CUSTOMER EMPOWERMENT Often seen as

CUSTOMER EMPOWERMENT Often seen as the flag bearer for marketing best practices,
P&G’s former chairman, A.G. Lafley, created shockwaves with his Association of National
Advertisers’ speech in October 2006. “The power is with the consumer,” proclaimed Lafley, and
“marketers and retailers are scrambling to keep up with her. Consumers are beginning in a very real
sense to own our brands and participate in their creation. We need to learn to let go.” In support of
his contention, Lafley pointed out how a teenager had created an animated spot for Pringles snacks
that was posted on YouTube; how Pantene, the hair care products company, had created a campaign
that encouraged women to cut their hair and donate the clippings to make wigs for cancer patients;
and how sales of Cover Girl Outlast lipstick increased 25 percent after the firm put mirrored ads in
women’s restrooms asking, “Is your lipstick still on?” and ran targeted five-second TV ads with the
same theme.60
Other marketers have begun to advocate a “bottom-up” grassroots approach to marketing,
rather than the more traditional “top-down” approach in which marketers feel they are calling the
shots. Burger King has launched attention-getting edgy campaigns in recent years (“Whopper
Freakout,”“Subservient Chicken,” and “Wake Up With the King”) on consumer-friendly new media
such as YouTube, MySpace, video games, and iPods. Allowing the customer to take charge just
makes sense for a brand whose slogan is “Have It Your Way” and whose main rival, McDonald’s,
already owns the more staid family market.
Marketers are helping consumers become evangelists for brands by providing them resources
and opportunities to demonstrate their passion. Doritos held a contest to let consumers name their
next flavor. Converse asked amateur filmmakers to submit 30-second short films that demon-
strated their inspiration from the iconic sneaker brand. The best of the 1,800 submissions were
showcased in the Converse Gallery Web site, and the best of the best became TV commercials. Sales
of shoes via the Web site doubled in the month after the gallery’s launch.61
Even business-to-business firms are getting into the action. PAETEC provides telecommunica-
tions services to hotels, universities, and other companies. It has grown into a $500 million
company in six years, and its growth is due entirely to customer evangelism. PAETEC’s primary
marketing strategy: Invite current customers and key prospects to dine on PAETEC’s tab and meet

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสริมสร้างศักยภาพลูกค้ามักจะมองว่าเป็นการถือธงการตลาดแนวทางปฏิบัติพี แอนด์จีของอดีตประธาน A.G. Lafley สร้างคลื่นกระแทกของเขาความสัมพันธ์ของชาติคำพูดของผู้โฆษณาในเดือน 2549 ตุลาคม "อำนาจที่อยู่กับผู้บริโภค ประกาศ Lafley และ"นักการตลาดและผู้ค้าปลีกมี scrambling เพื่อให้ทันกับเธอ ผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้นในจริงมากความรู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์ของเรา และมีส่วนร่วมในการสร้าง เราต้องเรียนรู้ที่จะปล่อยให้ไป" Support ของความขัดแย้งของเขา Lafley ชี้ให้เห็นว่า วัยรุ่นมีสร้างจุดการเคลื่อนไหวสำหรับขนม Pringlesที่ถูกโพสต์บน YouTube วิธีแพนทีน บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผม ได้สร้างแคมเปญที่สนับสนุนให้ผู้หญิงจะตัดผมของพวกเขา และบริจาคคลิปหน้าทำวิกสำหรับผู้ป่วยโรคมะเร็งและวิธีขายของ Cover Girl อยู่ได้นานกว่าลิปสติกเพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์หลังจากบริษัทโฆษณาที่ทำมิเรอร์ห้องน้ำผู้หญิงถาม "คือลิปสติกของคุณยังคงอยู่บน และวิ่งโฆษณาทีวีห้าวินาทีเป้าหมายด้วยการtheme.60 เดียวกันนักการตลาดอื่น ๆ ได้เริ่มที่จะสนับสนุนแนวทาง "ล่างขึ้นระดับรากหญ้าเพื่อการตลาดแทนที่วิธีแบบดั้งเดิม "บนลงล่าง" ซึ่งนักการตลาดรู้สึกโทรมาภาพ เบอร์เกอร์คิงได้เปิดตัวแคมเปญหงุดหงิดที่สนใจในปีล่าสุด ("WhopperFreakout,""Subservient ไก่" และ"ปลุกขึ้นกับเดอะคิง) บนสื่อใหม่ผู้บริโภคเช่น YouTube, MySpace วิดีโอเกม และ iPods ช่วยให้ลูกค้าดูแลเพียงทำให้รู้สึกสำหรับแบรนด์ที่มีสโลแกนคือ "มีคุณทาง ของคุณ" และมีคู่แข่งหลัก แมคโดนัลด์แล้วเป็นเจ้าของตลาดครอบครัวจิตมากขึ้นนักการตลาดจะช่วยให้ผู้บริโภคกลายเป็น evangelists สำหรับแบรนด์ โดยให้ทรัพยากรของพวกเขาและโอกาสในการแสดงให้เห็นถึงความหลงใหล Doritos จัดประกวดเพื่อให้ผู้บริโภคชื่อของพวกเขารสชาติถัดไป คำถามที่ผู้สร้างภาพยนตร์มือสมัครเล่นส่ง 30 วินาทีภาพยนตร์สั้นที่ปีศาจ - สนทนาstrated แรงบันดาลใจจากแบรนด์หุ้มข้อสไตล์ที่โดดเด่น ถูกสุดส่ง 1,800ในการสนทนาที่เก็บเว็บไซต์ และที่ดีสุดของสุดกลายเป็น สมอ ขายรองเท้าผ่านทางเว็บไซต์สองเท่าในเดือนหลังจากเก็บ launch.61แม้แต่กับธุรกิจบริษัทจะได้รับไปสู่การปฏิบัติ PAETEC ให้ telecommunica-บริการทุกระดับโรงแรม มหาวิทยาลัย และบริษัทอื่น ๆ จนลง $500 ล้านบริษัทในหกปี และการเจริญเติบโตได้ทั้งหมดเนื่องจากการประกาศลูกค้า PAETEC ของหลักกลยุทธ์การตลาด: เชิญลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่สำคัญการรับประทานอาหารบนแท็บของ PAETEC และตอบสนอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าเสริมสร้างพลังอำนาจมักจะมองว่าเป็นผู้ถือธงสำหรับการตลาดปฏิบัติที่ดีที่สุด
อดีตประธานของ P & G, AG Lafley สร้างคลื่นกระแทกกับสมาคมของเขาแห่งชาติ
คำพูดของผู้ลงโฆษณา 'ในเดือนตุลาคมปี 2006 "อำนาจอยู่กับผู้บริโภค" ประกาศ Lafley และ
"นักการตลาดและ ร้านค้าปลีกมี scrambling เพื่อให้ทันกับเธอ ผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้นในจริงมาก
ความรู้สึกในการเป็นเจ้าของแบรนด์ของเราและมีส่วนร่วมในการสร้างของพวกเขา เราจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะปล่อยให้ไป "ในการสนับสนุนของ.
การต่อสู้ของเขา Lafley ชี้ให้เห็นว่าวัยรุ่นได้สร้างจุดเคลื่อนไหวสำหรับอาหารว่าง Pringles
ที่ถูกโพสต์บน YouTube; วิธี Pantene บริษัท ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ได้สร้างแคมเปญ
ที่สนับสนุนให้สตรีตัดผมและบริจาคคลิปที่จะทำให้วิกผมสำหรับผู้ป่วยโรคมะเร็ง
และวิธีการขายของหน้าปกสาว Outlast ลิปสติกเพิ่มขึ้นร้อยละ 25 หลังจากที่ใส่ บริษัท โฆษณาสะท้อนอยู่ใน
ของผู้หญิง ห้องน้ำถาม "คือลิปสติกของคุณยังคงอยู่?" และวิ่งการกำหนดเป้าหมายโฆษณาทางทีวีห้าวินาทีกับ
เดียวกัน theme.60
ตลาดอื่น ๆ ได้เริ่มที่จะสนับสนุน "จากล่างขึ้นบน" วิธีการระดับรากหญ้าเพื่อการตลาด
มากกว่าแบบดั้งเดิมมากขึ้น "ยอด ลง "วิธีการที่นักการตลาดรู้สึกว่าพวกเขาจะเรียก
ภาพ เบอร์เกอร์คิงได้เปิดตัวแคมเปญหงุดหงิดความสนใจได้รับในปีที่ผ่านมา ( "สิ่งที่ใหญ่โต
หมดไส้หมดพุง", "ยอมจำนนไก่" และ "Wake Up มีพระมหากษัตริย์") บนสื่อใหม่มิตรต่อผู้บริโภค
เช่น YouTube, MySpace, วิดีโอเกมและไอพ็อด ช่วยให้ลูกค้าที่จะใช้ค่าใช้จ่ายเพียงแค่
ทำให้รู้สึกสำหรับแบรนด์มีสโลแกนว่า "มันมีวิธีการของคุณ" และมีคู่แข่งหลัก, McDonald,
แล้วเจ้าของตลาดครอบครัวสุขุมมากขึ้น.
นักการตลาดจะช่วยให้ผู้บริโภคกลายเป็นรจนาสำหรับแบรนด์โดยให้พวกเขาทรัพยากร
และโอกาส แสดงให้เห็นถึงความรักของพวกเขา Doritos จัดประกวดเพื่อให้ผู้บริโภคชื่อของพวกเขา
รสชาติต่อไป ถาม Converse ผู้สร้างภาพยนตร์มือสมัครเล่นที่จะส่ง 30 วินาทีหนังสั้นที่ demon-
strated แรงบันดาลใจจากแบรนด์รองเท้าที่โดดเด่น ที่ดีที่สุดของการส่ง 1,800 ถูก
จัดแสดงในเว็บไซต์ Converse แกลลอรี่และที่ดีที่สุดของที่ดีที่สุดกลายเป็นโฆษณาทางโทรทัศน์ ขาย
ของรองเท้าผ่านทางเว็บไซต์เป็นสองเท่าในเดือนหลังจาก launch.61 แกลเลอรี่
แม้ธุรกิจกับธุรกิจที่ บริษัท จะได้รับไปสู่การปฏิบัติ PAETEC ให้โทรคมนาคม
บริการ tions ไปจนถึงโรงแรมมหาวิทยาลัยและ บริษัท อื่น ๆ มันได้เติบโตขึ้นเป็น $ 500 ล้านบาท
ของ บริษัท ในปีที่หกและการเจริญเติบโตของมันคือเนื่องจากทั้งหมดให้กับการเผยแผ่ศาสนาของลูกค้า หลัก PAETEC ของ
กลยุทธ์การตลาด: เชิญลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญในการรับประทานอาหารบนแท็บ PAETEC และตอบสนอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเสริมสร้างพลังอำนาจของลูกค้า มักจะเห็นเป็นผู้ถือธงสำหรับการปฏิบัติที่ดีที่สุดการตลาดพี แอนด์ จี อดีตท่านประธาน ท่าน lafley สร้างคลื่นกระแทกกับสมาคมแห่งชาติคำพูดของผู้ลงโฆษณาในเดือนตุลาคม 2006 " พลังกับผู้บริโภค " ประกาศ lafley , และ" นักการตลาดและร้านค้าปลีกจะ scrambling เพื่อให้ทันกับเธอ ผู้บริโภคจะเริ่มต้นในมากจริงความรู้สึกการเป็นเจ้าของแบรนด์ของเราและมีส่วนร่วมในการสร้างของพวกเขา เราต้องเรียนรู้ที่จะปล่อยวาง " ในการสนับสนุนของการต่อสู้ของเขา lafley ชี้ให้เห็นว่าวัยรุ่นได้สร้างภาพเคลื่อนไหวจุดผ้าขนขนมที่ถูกโพสต์บน YouTube ; วิธีการแพน , ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม บริษัท ได้สร้างแคมเปญที่สนับสนุนผู้หญิงให้ตัดผมของพวกเขาและบริจาคตัดทำวิกผมสำหรับผู้ป่วยโรคมะเร็งและวิธีการขายปกสาวอยู่ได้นานกว่าลิปสติกเพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์ หลังจากใส่กระจก บริษัทโฆษณาในผู้หญิงห้องน้ำถาม " เป็นลิปสติกของคุณยังคง " วิ่งเป้าหมายห้าโฆษณาที่สองกับtheme.60 เดียวกันนักการตลาดอื่น ๆได้เริ่มสนับสนุน " ล่าง " รากหญ้าแนวทางการตลาดมากกว่าแบบดั้งเดิมมากขึ้น " บนลงล่าง " วิธีการที่นักการตลาดรู้สึกจะเรียกภาพ เบอร์เกอร์ คิง ได้เปิดตัวแคมเปญหงุดหงิดได้รับความสนใจในปีล่าสุด ( " ลังกายอมรับใช้กันทั้งนั้น " " ไก่ " และ " ตื่นกับพระราชา " ) ในผู้บริโภคที่เป็นมิตรสื่อใหม่เช่น YouTube , MySpace , วิดีโอเกม และ iPods อนุญาตให้ลูกค้าที่จะใช้ค่าใช้จ่ายเพียงสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ที่มีคำขวัญคือ " มีคุณ " และมีคู่แข่งหลัก , McDonald ,ได้ครอบครองตลาดครอบครัวสุขุมมากขึ้นนักการตลาดจะช่วยให้ผู้บริโภคกลายเป็น evangelists ยี่ห้อ โดยการให้ทรัพยากรและโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความรักของพวกเขา Doritos จัดประกวดเพื่อให้ผู้บริโภคชื่อรสต่อไป สนทนาถามผู้สร้างภาพยนตร์มือสมัครเล่นส่ง 30 วินาที ที่ปีศาจ - ภาพยนตร์สั้นแรงบันดาลใจจากแบรนด์รองเท้า strated สัญลักษณ์ . ที่ดีที่สุดของ 1800 ส่งคือการจัดแสดงในแกลเลอรี่และสนทนาเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเป็นโฆษณาทางโทรทัศน์ ขายรองเท้าผ่านทางเว็บไซต์เป็นสองเท่าในเดือน launch.61 แกลลอรี่แม้ธุรกิจไปยัง บริษัท ธุรกิจจะได้รับลงในการกระทำ paetec ให้ telecommunica -ใช้งานบริการโรงแรม , มหาวิทยาลัย และ บริษัท อื่น ๆ มันได้เติบโตขึ้นเป็น $ 500 ล้านบริษัท ในอีก 6 ปี และการเติบโตของ บริษัท เนื่องจากการประกาศทั้งหมดของลูกค้า paetec เป็นหลักกลยุทธ์การตลาด : เชิญลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่สำคัญรับประทานอาหาร paetec แท็บและตอบสนอง