The consequences of trust have been found to have positive outcomes such as
satisfaction (Bejou et al., 1998), commitment (Chiou and Droge, 2006; Morgan and Hunt,
1994), value (Nijssen et al., 2003), price tolerance (Delgado-Ballester and
Munuera-Aleman, 2001), long-term orientation in the relationship (Ganesan, 1994),
brand effect (Chaudhuri and Holbrook, 2001) and loyalty (Lewis and Soureli, 2006;
Nijssen et al., 2003). In the service sector, trust in the service provider’s reliability and
integrity has shown to be important and related to the emotional nature of customer
loyalty (Chiou and Droge, 2006; Lewis and Soureli, 2006). In retailing, Berry (1983)
stressed that trust is the basis of loyalty. Trust is likely to be particularly significant in
the financial service sector given both the nature of utilitarian value and the
complexity of certain service offerings. Bejou et al. (1998) highlighted the importance of
trust in a bank’s reliability and integrity and also proposed that trust in a financial
provider and its personnel is a prerequisite for loyalty.
ผลของความน่าเชื่อถือพบให้ผลบวกเช่นความพึงพอใจ (Bejou et al., 1998), ความมุ่งมั่น (Chiou และ Droge, 2006 มอร์แกนและล่า1994), ค่า (Nijssen et al., 2003) ค่าเผื่อราคา (Delgado Ballester และMunuera Aleman, 2001) ระยะยาวแนวในความสัมพันธ์ (Ganesan, 1994),ผลแบรนด์ (Chaudhuri และ Holbrook, 2001) และสมาชิก (Lewis และ Soureli, 2006Nijssen และ al., 2003) ในภาคบริการ ไว้วางใจในความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ และมีแสดงความสำคัญ และเกี่ยวข้องกับลักษณะทางอารมณ์ของลูกค้าสมาชิก (Chiou และ Droge, 2006 ลูอิสและ Soureli, 2006) ขายปลีก เบอร์รี่ (1983)เน้นความน่าเชื่อถือของสมาชิก ความน่าเชื่อถือจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในภาคการบริการทางการเงินให้ธรรมชาติทั้งสองค่าเป็นประโยชน์และความซับซ้อนของบริการบางอย่าง Bejou et al. (1998) ที่เน้นความสำคัญของวางใจในความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของธนาคาร และยัง ได้นำเสนอที่น่าเชื่อถือในการเงินผู้ให้บริการและบุคลากรมีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับสมาชิก
การแปล กรุณารอสักครู่..
ผลที่ตามมาของความไว้วางใจที่ได้รับพบว่ามีผลบวกเช่น
ความพึงพอใจความมุ่งมั่น (ชิวและยาเสพติด, 2006 มอร์แกนและฮันท์ (BEJOU et al, 1998).
1994) (. Nijssen et al, 2003) ค่าความอดทนราคา (เดลกาโด-บอลเลสและ
Munuera-Aleman, 2001), การวางแนวทางระยะยาวในความสัมพันธ์ (Ganesan, 1994)
มีผลบังคับใช้แบรนด์ (Chaudhuri และฮอลบรู, 2001) และความจงรักภักดี (ลูอิสและ Soureli 2006;
. Nijssen et al, 2003) . ในภาคบริการ, ความไว้วางใจในความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการและ
ความสมบูรณ์ได้แสดงให้เห็นว่ามีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับลักษณะทางอารมณ์ของลูกค้าที่
มีความจงรักภักดี (ชิวและยาเสพติด 2006; ลูอิสและ Soureli 2006) ในธุรกิจค้าปลีก, Berry (1983)
เน้นว่าความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของความจงรักภักดี ความน่าเชื่อถือเป็นแนวโน้มที่จะมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน
ภาคบริการทางการเงินที่ได้รับทั้งธรรมชาติที่มีคุณค่าประโยชน์และ
ความซับซ้อนของการให้บริการบางอย่าง BEJOU และคณะ (1998) ที่เน้นความสำคัญของ
ความไว้วางใจในความน่าเชื่อถือของธนาคารและความสมบูรณ์และยังเสนอความไว้วางใจในทางการเงินที่
ให้บริการและบุคลากรของตนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความภักดี
การแปล กรุณารอสักครู่..
ผลของความน่าเชื่อถือได้รับพบว่าได้ผลในเชิงบวกเช่น
ความพึงพอใจ ( bejou et al . , 1998 ) , ( และความเฉียว droge , 2006 ; มอร์แกนและล่า
1994 ) , ค่า ( nijssen et al . , 2003 ) , ค่าเผื่อราคา ( เดลกาโด ballester และ
munuera เยอรมัน , 2001 ) การปฐมนิเทศในระยะยาวในความสัมพันธ์ ( Ganesan , 1994 ) ผล ( และแบรนด์ chaudhuri Holbrook , 2001 ) และความซื่อสัตย์ ( soureli ลูอิส ,2006 ;
nijssen et al . , 2003 ) ในภาคบริการ ความน่าเชื่อถือในความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการและความสมบูรณ์ได้แสดง
มีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับลักษณะอารมณ์ของความภักดีของลูกค้า
( เฉียว และ droge , 2006 ; Lewis และ soureli , 2006 ) ในธุรกิจค้าปลีก , เบอร์รี่ ( 1983 )
เครียดเชื่อว่าเป็นพื้นฐานของความภักดี เชื่อมีแนวโน้มที่จะได้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สําคัญใน
บริการภาคการเงินให้ทั้งธรรมชาติของค่า ประโยชน์ และบูชา
ความซับซ้อนของบริการบางอย่าง bejou et al . ( 1998 ) เน้นความสำคัญของ
เชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของธนาคาร และความสมบูรณ์ และยังเสนอให้ความไว้วางใจในบริการทางการเงิน
กับบุคลากรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความจงรักภักดี
การแปล กรุณารอสักครู่..