1. Fulfillment/reliability: include

1. Fulfillment/reliability: includes (a) the accurate display and description of merchandise so that what customers receive is what they expected, and (b) delivery of the right product when promised. Fulfillment/reliability is the strongest predictor of customer satisfaction and quality, and the second strongest predictor of loyalty/intentions to repurchase.

2. Website design: includes all elements of the consumer's experience interacting with the website (except customer service), including navigation, information search, order processing, appropriate personalization and product selection. Ratings of website design are the strongest predictor of loyalty/intentions to repurchase, and the second strongest predictor of quality and customer satisfaction.

3. Customer service: is responsive, helpful, willing service that is quickly responsive to customer inquiries. Customer service ratings predict quality, loyalty/intentions to repurchase and customer satisfaction, but not as strongly as do fulfillment and website design.

4. Security/privacy: includes security of credit card payments and privacy of shared information. Ratings of security/privacy are related to quality only for customers who have used a website 4 or more times. It appears that customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. การปฏิบัติตาม / ความน่าเชื่อถือ: รวมถึง (ก) การแสดงผลที่ถูกต้องและรายละเอียดของสินค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่เป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและ (ข) การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเมื่อสัญญา การปฏิบัติตาม / ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่แข็งแกร่งของความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพและการทำนายที่แข็งแกร่งที่สองของความจงรักภักดี / ความตั้งใจที่จะซื้อคืน. 2 การออกแบบเว็บไซต์: รวมทุกองค์ประกอบของประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ (ยกเว้นการบริการลูกค้า) รวมทั้งนำทาง, ค้นหาข้อมูลการสั่งซื้อส่วนบุคคลที่เหมาะสมและการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ ความนิยมของการออกแบบเว็บไซต์เป็นปัจจัยบ่งชี้ที่แข็งแกร่งของความจงรักภักดี / ความตั้งใจที่จะซื้อคืนและทำนายที่แข็งแกร่งที่สองของคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า. 3 บริการลูกค้า: มีการตอบสนองที่เป็นประโยชน์, บริการยินดีที่ได้อย่างรวดเร็วตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลลูกค้า การจัดอันดับการบริการลูกค้าที่คาดการณ์ที่มีคุณภาพ, ความจงรักภักดี / ความตั้งใจที่จะซื้อคืนและความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่เป็นอย่างมากเช่นเดียวกับการออกแบบเว็บไซต์และการปฏิบัติตาม. 4 การรักษาความปลอดภัย / ความเป็นส่วนตัว: รวมถึงการรักษาความปลอดภัยของการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ความนิยมของการรักษาความปลอดภัย / ความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับการมีคุณภาพเท่านั้นสำหรับลูกค้าที่มีการใช้เว็บไซต์ 4 ครั้งหรือมากกว่า ปรากฏว่าลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . หนี้สิน / ความน่าเชื่อถือ : รวมถึง ( ก ) แสดงรายละเอียดของสินค้าที่ถูกต้องและเพื่อให้ สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับคือสิ่งที่พวกเขาคิด และ ( ข ) การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเมื่อสัญญา หนี้สิน / ความน่าเชื่อถือคือทำนายสูงสุดของความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพ และจบที่สอง ทำนายความตั้งใจภักดี / เพื่อซื้อ

2 ออกแบบเว็บไซต์ :รวมถึงองค์ประกอบทั้งหมดของผู้บริโภคประสบการณ์การโต้ตอบกับเว็บไซต์ ( ยกเว้น การบริการลูกค้า รวมถึงระบบนำทาง ค้นหา ข้อมูลการสั่งซื้อ ส่วนบุคคลที่เหมาะสมและการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ การจัดอันดับของเว็บไซต์ออกแบบตัวที่แข็งแกร่งที่สุดของความจงรักภักดี / ความตั้งใจที่จะซื้อ และจบที่สอง ทำนายคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า .

3บริการลูกค้าตอบสนอง ประโยชน์ ยินดีบริการที่รวดเร็วตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลลูกค้า การจัดอันดับบริการลูกค้าทำนายคุณภาพ ความซื่อสัตย์ / ความตั้งใจที่จะซื้อ และความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่ได้มากเท่าที่จะเติมเต็มและออกแบบเว็บไซต์ .

4 . รักษาความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว : รวมการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ใช้ร่วมกันการจัดอันดับความปลอดภัยความเป็นส่วนตัว / เกี่ยวข้องกับคุณภาพสำหรับลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ 4 ครั้งหรือมากกว่า ปรากฏว่า ลูกค้า