PurposeThis paper aims to examine t

Purpose
This paper aims to examine the role of senior managers’ use of financial and non-financial performance measures in the relationship between decentralization and organizational performance in the hotel industry.

Design/methodology/approach
Data were collected using a mailed questionnaire. General Managers in charge of medium-to-large hotels in Thailand completed the questionnaire. In total, 131 general managers, one from each hotel, participated in the study. Path analysis technique was used to test the hypotheses.

Findings
The results indicate that the general managers’ use of financial and non-financial performance measures fully mediates the relationship between the extent of decentralization of decision-making and hotel performance. The results reveal that the decentralization of decision-making alone is not enough to help a hotel improve its performance. Indeed, the relationship between decentralization of decision-making and hotel performance exists only via the general manager’s use of the performance measures. It is contended that a general manager’s use of the performance measures in a hotel encourages department managers to make appropriate decisions to successfully improve their department’s performance which, in turn, leads to increased performance of the hotel.

Originality/value
This study provides empirical evidence indicating how senior managers in hotels with decentralized decision-making could use performance measures to better manage their hotels, thereby improving the hotel’s performance. An in-depth analysis of the data reveals that the senior manager’s use of the non-financial, and not the financial, performance measures is a mediator of the relationship between decentralization of decision-making and hotel performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

PurposeThis paper aims to examine the role of senior managers’ use of financial and non-financial performance measures in the relationship between decentralization and organizational performance in the hotel industry.Design/methodology/approachData were collected using a mailed questionnaire. General Managers in charge of medium-to-large hotels in Thailand completed the questionnaire. In total, 131 general managers, one from each hotel, participated in the study. Path analysis technique was used to test the hypotheses.FindingsThe results indicate that the general managers’ use of financial and non-financial performance measures fully mediates the relationship between the extent of decentralization of decision-making and hotel performance. The results reveal that the decentralization of decision-making alone is not enough to help a hotel improve its performance. Indeed, the relationship between decentralization of decision-making and hotel performance exists only via the general manager’s use of the performance measures. It is contended that a general manager’s use of the performance measures in a hotel encourages department managers to make appropriate decisions to successfully improve their department’s performance which, in turn, leads to increased performance of the hotel.Originality/valueการศึกษานี้มีประจักษ์พยานว่าอาวุโสในโรงแรมกับกระจายอำนาจตัดสินใจสามารถใช้ประเมินประสิทธิภาพเพื่อจัดการโรงแรมของพวกเขา จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรม การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเผยให้เห็นว่า ผู้จัดการอาวุโสใช้การเงิน และไม่ได้เงิน ประเมินประสิทธิภาพจะเป็นสื่อกลางของความสัมพันธ์ระหว่างการกระจายประสิทธิภาพการตัดสินใจและโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์
กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบบทบาทของการใช้งานผู้บริหารระดับสูงของการวัดประสิทธิภาพทางการเงินและไม่ใช่การเงินในความสัมพันธ์ระหว่างการกระจายอำนาจและประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรในอุตสาหกรรมโรงแรมได้. ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่ส่งทางไปรษณีย์ ผู้จัดการทั่วไปในความดูแลของโรงแรมขนาดกลางและขนาดใหญ่ในประเทศไทยเสร็จสมบูรณ์แบบสอบถาม โดยรวมแล้ว 131 ผู้จัดการทั่วไปหนึ่งจากแต่ละโรงแรมมีส่วนร่วมในการศึกษา เทคนิคการวิเคราะห์เส้นทางที่ถูกใช้ในการทดสอบสมมติฐาน. ผลการวิจัยผลการวิจัยพบว่าการใช้งานผู้จัดการทั่วไปของมาตรการประสิทธิภาพทางการเงินและไม่ใช่การเงินอย่างเต็มที่ไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างขอบเขตของการกระจายอำนาจการตัดสินใจและผลการดำเนินงานของโรงแรม ผลการศึกษาพบว่าการกระจายอำนาจการตัดสินใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะช่วยให้โรงแรมปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน อันที่จริงความสัมพันธ์ระหว่างการกระจายอำนาจการตัดสินใจและผลการดำเนินงานของโรงแรมมีอยู่เฉพาะผ่านการใช้งานผู้จัดการทั่วไปของมาตรการการปฏิบัติงาน มันเป็นเกี่ยงว่าการใช้งานผู้จัดการทั่วไปของการวัดประสิทธิภาพในโรงแรมส่งเสริมให้ผู้จัดการแผนกในการตัดสินใจที่เหมาะสมในการประสบความสำเร็จในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแผนกของพวกเขาซึ่งในที่สุดก็นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรม. Originality / ค่าการศึกษาครั้งนี้มีหลักฐานเชิงประจักษ์ที่ระบุ วิธีการที่ผู้บริหารระดับสูงในโรงแรมที่มีการกระจายอำนาจการตัดสินใจจะใช้มาตรการประสิทธิภาพการทำงานให้ดีในการจัดการโรงแรมของพวกเขาจึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรม การวิเคราะห์ในเชิงลึกของข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าการใช้งานผู้จัดการอาวุโสของที่ไม่ใช่สถาบันการเงินและไม่ใช่การเงินวัดผลการปฏิบัติงานเป็นคนกลางของความสัมพันธ์ระหว่างการกระจายอำนาจการตัดสินใจและผลการดำเนินงานของโรงแรม