น มันจะมีประโยชน์สำหรับการวัดความสุข ความรู้สึกของลูกค้าเนื่องจากมันสามารถช่วยในการทำนายว่า ลูกค้ายินดีที่จะแนะนำบริการแก่บุคคลอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หนึ่งความหมายในการบริหารจัดการที่สำคัญที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้คือความสำคัญของการใช้อารมณ์ของลูกค้าในการพิจารณาเมื่อการวัดประสบการณ์ของพวกเขา จากการศึกษาพบความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างความรู้สึกของลูกค้าของความสุขและความจงรักภักดีของลูกค้า ดูเหมือนว่าความรู้สึกของลูกค้าของการกระทำความสุขเป็นแหล่งของข้อมูลที่พวกเขาอาจใช้ในการก่อตัวของทัศนคติของพวกเขา เป็นน่าสังเกตว่า Barsky และแนช (2002) พบว่า (โดยใช้การตั้งค่าโรงแรม) ว่าอารมณ์ที่แตกต่างกันมีการเชื่อมโยงกับกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าในเรื่องเกี่ยวกับความจงรักภักดีที่มี ดังนั้นมันจะมีประโยชน์สำหรับผู้บริหารที่จะวัดความรู้สึกของลูกค้าของความสุขเพราะมันสามารถช่วยในการทำนายว่าลูกค้ามีความยินดีที่จะแนะนำบริการที่นำเสนอให้คนอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งที่สำคัญของการจัดการที่พบจากการศึกษา ปัจจุบัน คือ ความสำคัญของการอารมณ์ของลูกค้าในการพิจารณาเมื่อวัดประสบการณ์ของพวกเขา การศึกษาพบความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้า ' ความรู้สึกของความสุขและความภักดีของลูกค้า ดูเหมือนว่าลูกค้า ' ความรู้สึกของพระราชบัญญัติจอยเป็นแหล่งของข้อมูลที่พวกเขาอาจจะใช้ในการสร้างทัศนคติของพวกเขาเป็นที่น่าสังเกตว่า barsky กับแนช ( 2002 ) พบว่า การใช้โรงแรม ) ที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ที่แตกต่างกันของลูกค้าการตัดสินใจเกี่ยวกับความจงรักภักดี จากนั้น ก็จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหาร เพื่อวัดความรู้สึกของความสุขของลูกค้า เนื่องจากมันสามารถช่วยทำนายว่าลูกค้าเต็มใจที่จะให้บริการแก่บุคคลอื่น