5. Moments of Truth -Jan Carlzon –

5. Moments of Truth -Jan Carlzon – SAS President - Is the precise instant when the customer comes into contact with any aspect of your business and, on the basis of that contact, forms an opinion about the quality of your service and potentially the quality of your product.
6. Karl Albrecht -moments of truth --- “the anthem for service management” In a global service-oriented economy, moments of truth will determine the existence of many businesses.
7. C Y C L E O F S E R V I C E

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. ช่วงเวลาแห่งความจริงแจ Carlzon - SAS ประธาน - เป็นที่แม่นยำได้ทันทีเมื่อลูกค้าเข้ามาติดต่อกับด้านใดของธุรกิจของคุณและบนพื้นฐานของการติดต่อว่ารูปแบบความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการของคุณและอาจมีคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ของคุณ.
6 คาร์ลอัลเบรท -moments ของความจริง --- "เพลงสรรเสริญพระบารมีในการจัดการบริการ" ในระบบเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นบริการระดับโลกของความเป็นจริงในช่วงเวลาที่จะตรวจสอบการดำรงอยู่ของธุรกิจจำนวนมาก.
7 CYCLEOFSERVICE

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . ช่วงเวลาแห่งความจริง - แจน คาร์ลสัน – SAS ประธาน - แน่นอนทันทีเมื่อลูกค้ามาติดต่อกับลักษณะของธุรกิจของคุณใด ๆ และบนพื้นฐานของที่ติดต่อ , แบบฟอร์มความเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการของคุณ และอาจเป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ6 . คาร์ล Albrecht - ช่วงเวลาของความจริง . . . " เพลง " การจัดการบริการในระดับโลกที่มุ่งเน้นการบริการ เศรษฐกิจ ช่วงเวลาแห่งความจริงจะตรวจสอบการดำรงอยู่ของธุรกิจมากมาย7 . C Y C L E F O S E R V I C E